“学消保懂消保用消保”消费者权益保护知识竞赛题库及答案

“学消保懂消保用消保”消费者权益保护知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的最基本权利是？A.公平交易权B.安全保障权C.知情权D.依法求偿权答案：B2.某超市在促销活动中宣称“全场商品五折”，但实际仅部分商品打折，其余商品价格未变。该行为侵犯了消费者的？A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.获得赔偿权答案：C3.消费者通过网络购买的下列商品中，不适用“七日无理由退货”的是？A.未拆封的图书B.定制的生日蛋糕C.新购买的手机D.未试穿的衣服答案：B（依据《消费者权益保护法》第25条，定制商品、鲜活易腐商品等不适用无理由退货）4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者要求退货的，退回商品的运费由谁承担？A.经营者B.消费者C.平台方D.双方协商答案：D（无质量问题时通常由消费者承担，有质量问题由经营者承担）5.消费者因购买缺陷产品导致人身损害，除向销售者索赔外，还可向谁索赔？A.运输者B.仓储者C.生产者D.广告发布者答案：C（《消费者权益保护法》第40条规定，消费者可向生产者或销售者索赔）6.某美容院在未明确告知的情况下，强制消费者办理5000元会员卡，该行为侵犯了消费者的？A.安全权B.自主选择权C.受尊重权D.结社权答案：B7.根据《食品安全法》，消费者购买到不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，还可向经营者要求支付价款多少倍的赔偿金？A.2倍B.3倍C.5倍D.10倍答案：D（最低赔偿1000元）8.消费者协会的性质是？A.政府行政机关B.营利性社会组织C.依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织D.行业协会答案：C9.经营者收集、使用消费者个人信息时，下列哪项做法不符合法律规定？A.明示收集、使用信息的目的B.经消费者同意C.公开处理信息的规则D.将消费者信息出售给第三方获利答案：D（《消费者权益保护法》第29条禁止非法出售消费者个人信息）10.消费者与经营者发生争议后，最快捷的解决方式是？A.向消费者协会投诉B.与经营者协商和解C.向有关行政部门申诉D.提起诉讼答案：B11.某商场标注“假一赔十”，消费者购买到假货后，可要求经营者按标注赔偿吗？A.不可，“假一赔十”无法律依据B.可，经营者单方承诺具有法律效力C.部分支持，最多赔三倍D.需与经营者协商确定答案：B（经营者自愿作出的高于法定赔偿标准的承诺，应履行）12.消费者在展销会购买商品，展销会结束后发现质量问题，可向谁索赔？A.展销会举办者B.场地提供者C.广告商D.生产者答案：A（《消费者权益保护法》第43条规定，展销会结束后可向举办者索赔）13.下列哪项不属于消费者的权利？A.结社权B.获得知识权C.监督批评权D.强制退货权答案：D14.某商家在店堂告示中写明“商品售出概不退换”，该条款？A.有效，消费者需遵守B.无效，属于霸王条款C.部分有效，质量问题可退D.效力待定，需法院认定答案：B（《消费者权益保护法》第26条禁止经营者以格式条款加重消费者责任）15.消费者通过直播平台购买商品，主播虚假宣传导致损失，消费者可要求主播承担责任吗？A.不可，主播仅提供推广B.可，若主播明知或应知虚假仍宣传C.仅平台承担责任D.需消费者自行承担答案：B（《电子商务法》规定，直播营销人员虚假宣传造成损害的，需承担连带责任）16.预付式消费中，商家未按约定提供服务并卷款跑路，消费者可采取的措施不包括？A.向市场监管部门投诉B.向公安机关报案（涉嫌诈骗）C.要求平台方赔偿（未通过平台交易时）D.提起民事诉讼答案：C（未通过第三方平台交易时，平台无直接赔偿义务）17.消费者购买的手机在保修期内出现非人为故障，经营者应？A.仅提供付费维修B.免费修理、更换或退货C.延长保修期D.赔偿消费者误工费答案：B（《消费者权益保护法》第24条规定，经营者需履行“三包”义务）18.某餐厅规定“最低消费200元”，该规定侵犯了消费者的？A.公平交易权B.自主选择权C.知情权D.受尊重权答案：A（强制最低消费违反公平交易原则）19.消费者因经营者利用虚假广告购买商品，造成损害的，可向谁要求赔偿？A.仅广告主B.广告主或广告经营者（明知虚假）C.仅广告发布者D.平台方答案：B（《消费者权益保护法》第45条规定，广告经营者、发布者明知虚假仍发布的，需承担连带责任）20.下列哪项不属于经营者的义务？A.保证商品质量B.标明真实名称和标记C.向消费者推销高价商品D.出具购货凭证答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1.消费者购买的商品已过保质期，仍可向经营者索赔。（×）（过期商品需经营者存在过错，如未及时下架）2.网络交易平台提供者不能提供销售者信息的，消费者可要求平台赔偿。（√）（《消费者权益保护法》第44条）3.消费者协会可以从事商品经营活动。（×）（消协不得从事营利性活动）4.经营者提供的奖品、赠品存在质量问题时，可不予赔偿。（×）（奖品、赠品同样需保证质量）5.未成年人购买贵重商品，家长可要求退货。（√）（限制民事行为能力人超出能力范围的消费，法定代理人可追认或撤销）6.消费者在接受服务时，人身自由不受侵犯。（√）（《消费者权益保护法》第14条）7.经营者可以搜查消费者的随身物品。（×）（侵犯消费者人格尊严）8.消费者因商品缺陷造成财产损失的，诉讼时效为1年。（×）（《民法典》规定普通诉讼时效为3年）9.直播带货中，主播只需对商品进行描述，无需核实质量。（×）（主播需尽到合理审查义务）10.预付卡余额不足时，经营者可要求消费者补足差额才能继续使用。（×）（预付卡余额应允许继续消费，不得强制充值）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述消费者的九大法定权利。答：安全保障权（人身、财产安全不受损害）、知情权（知悉商品真实情况）、自主选择权（自主选择商品或服务）、公平交易权（质量保障、价格合理、计量正确）、依法求偿权（受损害时获得赔偿）、结社权（成立消费者组织）、获得知识权（获得消费和权益保护知识）、受尊重权（人格尊严、民族风俗习惯受尊重）、监督批评权（对商品、服务及保护工作进行监督）。2.经营者的“三包”义务具体指什么？需满足哪些条件？答：“三包”指包修、包换、包退。条件：商品或服务存在质量问题（非人为损坏）；在“三包”有效期内（通常为7日、15日、1年等，不同商品标准不同）；消费者提供有效购物凭证。3.消费者与经营者发生争议时，可通过哪些途径解决？答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉（如市场监管部门）；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。4.网络购物中，消费者如何留存有效证据？答：（1）保存交易记录（订单截图、付款凭证）；（2）保留商品实物及包装（特别是质量问题商品）；（3）记录沟通信息（聊天记录、通话录音）；（4）要求经营者提供发票或购物凭证；（5）对商品问题进行拍照、录像取证。5.经营者侵害消费者个人信息权的常见行为及法律后果是什么？答：常见行为：未经同意收集、使用个人信息；泄露、出售或非法向他人提供个人信息；过度收集与消费无关的信息。法律后果：由有关部门责令改正，没收违法所得，并处50万元以下罚款；情节严重的，处50万元以上500万元以下罚款，并可责令停业整顿、吊销营业执照；造成损害的，需承担民事赔偿责任；构成犯罪的，追究刑事责任。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：王女士在某电商平台购买了一款宣称“纯手工制作、无添加”的蜂蜜，收到后发现包装上无生产日期、生产厂家信息，且经检测含有添加剂。王女士与商家协商退货被拒，称“特价商品不支持退换”。问题：商家的行为侵犯了王女士哪些权利？王女士可通过哪些途径维权？答案：（1）侵犯的权利：①知情权（未标注生产日期、厂家信息）；②公平交易权（虚假宣传“无添加”）；③安全保障权（含添加剂可能影响健康）。（2）维权途径：①与平台协商，要求平台介入处理（平台需提供商家信息）；②向消费者协会投诉；③向市场监管部门举报（商家违反《食品安全法》《产品质量法》）；④提起民事诉讼，要求退货并按《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿（最低500元）。案例2：张先生在某健身房办理了一张3000元的年卡，仅使用2个月后，健身房因经营不善关门停业，负责人失联。问题：健身房的行为是否违法？张先生应如何挽回损失？答案：（1）违法性：健身房收取预付款后