福耀玻璃公司员工关系管理存在的问题研究

引言员工关系是社会关系中最为普遍且重要的一种关系。对于企业而言，如果能够正确处理企业内部的员工关系，将会在很大程度上提高企业的竞争力。而如果企业不能正确处理内部员工关系，将影响企业的品牌形象，不利于企业的长远发展。因此，可以说良好的员工关系，不仅能提升公司的外部竞争力，而且还能够有效优化企业内部的资源配置，帮助企业提升经营管理的效率，对于企业的发展有着非常重要的意义。与此同时，员工关系的优化也能够使得社会经济得以稳定的发展，对于缓和社会矛盾，维护国家长治久安都有着非常重要的意义。这对于很多企业管理人员而言，在处理企业与劳动者之间的员工关系时，总是单一地从主观角度进行优化管理，在制定企业员工关系优化方案时没有进行有效的调研工作，导致其所制定的方案是片面的。因此，本文基于问卷调查的基础上，在充分进行调查后深入了解公司员工的实际需求，并以此为基础制定问题解决方案，这对于企业优化员工关系有着较为实际的借鉴意义。理论概述员工关系员工关系是劳动者与企业双方之间的关系，员工关系取决于不同的社会环境以及企业的管理者对员工关系的基本看法，员工关系会对企业的发展潜力产生很大的影响，因此，企业的管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富，也可以将员工仅仅看成是实现资本最小化支出，对每一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优秀员工，提高企业效益，降低员工旷工、缺席率，提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度。员工关系管理广义上讲，员工关系管理在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及通过其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的关系和影响，从而实现企业发展目标，并确保为员工实现职业发展规划。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用激励性的、柔性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。员工关系管理主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立和谐积极的工作环境。公司员工关系管理现状福耀公司基本概况福耀公司，全称福耀玻璃工业集团股份有限公司，公司于1987年成立，是福建省著名企业。公司主要生产高性能玻璃，在高性能玻璃领域占据着巨大的优势。公司在董事长曹德旺先生的带领之下不断向前发展，公司规模不断扩大，目前已经在我国十多个地区建立了现代化生产基地以及商务服务中心，并且拥有六个独立的研发中心，掌握行业内部核心技术。公司在发展的过程中不仅仅在国内市场中占据优势，也积极参与到国际市场的竞争之中，当前福耀公司全球雇员已经高达2.7万人，公司整体形势发展情况良好。根据公司2019年每月离职人数统计折线图统计情况来看，公司员工离职人数为397人，离职率为15.6%。通过每月离职人数折线图可以很明显的看出离职人数最多的2个月是3月（44人）和8月（40人），离职人数最少的是5月（24人）和6月（23人），流失率折线图也基本吻合这样的规律。据不完全统计，工业型企业的员工流失率平均在9.7%左右浮动，图表显示福耀公司2019年全年流失率达到15.6%，高出行业数值5.9%，由此可知，福耀公司的员工流动性较大。表2-1福耀公司2019年月离职人数汇总表月份在职人数（上月期末在人数+本月新增人数）离职总数流失率一月2395301.2%二月2402331.3%三月2423441.8%四月2453381.5%五月2475240.9%六月2473230.9%七月2468351.4%八月2468401.6%九月2466351.4%十月2475311.2%十一月2581351.3%十二月2455291.1%全年流失率/39715.6%福耀公司员工关系管理现状在此次调查问卷的编排设计主要分为两大部分，分别是基本情况部分与员工关系管理调查部分，共有24道题。本调查问卷在设计之初时，充分参考了众多研究学者的先进经验，因此在问题设计上能够较为广泛的涵盖当前公司员工关系的实际情况。希望通过此次调查研究能够进一步发现公司员工关系管理过程中存在的问题，并以此为依据研究具体的解决方案。本次调查问卷的调查地点为福耀公司福州分公司，调查对象为公司员工。之所以选择福耀公司作为调查地点主要是考虑到福耀公司是本省重点企业之一，因此选择福耀公司作为调查地点具有较强的目标性与样本性。以福耀公司作为企业的代表，对于了解我国企业内部员工关系情况有着非常重要的现实意义与实际价值。因此，本文调查对象的选取具有科学性，样本性和规范性。表2-2调查对象的性别统计性别人数百分比女33人36.2%男58人63.8%通过表2-2能够看出，在此次调查中有效问卷数量有91份。其中女员工人数有33人，占到总体比重的36.2%；男员工有58人，占到总体比重的63.8%。这与制造类企业男性员工数量相对较多的情况时比较符合的。因此，在此次的调查过程中并没有出现与实际不相匹配的情况。表2-3调查对象的工龄统计工龄频数百分比1-3年5560%3-5年1921%6-9年1112%10年及以上67%由表2-3可以看出，在此次调查过程中调查对象为随机员工，根据对调查问卷相关数据的整理，发现此次调查过程中发现工龄在三年以下相对较多，共有55人，占到总体比例的60%，3-5年、6-9年、10年以上的员工比例依次为21%、12%、7%。初步反映出公司员工的流动性较大。表2-4调查对象工资情况职位人数平均薪资情况（元）行业平均情况主管386718000技术人员3063256200生产人员4151205200后勤人员1742104000福耀公司的员工工资水平总体与福建同类企业薪资水平持平，具体情况如表3-1所示。在此次调查中，涉及职位共四种，分别为部门主管、技术人员、生产人员、后勤人员。其中仅生产人员平均工资略低于行业平均情况，其他三种职位均高于行业平均情况。说明福耀公司在员工薪资情况方面略好于行业平均情况。近年公司规模在不断的扩大，职工人数也在不断增多，相应的员工关系管理水平却没有跟上公司成长的步伐。福耀公司在员工关系管理的问题上主要集中在企业规章制度管理、劳动合同管理、员工考勤管理、工资绩效管理、社会保险管理上，而对员工福利管理、劳动保护管理、企业文化管理等方面均存在欠缺。（1）专业管理人员的现状在91位调查对象中，管理层仅有3人，占比比重较小，不具备研究基础。因此，在此次调查中另外对福耀公司福州分公司管理人员情况进行调查。在该公司公布的职工情况表中，管理人员数量仅仅占公司总体员工数量的7%。管理层人员较少，且在为数不多的管理人员中，专业从事管理工作的人员几乎没有。管理人员中绝大多数是凭借多年工作经验和社会经验成长起来的人才，普遍缺乏专业的系统专业理论学习。例如工程主管、品控主管这些对专业要求比较高的职位，福耀公司也并未配备该专业的管理人员。公司没有长远的人才培养计划和人才储备理念，非专业化、非系统化的管理，是福耀公司管理的显著特征。（2）劳动合同现状图2-1调查对策合同签订情况在此次调查中的91人中，书面合同签订率不足75%。在已签订劳动合同的员工中，经调查发现，在试用期内签订合同的仅12人，占公司员工总数的9%。可见，福耀公司总体劳动合同签订率偏低，在劳动合同管理上尚存在诸多不规范。（3）企业文化的现状在福耀公司几乎无法感受到企业文化的氛围，公司内部缺乏一股促进大家共同团结奋发向上的精神力量。大部分的员工仅仅只是将工作作为维系生存的一种手段，这也是福耀公司人员流动较为频繁的原因之一。（4）劳动争议问题的现状劳动争议案件呈增长趋势。我们国家没有经历大规模的劳动运动，我们的很多权益都是发达国家在过去经过大规模的劳动运动获得的权利，这些权利被他们用法律的形式固定又被我们进口到国内。我们的权利没有经历劳动运动，而在我国大规模的劳动运动发生的可能性又较小，根据能量守恒定律，一个个频发的小争议便替代国外大规模的劳动运动，所以劳动争议在未来的一段时间内都会存在。近年来随着员工维权意识的提高，福耀公司的劳动争议案件呈现增多的态势。福耀公司在员工关系管理方面存在的问题招聘制度不完善，劳动合同管理不规范福耀公司在进行员工招聘时没有统一的招聘标准。首先，职位招聘信息上缺乏详细的职位介绍信息。关于岗位职责、任职条件、工作条件、薪酬福利等职位相关信息缺乏详细的说明，这不仅不利于企业和求职者的双向选择，也从侧面上反映出企业管理上的不规范，不利于树立企业的良好形象。其次，缺乏正规的招聘面试环节。对于很多一线生产员工，通常并未经过正式的面试环节。这种简单的录用方式导致企业对员工的基本素质没有进行初步审核，而到试用期才发现部分员工无法胜任工作，给企业造成了损失。最后，招聘渠道过于单一。福耀公司的人员招聘都是通过公司网页发布招聘信息，覆盖率较低，不利于优秀人才的引进。经实地调查发现，福耀公司在劳动合同方面存在的问题主要有两个，一是劳动合同的签订未能全面覆盖，存在不及时签订或者没有签订劳动合同的现象；二是部分劳动合同条款不规范。表3-1劳动合同管理调查数据表归纳内容完全不同意不太同意一般比较同意非常同意了解《劳动合同法》的相关规定，企业劳动合同内容符合劳动法律法规的规定50%10%9%23%8%企业对员工考勤管理、业绩考核、薪酬调整、违纪处理等情况能监督执行到位65%12%6%15%2%企业管理层在签订及履行劳动合同过程中对员工利益非常重视72%10%3%14%1%在调查的91名职工中人，签订正式劳动合同的仅有68人，正式劳动合同签订率不足75%。造成这种现象出现的原因，一方面是用人单位出于节省人力资源成本的考虑，用人单位通过不与劳动者签订劳动合同的方式，延长试用期时间，压缩人力资源成本，提高经济利益；另一方面是部分劳动者法制意识仍较为薄弱，没有认识到签订劳动合同的重要性，没有认识到劳动合同是维护自身合法权益的一道屏障。部分员工不了解《劳动合同法》的内容，关于如何用法律保护自己没有正确的想法，往往是利用网络或道听途说的片面说法维护自己的利益，造成了企业与员工的不协调，企业管理者也企图刻意淡薄员工的法律意识，不对员工进行法律方面的培训。工会组织流于形式化图3-1工会成员情况调查如图3-1所示，公司61%的员工认为自己不是或不清楚自己是否是工会的会员。为此我们在访谈中特别关注工会问题，通过访谈我们明确了解到公司员工自入职起就正式成为公司工会会员。很显然，工会的宣传工作不到位，工会会员登记入会存在随意性，工会在员工关系构建中的作用还有待加强。图3-2员工是否会寻求工会帮助的调查如图3-2所示，一些员工认为，与工人在劳资纠纷中首先寻求工会帮助相比，他们没有那么幸运。工会没有发挥作用。工会在员工关系中的作用远超出我们的想象。工会官员比领导人更有可能加入员工团体，倾听他们的声音，减轻压力，同时将员工的声音传达给公司领导层。这将有助于公司建立和谐的员工关系。您可以说工会是一张王牌，怎么用这张卡显示它的价值，当员工受到不公平的对待时，工会应该是员工的反映。如果存在问题的桥梁，劳资纠纷的迹象，员工没有首先考虑工会，或者工会没有及时帮助员工，我们有理由怀疑公司的工会组织没有履行其使命。在许多情况下，劳资纠纷演变成无法控制的劳资纠纷，工会负有不可避免的责任。福耀公司的工会组织在进行领导层组建时并没有进行全员投票，或者选举全员代表进行投票，而是通过公司指定的方式完成了工会领导班子的组建。这其实违背了企业不得干涉工会事务的原则，无法保证工会组织的独立性，将导致工会失去了集体协商的功能。一旦出现企业员工与企业发生正面冲突的时候，工会组织无法有效地保障员工的合法权益，工会在运作的过程中有可能出现被企业制约的问题。在这样的层面上来看，福耀公司当前的工会组织存在一定的形式化问题，工会是否能够真正的维护员工的利益受到质疑。对此，通过问卷调查也能在一定程度上反映出现员工对于工会组织的态度，具体可参考表3-2。表3-2企业工会数据调查表归纳内容非常同意比较同意一般不太同意完全不同意企业工会无实际作用85%9%2%1%3%企业工会领导听命于企业高管72%8%5%5%10%企业工会很少维护员工的合法利益84%4%3%6%3%企业工会经费经常收缴不到位89%5%3%2%1%通过表3-2可以看出员工对于工会的认可程度，在调查的员工中有85%的员工认为工会没有发挥实际的作用；72%的调查对象认为工会领导听命于企业领导；84%的调查对象认为工会很少维护员工的合法权益；还有89%的调查对象反映工会存在经费收缴不到位的问题，这说明工会并没有进行非常认真的工作。在进一步调查了解的过程中，还发现该公司工会组织存在以下问题：（1）基础薄弱的问题。当前工会主席是公司的人力部门主管，工会领导班子主要成员是各个部门的主管人员或者是主管人员的亲信，虽然也有部分普通员工担任工会组织中的领导，但是由于这部分员工在日常工作中工作压力较大，因此也没有更多的时间和精力进行工会事务的管理。（2）维权制度不健全。工会组织存在的目的是保护员工的合法权益，但是考虑到工会领导班子主要成员都是公司的部门领导，这就极有可能导致工会组织在处理员工与企业矛盾时，更多的考虑企业利益而并非员工利益。（3）工会经费收缴不到位。在《工会法》中对于工会收缴工作有着非常明确的规定。工会经费应该由企业负责，但是福耀公司部分管理人员由于其个人绩效是与企业利润相连接的。从公司账户中支出工会经费会导致企业利润的降低，就会影响管理人员的个人绩效，因此部分管理人员在工会经费缴纳的过程中进行阻挠干预，影响工会的正常运行。表3-3企业规章制度问题调查数据表归纳问题完全不同意不太同意同意完全赞成企业规章制度内容符合法律法规40%15%25%12%制度的制定经过了民主程序（经职代会或职工大会通过）55%22%16%7%制度内容比较全面，基本涵盖各环节50%10%23%17%对企业规章制度的内容公司管理层能执行到位60%10%20%5%规章制度内容与劳动合同混同20%15%22%43%从表3-3得知：一半以上的员工对福耀公司的企业规章制度不够重视，结果在执行的过程中，就无法发挥规章制度的效用，最终致使企业内部管理混乱。从企业内部制定规章制度的制订及执行的现状分析，现在的主要是：（1）虽然企业制定了员工手册，并且在员工手册中对企业的各项规章制度进行了解释说明。但是在实际调查的过程中，只有一半的调查对象认为企业规章制度的设计较为全面，而另外一半的调查对象认为企业的规章制度设计过于笼统，存在人为操控的空间。并且由于制度标准不明确，导致员工很难根据员工手册来了解规章制度。（2）企业规章制度在制定的过程中，没有充分的征求员工的意见。在调查中有55%的调查对象认为公司在制定规章制度时没有经过民主程序，在现有的规章制度中大多都是从企业的角度出发，主要维护的是企业的利益。甚至还有55%的调查对象认为企业当前的规章制度与相关的法律法规相违背，例如在相关制度规定中要求员工即使在加班时也不能拨打个人电话，一部分调查对象认为类似这样的规定是极为不合理的。（3）以规章制度代替劳动合同的部分内容。在调查中，有43%的调查对象认为当前公司的规章制度与劳动合同的内容混同。其中关于员工最低服务年限、违约责任等内容，应该是隶属于劳动合同的内容，需要企业员工与企业进行协商后，在协商一致的情况下签订合同，明确双方的责任与义务，但是目前福耀公司的员工手册以及公司规章制度中，仅单方面对服务年限、违约责任等内容进行规定，这显然是与《劳动法》的规定相违背的。未建立劳动纠纷预警机制福耀公司劳动者流动比较频繁，员工关系稳定性较差，当然，这和其自身劳动密集型产业的属性有很大关系，但是不可否认，这在侧面反映出福耀公司在员工关系管理上存在着诸多弊端。由于招聘门槛较低，员工素质参差不齐。许多高效能的员工拿着和低效率员工同样的工资，加之公司加薪制度和绩效体系的限制，员工短期内得不到待遇提高的可能，心理必然不平衡，这加速了优秀人才的流失。最后，公司的培训项目较少。据了解，福耀公司很少组织员工进行业务、外语、职称、学历等方面的培训。员工在企业无法获得长远的发展，对企业缺乏忠诚度。对劳动争议问题处理不及时是导致劳动仲裁、劳动诉讼发生的重要原因。例如，员工在工作中发生意外或者安全事故，需要住院治疗或者工伤赔付，由于企业的劳动争议处理机制问题致使赔偿金迟迟不能到位，会延误伤病员工的治疗，对员工生理和心理造成双重伤害，激化矛盾冲突。上述情形在劳动密集型企业表现得尤为明显，需建立相应的及时的劳动争议处理机制。图3-3员工对争议调解的机制了解情况调查从劳资纠纷或纠纷处理中，可以看到虽然大多数员工对争端解决机制有一定了解，并且对劳动保护意识很强，但有些员工还是选择了何时发生劳资纠纷。吞咽愤怒不仅不能保护权利，而且还种下了不和谐的种子。劳资纠纷总是不可避免的，因为劳资关系中的两方之间存在差异。随着中国社会主义市场经济的发展，在中国面临着经济结构转变的时期，企业与职工之间有着一致的基本利益和不同的特殊利益。这种利益差异是经济社会发展的必然，建立和谐的员工关系应该使双方之间的关系尽可能地双赢。双方都在对抗中度过。相反，如果双方站在合作的立场上，选择最有利的调解方法，结果将更加令人满意。企业没有停止探索劳资纠纷解决程序，其重要性不言而喻。公司的发展阶段是影响员工关系管理的重要因素。处于发展阶段的公司在员工关系管理方面的投资方式有所不同。成立阶段的公司在业务范围和公司规模方面有一定的局限性，这时公司必须经历一段探索期。未来的发展方向，公司管理，人员招聘和培训都应逐步进行。如果您不花太多精力在管理员工关系上并朝正确的方向发展，那么今天管理员工关系的问题就相对简单了。建国时期后，逐渐进入成长期。福耀公司成立于2010年，运营时间相对较短，并且正在不断发展。这时，随着组织结构的变化，公司规模逐渐增大，公司的员工关系管理越来越困难，员工关系问题也越来越复杂。在采访中，我们了解到，与公司成立初期相比，当前公司的内部人力资源结构，部门关系和工作氛围都发生了微妙的变化。您必须挑战公司领导者的权力，并采取特定步骤来协调公司内部的员工关系。“福耀目前正从起步到成长，并将增加对员工关系管理的投资。当前，公司员工人数的问题主要是由于缺乏对员工关系管理的投入。福耀公司员工关系管理策略制定完善企业招聘制度，健全和规范劳动合同管理福耀公司发布了一套人事管理规章制度，强调通过理解和学习建立和谐的员工关系，并鼓励会员积极实施和整合原始文本。制定切实可行的详细系统和计划。福耀公司必须全面分析公司目前与员工的关系，并建立更现实，更详细的制度和计划，例如劳动合同管理，加班费，加班费休息，员工意见收集和采用。根据调查，公司在建立和谐的员工关系过程中仍然存在很多系统漏洞，需要进一步完善。制定统一的招录标准，明确岗位要求。对于不同岗位的任职条件要分别制定录用标准，如性别、年龄、学历、工作经验等。在岗位说明书中要对不同岗位的薪酬、工作条件、工作范围、工作时间、福利待遇等问题进行详细的说明。第二、完善笔试、面试环节。所有应聘人员均应进行正规的面试环节，对于部分从事文字性工作的应聘者组织笔试。面试的方式可多种多样，包括但不限于结构化面试。面试主要是考察应聘者的形象气质、精神面貌、谈吐、思维等方面，综合评判其是否能够胜任所应聘的职位。面试结束后，无论录用与否，公司都应在一定时间内给应聘者一个答复。第三，建立多种招聘渠道。通过公司网页、主流招聘网站、电视、报纸、社交软件等多种平台发布招聘信息，力求优中择优，选聘到更高素质的人才。首先要提高对劳动者的法律宣传工作，劳动者自身需要对劳动合同是否健全与规范加以重视。这样才能督促企业更加重视对劳动合同管理制度的优化。对于企业而言，维护劳动者合法权益是企业应尽的义务，企业管理人员应该树立正确的思想意识，要认识到劳动合同制度的规范不仅仅是对劳动者的保护，同时也是对企业的保护，只有企业拥有相对健全的劳动合同管理制度，才能使得企业在后续的员工管理过程中更加高效，降低管理成本，降低企业员工流动率，这对于维护企业稳定发展同样具有积极的意义。完善企业规章制度，充分发挥工会的作用福耀公司制定规章制度时，应尽量做到合法、合理、合情、可操作。（1）福耀公司在制定规章制度时不得出现与法规相悖的情况，像规定“公司依据生产经营的需要，可以随时要求职工无条件的加班”，这显然有悖于劳动法中规定的劳动者工作时间的范围。（2）规章制度应合理，企业在制定规章制度时，不能与劳动合同中的内容进行混合。不能将应该放置于劳动合同中的内容，放置在企业的规章制度之中，特别是在签订集体合同时应该注意激励合同的法律效力要高于企业的规章制度。（3）企业在制定规章制度时应该注意相关制度的可操作性，不能在制定规章制度时出现内容较为模糊的问题，例如“严重违纪”这样的内容，应该进行明确。哪种行为属于严重违纪的范围，并且要在员工手册中进行相对详细的说明，如果员工对于相关的说明存在疑问，可以通过工会与企业进行协商。工会应当加强与福耀公司的交流，增进与福耀公司的信任，具体如下：（1）多渠道沟通。工会与福耀公司应定期进行沟通。企业不应将工会看作是与企业利益发展对立的机构，而应将其视为调节企业与员工和谐关系的桥梁和纽带，企业可以通过工会对员工有更清楚的调查，掌握员工需求的变化，及时发现问题，避免双方矛盾的产生。（2）加强工会干部培训。福耀公司应定期对工会干部开展培训工作，提高工会成员的组织协调能力，使之更好地为企业和员工服务。（3）鼓励员工寻求工会帮助。工会在日常经营管理中，应加强对员工的正确引导，鼓励员工有困难找工会。员工有任何意见，可以先向工会反应，经过工会的缓冲作用，可以有效减少企业与员工的敌对情绪，避免矛盾激化。（4）让工会参与企业决策。工会可以利用员工影响力，变事后救济为事前参与。在企业制定或调整相关制度前，可以充分征求工会的意见，工会可以利用其桥梁作用，在广泛征求员工意见和建议的基础上，充分权衡企业与员工的之间的利弊得失，反馈给企业更妥善的意见，避免制度出台后员工一片哗然，企业无法收场。建立健全纠纷预警机制为了促进劳资关系的和谐发展，国家在重要会议上一再强调劳资关系问题，并根据国情提出了指导意见。国家一级的制度建设已经开始实施，企业必须针对这些制度采取具体的建设措施。“了解并学习后，福耀总部重视建立和谐的员工关系，并引入了一套人力资源管理规章制度，要求会员积极实施，鼓励会员部门与自己的部门整合。”建立切实有效的详细制度和计划，福耀公司应充分分析公司目前的员工关系，并建立较为现实的详细制度和计划，例如劳动合同管理，加班费和加班费。从员工的反馈和接受度来看，调查显示公司在建立和谐的员工关系过程中仍然存在很多系统漏洞，需要进一步完善。当企业对员工的承诺不能兑现，员工的期待没有得到满足，双方的心理契约破裂。心理契约的破裂，会导致员工的自我消耗，即产生负面消极情绪的员工会通过消耗自身有限资源的方式应对企业的“食言”行为。因此，企业在做出承诺时务必秉承一种谨慎的态度。首先要确保自身做出的承诺能够得到履行，不可随意允诺。其次，如若在短时间内由于客观原因无法履行，也应当及时与员工沟通，取得员工的理解，或者找到可替代方案，防止员工长期处于自我损耗的状态。最后，企业应主动了解员工的期望，一旦承诺，要想方设法去做到，防止心理契约的破裂，影响员工关系的稳定。建立公开、透明的晋升机制，明确晋升条件，建立企业人才储备库，对符合晋升条件的员工进行无歧视晋升，提高员工对企业的信心，减少人才流失。另外，开通多种晋升渠道。单一的晋升模式容易造成岗位错位、特长错位。采用多种晋升考核途径，可充分挖掘员工多方才能，调动员工潜力。在劳动争议发生之初，就应当引起重视。尽最大可能的将劳动争议进行调解，在企业内部予以消化，尽可能避免外部第三方如仲裁机构、法院等机构介入。内部解决劳动争议，可以有效缓解员工情绪，而对簿公堂则有可能激化矛盾。因此，首先在观念上，福耀公司对劳动争议的调解要高度重视。要特别注意提高公司管理层化解争议的方式方法及处理技巧，加强劳动争议相关的法律法规等知识的培训。另外，也可聘请专业的劳动争议调解员，一方面，她们有更丰富的调解经验，可以通过更加柔性的方式化解纠纷矛盾；另一方面，他们具备更加专业的劳动争议法律法规知识，即便劳动争议日后走上诉讼之路，他们也能提前做好应对。结论企业是否能够处理好企业内部的员工关系，是企业能否稳定运作的重要条件之一。本文通过对福耀公司员工关系的研究与梳理，在基于问卷调查法的基础上对于福耀公司当前员工关系情况进行调查研究。考虑到福耀公司在同类企业中比较具有代表性，因此对于该企业的员工关系的研究也有助于为其他同类企业提供参考。为了更加全面准确的对福耀公司员工关系管理进行研究，本文在查阅大量资料后，通过问卷调查的方