社区跟踪督办工作制度

PAGE社区跟踪督办工作制度一、总则（一）目的为加强社区各项工作的有效落实，提高工作效率和质量，确保社区工作目标的顺利实现，特制定本跟踪督办工作制度。（二）适用范围本制度适用于社区内所有部门及工作人员所承担的各项工作任务。（三）基本原则1.依法依规原则：跟踪督办工作必须严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保各项工作合法合规推进。2.客观公正原则：以事实为依据，对工作进展、质量等进行客观评价，公正对待每一项工作任务。3.及时高效原则：及时掌握工作动态，快速反馈问题，高效推动工作落实，避免拖延和积压。4.闭环管理原则：对工作任务进行全程跟踪，确保每个环节都得到有效执行，形成工作落实的闭环。二、跟踪督办工作机构及职责（一）跟踪督办工作领导小组成立以社区党委书记为组长，各相关部门负责人为成员的跟踪督办工作领导小组。负责统筹协调社区跟踪督办工作，研究解决工作中的重大问题，制定跟踪督办工作的总体方针和策略。（二）跟踪督办工作办公室设立跟踪督办工作办公室，挂靠在社区综合管理部门。具体负责跟踪督办工作的组织实施，制定跟踪督办工作计划和方案，收集、整理、分析工作进展情况，及时反馈问题并督促整改，定期向上级汇报跟踪督办工作情况。（三）各部门职责1.承办部门：负责具体工作任务的执行和落实，按照要求定期汇报工作进展情况，积极配合跟踪督办工作，对督办意见及时整改。2.协办部门：根据工作需要，协助承办部门完成相关工作任务，提供必要的支持和配合。3.监督部门：对承办部门和协办部门的工作进行监督检查，对发现的问题及时提出意见和建议，确保工作按照规定要求推进。三、跟踪督办工作内容（一）重点工作任务跟踪1.社区年度工作计划和目标任务的分解与落实情况。2.上级部门交办的重要工作任务的完成情况。3.社区领导批示、指示事项的办理情况。（二）专项工作跟踪1.针对社区内特定问题或事项开展的专项整治工作。2.涉及社区居民切身利益的重点民生项目推进情况。（三）日常工作跟踪1.社区各项规章制度的执行情况。2.工作流程的规范操作情况。3.工作人员的出勤、履职情况。四、跟踪督办工作流程（一）任务交办1.社区领导根据工作需要，确定跟踪督办的工作任务，明确承办部门、协办部门、完成时限和工作要求等，并下达《跟踪督办任务交办单》。2.《跟踪督办任务交办单》应详细说明工作任务的具体内容、目标要求、完成标准、责任部门及责任人等信息。（二）任务执行1.承办部门接到《跟踪督办任务交办单》后，应立即制定具体的工作计划和措施，明确工作步骤和时间节点，组织人员开展工作。2.在工作执行过程中，承办部门应定期对工作进展情况进行自查自纠，及时发现问题并加以解决。3.协办部门应按照要求积极协助承办部门开展工作，提供必要的支持和配合。（三）进度汇报1.承办部门应按照规定的时间节点，定期向跟踪督办工作办公室汇报工作进展情况。汇报方式可采用书面报告、口头汇报或工作简报等形式。2.书面报告应包括工作任务的完成情况、存在的问题及下一步工作计划等内容。3.口头汇报应简洁明了，重点突出工作进展和遇到的困难。（四）督办检查1.跟踪督办工作办公室根据承办部门的汇报情况，定期或不定期对工作任务进行实地检查和督促指导。2.检查内容包括工作进度、工作质量、工作措施落实情况、存在的问题及整改情况等。3.通过查阅资料、实地查看、听取汇报、走访群众等方式，全面了解工作任务的执行情况。（五）问题反馈1.跟踪督办工作办公室在检查过程中发现问题后，应及时向承办部门反馈，并下达《跟踪督办问题反馈单》。2.《跟踪督办问题反馈单》应明确指出存在的问题、问题产生的原因及整改要求和期限等。3.承办部门接到《跟踪督办问题反馈单》后，应认真分析问题产生的原因，制定切实可行的整改措施，并在规定的期限内完成整改。（六）整改复查1.承办部门完成整改后，应向跟踪督办工作办公室提交整改报告，申请复查。2.跟踪督办工作办公室对整改情况进行复查，确认整改到位后，在《跟踪督办问题反馈单》上签署复查意见。3.对整改不到位的，应责令承办部门继续整改，直至达到要求为止。（七）结果归档1.跟踪督办工作结束后，跟踪督办工作办公室应及时对工作任务的执行情况、督办检查情况、问题反馈及整改情况等资料进行整理归档。2.归档资料应包括《跟踪督办任务交办单》、工作汇报材料、检查记录、问题反馈单、整改报告等。3.归档资料应妥善保管，以备查阅。五、跟踪督办工作方式（一）建立工作台账对每一项跟踪督办工作任务建立详细的工作台账，记录任务交办时间、承办部门、协办部门、工作进展情况、问题反馈及整改情况等信息，实现对工作任务的全程动态跟踪。（二）定期召开工作会议1.跟踪督办工作领导小组定期召开工作会议，听取跟踪督办工作办公室的工作汇报，研究解决工作中存在的重大问题，部署下一阶段的跟踪督办工作任务。2.跟踪督办工作办公室定期组织承办部门和协办部门召开工作协调会，及时沟通工作进展情况，协调解决工作中出现的问题。（三）实地走访调研跟踪督办工作办公室根据工作需要，不定期深入社区、居民家中、相关企业等进行实地走访调研，了解工作任务的实际执行情况，听取群众的意见和建议，发现问题及时督促整改。（四）信息化手段运用利用社区信息化管理平台，建立跟踪督办工作模块，实现工作任务的在线交办、进度汇报、问题反馈、整改跟踪等功能，提高跟踪督办工作的效率和透明度。六、跟踪督办工作考核与奖惩（一）考核内容1.工作任务的完成情况，包括是否按时完成、是否达到质量标准等。2.对督办意见的整改落实情况，包括整改措施的有效性、整改结果的达标情况等。3.在工作执行过程中的工作态度、协作配合情况等。（二）考核方式1.跟踪督办工作办公室定期对各部门的跟踪督办工作情况进行考核评价，形成考核报告。2.考核评价可采用自评、互评、领导评价相结合的方式进行。3.考核结果作为部门和个人年度绩效考核的重要依据。（三）奖励措施1.对在跟踪督办工作中表现突出、工作任务完成出色、整改落实到位的部门和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式可包括荣誉称号、物质奖励、晋升机会等。（四）惩罚措施1.对在跟踪督办工作中