DB42-T 2229.2-2024 家庭教育指导服务规范 第2部分：家庭教育服务机构

DB42湖北省市场监督管理局发布IDB42/T2229.2—2024前言 V 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本原则 15基本要求 26服务内容 37服务方式 58服务流程 59服务评价与改进 6附录A（规范性）家庭教育服务机构自我评价指标 8参考文献 9DB42/T2229.2—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是DB42/T2229《家庭教育指导服务规范》的第1部分。DB42/T2229已发布了以下部分：——第1部分：家庭教育指导师；——第2部分：家庭教育服务机构。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由华中师范大学提出。本文件由湖北省妇女联合会归口。本文件起草单位：华中师范大学、湖北省家庭教育研究会、湖北省育婴行业协会。本文件主要起草人：雷万鹏、王重文、刘莎、唐祖爱、程超华、乔珂然、吴航、钱佳、王小玉、张子涵、尹珺瑶、李靖、吴姗姗。对本文件的有关修改意见建议请反馈至华中师范大学，电话邮箱：1016246423@。DB42/T2229.2—2024V引言为引导全社会注重家庭、家教、家风，促进家庭教育服务机构服务质效提升，满足社会大众对高质量家庭教育服务的需求，规范家庭教育服务机构的服务行为，提高父母或其他监护人家庭教育能力，依据《中华人民共和国家庭教育促进法》《中华人民共和国未成年人保护法》《湖北省家庭教育促进条例》等法律法规，及《关于健全学校家庭社会协同育人机制的意见》等文件要求，推进家庭教育服务的科学化、规范化、标准化，制定本文件。《家庭教育指导服务规范》由两个部分构成。——第1部分：家庭教育指导师。本文件规定了家庭教育指导服务的术语和定义、总体原则、家庭教育指导师要求、服务内容和服务流程。本文件适用于湖北省家庭教育指导师的培养、准入、培训、考核和管理。相关职能部门、宣传媒体、教育机构等参照使用参考。——第2部分：家庭教育服务机构。家庭教育服务机构。本文件规定了家庭教育服务机构的术语和定义、基本原则、基本要求、服务内容、服务方式、服务流程、服务要求、服务评价与改进。DB42/T2229.2—20241家庭教育指导服务规范第2部分：家庭教育服务机构本文件规定了家庭教育服务机构的术语和定义、基本原则、机构管理、服务内容、服务方式、服务流程、服务要求、服务评价。本文件适用于规范家庭教育服务机构提供的家庭教育指导服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50016-2014建筑设计防火规范DB42/T2229.1家庭教育指导服务规范第1部分：家庭教育指导师3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家庭教育服务机构familyeducationserviceagencies依法成立的从事家庭教育指导服务的组织。3.2家庭教育服务合同familyeducationservicecontract家庭教育机构与服务对象签订的关于家庭教育服务内容的合同。3.3家庭教育服务从业人员familyeducationservicepractitioners在家庭教育机构中为服务对象提供家庭教育指导服务的家庭教育指导师和其他服务辅助人员。4基本原则4,1科学性原则家庭教育指导服务活动要符合教育的基本规律，符合家庭教育指导活动自身的特点，服务内容建立在各门学科、各个领域的科学知识基础之上，服务的内容体系具有科学性。4.2专业性原则遵循家庭教育基本规律，服务从业人员具有相关专业水平，能综合运用专业知识，为服务对象提供专业化的家庭教育指导服务。2DB42/T2229.2—20244.3公益性原则家庭教育服务机构从事家庭教育指导服务活动，遵循公益性原则，不得以营利为目的。4,4导向性原则社会主义核心价值观是家庭教育指导服务内容体系构建的价值基础。4.5整体性原则家庭教育指导服务内容的各个方面相互关联、目标一致、逻辑统一。4,6针对性原则家庭教育指导服务针对服务对象的个性需求，有针对性地提供家庭教育指导服务。5基本要求家庭教育服务机构的组织形式为非营利性机构。家庭教育服务机构应在主管部门注册登记，符合法定条件后，方可从事家庭教育指导服务活动。包括但不限于：——有规范的名称和组织机构；——有规范的名称和组织机构；——有规范的名称和组织机构；——有固定的场所，并享有合法的所有权或使用权；——有3人以上与家庭教育服务相适应的工作人员；——能独立承担法律责任。5.3机构章程家庭教育服务机构应根据自身组织形式，按照有关法律法规制定章程，并认真组织实施。庭教育服务机构的章程应包括下列内容：——服务宗旨、服务内容和活动范围；——成员资格及权利、义务；——组织管理制度；——负责人的任职条件；——章程的修改程序；——终止程序和终止后资产的处理；——其他应当由章程规定的事项。5.4管理制度家庭教育服务机构应以章程为依据，建立健全日常管理制度，完善内部管理，为开展高质量的家庭教育指导服务提供制度保障。包括但不限于：——人员管理制度；DB42/T2229.2—20243——财务管理制度；——服务流程管理制度；——安全管理制度；——风险预防与应对制度；——其他与机构规范管理相关的制度。符合条件的家庭教育服务机构按照相关规定建立党组织，对机构运行管理进行指导，按照党组织要求开展党建工作。5.6场所与设备家庭教育服务机构需有符合安全标准的固定服务场所，并配备与培训内容、规模相适应的设施设备。包括但不限于：——用于个人咨询服务的区域应具有私密性和安全性；——服务场所空间布局温馨，能使服务对象心理放松；——场所符合建筑设计、防火等规范标准；——设施设备符合国家关于安全、环保、卫生等管理规定。5.7服务从业人员5.7.1专业服务人员专业服务人员应遵守法律法规，热爱家庭教育事业，具有良好的道德品质，具备从事家庭教育指导服务的专业能力。包括但不限于：——符合DB42/T2229.1的规定；——获得相关职业资格认证或与服务相关的职业资格证书；——具有教育学、心理学、社会学等相关专业学历，身心健康；——具有专科及以上学历，非教育学、心理学、社会学等相关专业的，应具有2年以上实际从事家庭教育服务的经验；——专科以下学历的，应具有5年以上实际家庭教育服务的经验。5.7.2其他服务辅助人员其他服务辅助人员应身心健康，具备与辅助工作相适用的专业能力或工作经历。包括但不限于：——家庭教育指导师助理应获得职业资格认证或与辅助指导服务相关的职业资格证书；——从事安保工作的人员无犯罪记录；——开展家庭教育指导服务活动人员达到100人（服务对象和服务从业人员）以上的，应配备专（兼）职安保工作人员；——财务工作人员具备从事会计工作的专业能力。5.7.3人员培训家庭教育服务机构应定期对服务从业人员开展与服务活动相关的培训。6服务内容DB42/T2229.2—202446.1政策宣讲与咨询开展家庭教育相关的政策宣讲与咨询，包括但不限于：——向服务对象提供家庭教育相关的法律法规与政策宣传讲座服务；——开展与家庭教育相关的理论与实践研究，为政府部门提供与家庭教育相关的咨询建议。6.2家庭环境塑造指导父母或其他监护人进行儿童友好家庭建设，为未成年人健康成长营造良好的家庭环境，包括但不限于：——建设积极健康的家庭文化；——树立和传承优良家风，弘扬中华民族家庭美德；——构建文明和谐的家庭关系。6.3家国情怀培育指导父母或其他监护人对未成年人进行家国情怀培育，包括但不限于：——教育未成年人爱党、爱国、爱人民、爱集体、爱社会主义；——教育未成年人维护国家统一的观念，铸牢中华民族共同体意识。6.4德育与法治教育指导父母或其他监护人对未成年人进行品德与法治教育，包括但不限于：——培养未成年人良好社会公德、家庭美德和个人品德；——培养未成年人的法治意识。6.5树立正确成才观指导父母或其他监护人帮助未成年人树立正确的成才观，包括但不限于：——培养广泛的兴趣爱好；——养成健康的审美追求；——培养良好的学习习惯和学习能力；——增强科学探索精神和创新意识。6.6身心健康促进指导父母或其他监护人帮助未成年人养成良好的生活习惯和行为习惯，促进未成年人身心健康发展，包括但不限于：——促进科学饮食营养均衡；——养成科学运动的习惯；——保证睡眠充足；——促进身心愉悦。6.7安全意识培育指导父母或其他监护人帮助未成年人增强自我保护的意识和能力，包括但不限于：——养成珍爱生命的意识；——交通安全意识培养；——健康上网；DB42/T2229.2—20245——掌握防欺凌、防诈骗、防拐卖、防性侵等方面的安全知识；——其他与人生安全相关的技能。6.8劳动观念与技能培育指导父母或其他监护人帮助未成年人树立正确的劳动观念，具备基本的劳动技能，包括但不限于：——做家务习惯与技能培养；——生活自理能力培养。6.9家庭教育理念与方法指导父母或其他监护人养成科学合理的家庭教育方式方法，包括但不限于：——高质量亲子陪伴的方法；——共同参与养育的方法；——言传与身教的方法；——平等交流的方法；——形与未成年人共同成长的理念。6.10强制家庭教育指导受司法机关委托，为特定未成年人的父母或其他监护人提供家庭教育指导服务。6.11社区参与支持参与社区开展的家庭教育指导服务活动，包括但不限于：——为社区家庭教育活动提供咨询、培训、能力提升等服务；——开展社区家庭教育调查；——参与策划、执行、评估社区家庭教育服务项目与活动；——组织策划家庭教育志愿服务项目；——引导社区居民参与社区家庭教育志愿服务。7服务方式7.1.1直接服务方式运用线上和线下的方式进行个案和咨询服务；运用团体辅导的方式为未成年人及其父母提供家庭教育指导服务。7.1.2间接服务方式通过整合家庭、学校、社区和其他部门的资源，为未成年人、未成年人父母或其他监护人提供家庭教育指导服务；通过动员、拓展等方式，为未成年人、未成年人父母或其他监护人争取新资源等。8服务流程提供家庭教育指导服务应规范流程，按照图1所示流程开展服务。DB42/T2229.2—20246图1家庭教育服务机构的服务流程9服务评价与改进9.1.1评价内容家庭教育服务机构应定期开展自评，评价内容包括服务内容、服务质量、服务满意度等。9.1.2评价结果DB42/T2229.2—20247家庭教育服务机构应记录并保存自我评价的结果。9.2服务对象评价9.2.1评价方式家庭教育服务机构应定期统计和分析服务对象的满意度。9.2.2满意度分析家庭教育服务机构应通过对服务满意度的分析，提高服务水平。9.3主管部门评价9.3.1评价内容主管部门可定期对家庭教育服务机构的服务水平进行评价。9.3.2评价结果主管部门可将评价结果向社会公布。9.4第三方评价9.4.1评价方式可由主管部门或行业协会定期委托第三方机构成立评价小组，对各家庭教育服务机构服务水平进行评价。9.4.2评价结果评价小组完成评价后，应及时将评价结果反馈给家庭教育服务机构和主管部门。9.5工作改进9.5.1改进内容及时处理服务对象和社会公众的意见、建议及投诉。9.5.2改进措施根据服务对