银行客服口头协议书还款

银行客服口头协议书还款1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国XX集团有限公司（以下简称“甲方”），地址位于北京市朝阳区建国路88号XX大厦18层，法定代表人/负责人为张三，联系电话甲方是一家经中华人民共和国政府批准设立的综合性企业，主要从事金融投资、资产管理及商业地产租赁业务。近年来，甲方在业务拓展过程中，因部分投资项目出现资金周转问题，导致部分贷款逾期，从而与乙方形成债权债务关系。基于甲方改善财务状况、维护良好信用记录的需求，双方经友好协商，就甲方与乙方之间的债务偿还事宜达成口头协议，以兹共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：中国XX银行股份有限公司（以下简称“乙方”），地址位于北京市海淀区中关村大街1号XX金融中心25层，法定代表人/负责人为李四，联系电话乙方是经中国人民银行批准设立的全国性商业银行，业务范围涵盖公司银行业务、个人银行业务、投资银行业务及资产管理业务。乙方在经营过程中，通过信贷业务向甲方提供了巨额贷款支持，但甲方因市场波动及经营不善导致部分贷款无法按期偿还，形成逾期债务。为维护乙方的合法权益，同时兼顾甲方的还款能力，双方经平等协商，就甲方债务的分期偿还事宜达成口头协议，以兹共同遵守。

双方合作的背景或前提条件如下：

（1）甲方现因资金链紧张，部分贷款已进入逾期状态，但甲方仍具备一定的还款意愿和部分资产处置能力。乙方为减少不良资产风险，同意对甲方的逾期债务进行协商处理，允许甲方分期偿还债务。

（2）根据《中华人民共和国合同法》及相关司法解释，双方口头形成的还款协议虽无书面形式，但基于双方长期合作基础及实际履行情况，具备法律效力。甲方承诺在协议约定期限内完成还款，乙方则给予相应的宽限期及还款方案调整支持。

（3）双方均确认，本协议的达成基于平等自愿原则，且与双方此前签订的贷款合同、担保合同等法律文件不冲突。如乙方后续调整还款政策，需以书面形式通知甲方，甲方应予以配合。

（4）甲方承诺提供的还款资金来源合法合规，乙方有权对资金流向进行监督，确保还款真实性。双方均应保守商业秘密，除法定义务外，不得向第三方泄露协议内容。

本协议的签订，既是甲方改善财务状况的必要措施，也是乙方控制风险、实现债权回收的重要途径。双方通过协商确定还款方案，体现了金融实践中“协商优先、互利共赢”的原则，为后续协议的正式书面化及法律执行奠定了基础。协议内容与双方实际业务需求紧密相关，涉及债权债务处理、还款期限、违约责任等核心条款，具有明确的操作性和法律约束力。后续协议范本中的定义、权利义务、违约责任等条款均将围绕本协议简介所述背景展开，确保整体逻辑的严密性与实用性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（中国XX集团有限公司）就其部分逾期债务，与乙方（中国XX银行股份有限公司）协商确定的还款方案、期限及双方权利义务，以帮助甲方逐步偿还债务，同时保障乙方债权的实现。本协议涉及的具体内容包括：

1.甲方确认并确认其对乙方享有的债权，并同意按照本协议约定的还款计划分期偿还该等债权；

2.乙方同意对甲方的部分逾期债务给予宽限期，并依据甲方实际还款情况调整后续还款安排；

3.明确双方在还款过程中的权利义务，包括资金监管、违约责任认定及争议解决机制等；

4.本协议的签订不改变双方此前形成的债权债务关系性质，但就还款执行层面作出特别约定。本协议旨在通过友好协商，促成债务的有序清偿，维护双方的商业信誉及法律权益，具有明确的操作性和法律约束力。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

1.**“逾期债务”**：指甲方截至本协议签订之日，未按照原贷款合同约定期限向乙方支付的贷款本金及利息、罚息、违约金等全部款项；

2.**“还款计划”**：指双方在本协议中约定的具体还款金额、还款期限及还款方式，包括每期应还本金、应还利息及支付时间；

3.**“资金监管”**：指乙方指定特定账户接收甲方还款资金，并在甲方完成还款后进行账目核对及资金划转的行为；

4.**“宽限期”**：指乙方根据本协议约定，允许甲方在原还款期限基础上延迟一定期限完成首期还款的期间；

5.**“商业秘密”**：指本协议中双方未公开的财务数据、还款安排、联系方式等敏感信息，任何一方不得泄露给第三方。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权力与义务

（1）甲方有权根据本协议约定，在宽限期内完成首期还款，并后续按照还款计划逐步偿还全部逾期债务；甲方有权要求乙方提供还款相关的账目查询服务，乙方应予以配合。

（2）甲方义务如下：

a.确保提供的还款资金来源合法合规，并主动向乙方披露资金来源明细；

b.按照还款计划足额、及时支付每期应还款项，逾期还款需承担相应违约责任；

c.如甲方经营状况发生重大变化（如破产、重组等），应立即书面通知乙方，并协商调整还款方案；

d.不得以任何理由拒绝或拖延乙方的资金监管要求，确保还款资金直接划转至乙方指定账户；

e.对本协议内容及双方交易信息承担保密义务，除法定要求外，不得向第三方透露。

3.2乙方的权力与义务

（1）乙方的权力如下：

a.有权要求甲方按照本协议约定履行还款义务，并监督还款资金的真实性；

b.如甲方未按还款计划履行义务，乙方有权暂停后续还款方案的执行，并恢复原贷款合同项下的所有权利（包括但不限于调高利率、冻结资产等）；

c.有权对甲方提供的还款资金进行合规性审查，如发现资金来源存在风险，可要求甲方补充说明或暂停还款处理；

d.在甲方完全履行本协议后，有权解除原贷款合同中的部分限制性条款（如账户监控等）。

（2）乙方的义务如下：

a.在甲方同意本协议还款计划后，应立即停止对甲方原贷款合同项下逾期债务的催收行为，并配合甲方制定切实可行的还款方案；

b.乙方的宽限期及还款方案调整决定需以书面形式确认，且不得损害乙方核心债权利益；

c.有义务为甲方提供便捷的还款渠道，包括但不限于线上转账、柜台还款等，并确保资金到账后及时更新债权登记状态；

d.在甲方按照还款计划履行完毕全部义务后，应在本协议终止之日起30日内，协助甲方办理原贷款合同项下的解除或变更手续；

e.对甲方提供的财务信息及还款安排承担保密义务，除监管机构要求外，不得用于其他商业用途。

本条款详细规定了双方在还款过程中的具体权利与义务，甲方需确保还款行为的合规性及主动性，乙方则需在保障债权的前提下提供合理的还款便利。双方权利义务的明确化，是协议得以顺利履行的重要基础。

第四条价格与支付条件

本协议项下的“价格”指甲方根据还款计划应向乙方支付的款项，包括但不限于每期应还本金、应还利息及可能产生的罚息、违约金等，具体金额以双方确认的还款计划表为准。支付方式如下：甲方应通过银行转账方式，将每期应还款项直接划转至乙方指定的以下账户：账户名称：中国XX银行股份有限公司XX支行；账号：XXX；开户行：中国XX银行股份有限公司XX支行。支付时间以还款计划表为准，每期还款应在约定日期前（含当日）完成。甲方支付时需备注“逾期债务还款+期数”，乙方收到款项后应进行账务确认，并在3个工作日内反馈甲方。如因甲方原因导致支付延迟或错误，责任由甲方承担；如因乙方原因导致款项无法到账，乙方应负责协调解决。所有支付均以人民币结算。

第五条履行期限

本协议的履行期限自双方口头协议达成之日起至甲方全部履行完毕本协议项下还款义务之日止。具体履行期限以双方确认的还款计划表为准，该计划表明确了每期还款的具体日期及金额。首期还款应在宽限期结束后的30日内完成。宽限期为自本协议口头达成之日起的60天。任何关键时间节点包括：每期还款日的届满日、甲方应书面通知乙方的重大经营变化之日、乙方应书面确认收到甲方还款之日、以及协议终止后乙方协助甲方办理债权解除手续的30日期限。双方均应在约定时间节点前履行相应义务，任何一方逾期履行均可能构成违约。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任

（1）逾期还款。如甲方未按照还款计划表约定的日期足额支付任何一期应还款项，构成逾期。每期逾期，甲方应按当期应付未付金额的万分之五/日向乙方支付逾期罚息，罚息计算至实际清偿之日止。逾期超过30日的，乙方有权暂停后续所有还款方案的执行，并自逾期之日起恢复原贷款合同项下的一切催收措施及合同约定的最高利率水平计算利息，直至全部债务清偿完毕。

（2）虚假还款。如甲方提供的还款资金来源非法或存在欺诈嫌疑，经乙方核实后，乙方有权要求甲方在原还款金额基础上追加20%的违约金，并有权立即解除本协议，要求甲方在15日内偿还全部逾期债务及利息，同时保留追究甲方欺诈责任的权利。

（3）隐瞒重大信息。如甲方故意隐瞒或提供虚假的经营状况、资产信息，导致乙方作出错误判断并遭受损失（包括但不限于贷款损失准备计提偏差等），甲方应赔偿乙方由此产生的直接经济损失，赔偿金额不低于该虚假信息导致乙方损失的部分。

（4）违反资金监管约定。如甲方未将还款资金直接划转至乙方指定账户，或擅自将资金挪作他用，乙方有权视为甲方违约，并要求甲方在10个工作日内补足差额，同时按该笔款项总额的10%收取违约金。情节严重者，乙方有权解除协议并追究甲方责任。

6.2乙方违约责任

（1）无故拖延处理。如乙方无正当理由，无故拖延处理甲方的还款申请或要求，导致甲方正常生产经营受到实质性影响，甲方有权要求乙方在10个工作日内恢复处理，并赔偿甲方因此造成的直接经济损失，包括但不限于第三方贷款利率与协议约定利率的差额损失。

（2）违反保密义务。如乙方违反本协议项下的保密条款，泄露甲方的财务信息或还款安排给第三方，应向甲方支付50万元人民币的违约金，并承担甲方的名誉损失赔偿。若因乙方泄露信息给甲方造成直接经营损失，应就实际损失金额进行赔偿。

（3）未按时提供便利。乙方应在本协议项下承担为甲方提供便捷还款渠道的义务，如因乙方系统故障、服务中断等原因导致甲方正常还款受阻，且在3个工作日内未能修复，甲方有权要求乙方减免当期应计利息的50%，并赔偿因还款延迟产生的其他合理费用。

6.3违约金的限制。双方同意，任何一方违约时，守约方除要求违约方承担本协议约定的违约责任外，违约金总额不超过本协议项下应付未付债务总额的30%。若违约金不足以弥补守约方实际损失，守约方有权进一步追偿。

6.4违约后果的累加。若甲方在本协议履行期间发生多次违约行为，或乙方发生重大违约行为，守约方有权单方面解除本协议，并要求甲方立即偿还全部剩余债务及本协议约定的所有违约金、罚息，同时乙方应退还甲方已支付的任何不当收益。

本条款详细规定了双方在协议履行过程中可能出现的违约情形及相应的法律后果，旨在通过明确的责任划分，确保协议的严肃性和可执行性，维护双方的合法权益。违约责任的设定兼顾了惩罚性与补偿性，既保障了守约方的利益，也给予违约方一定的补救空间，符合金融合同实践中的公平原则。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、政策调整、征收征用等）、流行病疫情以及网络攻击、系统故障等技术性事件。

2.影响：任何一方因不可抗力导致无法履行或部分无法履行本协议项下义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。通知应在不可抗力发生后7日内以书面形式（包括快递、传真或双方认可的其他方式）送达对方。

3.责任免除：不可抗力影响消除后，受影响方应在合理期限内恢复履行义务。如不可抗力持续超过30日，双方均有权协商解除本协议。因不可抗力造成的损失（包括但不限于直接经济损失、履约成本增加等），由双方各自承担，互不追责。但若不可抗力导致一方获得合同利益而另一方未获得相应利益，受益方应返还已获得的利益。双方应尽到勤勉义务，采取合理措施减轻不可抗力带来的负面影响，否则需就未减损的部分承担相应责任。

4.不可抗力证明：双方确认，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律规定，不可抗力的存在及影响程度由发生方负责举证。如发生争议，由法院或仲裁机构根据事实和证据认定。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、履行障碍、违约责任等，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用原则，在合理期限内达成一致。

2.协商不成：如协商在不可抗力消除后的30日内未能解决争议，任何一方均有权选择以下第（一）或第（二）种方式解决：

（一）调解：提交北京仲裁委员会或中国国际经济贸易仲裁委员会（以下简称“仲裁机构”），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行调解。调解达成协议的，制作调解书；调解不成的，调解书经确认后终止调解，双方可就原争议事项向该仲裁机构申请仲裁。调解期间，不停止其他争议解决程序的进行。

（二）诉讼：向乙方所在地（即北京市海淀区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.争议解决原则：无论采用何种争议解决方式，均应遵守中华人民共和国法律及相关司法解释。争议解决过程中，非争议事项的履行应继续进行，除非双方另有约定或争议解决机构/法院另有裁定。

4.专属管辖与仲裁地的确定：双方特别约定，若选择诉讼方式，北京市海淀区人民法院为唯一管辖法院。若选择仲裁方式，以申请仲裁时一方所在地（甲方为中国，乙方为北京）或争议发生地（如还款协议履行地）所在地的仲裁机构为准，双方均有权选择并申请。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方均不得向其他法院提起诉讼或申请仲裁。

5.证据与费用：争议解决过程中，双方应提供真实、完整的证据材料。如选择仲裁，仲裁费用（包括仲裁费、律师费等）由败诉方承担；如选择诉讼，诉讼费用按法律规定承担。双方均应承担因争议解决而产生的自身律师费及合理费用，除非仲裁机构或法院另有裁决。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的任何通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的电子数据交换系统发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子方式发送的，需确认发送成功；以邮寄方式发送的，寄出后3日即视为送达；以专人递送或传真发送的，送达时即视为送达。地址变更应及时书面通知对方，否则按原地址送达视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容，否则变更无效，且变更加剧违约的，守约方有权拒绝履行相应义务。

3.协议转让：未经乙方事先书面同意，甲方不得将本协议项下的权利义务部分或全部转让给第三方。乙方有权基于原贷款合同的约定，决定是否同意甲方转让，但转让本身不影响乙方在本协议项下的权利。

4.协议独立性：本协议是双方就特定还款安排达成的补充协议，与双方此前签订的贷款合同、担保合同等文件共同构成完整的权利义务体系。本协议的无效、失效或被撤销，不影响其他协议的效力，除非双方另有