社区街长制工作制度

PAGE社区街长制工作制度一、总则（一）目的为加强社区治理，提升社区环境品质、维护社区秩序、促进社区和谐发展，特制定本社区街长制工作制度。通过明确街长职责、工作流程和协作机制，确保社区各项工作有序推进，实现社区精细化管理目标。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有街道及相关区域的管理工作，涵盖环境卫生、治安维护、公共设施管理、社区服务等各个方面。（三）基本原则1.以人为本：紧密围绕居民需求，将服务居民作为工作的出发点和落脚点，切实解决居民关心的实际问题。2.问题导向：聚焦社区存在的各类问题，及时发现、快速处理，注重解决问题的实效。3.协同合作：强化街长与各职能部门、社区组织、居民之间的沟通协作，形成工作合力。4.长效管理：建立健全长效工作机制，持续提升社区管理水平，确保社区长治久安。二、街长职责（一）综合协调1.负责统筹协调街道范围内涉及的环境卫生、城市管理、社会治安、社区建设等各项工作，确保各项工作有序开展。2.组织召开街长制工作会议，定期研究分析社区工作形势，协调解决工作中存在的问题。3.加强与上级主管部门、相关职能部门以及社区居委会、物业公司等单位的沟通联系，及时传达工作要求，反馈工作进展情况。（二）巡查监督1.按照规定的巡查路线和频次，对责任街道进行定期巡查，及时发现各类问题，做好巡查记录。2.重点巡查环境卫生状况，包括街道清扫保洁、垃圾清运、卫生死角清理等情况；检查公共设施完好情况，如路灯、井盖、座椅等；关注社会治安状况，排查安全隐患。3.对巡查中发现的问题进行拍照、记录详细信息，并及时交办相关责任单位进行处理，跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。（三）问题处置1.对于巡查发现的一般性问题，能够当场解决的，街长应立即协调相关人员进行处理；对于需要多部门协同解决的复杂问题，街长要及时组织召开协调会，明确责任分工，限期整改。2.对责任单位处理问题的情况进行监督检查，对处理结果不符合要求的，责令重新处理，直至达到标准。3.对于涉及居民投诉的问题，街长要及时受理，认真调查核实，妥善处理，并将处理结果及时反馈给居民，做到事事有回应。（四）应急管理1.制定街道应急工作预案，组织开展应急演练，提高应对突发事件的能力。2.在突发事件发生时，街长要迅速到达现场，组织指挥应急处置工作，协调相关部门和单位做好人员疏散、救援抢险、秩序维护等工作，最大限度减少损失和影响。3.及时向上级主管部门报告突发事件的情况，按照要求做好信息发布和舆情应对工作。（五）宣传引导1.积极宣传社区街长制工作的目的、意义和工作成效，提高居民对街长制工作的知晓度和参与度。2.组织开展各类社区宣传活动，引导居民增强环保意识、安全意识、文明意识，共同参与社区建设和管理。3.收集居民对街长制工作的意见和建议，及时反馈到工作中，不断改进工作方法和措施。三、工作流程（一）问题发现1.街长通过日常巡查、居民举报、媒体曝光等渠道发现社区存在的问题。2.对发现的问题进行详细记录，包括问题发生的地点、具体情况、涉及部门等信息，并拍摄清晰的照片作为证据。（二）问题交办1.根据问题的性质和责任主体，街长填写问题交办单，明确交办事项、交办时间、责任单位和办理要求等内容。2.将问题交办单及时送达相关责任单位，并做好交接手续。（三）问题处理1.责任单位接到交办单后，应立即组织人员进行处理。对于能够当场解决的问题，要在规定时间内完成处理，并将处理结果反馈给街长。2.对于需要一定时间才能解决的问题，责任单位要制定详细的处理方案，明确处理步骤、时间节点和责任人，按照方案认真组织实施。3.在问题处理过程中，责任单位要及时与街长沟通汇报处理进展情况，遇到困难和问题及时请求协调解决。（四）跟踪反馈1.街长对责任单位处理问题的情况进行跟踪检查，通过实地查看、查阅资料等方式，了解问题处理进度和质量。2.责任单位处理完成后，要向街长提交书面处理报告，街长对处理结果进行审核。如处理结果不符合要求，街长应责令责任单位重新处理，直至达到标准。3.街长将问题处理结果及时反馈给居民，并做好记录。对于居民对处理结果不满意的，街长要进一步协调责任单位进行整改，直至居民满意为止。（五）总结归档1.街长对每月的街长制工作进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。2.将街长制工作中形成的各类文件、资料、照片、视频等进行整理归档，建立完善的工作档案，为后续工作提供参考和依据。四、协作机制（一）与职能部门协作1.建立与城管、环卫、公安、住建等职能部门的常态化协作机制，明确各部门在街长制工作中的职责分工和协作方式。2.定期召开职能部门联席会议，共同研究解决社区管理中的重点难点问题，形成工作合力。3.职能部门按照各自职责，加强对街道范围内相关工作的指导和监督检查，及时提供技术支持和业务培训。（二）与社区组织协作1.充分发挥社区居委会、业主委员会、志愿者组织等社区组织的作用，鼓励和引导他们积极参与街长制工作。2.街长与社区组织建立沟通协调机制，定期召开会议，交流工作情况，共同商讨社区建设和管理中的问题及对策。3.支持社区组织开展各类公益活动和志愿服务活动，共同营造良好的社区氛围。（三）与居民协作1.建立居民参与街长制工作的渠道，通过社区公告栏、微信公众号、居民意见箱等方式，广泛收集居民的意见和建议。2.定期组织居民代表座谈会，听取居民对街长制工作的看法和需求，及时调整工作方向和重点。3.鼓励居民参与社区环境整治、治安巡逻等活动，对表现突出的居民给予表彰和奖励，激发居民参与社区管理的积极性和主动性。五、考核评价（一）考核主体成立由社区管理部门、居民代表等组成的考核评价小组，负责对街长及各责任单位履行街长制工作职责情况进行考核评价。（二）考核内容1.街长考核内容包括巡查工作落实情况、问题发现与处置情况、协调沟通工作情况、应急管理工作情况、宣传引导工作情况等。2.责任单位考核内容包括问题处理的及时性、有效性、质量达标情况，以及与街长和其他部门的协作配合情况等。（三）考核方式1.日常考核：考核评价小组通过查阅资料、实地检查、走访居民等方式，对街长及责任单位日常工作情况进行不定期检查和评价。2.定期考核：每月对街长及责任单位进行一次定期考核，根据日常考核情况和工作完成情况进行综合评分。3.年终考核：每年年底对街长及责任单位进行全面考核，综合全年各月考核成绩，确定最终考核结果。（四）考核结果运用1.将考核结果与街长及责任单位的绩效挂钩，对考核优秀的街长和责任单位给予表彰和奖励；对考核不合格的街长和责任单位进行通报批评，并责令限期整改。2.考核结果作为街长及责任单位评先评优、职务晋升、经费分配等的重要依据。六、保障措施（一）组织保障成立街长制工作领导小组，由社区主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责街长制工作的组织协调和日常工作。明确各部门、各岗位人员的职责分工，确保街长制工作有序开展。（二）人员保障根据街长制工作需要，配备足够数量的街长和工作人员。街长应具备较强的组织协调能力、责任心和沟通能力，工作人员应熟悉相关业务知识和工作流程。加强对街长和工作人员的培训，提高其业务水平和工作能力。（三）经费保障将街长制工作经费纳入社区年度财政预算，确保工作经费足额到位。工作经费主要用于街长及工作人员的薪酬待遇、巡查设备购置、问题处理费用、宣传活动开展等方面，保障街长制工作顺利开展。（四）技术保障充分利用现代信息技术手段，建立社区街长制工作信息管理平台。通过平台实现问题发现、交办、处理、跟踪、反馈等工作流程的信息化管理，提高