简化版技术支持合同协议

简化版技术支持合同协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司注册地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]乙方（服务方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司注册地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]鉴于甲方希望获得乙方提供的技术支持服务，乙方愿意根据本协议约定提供相应服务，双方经友好协商，达成协议如下：第一条服务内容乙方同意向甲方提供与[请填写具体服务对象，例如：XX软件VX.X版本/XX硬件设备型号]相关的技术支持服务（以下简称“服务”）。具体服务内容包括但不限于：1.1在服务期限内，通过电话、电子邮件或[约定的其他方式，例如：远程桌面]等方式，响应甲方提出的关于服务对象操作使用、常见问题解答、故障排除等方面的咨询；1.2根据甲方请求，提供服务对象在标准使用环境下的远程故障诊断与排除；1.3协助甲方解决服务对象在功能使用上遇到的疑问；1.4本协议约定的其他服务。第二条服务期限2.1本协议项下的服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限时长，例如：一年]。2.2服务期限届满前[提前通知期，例如：三十（30）]日，若双方无书面异议，本协议自动续约[续约时长，例如：一年]。续约后的服务费用按照届时双方协商确定的标准执行。第三条服务方式与响应时间3.1甲方寻求技术支持的联系方式为：[电话号码]、[电子邮箱地址]或[其他指定平台/网址]。3.2乙方在收到甲方通过本协议约定方式提出的服务请求后，将在以下时间内进行首次响应：a)工作时间（定义为周一至周五，上午9:00至下午6:00，不含午休时间）内提交的服务请求，乙方将在[响应时限，例如：4]小时内予以响应；b)工作时间外提交的服务请求，乙方将在下一个工作时间内予以响应。3.3乙方接到服务请求后，将根据问题复杂程度和紧急性，承诺在[处理时限，例如：2个工作日]内尝试提供解决方案或进一步指导。3.4对于甲方定义为紧急级别的问题（需另行书面明确定义），乙方将在收到请求后[紧急响应时限，例如：2小时]内响应。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的服务费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。4.2费用包含：[简述费用包含范围，例如：指定服务范围内的技术咨询、故障排除等]。4.3甲方应于本协议签订之日起[付款期限，例如：5]日内，将服务费用支付至乙方以下指定账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]4.4如服务费用包含在包含本协议服务的更大合同中，则按该更大合同的约定执行。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：a)有权根据本协议约定获得乙方提供的技术支持服务；b)应当及时、准确、完整地向乙方提供与问题相关的必要信息和背景资料；c)应当配合乙方的诊断和解决问题工作；d)有义务按照本协议约定支付服务费用。5.2乙方权利与义务：a)有权按照本协议约定收取服务费用；b)应当按照本协议第二、三条规定提供技术支持服务；c)应当保证参与服务的人员具备相应的技术能力和资质；d)对在服务过程中了解到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第六条知识产权6.1乙方在提供服务过程中使用的软件、工具和文档等知识产权归乙方所有。6.2乙方提供的服务内容（包括但不限于解决方案、建议等）不构成对甲方任何知识产权的许可、转让或许可，甲方不得超出约定范围使用。第七条保密7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方未公开的经营信息、技术信息等商业秘密承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。7.2任何一方违反前款约定的，应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1若甲方未按第五条第5.1款b)、d)项或第八条约定履行义务，导致乙方无法正常提供服务或造成损失的，甲方应承担相应责任。8.2若乙方未能达到本协议第三条约定的响应时间或处理时限（非因甲方原因、不可抗力或服务请求本身定义不清所致），甲方有权要求乙方限期改进，乙方应予以配合。若乙方经提示后仍无改善，甲方有权根据问题严重程度，要求减免相应服务费用或解除本协议。8.3因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他10.1本协议构成双方就技术支持合作事宜的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议。10.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。10.3本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。10.4本协议一式[份数，例如：四]份，甲乙双方各执[