高铁站站台层卫生管理制度

高铁站站台层卫生管理制度1卫生责任层级划分责任层级责任岗位具体职责核心管控要求一线直接责任站台责任保洁员1.负责责任站台全区域的日常巡回保洁、垃圾捡拾、公共设施擦拭工作；2.负责责任区内所有垃圾桶的日常清运与外表清洁，按要求分类转运垃圾；3.负责责任区内卫生死角的定期清理，及时发现并上报排水沟堵塞、设施破损、设备故障等问题；4.接到突发污染物通知或自行发现污染物后，5分钟内到达现场开展处置，配合站务完成各类应急卫生工作；5.按要求清洁保养个人保洁工具，作业结束后将工具统一收纳至指定工具间，不得随意摆放；6.主动提醒违规丢弃垃圾的旅客，引导旅客分类投放垃圾，及时劝阻随地吐痰、乱扔杂物等不文明行为。严格落实“谁当班谁负责、谁区域谁负责”原则，当班期间责任区任何卫生不达标问题，由当班保洁员承担直接责任，交接班时必须交接清楚卫生问题，未交接的由当班保洁承担责任。二级管理责任保洁片区班长1.负责管辖范围内所有站台保洁人员的排班、岗前点名、每日工作任务分配；2.每日按要求开展全区域卫生巡查，逐项记录发现的问题，督促责任人员10分钟内完成整改，建立完整的巡查整改台账；3.每月组织管辖保洁人员开展岗位培训，传达站区最新卫生管理要求，对接站方管理人员，反馈工作中存在的问题；4.负责保洁物资、消毒用品的领用、发放、登记，定期盘点库存，及时申报补充短缺物资；5.大客流、突发卫生事件发生时，第一时间调度机动保洁人员支援，牵头组织完成应急处置工作；6.负责考核管辖保洁员的日常工作质量，上报月度考核结果。对管辖站台整体卫生质量承担管理责任，巡查台账记录不全、问题整改不及时、调度不到位，由片区班长承担管理责任，月度考核直接与班长绩效挂钩。三级监督责任客运值班员1.每班对管辖站台的卫生情况进行抽查，重点检查旅客高频接触区域、容易出现卫生死角的区域；2.接到旅客卫生投诉后，5分钟内通知保洁人员到场整改，跟进整改结果，回复旅客投诉；3.监督保洁人员的作业安全，发现保洁人员越过安全线、违规摆放工具等行为，立即制止并上报站区管理方。每班次未按要求开展抽查，导致问题未及时发现引发投诉的，追究客运值班员监督责任。四级主体责任站区卫生分管负责人1.牵头制定站台层卫生管理细则，定期修订完善要求，对接保洁服务单位、地方疾控部门开展相关工作；2.组织每周全区域卫生检查，开展月度考核，落实奖惩制度；3.发生重大突发公共卫生事件时，牵头组织站台卫生消毒、应急处置工作。对整个站区站台层卫生质量承担主体领导责任。2分区作业质量标准区域名称卫生质量要求清洁频次站台公共行走面（含安全黄线、盲道、伸缩缝）1.整体无浮尘、无明显积灰，无零散烟头、果屑、纸巾、塑料袋等废弃物，无痰渍、口香糖渍、饮料污渍等各类顽固性污渍；2.盲道触感条、触感圆点内无泥沙、杂物填塞，表面无任何障碍物阻挡，无大面积积水积冰；3.站台伸缩缝、沉降缝内无生活垃圾、建筑垃圾填塞，缝体边缘无污垢堆积；4.雨雪天气后，站台行走面无超过掌心大小的连片积水，无结冰残留，积雪清理无死角；5.站台端头封闭区域、风亭周边无堆积杂物、无杂草滋生、无积灰结块。1.运营期间巡回保洁，平峰每15分钟全覆盖捡拾一次，高峰每10分钟全覆盖捡拾一次，发现污染物立即清理；2.每日运营结束后全面拖洗一次，每周对伸缩缝、盲道缝隙深度清理一次；3.每月对站台端头、风亭周边全面清理一次。站台边缘排水沟（含地漏）1.沟体内部无落叶、烟头、塑料袋等杂物淤积，无污水残留，无堵塞反水情况；2.沟内壁、沟盖板无污垢、无青苔滋生，盖板表面无垃圾残留；3.地漏口无杂物堵塞，排水通畅，雨天无大面积积水。1.每日巡回清理沟盖板表面垃圾，每周彻底清掏沟内杂物一次；2.每月对内壁刷洗消毒一次，发现堵塞立即疏通。公共服务设施（候车座椅、扶手、玻璃隔断、信息大屏、闸机末端、消防栓箱、应急门）1.座椅座面、靠背、扶手无灰尘、无污渍、无旅客遗留杂物，座椅缝隙无垃圾填塞；2.玻璃隔断、信息屏玻璃表面无手印、无污渍、无贴膜残留，透光清晰，无明显灰渍；3.消防栓箱、应急门、闸机外壳表面无积灰、无乱贴乱画，开关拉手无明显污渍；4.所有金属构件无锈迹残留，无口香糖粘连，高频接触部位无明显病菌滋生风险。1.每日全面擦拭两次，巡回保洁每30分钟对高频接触的座椅、扶手擦拭消毒一次，发现脏污立即清理；2.每周对座椅缝隙、玻璃缝隙深度清理一次，每月对信息屏做深度清洁一次；3.防疫特殊时期每2小时对高频接触部位消毒一次。雨棚结构与照明设施1.雨棚下沿无蜘蛛结网、无大面积积灰，无脱落的异物残留，大风天气后无树枝、塑料等杂物挂落；2.站台照明灯具外壳无积灰、无蚊虫尸体堆积，透光良好，不影响夜间照明。每月全面擦拭一次，大风暴雨后12小时内清理完残留杂物。垃圾桶摆放区域1.垃圾桶周边地面无散落垃圾、无污水渗漏污渍，无明显异味扩散；2.垃圾桶分类标识清晰，外观干净无污渍，桶盖闭合无敞开，无垃圾外露。垃圾桶每清运一次擦拭消毒一次桶身，周边地面每日消毒一次，内胆每周清洗消毒一次，垃圾满即清，存量不得超过容积三分之二。工具间与杂物间1.工具按类别摆放整齐，地面无积水、无杂物，墙面无积灰，无异味滋生；2.消毒用品、保洁物资分类存放，无乱堆乱放，过期物品及时清理。每日清扫一次，每周整理一次物资，每月全面消毒一次。3全时段作业管控要求作业时段核心作业内容作业标准安全注意事项运营前准备时段（首班车到站前90分钟-首班车到站前15分钟）1.全面清扫责任站台所有区域，捡拾夜间站场作业遗留的所有垃圾；2.清运前一日夜间留存的所有垃圾，将垃圾运至站外指定垃圾转运点；3.全面擦拭所有公共服务设施，对座椅、扶手、玻璃做初清洁；4.检查排水沟、地漏排水情况，疏通堵塞点，清理沟内杂物；5.根据天气情况提前做好防滑准备，雨天铺设防滑垫，雪天提前清理出入口积雪。首班车到站前10分钟必须完成所有作业，所有保洁工具全部收纳至指定工具间，不得放置在站台公共区域，站台整体卫生必须达到运营标准，不得留未完成作业影响旅客进站。作业期间避开列车整备、工务维修作业区域，听从站务人员指挥，不得随意进入施工封闭区域，不得越过安全黄线。平峰运营时段（非高峰通勤、非节假日客流时段）1.按既定频次开展巡回保洁，捡拾地面垃圾，清理突发污渍；2.对座椅缝隙、伸缩缝、盲道等死角做深度清理；3.对高频接触设施做定时擦拭消毒；4.清运即将满溢的垃圾桶，补充废弃口罩专用桶的垃圾袋，更换破损垃圾袋。地面垃圾停留时间不超过15分钟，垃圾桶垃圾存量不超过容积三分之二，所有设施表面无可见污渍，旅客投诉率为零。作业时靠站台内侧行走，主动避让旅客，不得阻碍旅客进出站、上下车，列车进站预报后立即停止作业，退至安全区域等候。高峰运营时段（早7:00-9:00，晚17:00-19:00，节假日大客流时段）1.以快速捡拾垃圾、处置突发污染物为主，减少大范围清扫作业，避免影响旅客通行；2.重点加强楼梯口、下车区、换乘口等旅客密集区域的保洁频次；3.每半小时清运一次垃圾桶，避免垃圾满溢散落；4.机动保洁人员定点在客流密集区域值守，及时清理垃圾，快速处置突发问题。突发污染物5分钟内清理完成，地面垃圾停留不超过10分钟，无垃圾满溢情况，无大面积拥堵影响旅客通行的情况。必须穿戴带高反光条的工作服，作业时注意避让人流，不得在旅客通道长时间停留，列车进站时提前退至安全黄线以内，避免发生挤撞和坠落风险。运营结束后深度清洁时段（末班车离站后-当日保洁作业结束）1.全面拖洗站台行走面，彻底清理所有死角垃圾，铲除顽固性口香糖、污渍；2.刷洗排水沟、地漏，清除内壁污垢，清运所有当日产生的垃圾；3.对所有公共设施、垃圾桶做全面消毒，更换所有垃圾桶的垃圾袋；4.清理雨棚下沿、灯具表面的蜘蛛结网和积灰；5.对所有保洁工具做全面清洗消毒，收纳归位，关闭工具间水电。所有区域卫生达到次日运营标准，工具全部归位，水电全部关闭，无遗留安全隐患，无垃圾留存站台。夜间作业必须携带合格的照明设备，不得越过安全线，不得随意触碰站场电气、信号设备，作业结束后及时离开站台，不得在站场逗留。4特殊场景卫生管控细则特殊场景管控要求作业流程大客流冲击（客流超过站台设计承载80%以上，春运、暑运、大型活动期间）增配保洁力量，缩短保洁清运频次，避免垃圾滞留，保障站台公共卫生整洁，避免异味、满溢等问题引发旅客投诉，防止病媒生物滋生。1.提前1天调整排班，每个站台增配1-2名机动保洁人员，重点值守下车区、换乘口等客流密集区域；2.垃圾桶清运频次从每日4次调整为每2小时一次，废弃口罩专用桶每1.5小时清运一次；3.巡回保洁频次调整为每8分钟一次，重点捡拾旅客密集区的垃圾，发现污渍立即清理；4.大客流结束后1小时内开展全面深度清洁，清理所有死角垃圾，消毒所有高频接触设施。恶劣天气（雨天、雪天、雾天）及时清理积水积冰积雪，保障站台行走安全，保持设施清晰可见，避免发生旅客滑摔事故。①雨天：提前在站台出入口、楼梯口铺设防滑垫，放置防滑提示牌，每小时拖干一次行走面积水，随时清理排水沟杂物保障排水通畅，发现积水立即清理；②雪天：提前准备融雪工具，随时清理站台边缘、出入口的积雪，积冰及时铲除，合理撒布融雪剂，避免融雪剂大范围污染旅客衣物，雪停后2小时内清理完所有站台区域的积雪积冰；③雾天：每小时擦拭一次玻璃隔断、信息屏表面的雾水，保持透光清晰，方便旅客查看车次信息。突发污染物处置（旅客呕吐物、排泄物、血液、货物遗撒等）快速处置，消毒彻底，避免交叉污染，避免引发旅客恐慌，5分钟内必须到达现场开展处置。1.接到通知或发现污染物后，立即携带应急处置包（警示围栏、消毒剂、一次性手套、密封袋、吸水无纺布）到达现场；2.首先在污染物周边设置警示围栏，引导旅客绕行，避免旅客踩踏造成污染扩散；3.针对普通污染物：先喷洒对应浓度消毒剂，覆盖消毒30分钟后，用吸水无纺布吸附清理，将污染物装入双层密封垃圾袋，再次对污染区域进行二次消毒，清理工具后将密封袋转运至指定垃圾处理点；4.针对可疑传染病污染物：立即扩大封闭范围，设置醒目警示标识，上报站务值班员和地方疾控部门，封闭现场等待专业人员处置，不得私自清理；5.针对货物遗撒：零散货物通知客运人员查找失主，遗留污渍按普通污染物处置，大宗货物遗撒配合工务、客运人员清理，清理完成后对污染场地进行全面消毒。施工期间卫生管控施工垃圾当日清零，避免遗留站台影响旅客安全，保持施工区域周边干净整洁。1.提前对接施工单位，明确“谁施工谁清理”的卫生责任，要求施工单位每日施工结束后清理所有施工垃圾，运出站外指定地点；2.对施工遗留的灰尘、泥沙，每日施工结束后保洁全面清扫拖洗，保持周边区域干净；3.发现施工单位遗留垃圾拒不清理的，立即上报站务管理方，由站务从施工押金中扣除清洁费用，安排保洁清理，不得遗留垃圾到次日运营时段。5卫生设施设备运维管理设施类别管理要求维护/检查频次站台公共卫生设施（分类垃圾桶、废弃口罩专用桶）1.按要求设置三类垃圾桶（可回收物、其他垃圾、废弃口罩），分类标识清晰，摆放整齐统一，位置不遮挡旅客通道；2.桶身外表无污渍、无乱贴乱画，桶盖随时闭合，无垃圾外露，垃圾存量不超过桶容积三分之二；3.桶内无异味滋生，周边无散落垃圾、无渗漏污渍。1.桶身每日擦拭消毒2次，垃圾满即清，平峰最低清运频次每日4次，高峰每日6次；2.内胆每周全面清洗消毒一次，每季度对垃圾桶整体检查一次，破损、开裂的立即更换。手工保洁工具1.按区域分色标识管理：站台面清洁工具为蓝色，公共设施擦拭工具为红色，卫生间清洁工具为绿色，严格不得交叉混用，避免交叉污染；2.工具每日清洗消毒，保持干净无异味，无破损，掉毛、破洞的拖把抹布及时更换，不得继续使用；3.工具使用后立即清洗，晾干后存放在指定工具间，不得随意放置在站台公共区域，不得放在安全线附近。1.每次使用后清洗消毒，每周集中消杀一次；2.每月全面盘点一次工具，破损缺失及时补充更换。机械清洁设备（洗地机、吸尘器、高压水枪）1.每次使用后清理设备内的垃圾、污水，擦拭设备外表，停放在指定充电区域充满电；2.定期保养设备，检查线路、部件，发现故障立即报修，不得带故障作业；3.设备存放区域保持干净干燥，定期打扫，避免积灰、受潮损坏设备。1.每次使用后清洁保养；2.每周做一次全面检查，每月做一次专业保养，每年送检一次。清洁消毒用品1.分类存放在专用带锁储物柜，远离热源、食品区域，避免发生泄漏、火灾等安全事故；2.严格按要求配比消毒剂浓度：公共设施日常消毒浓度为250mg/L含氯消毒剂，污染物消毒浓度为1000mg/L含氯消毒剂，不得随意更改浓度；3.定期检查保质期，过期消毒用品立即更换，不得使用过期产品；4.一次性手套、密封袋等应急物资随时补充，不得出现短缺。每月盘点一次库存，及时补充物资，检查保质期，清理过期产品。病媒生物防控设施（粘鼠板、灭蚊灯）1.按要求在站台角落、工具间、垃圾点周边放置粘鼠板，安装灭蚊灯，位置隐蔽不影响旅客通行；2.粘鼠板保持粘性，及时清理捕获的老鼠，灭蚊灯及时清理蚊蝇尸体，保持防控效果。1.粘鼠板每周检查一次，失去粘性或捕获猎物后立即更换，每季度全面更换一次；2.灭蚊灯每周清理一次蚊蝇尸体，每月更换一次粘蚊纸，每季度检查一次线路，故障立即维修。6质量检查与考核管理检查层级检查频次检查内容考核标准保洁员当班自查每2小时一次，交班之前全面自查一次责任区站台面有无遗留垃圾，设施有无污渍，垃圾桶是否满溢，工具是否归位，有无未整改问题。自查发现问题立即整改，未自查导致问题流入下一班，扣当班保洁绩效5元/次，连续三次违规扣20元。保洁班长巡查每日不少于4次，高峰一次，平峰两次，运营结束后一次所有区域卫生质量，保洁人员在岗情况，作业规范，问题整改情况，填写巡查整改台账。每发现一处不合格问题，责令10分钟内整改，未整改扣责任保洁绩效10元/次；班长未按频次巡查，一次扣班长绩效30元，台账记录不全扣20元/次。客运值班员抽查每班次一次，每日不少于两次重点区域卫生质量，旅客投诉高发点卫生情况，突发问题处置及时性，保洁作业安全情况。每发现一处不合格，通报保洁班长责令整改，一处问题扣保洁单位月度考核分1分，累计5分扣除月度服务费1%。站区周度全检每周一次，站区分管负责人牵头全区域所有站台卫生质量，设施运维情况，台账记录，人员管理，应急物资准备情况。百分制打分：90分以上优秀，80-89分合格，70-79分基本合格，70分以下不合格。不合格扣除月度保洁服务费3%，连续两周不合格扣除5%，责令限期整改。月度综合考核每月一次，汇总全月所有检查结果+旅客投诉整体卫生质量，问题整改完成率，旅客投诉率，人员作业规范，安全compliance。1.月度考核90分以上：全额支付保洁服务费，奖励保洁单位500元，优先参与年度评优；2.80-89分：全额支付，无奖励；3.70-79分：扣除月度保洁服务费3%；4.70分以下：扣除月度保洁服务费5%，要求更换片区负责人，连续两个月不合格解除服务合同；5.保洁个人月度考核：无不合格记录发全额绩效，累计3次不合格扣10%绩效，累计5次不合格直接辞退。7保洁人员作业安全与素养管理管理事项具体要求培训管理1.所有新入职保洁人员必须完成不少于3天的岗前培训，培训内容包括站台卫生作业标准、作业安全规范、突发应急处置、站场管理制