如何做好机关服务工作-刘献君

如何做好机关服务工作

刘献君

一、明确三个“前提”

（一）机关工作的立足点人们工作的机动往往是多种多样，意见也可以多样，但立足点只有一个。机关工作的立足点就是有利于学校的发展，为师生服务。一个单位、一所学校的发展是由其成员的共同努力所形成的结果，只有立足点相同，方向一致，工作的效果才能叠加。考察一些学校的发展，考察一所学校不同的发展时期，工作好坏都与其成员的立足点不关。而且，立足点也决定了一个单位风气的好坏。

机关工作能否做好，关键在于立足点的把握。要把握好立足点，我认为要有共同的价值追求、要营造良好的风气、要有制度保障。“少数人靠觉悟，多数人靠政策。”“要让想干事的人有机会、有平台，干成事的人有发展。”我们需要营造这样的氛围。制度的建设十分重要，完善机关干部队伍评价、考核制度，这种制度要公平、客观，尽可能排除主观因素。

（二）认识机关工作的性质及特点

1.机关工作和基层工作的区别。第一，工作目标在清晰和模糊之间。第二，权利在有无之间。第三，工作任务在清扫场地与维持秩序之间。2．机关工作和教师工作的区别。学院是由行政系统和学术系统两个系统组成，存在学术权力和行政权力两种权利。机关属行政系统，行政系统属科层制，强调下级服从上级，讲效益和效率。教师属学术系统，组织结构比较松散，讲学术自由，很难强调效率。（三）定位世界上的任何事物都不是孤立存在的，而是整个系统网络上的一个个网结，相互联系，相互制约。做任何事情，明确自己在整个系统中的位置，即定位，是基础和前提。现在我做文华学院院长，但我这个院长是兼职的，因为我还有其它很多工作。我这个院长怎么定位呢？一是完全不管事；二是什么都得听我的，但我来得少，不管事。这两种定位都不可取，我采取了第三种定位，即抓三件事：关注学校发展的方向、格局；调查研究，发现问题，为董事会、院长办公室决策提供意见和建议；抓一下学校文化建设。处长是部门负责人，要贯彻学校领导的意图；组织本部门人员共同完成职责范围所规定的工作任务；发挥能动性，创造性地开展工作。副处长要协助处长，完成好自己分管的工作。每一位工作人员都要明确自己的职责。定位是做好任何工作的前提。每一位都需要明确自己的定位，知道自己是干什么的，什么该干，什么不该干，否则就乱套了。二、树立四个观念

（一）服务观念。

服务观念是“以人为本”的具体体现。通过服务，要让教师感到尊重、尊严，心情舒畅；要让学生感到尊重、关心，满足自己充分发展的需要，健康成长。学校是一个系统，主要工作包括学科专业建设、教学改革、管理创新。学科专业建设、教学改革是学校的主体工作，主要依靠教师。管理创新十分重要，主要靠机关。但管理、管理创新是为教学、科研服务的。这是工作岗位、工作性质的需要，没有高低贵贱之分。服务是我们的本职。服务是指主体对其他主体（社会、集体、他人等）需要的满足所提供的帮助、援助、促进、贡献和助益的活动过程。服务是一种活动，一种行为，也是一种关系。

做好服务工作，首先要尊重服务对象。教师是学校办学的主体，我们要信任他们，尊重他们。信任、尊重十分重要。要了解教师的需求。要知道教师们在想什么，他们需要什么，有什么难处，从而有的放矢地做好服务工作。后勤部门、图书馆等也应该这样做。服务要到位。要了解教师工作的全过程，要追踪服务过程，全过程、全方位做好服务工作。（二）效率观念。时间就是金钱，效率就是生命。机关工作中有直接服务师生和间接服务师生两个方面的工作。机关工作中直接服务师生的工作要及时准确，不要拖。间接服务的部分，即要通过基层去落实的工作，则要反复调研，要慎重。基层反映，我们的会议太多，文件太多，填报的表格太多。上面千根针，下面一根线。各个部门的工作都要基层去落实。“慢令致期谓之贼”（孔子）（三）创造观念。大学的每项工作都是一个创造的过程。我们每一项工作，都需要研究、创造。我自己结合工作开展创造性研究，有两个比较成功的例子：一是文化素质教育；一是院校研究。（四）终身学习观念。我们一生都要学习，重视学习，努力学习。首先要明确学习的重要性。我们处于信息社会，知识更新很快；我们处于高等学校，高等学校是学术组织，以传播、创新高深学问为已任，对我们提出了很高的要求。学习可以改变自身，提升境界，增强能力。温总理曾说过：“书籍不能改变世界，但读书可以改变人，人可以改变世界。”要学用结合。学习的目的是为了运用。要将学习到的新观点指导自己的工作，要将学习到的好方法改造自己的工作，要将学习到好办法，经过改造以后移植到我们的学校。要使学习成为自己的一种生活方式。生活有很多方式，其中学习是一种重要方式，而且是一种有意义、十分愉悦的生活方式。读书学习靠自己，谁也替代不了。我们每天都要安排一定的时间学习。活到老，学到老。三、处理好五个关系

（一）大与小的关系。

以小见大，积小成大，因小失大，抓大放小，大处着眼小处着手，一屋不扫何以扫天下。大与小是相对的，每个人面临的大与小也不一样。我主张大处着眼，小处着手。

首先，我们要大处着眼，办事要大气。以节约资金为例。我们是民办大学，资金来源有限，要十分注意节约，这已成为共识，十分好。但节约首先要从大处着眼。其次，在工作中我们也要抓好每一件“小”事，从大处着眼，从小处着手，不能眼高手低，大事做不来，小事又不做。

（二）复杂与简单的关系。“小孩幸福很简单，大人简单就幸福。”简单是人生态度、人生境界和思维方式。冰心说：“你简单，世界也就简单。”“把简单变成复杂，把好纸变成废纸，把钞票变成发票”。我们要化复杂为简单。一生都要规划，时时刻刻都要规划。“删繁就简三秋树，领异标新二月花”。我们工作中要删繁就简，围绕立足点，抓住最主要的、最有特色的事不放，一抓到底，取得成就。（三）原则性与灵活性。原则性是指把学校办好，为师生服好务，在工作过程中按制度办事。灵活性是原则范围内的灵活，而且要公正、分开。工作中，首先要有原则性，没有原则性，工作毫无意义，但同时工作中要有灵活性。这种灵活性是在原则范围内的灵活性。只有将两者结合，工作才能做好。（四）管与不管的关系。我们要学会管，也要学会不管。该管的要管好，重要的、主要的工作要抓住不放，抓而不紧等于不抓。“说了以为做了，做了以为实现了”。主要的、关键的工作，一定要抓住不放，一抓到底。可以不管的，该由基层、教师们自己去干的事，则要放手不管。学会不管也是十分重要的。我们是高等学校，学术单位，尊重学术自由，更应该放手，给学部、系、老师们充分的自由，这也是“个性化”教育的需要。（五）紧急事与重要事的关系。忙于紧急事而忽视重要事是管理的大忌。我们学校最主要的事是教学、科研、教师队伍的建设、学生的培养等等，要始终抓住不放。四、一点感悟“这个世界上谁也打不垮你，除非你自己”。（一）把握好自己。多数人对一个人的评价是公正的，去掉最高分，去掉最低分，多数人怎么评价你，你就是怎么样的。不要左顾右盼，不要看别人的脸色行事，牢牢把握自己就行了。人的一生都会有坎坷和挫折，我自己也是这样，我们要始终保持积极向上的心态。从我自己的经历来看，无论什么工作，只要认真去做，都能干出成绩。（二）容忍别人的缺点。我们说“容人”，包括容忍别人的缺点。（三）消除误解。由于信息不对称，人与人之间往往有很多误解