社区民情恳谈工作制度

PAGE社区民情恳谈工作制度一、总则（一）制定目的为了加强社区与居民之间的沟通与联系，及时了解社情民意，解决居民关心的热点难点问题，促进社区和谐稳定发展，特制定本社区民情恳谈工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内开展的民情恳谈工作，包括社区居委会、社区工作人员以及社区居民。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，充分尊重居民意愿，切实维护居民利益。2.民主公开原则：广泛征求居民意见，实行民主决策、民主管理、民主监督，确保工作公开透明。3.注重实效原则：注重解决实际问题，提高工作效率，确保民情恳谈工作取得实实在在的效果。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保民情恳谈工作合法合规。二、组织领导（一）成立民情恳谈工作领导小组1.组长：由社区党委书记担任，负责全面领导民情恳谈工作，协调解决工作中的重大问题。2.副组长：由社区居委会主任担任，协助组长开展工作，具体负责组织实施民情恳谈工作。3.成员：由社区工作人员以及居民代表组成，负责收集、整理居民意见和建议，参与民情恳谈会议，协助解决实际问题。（二）工作职责1.领导小组职责制定和完善民情恳谈工作制度，明确工作目标、任务和要求。定期召开会议，研究分析民情恳谈工作情况，解决工作中存在的问题。对民情恳谈工作进行指导和监督，确保工作顺利开展。2.组长职责负责主持民情恳谈工作领导小组会议，组织开展民情恳谈活动。协调解决民情恳谈工作中的重大问题，确保工作取得实效。对民情恳谈工作进行全面指导和监督，及时发现和纠正工作中存在的问题。3.副组长职责协助组长开展工作，具体负责组织实施民情恳谈工作。制定民情恳谈工作计划和方案，明确工作步骤和措施组织收集、整理居民意见和建议，及时向组长汇报工作进展情况。协调解决民情恳谈工作中的具体问题，确保工作顺利进行。4.成员职责负责收集、整理居民意见和建议，及时反馈给社区工作人员。参与民情恳谈会议，积极发表意见和建议，协助解决实际问题向居民宣传解释民情恳谈工作制度和相关政策，提高居民参与度。协助社区工作人员做好民情恳谈工作的记录和总结，及时反馈工作情况。三、工作内容（一）收集社情民意1.建立多种收集渠道设立民情信箱，方便居民投递意见和建议。开通民情热线电话，及时接听居民反映的问题。利用社区微信公众号、微博等新媒体平台，发布民情恳谈工作信息，收集居民意见。定期组织社区工作人员深入居民家中，面对面了解居民需求和困难。2.明确收集重点关注居民在就业、医疗、教育、住房等方面的需求和困难。收集居民对社区环境、治安、文化等方面的意见和建议。了解居民对社区公共设施建设、社区服务等方面的期望和要求。（二）梳理分析问题1.分类整理：对收集到的社情民意进行分类整理，分为政策咨询类、问题求助类、意见建议类等。2.分析研究：组织相关人员对分类整理后的社情民意进行分析研究，找出问题的根源和关键所在。3.制定解决方案：针对分析研究出的问题，制定切实可行解决方案，明确责任人和完成时限。（三）开展民情恳谈1.确定恳谈主题：根据梳理分析出的问题，确定民情恳谈的主题，如就业创业政策解读、社区环境整治等。2.邀请参会人员：邀请相关部门负责人、社区工作人员、居民代表等参加民情恳谈会议。3.组织恳谈会议：会议由社区居委会主任主持，首先由社区工作人员介绍民情恳谈的主题和目的，然后由居民代表提出问题和建议，相关部门负责人进行解答和回应，最后由社区党委书记进行总结发言，明确下一步工作措施。4.做好会议记录：安排专人负责会议记录工作，详细记录会议内容、参会人员发言、问题讨论情况以及达成的共识等。（四）解决实际问题1.明确责任分工：根据制定的解决方案，明确各部门和人员的责任分工，确保问题得到及时解决。2.跟踪督促落实：建立跟踪督促机制，对问题解决情况进行跟踪检查，督促相关部门和人员按时完成任务。3.及时反馈结果：将问题解决情况及时反馈给居民，接受居民监督，确保居民满意。四、工作流程（一）准备阶段1.制定计划：根据社区工作重点和居民需求，制定民情恳谈工作计划，明确恳谈主题、时间、地点、参会人员等。2.宣传动员：通过社区公告栏、微信公众号、社区广播等渠道，宣传民情恳谈工作的目的、意义和内容，动员居民积极参与。3.收集资料：收集与恳谈主题相关的政策法规、文件资料以及社区工作情况等，为恳谈会议做好准备。（二）实施阶段1.组织会议：按照预定计划组织民情恳谈会议，确保会议顺利进行2.记录整理：认真记录会议内容，会后及时进行整理，形成会议纪要。3.问题交办：根据会议纪要，将居民提出的问题和建议进行分类整理，明确责任部门和责任人，及时交办处理。4.跟踪反馈：对问题处理情况进行跟踪检查，及时向居民反馈处理结果，确保问题得到妥善解决。（三）总结阶段1.总结经验：对民情恳谈工作进行全面总结，分析工作中存在的问题和不足，总结经验教训。2.完善制度：根据总结情况，对民情恳谈工作制度进行完善，不断提高工作水平。3.表彰奖励：对在民情恳谈工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，激发工作积极性。五、工作要求（一）提高认识，加强领导社区工作人员要充分认识民情恳谈工作制度的重要性和必要性切实加强组织领导，确保工作顺利开展。（二）认真组织，确保实效要认真组织实施民情恳谈工作，严格按照工作流程和要求，确保会议质量和效果，切实解决居民关心的热点难点问题。（三）广泛宣传，营造氛围要通过多种渠道广泛宣传民情恳谈工作制度，提高居民的知晓率和参与度，营造良好的工作氛围。（四）严格纪律，规范行为参会人员要严格遵守会议纪律，按时参加会议，认真听取居民意见和建议，积极发言，不得随意打断他人发言。社区工作人员要认真做好会议记录和问题交办工作不得敷衍塞责、推诿扯皮。六、工作保障（一）人员保障1.社区要配备专职的民情恳谈工作联络员，负责民情恳谈工作的组织协调和日常工作。2.定期组织社区工作人员参加民情恳谈工作培训，提高工作人员的业务水平和沟通能力。（二）经费保障1.设立民情恳谈工作专项经费，用于会议组织、资料印刷、宣传推广等方面的支出。2.严格经费管理，确保经费使用合理、规范、透明。（三）场地保障1.社区要设立专门的民情恳谈会议室，配备必要会议设备和设施，为会议提供良好的环境。2.定期对会议室进行维护和管理，确保设施设备正常运行。七、监督考核（一）建立监督机制1.成立民情恳谈工作监督小组，由社区居民代表、党员代表等组成，负责对民情恳谈工作进行监督检查。2.监督小组要定期对民情恳谈工作开展情况进行检查，及时发现和纠正工作中存在的问题。（二）制定考核标准1.制定民情恳谈工作考核标准，明确考核内容、考核方式、考核评分等。2.考核内容包括工作组织、会议质量问题解决、居民满意度等方面。（三）严