政法委群众工作制度

PAGE政法委群众工作制度一、总则（一）目的为了深入贯彻落实党的群众路线，加强政法委与群众的密切联系，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于政法委机关全体工作人员在开展群众工作过程中的各项活动。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，全心全意为群众服务。2.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定开展群众工作，确保公正、公平、公开。3.主动服务原则：主动深入群众，了解群众需求，及时解决群众反映的问题。4.沟通协调原则：加强与各部门、各单位的沟通协调，形成工作合力，共同做好群众工作。二、群众工作机构及职责（一）群众工作领导小组成立政法委群众工作领导小组，由政法委书记担任组长，副书记担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调政法委群众工作，研究解决群众工作中的重大问题。（二）群众工作办公室群众工作办公室设在政法委综合科，负责群众工作的日常组织、协调和指导。其主要职责包括：1.制定群众工作计划和方案，组织实施群众工作各项任务。2.收集、整理群众意见和建议，及时反馈给相关部门和领导。3.协调处理群众来信来访，做好登记、交办、督办和回复工作。4.组织开展群众满意度调查，对群众工作进行评估和考核。5.负责与其他部门和单位的群众工作机构进行沟通协调，建立健全群众工作联动机制。（三）各科室职责1.执法监督科：加强对政法机关执法活动的监督检查，确保严格公正文明执法，维护群众合法权益。2.维稳指导科：指导协调有关部门做好社会稳定工作，及时排查化解各类矛盾纠纷，预防和处置群体性事件，维护群众生命财产安全。3.综治办：组织开展社会治安综合治理工作，加强基层基础建设，完善治安防控体系，为群众创造良好的社会治安环境。4.政治处：负责加强政法队伍建设，提高政法干警素质，树立政法机关良好形象，增强群众对政法工作的满意度。5.其他科室：按照各自职责，积极参与群众工作，共同为群众办实事、解难题。三、群众工作方式方法（一）走访调研1.定期组织政法委机关工作人员深入基层、深入群众，开展走访调研活动。了解群众生产生活状况，倾听群众呼声，掌握群众思想动态。2.走访调研要做到全覆盖，重点走访困难群众、信访群众、特殊群体等，了解他们的实际困难和诉求。3.对走访调研中发现的问题，要认真记录，及时分析研究，提出解决措施和建议。（二）接访下访1.建立健全领导干部接访制度，政法委领导班子成员定期轮流接访群众，面对面听取群众诉求，协调解决群众反映的问题。2.对群众反映的重大疑难问题，实行领导包案制度，明确包案领导、责任科室和责任人，限期解决。3.组织开展下访活动，主动深入到矛盾纠纷多发、群众信访集中的地方，排查化解矛盾纠纷，把问题解决在基层，把隐患消除在萌芽状态。（三）热线电话与网络平台1.设立群众工作热线电话，安排专人负责接听，及时受理群众咨询、投诉和举报。对群众反映的问题，要认真记录，及时交办，并跟踪督办，确保件件有回音。2.建立群众工作网络平台，开通网上信访、网上咨询、网上建议等功能，方便群众表达诉求。加强对网络平台的管理和维护，及时回复群众留言，处理网上信访案件。（四）宣传引导1.加强对群众工作的宣传，通过多种渠道和方式，广泛宣传党的路线方针政策，宣传政法委群众工作的举措和成效，提高群众对政法工作的知晓率和满意度。2.开展法制宣传教育活动，增强群众的法律意识和法治观念，引导群众依法表达诉求，依法维护自身合法权益。3.及时发布政法工作信息，回应社会关切，正确引导舆论，营造良好的舆论氛围。四、群众意见建议收集与处理（一）意见建议收集1.通过走访调研、接访下访、热线电话、网络平台等多种渠道，广泛收集群众的意见和建议。2.对收集到的意见和建议，要进行认真梳理和分类，建立台账，详细记录意见建议的内容、来源、反映时间等信息。（二）意见建议处理1.对一般性意见建议，由群众工作办公室及时反馈给相关部门和单位，并跟踪督促办理情况。2.对涉及多个部门和单位的复杂问题，由群众工作领导小组组织召开协调会，明确责任分工，共同研究解决办法。3.对群众反映的重大问题和紧急事项，要立即启动应急处置机制，迅速采取措施加以解决，并及时向群众反馈处理结果。4.对群众意见建议的处理情况，要定期进行汇总分析，总结经验教训，不断改进群众工作方法和措施。五、群众来信来访办理（一）来信办理1.对群众来信，要及时拆封、登记，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时交办给相关部门和单位办理。2.承办部门和单位要在规定时间内将办理结果反馈给群众工作办公室，由群众工作办公室负责向群众回复。3.对群众来信反映的重要问题，要进行重点督办，确保办理质量和效果。（二）来访办理1.对群众来访，要热情接待，认真倾听群众诉求，做好记录。2.能够当场答复的问题，要当场给予答复；不能当场答复的，要向群众说明情况，并告知其办理期限。3.对来访群众反映的问题，要按照规定程序进行交办、督办，承办部门和单位要及时办理，并将办理结果反馈给群众工作办公室。4.对集体访、越级访等重大信访案件，要及时报告政法委领导，并组织力量进行妥善处理，防止矛盾激化。六、群众工作考核评价（一）考核评价主体成立政法委群众工作考核评价小组，由政法委领导、群众代表、相关部门负责人等组成，负责对政法委机关各科室和工作人员的群众工作进行考核评价。（二）考核评价内容1.群众工作制度执行情况。2.走访调研、接访下访、热线电话与网络平台等工作开展情况。3.群众意见建议收集与处理情况。4.群众来信来访办理情况。5.群众满意度调查情况。（三）考核评价方式1.定期考核与不定期考核相结合。定期考核每年进行一次，不定期考核根据工作需要适时开展。2.内部考核与外部评价相结合。内部考核由考核评价小组负责组织实施，外部评价通过开展群众满意度调查、征求相关部门和单位意见等方式进行。3.定性考核与定量考核相结合。对考核评价内容进行量化打分，同时结合工作实际进行定性评价。（四）考核评价结果运用1.将考核评价结果作为评先评优、干部选