社区接访下访工作制度

PAGE社区接访下访工作制度一、总则（一）目的为了密切联系社区群众，及时了解和解决群众反映的问题，维护社区和谐稳定，特制定本社区接访下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有接访下访工作的组织、实施与管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策，确保接访下访工作合法合规。2.以人为本原则：把群众利益放在首位，全心全意为群众办实事、解难题。3.实事求是原则：如实记录群众反映的问题，客观公正地处理和反馈。4.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、快速处理，提高工作效率。二、接访工作（一）接访地点与时间1.接访地点：设立专门的社区接访室，确保环境舒适、设施齐全，方便群众来访。2.接访时间：每周[X]天，每天上午[具体时间]至下午[具体时间]为固定接访时间，特殊情况可根据实际调整并提前公告。（二）接访人员安排1.领导班子成员接访：每周安排[X]名领导班子成员轮流接访，负责接待群众来访，协调解决重大问题。2.工作人员接访：安排社区工作人员参与接访，负责记录、整理群众反映的问题，并及时反馈相关情况。（三）接访流程1.群众来访登记：来访群众需在接访室填写来访登记表，包括姓名、联系方式、反映问题等基本信息。2.接访人员接待：接访人员热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录，并对群众提出的问题进行初步解答。3.问题分类处理：根据群众反映问题的性质和职责分工，对接访问题进行分类，属于一般性问题的，当场协调解决；属于复杂问题的，及时交办相关部门或人员处理，并告知群众处理时限和反馈方式。4.跟踪反馈：对接访问题的处理情况进行跟踪，及时向群众反馈处理结果，确保事事有回音。三、下访工作（一）下访计划制定1.定期下访：每月制定下访计划，明确下访社区范围、时间安排、参与人员等。2.重点下访：针对群众反映问题集中、矛盾突出的社区或区域，适时开展重点下访。（二）下访方式1.实地走访：深入社区居民家中、企业、商铺等，面对面了解群众生产生活情况和存在的问题。2.召开座谈会：在社区内组织召开座谈会，广泛听取居民代表、党员代表、企业代表等的意见和建议。（三）下访内容1.了解社情民意：掌握社区群众的生活状况、需求诉求、思想动态等。2.排查矛盾纠纷：排查社区内存在的各类矛盾纠纷，及时发现潜在的不稳定因素。3.宣传政策法规：向群众宣传党的方针政策、法律法规，提高群众的政策知晓率和法律意识。4.解决实际问题：现场协调解决群众反映的实际困难和问题，切实为群众办实事。（四）下访流程1.准备工作：下访人员提前了解下访社区的基本情况，明确下访重点和目的，准备好相关资料。2.下访实施：按照下访计划深入社区开展工作，认真听取群众意见，详细记录下访情况。3.问题梳理：对下访中收集到的问题进行梳理分类，分析问题产生的原因。4.协调解决：能当场解决的问题当场解决；不能当场解决的，带回研究处理，并及时向群众反馈处理进度。四、问题处理（一）问题交办1.明确责任部门：根据问题的性质和职责分工，将接访下访中收集到问题及时交办给相关部门或人员。2.交办要求：交办问题时要明确办理要求、办理时限和责任人，确保问题得到有效处理。（二）处理过程跟踪1.建立台账：对交办问题建立专门台账，详细记录问题交办时间、承办部门、处理进度等信息。2.定期催办：对承办部门的处理情况进行定期催办，确保按时限要求完成处理任务。（三）处理结果反馈1.及时反馈：承办部门将问题处理结果及时反馈给社区，并由社区及时向来访群众反馈。2.结果公示：对涉及面广、群众关注度高的问题处理结果，在社区内进行公示，接受群众监督。五、工作纪律（一）接访下访人员纪律1.按时到岗：接访下访人员必须按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。2.热情接待：对待来访群众要热情、耐心、细致，不得推诿、敷衍、刁难群众。3.认真记录：如实记录群众反映的问题，不得漏记、错记。4.严格保密：对群众反映的涉及个人隐私、商业秘密等问题，要严格保密。（二）问题处理人员纪律1.认真负责：承办部门和人员要认真负责地处理交办问题，不得拖延、敷衍塞责。2.依法依规处理：严格按照法律法规和政策规定处理问题，确保处理结果合法合规。3.及时反馈：按时限要求将问题处理结果反馈给社区和群众，不得隐瞒不报。六、监督考核（一）监督机制1.内部监督：社区成立监督小组，对接访下访工作和问题处理情况进行内部监督检查。2.群众监督：公布监督举报电话和邮箱，接受群众对接访下访工作的监督举报。（二）考核办法1.考核内容：对接访下访工作的组织实施、问题处理情况、群众满意度等进行考核。2.考核方式：采取定期考核与不定期抽查相结合的方式进行考核。3.结果运用：