纠纷行政调解工作制度

PAGE纠纷行政调解工作制度一、总则（一）目的为规范本公司/组织的纠纷行政调解工作，及时、公正、有效地化解各类纠纷，维护当事人合法权益，促进公司/组织和谐稳定发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部及与外部相关主体之间发生的各类民事纠纷、行政争议等，具体包括但不限于合同纠纷、劳动纠纷、知识产权纠纷等。（三）基本原则1.合法公正原则严格依据法律法规及政策规定开展调解工作，确保调解过程和结果合法、公正，不偏袒任何一方当事人。2.自愿平等原则充分尊重当事人意愿，由当事人自主决定是否参与调解、是否接受调解结果。调解过程中，各方当事人地位平等，享有平等的权利和义务。3.及时高效原则注重纠纷的及时处理，提高调解效率，尽可能缩短调解周期，降低当事人解决纠纷的成本，避免矛盾激化。4.便民利民原则从方便当事人出发，简化调解程序，灵活选择调解方式和地点，为当事人提供便捷、高效的纠纷解决途径。二、调解机构及人员（一）调解机构设立纠纷行政调解委员会（以下简称“调委会”），作为公司/组织纠纷行政调解的专门工作机构。调委会由公司/组织内部相关部门负责人、法律专业人员及其他相关人员组成。（二）人员职责1.调委会主任职责负责全面领导调委会工作，组织制定调解工作计划和工作制度，协调解决调解工作中的重大问题，审核调解协议等重要事项。2.调解员职责接受调委会的指派，负责具体纠纷的调解工作。认真听取当事人陈述，调查核实纠纷事实，提出调解方案，主持调解会议，制作调解笔录，起草调解协议等。三、调解范围及条件（一）调解范围1.本公司/组织与员工之间因劳动合同、劳动报酬、社会保险、福利待遇等引发的劳动纠纷。2.本公司/组织与供应商、客户等外部主体之间因合同履行、质量问题、价款结算等产生的合同纠纷。3.涉及本公司/组织知识产权保护方面的纠纷，如商标、专利、著作权等侵权纠纷。4.其他适合通过行政调解解决的民事纠纷和行政争议。（二）调解条件1.纠纷双方当事人同意通过行政调解解决纠纷，并自愿向调委会提出调解申请。2.纠纷具有明确的当事人、具体的争议事项和事实依据。3.纠纷不属于法律法规规定的不得通过调解解决的情形。四、调解程序（一）申请与受理1.当事人向调委会提出调解申请，应提交书面申请材料，包括调解申请书、身份证明、相关证据材料等。申请书应载明申请人和被申请人的基本情况、纠纷事实、申请调解的事项及理由等。2.调委会收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查符合调解条件的，予以受理，并向当事人送达受理通知书；不符合调解条件的，不予受理，并向当事人说明理由。（二）调解准备1.调委会受理纠纷后，应及时确定调解员，并将调解员名单告知当事人。当事人有权申请调解员回避，调解员存在应当回避情形的，应自行回避。2.调解员应在调解前熟悉纠纷情况，收集相关证据材料，拟定调解方案。必要时，可向有关部门或人员调查了解情况。（三）调解实施1.调解员应分别与当事人沟通，了解其诉求和意见，做好当事人的思想工作，引导当事人理性对待纠纷。2.组织当事人进行调解会议（可视情况采取面对面或线上方式）。调解会议由调解员主持，当事人依次陈述纠纷事实、诉求及理由，调解员根据当事人陈述和证据情况，进行询问、核实，并提出调解建议。当事人可就争议事项进行辩论、协商。3.在调解过程中，调解员应根据纠纷实际情况，灵活运用调解技巧，促使当事人互谅互让，达成调解协议。如当事人达成初步调解意向，调解员可起草调解协议草案供当事人参考。（四）调解终结1.经调解达成协议的，调解员应制作调解协议书。调解协议书应载明当事人基本情况、纠纷事实、调解依据、调解结果及双方当事人的权利义务等内容。调解协议书由双方当事人签字或盖章，并经调解员签字确认后生效。2.经调解未达成协议的，调解员应及时终结调解，并向当事人送达调解终结书，说明调解情况及未达成协议的原因。当事人可依法通过其他途径解决纠纷。五、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.调解协议生效后，当事人应按照协议约定自觉履行义务。当事人一方不履行调解协议的，另一方可以向有管辖权的人民法院申请司法确认或提起诉讼。2.调委会应定期对调解协议的履行情况进行跟踪回访，了解当事人履行协议的情况，及时发现并解决问题。（二）调解协议的监督1.调委会对调解协议的履行情况进行监督，发现当事人违反调解协议的，应及时进行督促纠正。2.当事人认为调解协议存在问题或对方未履行协议的，可以向调委会提出复查申请。调委会接到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查，并将复查结果告知当事人。六、档案管理（一）档案内容纠纷行政调解档案应包括调解申请书、受理通知书、当事人身份证明、证据材料、调解笔录、调解协议书、调解终结书等与调解工作相关的数据资料。（二）档案整理与保管1.调解员应在调解工作结束后，及时将调解档案材料整理归档，按照一案一档的原则进行编号、装订。2.调委会应指定专人