兴安职业技术大学《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

兴安职业技术大学《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.现代质量管理学的基本原则中，强调“顾客是组织之本”的原则是（）。

A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参与D.过程方法

2.质量管理体系文件中，属于管理性文件的是（）。

A.质量手册B.质量计划C.质量记录D.质量控制计划

3.质量控制的关键是（）。

A.确定控制目标B.制定控制计划C.建立控制体系D.实施控制措施

4.质量保证体系的目的是（）。

A.确保产品质量B.提高企业效益C.满足顾客需求D.提高员工素质

5.质量管理体系中，最高层次的是（）。

A.质量手册B.质量计划C.质量记录D.质量控制计划

6.质量管理体系中，用于描述组织质量管理体系的文件是（）。

A.质量手册B.质量计划C.质量记录D.质量控制计划

7.质量管理体系中，用于描述产品或服务要求的是（）。

A.质量手册B.质量计划C.质量记录D.质量控制计划

8.质量管理体系中，用于描述组织质量管理体系的文件是（）。

A.质量手册B.质量计划C.质量记录D.质量控制计划

9.质量管理体系中，用于描述产品或服务要求的是（）。

A.质量手册B.质量计划C.质量记录D.质量控制计划

10.质量管理体系中，用于描述组织质量管理体系的文件是（）。

A.质量手册B.质量计划C.质量记录D.质量控制计划

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.质量管理体系的七项原则包括（）。

A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.管理系统F.持续改进G.事实为基础H.互利的供方关系

2.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册B.质量计划C.质量记录D.质量控制计划E.质量目标F.质量指标G.质量指标体系H.质量指标分解

3.质量管理体系中，用于描述产品或服务要求的是（）。

A.质量手册B.质量计划C.质量记录D.质量控制计划E.质量目标F.质量指标G.质量指标体系H.质量指标分解

4.质量管理体系中，用于描述组织质量管理体系的文件是（）。

A.质量手册B.质量计划C.质量记录D.质量控制计划E.质量目标F.质量指标G.质量指标体系H.质量指标分解

5.质量管理体系中，用于描述产品或服务要求的是（）。

A.质量手册B.质量计划C.质量记录D.质量控制计划E.质量目标F.质量指标G.质量指标体系H.质量指标分解

三、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.简述质量管理体系七项原则的具体内容。

2.简述质量管理体系文件的作用。

四、论述题（本大题共1小题，共20分）

材料一：

随着市场竞争的加剧，企业对质量管理的重视程度越来越高。某企业为了提高产品质量，建立了完善的质量管理体系，并取得了显著成效。以下是该企业质量管理体系的主要特点：

（1）以顾客为中心，关注顾客需求；

（2）领导作用，高层领导积极参与；

（3）全员参与，全体员工共同参与质量管理；

（4）过程方法，关注产品形成过程；

（5）管理系统，建立完善的质量管理体系；

（6）持续改进，不断改进质量管理体系。

材料二：

某企业在实施质量管理体系过程中，遇到了以下问题：

（1）员工对质量管理体系认识不足，参与度不高；

（2）质量管理体系文件不完善，缺乏可操作性；

（3）质量管理体系运行过程中，缺乏有效的监督和考核；

（4）质量管理体系实施效果不明显，产品质量提升缓慢。

请结合以上材料，论述企业在实施质量管理体系过程中应如何解决存在的问题。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

材料一：

某企业是一家生产电子产品的企业，近年来，由于市场竞争激烈，产品质量问题频发，导致企业声誉受损，市场份额下