2026年外卖配送员技能考试题（含答案）

2026年外卖配送员技能考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在雨天配送时，以下哪种方式最能有效防止订单因淋湿被拒收？

A.使用防水袋包裹餐盒

B.直接将餐盒放在雨伞下等待客户自取

C.提前联系客户更换订单

D.优先配送室区商家订单

2.骑手接到紧急订单（如30分钟内送达），但道路拥堵，最合理

的做法是？

A.拒绝订单以避免超时

B.使用导航软件实时调整路线

C.立即联系商家催促备餐

D.向平台申请加价配送

3.在冬季配送时，以下哪种行为最容易导致手部冻伤？

A.使用保温手套

B.频繁将手机揣在口袋中

C.定期活动手指和手腕

D.穿戴防风外套

4.骑手在配送过程中遇到客户投诉（如送错餐），以下哪种处理

方式最有效？

A.直接解释是商家责任，无需承担后果

B.先道歉，再联系商家核实并补送

C.拒绝客户退款要求，避免损失

D.与客户争吵，拖延时间等待商家解决

5.骑手发现订单地址有误，最优先的行动是？

A.直接联系商家更换地址

B.按原地址配送，若送错再处理

C.使用平台客服协助修改订单

D.拒绝订单以避免麻烦

6.在高峰时段（如午高峰），以下哪种策略能提高接单效率？

A.只接距离较远的订单

B.优先选择新注册商家订单

C.使用平台抢单功能，不挑订单类型

D.熟悉周边商家分布，提前规划路线

7.骑手在配送过程中遇到交通事故，以下哪种做法最符合安全规

范？

A.立即驾车逃离现场

B.等待交警处理，拍照留证

C.直接联系平台报备，等待指示

D.优先抢下一单以减少损失

8.在炎热天气下配送，以下哪种方式最能有效防止中暑？

A.尽量减少饮水，避免上厕所

B.使用遮阳伞并穿透气衣物

C.优先配送室内订单，减少户外停留

D.喝含糖饮料以补充体力

9.骑手在配送过程中需要使用梯子取餐，以下哪种行为最不安全？

A.确保梯子稳固后再攀爬

B.将手机放在梯子平台上

C.上下梯子时保持重心稳定

D.选择光线充足的地方操作

10.骑手接到客户特殊要求（如“不能用手碰餐”），以下哪种做

法最合适?

A.直接拒绝，认为不合理

B.使用一次性手套配送

C.联系商家更换包装方式

D.告知客户无法满足，建议自取

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.骑手在配送过程中需要处理客户催单，以下哪些行为可能导致

投诉？

A.解释高峰期配送难度

B.威胁客户不配合就拒单

C.提供预计送达时间

D.联系商家加快备餐

2.骑手在雨天配送时，以下哪些措施能有效减少淋湿风险？

A.使用防水雨衣

B.将餐盒放在防水袋中

C.行走时低着头避免雨水溅到

D.选择地势较高的路线

3.骑手在冬季配送时，以下哪些行为有助于防止感冒？

A.佩戴保暖口罩

B.频繁触摸公共设施（如电梯按钮）

C.保持车辆内部通风

D.使用保温杯喝热水

4.骑手在配送过程中遇到商家备餐超时，以下哪些做法合理？

A.联系商家催促备餐

B.向平台申请取消订单

C.直接拒绝配送以避免超时

D.联系客户解释情况

5.骑手在配送过程中需要绕路，以下哪些因素会影响绕路效率？

A.道路拥堵程度

B.导航软件的准确性

C.骑手的路线规划能力

D.客户对等待时间的容忍度

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.骑手在配送过程中可以随意更改订单地址，无需客户同意。

（X）

2.骑手在雨天配送时，穿雨衣比穿雨衣加外套更保暖。（X）

3.骑手在冬季配送时，手套过厚会影响操作手机。（J）

4.骑手在配送过程中遇到客户投诉，应立即挂断电话。（X）

5.骑手在高峰时段可以拒绝距离较远的订单。（J）

6.骑手在配送过程中发生交通事故，应立即报警并保护现场。

（V）

7.骑手在炎热天气下可以不喝水以避免中暑。（X）

8.骑手在配送过程中需要使用梯子时，可以站在梯子的中间位置。

（X）

9.骑手在客户要求“不能用手碰餐”时，可以直接拒绝。（X）

10.骑手在配送过程中遇到系统故障，应立即重启手机。（X）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述骑手在雨天配送时应注意的安全事项。

答：

-使用防水雨衣或雨伞，避免淋湿；

-将餐盒放在防水袋中，防止污染；

-行走时注意脚下，避免滑倒；

-避免将手机长时间暴露在雨中；

-若天气恶劣，可联系客户更换订单或自取。

2.简述骑手在冬季配送时应如何防止感冒。

答：

-佩戴保暖口罩和手套，减少皮肤暴露；

-行走时保持身体温暖，避免受凉；

-使用保温杯喝热水，保持体温；

-避免长时间停留在风口处；

-若感觉不适，及时联系平台调整订单。

3.简述骑手在配送过程中如何有效避免超时。

答：

-提前规划路线，避开拥堵路段；

-使用导航软件实时调整方向；

-与商家保持沟通，确保备餐及时；

-若预计超时;提前联系客户解释；

-优先配送室内订单，减少等待时间。

4.简述骑手在配送过程中遇到客户投诉时的处理流程。

答：

-保持冷静，耐心倾听客户诉求；

-表达歉意，并解释原因（如天气、交通）；

若问题可解决，立即采取行动（如补送、退款）；

-若超出权限，联系平台客服协助；

-避免与客户争吵，保持专业态度。

5.简述骑手在配送过程中如何提高接单效率。

答：

-熟悉周边商家分布，优先选择近单；

-使用平台抢单功能，但避免盲目接单；

-高峰时段可提前规划路线，减少等待；

-保持手机电量充足，避免因低电量错失订单；

-与其他骑手交流经验，学习高效配送技巧。

五、论述题（共1题，10分）

骑手在配送过程中如何平衡效率与安全？请结合实际案例进行分析。

答：

骑手在配送过程中，效率与安全同等重要。若只追求速度，可能因

超速、闯红灯等行为引发事故；若过于谨慎，又可能因延误订单被投

诉或罚款。以下是一些平衡效率与安全的策略：

1.合理规划路线:

-使用导航软件实时避开拥堵路段，但避免走过于偏僻的小路，以

防安全隐患；

-晚上配送时选择光线充足的道路，避免视线不清导致事故。

2.遵守交通规则：

-佩戴安全头盔，不闯红灯、不逆行；

-遇到恶劣天气（如暴雨、大雪）减速慢行；

-在交叉路口注意观察，避免因分心发生碰撞。

3.减少非必要操作：

-配送时避免使用手机导航，可提前设置好路线；

-使用车载蓝牙接单，减少手持手机的风险；

-若订单需绕路，提前与客户沟通，避免临时变卦引发投诉。

4.保持良好状态：

-配送前避免空腹或疲劳，以免注意力不集中；

-夏季及时补充水分，冬季注意保暖，防止因身体不适影响操作；

-遇到紧急情况（如车辆故障）立即靠边停车，避免二次事故。

案例:

某骑手在高峰时段为抢订单闯红灯，导致与车辆刚蹭，不仅损失了

车辆维修费，还面临平台处罚。相反，另一位骑手通过提前规划路线,

虽然送单稍晚，但全程遵守交规，最终获得客户好评和平台奖励。

总结：

骑手应将安全放在首位，通过合理规划、遵守规则、保持状态等方

式，在确保安全的前提下提高效率。平台也应提供更多辅助工具（如

智能导航、订单筛选），帮助骑手平衡效率与安全。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.A

-解析：防水袋能有效防止餐盒淋湿，避免客户拒收。其他选顼不

可行，如直接放在雨伞下可能导致餐盒湿透，联系客户更换订单会延

误配送。

2.B

-解析：使用导航软件可实时调整路线，缩短配送时间。其他选项

不合理，如拒绝订单会损失收入，催促商家或加价配送可能引起客户

反感。

3.B

-解析：频繁将手机揣在口袋中会导致局部温度过低，加速手部冻

伤。正确做法是使用保暖手套或间歇性拿出手机操作。

4.B

-解析，：先道歉再核实问题，能有效缓解客户情绪，并争取时间解

决问题。其他选项错误，如推卸责任或争吵会加剧矛盾。

5.C

-解析：使用平台客服协助修改订单是最稳妥的方式，避免与商家

或客户直接沟通产生误会。其他选项不可行，如按原地址配送可能导

致送错。

6.D

-解析：熟悉商家分布可提前规划路线，提高接单效率。其他选项

不科学，如只接远单或新商家订单可能降低收入。

7.B

-解析：拍照留证是事故处理的关键步骤，等待交警处理可避免误

判。其他选项错误，如逃离现场可能承担法律责任。

8.C

-解析：优先配送室内订单可减少户外停留时间，降低中暑风险。

其他选项不可行，如不喝水或喝含糖饮料不利于健康。

9.B

-解析：将手机放在梯子平台上可能导致掉落或触电风险。正确做

法是将手机放在稳定位置或使用防摔袋。

10.B

-解析：使用一次性手套可满足客户需求，避免拒收。其他选孩不

合理，如直接拒绝或联系商家可能影响客户体验。

二、多选题答案及解析

1.B、C

-解析：威胁客户或拖延时间会激化矛盾，而解释预计送达时间或

联系商家加快备餐是合理应对方式。

2.A、B、D

-解析：防水雨衣、防水袋和地势较高路线能有效减少淋湿风险。

避免低头行走可减少雨水溅到衣服上。

3.A、D

-解析：佩戴口罩和喝热水有助于保暖，而频繁触摸公共设施或避

免通风会增加感染风险。

4.A、D

-解析：联系商家催促或解释情况是合理做法，而直接取消订单或

拒绝配送可能影响收入和客户关系。

5.A、B、C

-解析：拥堵程度、导航准确性和路线规划能力直接影响绕路效率。

客户容忍度属于主观因素，非主要影响。

三、判断题答案及解析

1.X

-解析：更改地址需客户同意，否则可能被拒收或投诉。

2.X

-解析：雨衣加外套更保暖，穿雨衣可能因风大而冷。

3.V

-解析：过厚手套影响灵活性，但手套仍需保暖。

4.X

-解析：应耐心沟通，避免激化矛盾。

5.V

-解析：距离远、路线复杂的订单可能因超时而被拒收。

6.V

-解析：报警和保护现场是事故处理的基本步骤。

7.X

-解析：不喝水会导致脱水，加重中暑风险。

8.X

-解析：站在中间位置可能因重心不稳导致摔倒。

9.X

-解析：应满足客户需求，避免拒单。

10.X

-解析：重启手机可能延迟订单处理，应联系平台或手动操作。

四、简答题答案及解析

1.雨天配送安全事项

-解析：重点在于防湿、防滑、防低能，同时保持沟通。

2.