社区网格化工作制度

PAGE社区网格化工作制度一、总则（一）目的为了加强社区管理，提高社区服务水平，提升居民生活质量，促进社区和谐稳定发展，特制定本社区网格化工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有网格区域的管理与服务工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，充分关注居民的利益和诉求，提供优质、高效、便捷的服务。2.精细化管理原则：将社区划分为若干个网格，明确各网格的管理职责和服务内容，实现对社区的精细化管理。3.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建社区网格化管理信息平台，提高管理效率和服务质量。4.协同合作原则：整合社区各方资源，形成社区党组织、居委会、物业、志愿者等多方协同合作的工作格局。二、网格划分与职责（一）网格划分根据社区实际情况，按照便于管理、便于服务的原则，将社区划分为[X]个网格，每个网格配备一名网格管理员。（二）网格管理员职责1.信息采集：负责采集网格内居民的基本信息、房屋信息、就业信息、社会保障信息等，建立网格居民信息档案，并及时更新维护。2.社情民意收集：定期走访网格居民，了解居民的生活状况、需求和意见建议，及时收集社情民意，对居民反映的问题进行分类整理，并及时上报。3.矛盾纠纷排查化解：协助社区调解组织排查网格内的矛盾纠纷，及时发现并化解各类矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。4.安全隐患排查：定期对网格内的消防、治安、食品安全等安全隐患进行排查，及时发现并上报安全隐患信息，协助相关部门进行整改。5.政策法规宣传：向网格居民宣传党的路线方针政策、法律法规和社区各项规章制度，提高居民的政策法规意识。6.社区服务代办：为网格居民提供各类服务代办事项，如办理低保、医保、社保等业务，方便居民办事。7.环境卫生监督：督促网格内居民保持环境卫生，对乱扔垃圾、乱堆乱放等行为进行劝导和制止，协助社区做好环境卫生整治工作。8.其他工作：完成社区交办的其他工作任务，积极参与社区各项活动。三、工作流程（一）信息采集流程1.准备阶段：网格管理员根据工作需要，准备好信息采集工具，如笔记本、表格等。2.入户采集：网格管理员按照网格划分，逐户上门采集居民信息，填写居民信息采集表，并向居民说明信息采集的目的和用途，争取居民的支持与配合。3.信息录入：将采集到的居民信息及时录入社区网格化管理信息平台，确保信息的准确性和完整性。4.审核与更新：社区对录入的居民信息进行审核，发现问题及时反馈给网格管理员进行核实和更新。（二）社情民意收集与处理流程1.收集：网格管理员通过走访、电话、微信等方式收集社情民意，填写社情民意收集表，并详细记录居民反映的问题。2.分类整理：对收集到的社情民意进行分类整理，按照问题的性质和难易程度进行编号登记。3.上报：将整理好的社情民意及时上报给社区党组织或居委会，同时提出初步的处理建议。4.处理：社区党组织或居委会根据上报的社情民意，召开专题会议进行研究讨论，制定具体的处理措施，并明确责任人和办理时限。5.反馈：责任部门或责任人按照处理措施对社情民意进行办理，并及时将办理结果反馈给网格管理员，由网格管理员反馈给居民。6.跟踪回访：网格管理员对社情民意的处理结果进行跟踪回访，了解居民对处理结果的满意度，确保问题得到彻底解决。（三）矛盾纠纷排查化解流程1.排查：网格管理员定期对网格内的矛盾纠纷进行排查，通过走访、调查等方式，及时发现各类矛盾纠纷隐患，并填写矛盾纠纷排查登记表。2.分析研判：对排查出的矛盾纠纷进行分析研判，了解矛盾纠纷的性质、原因、涉及人员等情况，评估矛盾纠纷的风险等级。3.调解处理：根据矛盾纠纷的性质和情况，组织相关人员进行调解处理。对于一般性矛盾纠纷，由网格管理员和社区调解员进行调解；对于复杂矛盾纠纷，由社区党组织或居委会牵头，组织相关部门和人员进行联合调解。4.跟踪回访：调解处理结束后，对矛盾纠纷的处理情况进行跟踪回访，了解当事人对调解结果的满意度，防止矛盾纠纷反弹。（四）安全隐患排查与整改流程1.排查：网格管理员定期对网格内的消防、治安、食品安全等安全隐患进行排查，填写安全隐患排查登记表，详细记录安全隐患的位置、类型、程度等情况。2.上报：将排查出的安全隐患及时上报给社区党组织或居委会，同时提出初步的整改建议。3.整改：社区党组织或居委会根据上报的安全隐患，召开专题会议进行研究讨论，制定具体的整改措施，并明确责任人和整改时限。责任部门或责任人按照整改措施对安全隐患进行整改，确保整改到位。4.复查：整改完成后，社区组织相关人员对安全隐患的整改情况进行复查，确保整改效果。对整改不到位的，责令责任部门或责任人继续整改，直至达到安全标准。四、工作保障（一）组织保障成立社区网格化管理工作领导小组，由社区党组织书记担任组长，居委会主任担任副组长，各网格管理员为成员。领导小组负责统筹协调社区网格化管理工作，研究解决工作中存在的问题。（二）人员保障加强网格管理员队伍建设，选拔政治素质高、责任心强、熟悉社区情况的人员担任网格管理员。定期组织网格管理员参加业务培训，提高其业务能力和综合素质。（三）经费保障合理安排社区网格化管理工作经费，确保信息采集、设备购置、人员培训、工作考核等各项工作的顺利开展。工作经费纳入社区年度财政预算，专款专用。（四）技术保障搭建社区网格化管理信息平台，实现信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解等工作的信息化管理。加强信息平台建设与维护，确保信息平台的安全稳定运行。五、监督与考核（一）监督机制建立健全社区网格化管理工作监督机制，加强对网格管理员工作的日常监督检查。社区党组织和居委会定期对网格管理员的工作情况进行检查，及时发现问题并督促整改。同时，设立举报电话和邮箱，接受居民对网格管理员工作的监督举报。（二）考核办法制定社区网格化管理工作考核办法，对网格管理员的工作进行量化考核。考核内容包括信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整改、社区服务代办等工作任务的完成情况，以及居民满意度等方面。考核结果与网格管理员的绩效工资、评先评优等挂钩。（三）奖惩措施对工作表现优秀