远程调解室工作制度

PAGE远程调解室工作制度一、总则（一）目的为了规范远程调解室的工作流程，提高调解效率，确保调解工作的公正、公平、合法，及时化解矛盾纠纷，维护当事人的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于在本远程调解室进行的各类纠纷调解工作，包括但不限于民事纠纷、商事纠纷、劳动纠纷等。（三）基本原则1.合法原则：调解活动必须遵守国家法律法规，不得违反法律的强制性规定。2.公正原则：调解人员应秉持公正立场，平等对待双方当事人，不偏袒任何一方。3.自愿原则：调解应基于双方当事人的自愿，不得强迫当事人接受调解方案。4.及时原则：及时受理、调解纠纷，提高工作效率，避免纠纷久拖不决。二、调解室设置与人员配备（一）调解室设置1.远程调解室应配备必要的办公设备，包括电脑、摄像头、麦克风、打印机、复印机等，确保调解工作的顺利开展。2.调解室应保持环境整洁、安静，具备良好的采光和通风条件。3.调解室内应设置明显的标识，标明调解室的功能和使用规定。（二）人员配备1.调解员：调解员应具备相应的法律知识、调解技能和丰富的工作经验。由经过专业培训、考核合格的人员担任，负责具体的纠纷调解工作。2.记录员：负责记录调解过程中的相关信息，包括当事人的陈述、调解意见、调解协议等，并整理成调解记录。3.技术支持人员：负责保障远程调解设备的正常运行，及时解决技术问题，确保调解过程的顺利进行。三、调解流程（一）申请与受理1.当事人向调解机构提出调解申请，应提交书面申请材料，包括调解申请书、相关证据材料等。2.调解机构收到申请后，对申请材料进行审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人发送受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。3.调解机构受理申请后，确定调解员，并及时通知当事人。当事人有权申请调解员回避，调解员存在法定回避情形的，应主动回避。（二）调解准备1.调解员在调解前应熟悉案件情况，了解当事人的诉求和争议焦点，制定调解方案。2.调解员应提前与当事人沟通，确定调解时间、地点，并告知当事人调解的相关程序和要求，并确保当事人熟悉远程调解的操作流程。3.记录员应提前调试好远程调解设备，确保设备正常运行，准备好调解所需的记录表格等材料。（三）调解实施1.调解开始时，调解员应向当事人介绍调解的目的、原则和程序，宣布当事人的权利和义务。2.当事人应如实陈述案件事实和自己的主张、要求，提供相关证据材料。调解员应认真听取当事人的陈述，引导当事人围绕争议焦点进行协商。3.在调解过程中，调解员应根据案件情况，适时提出调解建议，促成当事人达成调解协议。调解建议应符合法律法规和公平合理的原则。4.记录员应认真记录调解过程中的每一个环节和当事人的发言内容，确保记录准确、完整。调解记录应经当事人核对无误后签字确认。（四）调解终结1.经调解达成协议的，调解员应根据当事人的协商结果，制作调解协议书。调解协议书应包括当事人的基本信息、纠纷事实、调解结果、履行方式和期限等内容。调解协议书应由双方当事人签字确认，并加盖调解机构印章。2.调解未达成协议的，调解员应及时终结调解，并向当事人说明理由。当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。3.调解终结后，调解机构应及时整理调解档案，将调解申请书、证据材料、调解记录、调解协议书等相关材料归档保存。四、调解纪律（一）调解员纪律1.调解员应遵守法律法规和职业道德规范，不得泄露调解过程中知悉的当事人隐私和商业秘密。2.调解员应保持中立，不得偏袒任何一方当事人；不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益。3.调解员应认真履行职责，按时参加调解活动，不得无故缺席、迟到或早退。4.调解员应尊重当事人的人格尊严和诉讼权利不得侮辱当事人或者使用过激语言。（二）当事人纪律1.当事人应如实陈述案件事实，不得提供虚假信息或隐瞒重要事实。2.当事人应遵守调解程序，按时参加调解活动，不得无故缺席、迟到或早退。3.当事人应尊重调解员和其他调解参与人员，不得进行侮辱、诽谤、威胁等行为。4.当事人应自觉履行调解协议，不得擅自变更或解除调解协议。五、监督与考核（一）内部监督1.调解机构应建立内部监督机制，定期对调解工作进行检查和评估，发现问题及时整改。2调解机构应设立投诉举报电话和邮箱接受当事人和社会各界的监督和投诉举报对投诉举报事项应及时进行调查处理并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）外部监督1.调解机构应主动接受司法行政部门、人民法院等相关部门的监督指导，按照要求报送调解工作情况。2.调解机构应积极参与社会监督，通过向社会公开调解工作流程、调解结果等信息，接受社会公众的监督和评价。（三）考核机制1.调解机构应建立调解员考核机制，对调解员的工作表现进行考核评价。考核内容包括调解案件数量、调解成功率、当事人满意度等。2.调解员的考核结果应与