2026年物业管理师职业道德模拟测试题

2026年物业管理师职业道德模拟测试题一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.某小区业主在楼道内私拉电线为电动车充电，物业服务中心多次劝阻无效。依据《物业管理条例》，下列做法最符合职业道德要求的是（）A.直接切断电源并罚款B.书面报告消防部门并同步留存劝阻记录C.默许业主行为以避免投诉D.将电动车搬离后向业主收取“保管费”2.物业管理师李某在招标过程中，发现评标专家之一是其大学同学。李某应当（）A.私下提醒该专家照顾自己公司B.立即向招标人书面说明情况并申请回避C.装作不知情继续参与D.暗示专家“适度倾斜”即可3.某物业公司为降低成本，将电梯维保合同低价外包给无资质团队。该行为主要违背了职业道德中的（）A.勤勉义务B.保密义务C.忠诚义务D.审慎义务4.业主王某因房屋漏水拒缴物业费，项目经理张某在业主群发布“老赖名单”并附照片。张某的行为（）A.属于正常催缴手段B.侵犯业主隐私权，违反职业道德C.有助于提高缴费率，值得推广D.只要名单属实就不违法5.根据《民法典》第286条，物业服务人公开披露业主欠费信息，必须（）A.经业主委员会同意B.经20%以上业主同意C.取得业主本人书面同意或脱敏处理D.直接公示，无需同意6.物业客服接到独居老人紧急求助电话，此时项目经理正在接待上级检查。客服第一时间应（）A.等检查结束再处理B.立即拨打120并同步通知秩序部上门C.让老人自行联系家属D.记录后交下一班处理7.下列关于“包干制”收费模式的说法，正确的是（）A.盈余归物业公司且无需公示成本B.盈余必须全部用于补充专项维修资金C.物业公司需每年向业主大会提交审计报告D.盈余与亏损均由业主承担8.物业公司在小区内设置快递柜并收取场地租金，租金归属应（）A.归物业公司所有B.归业主委员会所有C.扣除合理成本后纳入公共收益D.用于补贴物业公司亏损9.物业管理师在执业中得知业主患有重大疾病，其正确的做法是（）A.在同事小群分享以示关心B.严格保密，除非业主自愿公开C.告知社区医院以便随访D.记录于客服系统并标注“重点观察”10.某小区拟使用专项维修资金更新消防系统，必须经（）A.物业公司同意即可B.街道办事处批准C.专有部分面积+人数“双三分之二”参与且“双过半”同意D.业委会主任签字即可11.物业秩序员在巡逻时发现可疑人员，首先应（）A.立即上前搜身B.隐蔽观察并呼叫支援，必要时报警C.拍照发朋友圈提醒业主D.让其填写访客登记表后放行12.关于“绿色物业管理”，下列做法最符合可持续发展理念的是（）A.为节能而关闭全部景观照明B.采用LED光源+分时控制+定期能耗公示C.减少保洁频次以节约水电D.将绿化用水改为生活废水直接灌溉13.物业公司在合同到期前三个月仍未启动选聘程序，业委会书面督促无果。依据《职业道德指引》，物业公司应（）A.继续履约至业主大会决议为止B.立即撤场C.停止服务但留人看守D.要求业委会支付违约金14.业主大会会议采用书面征求意见形式，投票期限最长不得超过（）A.30日B.60日C.90日D.120日15.物业服务中心收到匿名举报称某员工私收停车费，项目经理首先应（）A.立即开除该员工B.报警C.启动内部调查程序并保留证据D.在朋友圈辟谣16.下列属于物业管理师“终身学习”义务具体体现的是（）A.每年至少参加30学时继续教育B.每五年发表一篇论文C.每季度参加一次团建D.每年考取一个新证书17.物业公司为催缴物业费，对欠费业主停水停电。该行为（）A.属于合同自救行为B.违反《民法典》第944条C.只要提前24小时通知就合法D.需经业委会授权18.物业公司在疫情期间对进出人员测温，测温数据应（）A.保存三年备查B.每日汇总后报派出所C.仅当日有效，次日销毁D.上传至云端永久保存19.关于“物业服务质量第三方评估”，下列说法正确的是（）A.评估费用由业主分摊B.评估结果必须向全体业主公开C.物业公司可拒绝不配合D.评估报告仅作内部参考20.物业项目经理在业主大会召开前私下承诺“免三个月物业费”以换取续聘，该行为属于（）A.正常营销B.商业贿赂C.不正当竞争D.合法让利21.某小区电梯发生困人故障，物业公司在5分钟内完成救援。该时效（）A.优于《电梯应急处置规范》要求的30分钟B.未达到国家标准C.刚好达标D.属于虚假宣传22.物业公司将业主共有车位出租给外部企业，租金未入账。该行为涉嫌（）A.职务侵占B.偷税漏税C.合同诈骗D.强迫交易23.物业客服与业主沟通时，最能体现“同理心”的表达是（）A.“这是公司规定，我也没办法。”B.“我完全理解您的焦急，让我立刻核实。”C.“别的业主都没意见，怎么就您事多？”D.“等领导回来再说。”24.物业公司在小区内组织“七夕相亲”活动，收取报名费。活动方案应（）A.经业委会表决通过B.报居委会备案即可C.无需审批D.报派出所批准25.物业员工在社交媒体发布“本小区房价暴涨，投资洼地”信息，未核实数据来源。该行为违反（）A.保密义务B.勤勉义务C.诚实信用义务D.忠诚义务26.物业项目经理接受供应商宴请，餐费人均800元。依据《物业管理师职业道德准则》，该行为（）A.属于正常商务接待B.已构成受贿C.应主动向上级报告并退还费用D.只要不让对方吃亏即可27.物业公司对业主个人信息实行分级管理，其中“敏感个人信息”不包括（）A.身份证号B.指纹数据C.房屋面积D.面部识别特征28.物业公司在合同终止后拒不移交图纸资料，主管部门可对其处以（）A.1万元以上10万元以下罚款B.警告C.暂扣资质证书D.通报批评29.物业公司在小区内投放自动售货机，收益分配比例应通过（）确定A.物业公司自行决定B.业主大会表决C.居委会指定D.行业协会指导30.物业管理师在执业中遇到法律法规无明确规定的道德困境，应首先遵循（）A.公司制度B.行业惯例C.职业道德基本原则：业主利益优先、公平审慎D.领导指示二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于物业管理师“利益冲突”情形的有（）A.本人持有小区底商股份B.配偶担任电梯维保公司销售总监C.同学公司参与本小区投标D.父亲在业委会任职32.物业公司在公共收益管理中的法定义务包括（）A.单独列账B.每季度公示收支C.接受业主查询D.盈余直接补贴物业费33.物业员工在处理突发事件时，应遵循的伦理原则有（）A.生命至上B.最小损害C.程序正当D.经济效益优先34.下列做法能够体现“尊重业主自治”的有（）A.协助召开首次业主大会B.提供业主清册C.阻止业主大会表决涨价D.移交筹备组所需资料35.物业公司在疫情防控中可依法采取的合理措施包括（）A.查验健康码B.临时封闭部分出入口C.强制业主接种疫苗D.对公共区域消毒36.物业管理师在执业中应承担的环保责任有（）A.垃圾分类督导B.能耗数据监测C.随意排放污水D.推广绿色采购37.关于“物业服务质量保证金”，下列说法正确的有（）A.可由双方在合同中约定B.不得超过合同总价的5%C.用于弥补服务质量缺陷D.无需返还38.物业公司在使用人脸识别门禁时，应履行的义务有（）A.取得业主单独同意B.提供替代验证方式C.数据本地化存储D.数据用于商业营销39.下列属于“恶意投诉”特征的有（）A.捏造事实B.连续拨打12345达50次C.要求高额赔偿无依据D.对服务改进提出建议40.物业项目经理在离职交接时，必须移交的资料包括（）A.竣工图纸B.设备维保合同C.员工花名册D.个人工作笔记三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.物业公司可以将业主欠费信息提供给催收公司，无需脱敏。（）42.物业管理师在执业中发现重大安全隐患，有权直接向主管部门报告。（）43.业主大会表决事项，弃权票计入参与率但不计入赞成或反对。（）44.物业公司将绿化养护外包后，不再承担任何安全责任。（）45.物业员工接受业主红包后主动上交并登记，可免除纪律处分。（）46.物业公司在合同终止后，不得以任何理由扣留业主资料。（）47.物业服务质量评估结果可作为续聘依据。（）48.物业公司可强制业主购买其指定的装修材料。（）49.物业管理师可在两个以上项目同时担任项目经理。（）50.物业公司在小区内举办商业推广活动，收益可全部归公司所有。（）四、简答题（每题8分，共16分）51.简述物业管理师在处理“紧急维修”情形下的职业道德要求与操作要点。52.结合《个人信息保护法》，说明物业公司在采集业主生物识别信息时应遵循的伦理与法律边界。五、案例分析题（共24分）53.【案例】某小区建成十年，消防管网老化渗漏。业委会决定动用专项维修资金，委托物业公司组织招标。招标前，项目经理李某私下与A公司约定：若A公司中标，则按合同价5%给予李某“咨询费”。A公司中标后，李某以“加快进度”为由，指示项目部在未取得施工许可证的情况下先行进场，导致被主管部门责令停工并罚款10万元。业主群情激愤，要求更换物业公司。问题：（1）李某的行为违反了哪些职业道德与法律规定？（8分）（2）物业公司应承担何种法律责任？（6分）（3）若你作为新任项目经理，如何挽回业主信任并推进消防整改？（10分）【答案与解析】一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.C6.B7.A8.C9.B10.C11.B12.B13.A14.B15.C16.A17.B18.C19.B20.C21.A22.A23.B24.B25.C26.C27.C28.A29.B30.C二、多项选择题31.ABCD32.ABC33.ABC34.ABD35.ABD36.ABD37.ABC38.ABC39.ABC40.ABC三、判断题41.×42.√43.√44.×45.√46.√47.√48.×49.×50.×四、简答题要点51.职业道德要求：（1）业主安全优先，立即启动应急预案；（2）及时告知业委会与相关业主，保障知情权；（3）先行维修后补手续，留存影像、签证、报价比对记录；（4）费用透明，单项维修超5000元应邀请业委会现场复核；（5）不得借紧急维修指定关联单位，应至少比价三家；（6）维修后24小时内公示结果，接受审计。52.法律与伦理边界：（1）遵循“最小必要”原则，不得强制；（2）取得业主“单独书面同意”，提供纸质门禁卡等替代方案；（3）数据加密存储于本地服务器，不上传云端；（4）设立数据安全责任人，建立泄露应急响应；（5）保存期限不得超过服务所需，合同终止后90天内删除或匿名化；（6）禁止用于商业营销或向第三方提供；（7）设置业主撤回同意渠道，撤回后7日内删除数据。五、案例分析题参考答案53.（1）李某违反：①忠诚义务——与投标人串通谋取私利；②廉洁义务——收受“咨询费”构成商业贿赂；③审慎义务——未批先建，造成罚款与安全隐患；④《刑法》第163条非国家工作人员受贿罪；⑤《招标投标法》第32条串通投标。（2）物业公司作为用人单位，对李某职务行为承担：①行政责任：被主管部门记入信用档案、罚款、限制投标；②民事责任：赔偿业主因此遭受的直接损失；③刑事责任：若单位构成串通投标罪，将被处罚金。（3）挽回信任与整改措施：①公开道歉：三日内召开业主