车站出站口卫生管理制度

车站出站口卫生管理制度出站口卫生管理责任体系责任层级责任主体具体责任内容一级管理责任车站分管后勤运维副站长对全站出站口卫生管理工作负全面领导责任，每月组织开展1次出站口卫生专项工作研判，梳理当期卫生保障存在的问题，协调解决人员、物资、经费缺口；牵头对接属地城管、环卫、疾控部门，明确出站口内外公共区域卫生管辖边界，建立垃圾清运、消杀作业的常态化衔接机制；对排查发现的重大卫生问题（比如大面积违规广告、鼠害泛滥、排水堵塞污染）实行挂牌督办，明确整改时限和责任人；每年组织不少于2次全站保洁人员的卫生作业规范、消毒操作、应急处置专项培训，每季度组织一次全区域卫生联合大检查，牵头开展保洁团队的季度考核工作；根据不同时段客流变化，及时调整卫生保障人员配置要求，保障高峰时段保洁力量充足。二级管理责任车站运维保洁主管负责出站口卫生管理工作的日常统筹推进，每日早晚各开展1次出站口全区域徒步巡查，逐项对照卫生质量标准核查问题，填写《出站口卫生巡查日志》，建立问题整改台账，督促责任人员当日完成问题整改；统筹安排出站口保洁人员的排班调班，结合每日客流规律调整定岗、机动保洁配置，早高峰（7:00-9:00）、晚高峰（17:00-19:00）、节假日返程高峰等节点增配机动保洁人员，用餐时段安排错峰换岗，确保出站口任何时段都有在岗保洁人员；负责保洁物资、耗材的领用、盘点和发放，建立物资领用台账，每月核对库存，提前申报采购计划，确保耗材库存不低于3天用量，杜绝断供问题；每日对保洁员的作业规范进行现场指导纠偏，纠正不规范的保洁操作，比如消毒药剂配比错误、垃圾混装、遗留清洁工具占用通道等问题；每周组织一次保洁员班前会，通报上周卫生问题，布置本周保障重点。三级管理责任保洁片区班长负责出站口卫生作业的现场盯守和质量检查，每2小时对出站口全区域巡回检查一次，及时发现遗漏的卫生问题，安排保洁员立即整改；负责安排保洁员错峰换班用餐，换班时段顶班补位，确保出站口卫生作业不空档；对接车站客运值班员，第一时间接收客运岗反馈的卫生问题，10分钟内安排人员到场处置；统筹调配片区机动保洁力量，遇到突发卫生事件时第一时间组织人员到位处置；每日下班前核对当日出站口卫生问题整改情况，向保洁主管上报未完成整改的问题和需要协调解决的需求。四级执行责任出站口定岗保洁员是出站口卫生质量的直接责任人，严格按照作业标准和频次完成责任区域内的清洁、消毒、垃圾清运工作；服从班长和主管的工作安排，及时处置发现的卫生问题，不推诿、不拖延；自觉爱护保洁设施设备，按要求存放保洁工具，定期清洁保养，延长工具使用寿命；作业时注意避开旅客，不影响旅客正常出站，清洁工具摆放在不遮挡通道的隐蔽位置，作业后及时归位；主动提醒旅客爱护公共卫生，对随手丢弃垃圾的行为礼貌进行劝阻；在岗期间不间断巡回检查责任区域，发现问题立即处理，不遗留卫生死角。连带管理责任出站口客运值班员在本岗位执勤期间，负责监督责任区域的卫生状况，发现垃圾堆积、设施污染、地面脏污等问题，第一时间通知保洁班长安排人员处置，遇到突发卫生事件（比如旅客呕吐），先放置警示标识，再通知保洁，避免发生安全事故；每日当班结束后，对出站口咨询台、服务岗亭内部卫生进行清洁整理，保持岗亭内部整洁。分区域卫生作业标准与作业频次区域分类具体作业内容作业频次质量验收标准出站核心区：闸机群区域擦拭闸机机身表面、扶手带、扫码区、出票口、显示屏；清理闸机侧面、底部缝隙内的杂物、旅客掉落的行李零件、纸屑、烟头；拖洗闸机前等候区地面，清理口香糖、奶茶渍、食物残渣等顽固污渍；对高频接触部位（扶手带、扫码区、门把手）进行消毒高峰时段（客流密度超过1人/平方米）：每1小时擦拭消毒高频接触部位，每2小时拖洗一次地面；平峰时段：每2小时擦拭消毒高频接触部位，每4小时拖洗一次地面；夜间车站停运后：全面深度清洁一次，对所有缝隙进行清理，全区域消毒闸机表面无灰尘、无手印、无明显污渍，扫码区、显示屏无污垢遮挡，保持清晰；闸机缝隙无堆积杂物，无积灰；地面无纸屑、烟头、积水、痰渍，无残留口香糖，无顽固污渍；消毒规范落实到位，高频接触部位无病菌残留，符合疾控部门消毒要求。出站集散通道拖洗通道地面，擦拭两侧墙面、安全标识牌、指示牌、隔离围栏；清理通道顶部蛛网、边角积灰；清理台阶缝隙内的杂物、泥沙每4小时拖洗一次地面，每日擦拭一次标识牌、围栏，每周清理一次墙面边角蛛网，污染随有随清通道地面无垃圾、无积水、无油渍，边角无积灰；标识牌清晰无污渍，围栏表面无乱贴乱画，无黏腻污渍；台阶缝隙无泥沙堆积，整体干净整洁。出站口门体与隔离设施擦拭内外玻璃门、自动门轨道、门把手、防撞条、隔离护栏；清理轨道内的泥沙、杂物；对门把手、扶手等高频率接触部位消毒门把手每1小时消毒擦拭一次，玻璃门每日全面擦拭两次，轨道每日清理一次，脏污随有随清玻璃门通透无水印、无污渍、无乱贴的小广告，从两侧3米外看不见明显污渍痕迹；门把手无黏腻、无病菌残留；轨道无泥沙杂物堆积，自动门推拉、感应正常，无卡阻；隔离护栏无积灰、无污渍，无乱贴乱画。便民服务设施区域擦拭自助取票机、核酸采样亭、充电宝租赁柜、ATM机、咨询台、爱心座椅、公共遮阳棚；清理行李推车存放点的垃圾，擦拭行李推车扶手；清理设施底部、缝隙的杂物每日全面擦拭消毒两次，高频接触部位（取票机屏幕、充电宝柜按键、爱心座椅扶手）每2小时消毒一次，垃圾随有随清所有设施表面无积灰、无污渍、无黏腻，高频接触部位消毒到位；设施底部、缝隙无堆积垃圾，行李推车存放点无散落垃圾，推车扶手干净无油污。出站口配套公共卫生间清洁消毒便池（蹲位、坐便器、小便池）内外，清理便池内的杂物、烟头等；擦拭消毒台面、镜面、水龙头、门把手、冲水按钮；拖洗地面，清理纸篓垃圾；补充洗手液、卫生纸；通风除臭，清理地漏杂物；对全区域进行消毒每半小时巡回保洁一次，垃圾篓垃圾达到二分之一容量立即清运；每4小时全面消毒一次所有部位；夜间停运后全面深度消杀一次，疏通地漏，清理通风口积灰便池无黄垢、无尿碱、无杂物，无明显异味；镜面无水雾、无污渍，台面无水渍、无杂物；地面无积水、无烟头、无纸屑，地漏无堵塞，无异味；洗手液、卫生纸存量不低于三分之一，无空缺；所有高频接触部位消毒到位，无病菌残留；整体通风良好，无明显刺鼻异味。出站口外围接驳区域清理出租车候客区、网约车上下客点、人行步道、公交接驳区的垃圾；擦拭候客区座椅、栏杆；拖湿步道，清理顽固污渍每1小时巡回捡拾垃圾一次，每日拖洗一次步道，每两日擦拭一次候客区设施，脏污随有随清接驳区域地面无可见垃圾、无烟头、无矿泉水瓶等废弃物，无大面积污渍；设施表面无积灰、无垃圾粘附，整体干净整洁，满足旅客候车需求。隐蔽卫生死角区域清理出站口墙角、广告牌后背、绿化带、闸机底部、楼梯下方、垃圾桶后方的垃圾；清理墙面上、设施上的小广告；清理蛛网积灰每日巡回清理两次，每周五全面深度清理一次，小广告发现即清绿化带内无白色垃圾、无烟头等杂物，墙角无积灰、无蛛网，广告牌后背、楼梯下方无堆积杂物、无垃圾，所有隐蔽区域无卫生死角，小广告留存时间不超过10分钟。特殊时段卫生保障要求特殊时段类型人员配置要求具体保障内容管控核心重点春运、暑运、黄金周大客流高峰在原定岗1-2名保洁的基础上，增加2-3名机动保洁，安排保洁班长全程现场带班所有保洁人员提前1小时到岗，延后1小时离岗，错峰安排用餐，确保出站口全时段有足够保洁力量；提前对所有区域进行全面清洁消毒，清空所有垃圾桶，预留足够收纳空间；高峰期间安排机动保洁沿出站通道跟线保洁，随时捡拾旅客丢弃的垃圾核心管控垃圾清运，做到垃圾随产随清，垃圾桶不满溢，避免垃圾堆积影响通行；高频接触部位消毒频次提升一倍，每半小时消毒一次扶手、门把手、闸机扫码区；及时清理地面的槟榔渣、口香糖、奶茶渍，避免旅客滑倒；每日停运后对全区域进行一次终末消毒。大型活动散场集中出站（演唱会、体育赛事、大型会议接驳）原定岗保洁基础上，增加3-4名机动保洁，保洁主管现场指挥，提前协调垃圾清运单位增加一次临时清运活动开始前1小时清空所有垃圾桶，在出站通道两侧增加临时分类垃圾桶，增加垃圾收纳容量；散场期间安排保洁人员分段值守，随时捡拾旅客丢弃的荧光棒、矿泉水瓶、门票、宣传页等垃圾，避免垃圾堵塞通道；散场结束后1小时内完成全区域垃圾清运，2小时内完成全面清洁拖洗核心管控通道畅通，避免垃圾堆积堵塞出站通道，提前预留临时垃圾堆放点，临时堆放的垃圾做好围挡，不影响旅客通行；散场后第一时间清场，恢复出站口整洁环境，避免垃圾遗留过夜。极端降雨、降雪天气原定岗保洁基础上增加1名机动保洁，24小时待命（夜间降雪加派夜班保洁）提前在出站口台阶、通道铺设防滑垫，放置防滑提示标识；每10分钟清理一次出入口台阶、通道的积水、积雪，推水到排水口，避免积水结冰；随时清理带进出站口的泥污，拖干地面；雪天及时清理出站口周边的积雪堆，清运到指定地点，不影响旅客出站核心管控防滑安全，及时清理积水积雪，防止地面结冰滑倒旅客；随时更换吸饱水的防滑垫，保持干燥，对已经结冰的地面撒融雪剂，再清理干净，避免安全事故。大风沙尘天气增加1名机动保洁，延长作业时间每日增加2次全面拖洗擦拭，及时清理落沙，对玻璃门、台面、设施每日增加两次擦拭；及时清理绿化带、墙角堆积的沙尘和刮来的垃圾核心管控沙尘清理，避免沙尘堆积造成地面脏污，设施积灰，及时清理刮落的树枝、垃圾，保持出站口整洁。突发公共卫生事件应急响应期安排2名专职保洁人员专门负责出站口消毒，所有在岗保洁人员穿戴二级防护装备所有高频接触部位每1小时消毒一次，每日对全区域进行3次空气消毒，所有垃圾双层封装，按规范要求转运，涉疫垃圾单独存放，对接疾控部门按时清运；对旅客出现的呕吐物、排泄物按规范流程处置，终末消毒核心管控消毒规范落实，所有垃圾按要求分类转运，避免病毒传播，严格落实个人防护要求，避免保洁人员感染。卫生设施设备与耗材管理设施耗材类型日常管理要求维护检查频次验收标准公共分类垃圾桶定位摆放，不得随意挪动，保持标识清晰，垃圾日产日清，定期清洁消毒每日内外清洁消毒一次，每日清运垃圾不少于4次，垃圾达到二分之一容量立即清运，每周检查一次垃圾桶破损情况垃圾桶摆放整齐，标识清晰完整，分类明确；桶身内外无黏污、无垃圾粘附，无明显异味；无满溢垃圾，垃圾桶周边无散落垃圾、无渗漏水污染地面；垃圾桶无破损开裂，不影响正常使用。保洁作业工具所有工具每次使用后清洁，定点存放在出站口隐蔽的工具间，不得占用旅客通道，电动工具定期保养每次使用后清洗干净，每周对所有工具全面消毒一次，电动工具（吸尘器、高压水枪等）每月检修保养一次工具清洁无异味、无污渍，分类存放整齐，不占用公共空间；电动工具性能完好，能正常使用，无漏电、破损等问题；消毒喷壶压力正常，无漏液，喷嘴通畅。垃圾清运工具（手推车、垃圾袋）手推车每次用完清洁，停放在指定地点，垃圾袋按要求选用合格厚度的产品，垃圾封装规范手推车每日清洁消毒一次，每周检查一次车轮、车架完好情况，库存垃圾袋存量不低于1周用量手推车表面干净无垃圾粘附，车轮转动正常，无卡阻；垃圾袋厚度达标，无破洞，封装垃圾时不泄露，垃圾封装符合规范要求。病媒生物防治设施出站口周边按要求设置毒鼠站、粘蝇板、灭蚊灯，固定在隐蔽位置，避免儿童触碰毒鼠站每月检查一次，补充毒饵，更换霉变毒饵；粘蝇板每两周更换一次，满蝇立即更换；灭蚊灯每周清洁一次电网毒饵无霉变，毒站固定完好，无外露毒饵；粘蝇板有效，无满蝇堆积；灭蚊灯清洁干净，能正常使用，无积累蚊虫尸体，病媒生物密度符合疾控要求，出站口无明显鼠迹、蚊蝇滋生。消毒耗材与清洁耗材建立领用台账，以旧换新，提前备货，保持最低库存不低于3天用量每日盘点一次常用耗材（消毒水、卫生纸、洗手液）的库存，每月盘点一次工具库存库存充足，无断供情况，消毒水配比浓度符合要求，分类存放，避免错用；所有耗材符合质量要求，无不合格产品。监督考核与奖惩管理监督层级监督方式考核周期奖惩标准车站分管领导抽查每月开展不少于2次不打招呼的突击抽查，覆盖出站口所有区域，包括卫生死角，填写抽查记录表，问题记入考核档案月度考核月度抽查累计发现3项及以上一般卫生问题，或1项严重卫生问题，扣除保洁主管月度绩效的10%；月度抽查全区域无问题，奖励保洁主管月度绩效的5%。保洁主管日常巡查每日早晚各一次全面巡查，逐项核对问题，记入保洁员个人考核档案周度考核周度发现1次一般问题（地面遗留烟头纸屑、垃圾未及时清），口头警告；累计2次一般问题，扣除当日绩效50元；1次严重问题（卫生间垃圾满溢、大面积脏污未处理、消毒未落实），扣除当日绩效100元；周度全周期无问题，奖励50元。客运岗位联动监督客运值班员在岗发现问题，记录反馈，核实责任后记入考核月度考核每月累计反馈问题超过5件，核实为保洁责任的，扣除保洁班长月度绩效80元；主动配合处置突发问题，未造成影响的，奖励50元。旅客监督与投诉接受旅客通过12306平台、现场服务台、投诉箱反馈的卫生问题，核实后记入考核，同时接受旅客表扬月度考核核实为责任投诉的，1次投诉扣除保洁员月度绩效100元，月度累计3次责任投诉，直接解除用工关系；收到旅客书面表扬或12306表扬的，1次奖励50元，月度累计2次表扬，额外奖励100元。第三方神秘顾客暗访每季度邀请第三方专业机构开展一次神秘顾客暗访，按照卫生质量评分标准打分，结果纳入季度考核季度考核暗访评分95分及以上，奖励整个保洁团队500元；评分在80-94分之间，不奖不罚；评分低于80分，扣除整个保洁团队月度绩效的10%；连续两个季度评分低于80分，解除外包服务合同（外包包保洁团队适用），对内编保洁团队扣除分管主管季度绩效的20%。年度评优激励全年考核结果汇总，评选年度优秀保洁员年度考核连续12个月月度考核全部合格，无责任投诉，评为年度优秀出站口保洁员，一次性奖励1000元，每月增加100元岗位津贴；全年累计3次考核不合格，调整岗位或解除用工关系。突发卫生事件应急处置规范突发卫生事件类型标准处置流程责任主体注意事项旅客呕吐/排泄物污染公共区域1.接到通知后5分钟内保洁人员到达现场，第一时间放置警示围栏或警示标识，引导旅客绕行，避免踩踏污染；2.穿戴一次性手套、口罩，用一次性吸水材料沾取5000mg/L的含氯消毒液，完全覆盖呕吐物/排泄物，作用30分钟；3.将消毒后的污染物清理装入密封垃圾袋，若旅客有发热、呕吐腹泻等症状，按医疗垃圾封装，标注后移交专业部门转运；4.对污染地面及周围1米范围内的区域进行反复消毒，拖洗干净，确认无残留污染；5.移除警示标识，清理作业工具，作业人员彻底消毒双手，更换防护用品出站口定岗保洁员+保洁班长必须先消毒后清理，禁止直接清扫呕吐物，防止气溶胶传播病菌；警示标识必须放置，避免旅客滑倒踩踏，引发安全事故；防护用品必须穿戴，避免保洁人员接触感染；垃圾必须密封封装，避免泄露污染。大面积垃圾污染（货车散落货物、集体散场遗留大量垃圾）1.接到通知后10分钟内，班长组织所有机动保洁到达现场，划分作业区域，分工捡拾清理；2.提前联系垃圾清运单位，安排车辆到场临时清运，避免垃圾堆积；3.大面积区域先捡拾大体积垃圾，再清扫拖洗地面，清理细小垃圾和污渍；4.清理完成后对全区域进行消毒，恢复正常整洁；保洁