社区信访接待工作制度

PAGE社区信访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范社区信访接待工作，及时、有效地处理社区居民的信访事项，维护社区的和谐稳定，保障居民的合法权益，根据国家相关法律法规和政策要求，结合本社区实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内居民、单位及其他组织向社区提出的信访事项的接待、处理等工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿。3.公正公平原则：对待每一位信访人，公正公平地处理问题，不偏袒、不歧视。4.便民利民原则：简化信访程序，方便居民信访，为居民提供便捷、高效的服务。二、信访接待工作机构及职责（一）信访接待工作领导小组成立以社区党委书记为组长,社区主任为副组长，各相关部门负责人为成员的信访接待工作领导小组。领导小组负责统筹协调社区信访接待工作重大事项，研究解决信访工作中的难点问题，指导和监督信访工作制度的执行。（二）信访接待室及工作人员设立专门的信访接待室，配备专职信访接待工作人员。信访接待工作人员负责具体接待信访人，记录信访事项，协助调查处理信访问题，并及时向领导小组汇报信访工作进展情况。信访接待工作人员应具备以下条件：1.政治素质高，责任心强，热爱信访工作。2.熟悉国家法律法规和政策，了解社区工作情况。3.具备良好的沟通协调能力和文字表达能力。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对社区建设、管理等方面工作的意见、建议和要求。2.反映社区内存在的各类矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业纠纷等。3.对社区工作人员违法违纪行为的举报。4.涉及居民切身利益的其他问题。(二)受理方式1.来信：信访人通过书信形式向社区投递信访材料。信访接待工作人员应在收到信件后及时拆封、阅读，登记来信内容，并按照规定程序进行处理。2.来访：信访人直接到社区信访接待室反映问题。信访接待工作人员应热情接待来访人员，引导其就座，为其提供必要的服务，并认真听取其陈述，做好记录。3.来电：信访人通过电话方式向社区反映问题,信访接待工作人员应及时接听电话，记录来电内容，并按照规定程序进行处理。对紧急事项，应立即采取相应措施，并及时向领导小组汇报。（三）受理程序1.信访接待工作人员收到信访事项后，应在1个工作日内进行审查。对属于本社区受理范围的信访事项，予以受理，并填写《信访事项受理登记表》；对不属于本社区受理范围的信访事项，应向信访人说明情况，并告知其向有权处理的机关或单位反映。2.对于多人采用走访形式提出共同信访事项的，信访接待工作人员应当要求信访人推选代表，代表人数不得超过5人。3.信访接待工作人员受理信访事项后，应及时将信访事项录入社区信访信息管理系统，以便跟踪查询和统计分析。四、信访事项的办理(一)办理流程1.交办：信访接待工作人员根据信访事项的性质和职责分工，将信访事项交办给相关部门或工作人员办理。交办时应明确办理要求、办理期限和反馈方式等，并填写《信访事项交办单》。2.承办：相关部门或工作人员接到交办单后，应按照要求及时办理信访事项。办理过程中应认真调查核实情况，充分听取信访人的意见和建议，依法依规提出处理意见，并形成书面报告。3.审核：承办部门或工作人员办理完毕后，应将书面报告提交给信访接待工作领导小组审核。审核内容包括信访事项的调查处理情况、处理意见的合法性和合理性等。领导小组应在收到报告后的3个工作日内完成审核，并签署审核意见。4.反馈：经审核通过的信访事项处理结果，由信访接待工作人员及时反馈给信访人。反馈方式可以采用当面答复、电话答复、书面答复等形式。答复时应向信访人说明处理依据、处理结果及信访人的权利和义务等，并做好记录。（二）办理期限1.一般信访事项应在15个工作日内办理完毕，并将处理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应在30个工作日内办理完毕，并将处理结果反馈给信访人。因特殊原因需要延长办理期限的，应向信访人说明情况，并报信访接待工作领导小组批准。延长办理期限最长不得超过30个工作日。（三）办理要求1.承办部门或工作人员应严格按照规定的办理期限和要求办理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。2.办理信访事项过程中，应充分听取信访人的意见和建议，保障信访人的知情权、参与权和监督权。3.对信访事项的处理结果，应做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。五、信访事项的复查与复核（一）复查信访人对社区作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到处理意见之日起30日内，向社区信访接待工作领导小组提出复查申请。复查申请应写明申请复查的事项和理由，并提供相关证据材料。信访接待工作领导小组收到复查申请后，应在5个工作日内进行审查。对符合复查条件的，予以受理，并指定专人进行复查。复查工作应在30个工作日内完成，并将复查结果反馈给信访人。（二）复核信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起３０日内，向上级主管部门提出复核申请．复核申请应写明申请复核的事项和理由，并提供相关证据材料。上级主管部门收到复核申请后，应按照规定进行审查和处理，并将复核结果反馈给信访人。六、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.信访接待工作领导小组负责对信访工作制度的执行情况进行监督检查，定期对信访事项的受理、办理、反馈等环节进行检查，发现问题及时督促整改。2.社区纪检监察部门负责对信访工作人员在信访工作中的行为进行监督，对违反工作纪律、徇私舞弊等行为依法依规进行查处（二）考核评价1.建立信访工作考核评价机制，对各部门和工作人员的信访工作进行量化考核。考核内容包括信访事项受理率、按期办结率处理满意度等指标。2.信访工作考核评价结果作为各部门和工作人员评先评优、绩效工资发放的重要依据。对信访工作成绩突出的部门和个人给予表彰奖励；对信访工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并追究相关责任。七、信访工作的保密与档案管理（一）保密工作1.信访接待工作人员应严格遵守保密制度，对信访人的个人信息、信访内容及处理过程中涉及的机密事项予以保密，不得泄露给无关人员。2.在办理信访事项过程中，如需查阅、复制相关材料，应按照规定程序进行，严格控制知悉范围。（二）档案管理1.建立健全信访档案管理制度，对信访事项的受理、办理、复查、复核等过程中形成的各类文件、资料进行分类整理、归档保存。2.信访档案应包括信访登记表、交办单、承办报告