保洁员卫生清洁管理制度

保洁员卫生清洁管理制度一、岗位层级与权责划分为明确各级保洁人员的职责边界，避免出现责任推诿、清洁盲区问题，结合多数商业、办公、住宅项目的实际运营需求，设置三级保洁管理架构，各岗位具体权责如下：岗位名称岗位编制参考直接上级核心权责工作范围保洁项目主管10万㎡以内项目配置1名，每增加10万㎡增配1名物业项目经理/甲方行政后勤负责人1.负责全项目保洁区域的人员调度、作业安排，每日组织5-10分钟早会，通报前一日问题，布置当日工作重点；2.每日开展全区域质量巡检，填写巡检记录，对发现的问题当场督促整改，跟踪整改结果闭环；3.负责保洁工具、清洁物料的申领、发放与库存管理，每月核对物料消耗，控制成本，杜绝浪费；4.组织保洁人员月度培训，涵盖作业技能、安全规范、礼仪要求，负责新员工入职带教考核；5.对接甲方/物业对接人，接收整改要求，反馈作业问题，定期汇报保洁工作开展情况；6.统筹处理突发清洁事件，如大面积油污清理、水管漏水灾后清理、大型会议活动保洁保障等全项目所有保洁区域的管理统筹工作片区责任保洁员每1-1.5万㎡公共区域配置1名，按片区划分责任保洁项目主管1.严格按照作业标准完成责任片区所有清洁作业，遵守作业时间要求，不对正常办公、经营、居住活动造成干扰；2.负责责任片区内自有保洁工具的日常养护，按要求领用清洁物料，主动杜绝浪费；3.按规定频次巡回检查责任片区，发现设施损坏（如破损灯泡、漏水龙头、破裂瓷砖）第一时间上报主管，发现遗留垃圾杂物及时清理；4.配合完成大型活动、迎检期间的突击清洁任务，服从主管临时调度；5.做好当班交接工作，未完成的工作、需要跟进的问题详细记录交接指定责任片区的公共区域日常清洁维护专项作业保洁员根据项目实际需求配置，分为公厕专项、电梯专项、外立面专项、石材养护四类保洁项目主管1.公厕专项：负责公共卫生间运营时段的不间断保洁，随时清理污渍，补充洗手液、卫生纸，保持公厕无异味；2.电梯专项：负责所有客梯、货梯轿厢清洁消毒，按键定期消毒，保持内壁无手印无污渍；3.外立面专项：按要求定期完成外立面玻璃、墙面清洁作业，严格遵守高空作业安全规范；4.石材养护专项：定期完成公共区域石材的除渍、晶面处理、打蜡保养，维持石材光泽度和使用寿命对应专项作业区域的固定作业任务二、分区域清洁作业质量与频次要求不同区域的人员流动量、污染程度不同，对应的作业要求也有所区别，具体标准如下：区域类型作业内容作业频次合格质量标准大堂/主门厅地面清扫拖拭、玻璃门/橱窗擦拭、天花/墙角除尘、标识牌/门禁机擦拭消毒、烟灰缸清理、垃圾桶清倒擦拭、脚垫清理拍打地面巡回拖拭：日常每1小时1次，高峰时段每30分钟1次；整体全面清扫每日2次（班前1次，班后1次）；玻璃擦拭每日1次；天花除尘每周1次；标识消毒每2小时1次；烟灰缸清理每30分钟1次；垃圾桶清倒每日2次，满溢随时清理；脚垫清理每周2次1.地面无明显杂物、污渍、积水、脚印，大理石地面光亮无浮尘，防滑垫无大面积垃圾杂物；2.玻璃门、橱窗无水印、无手印、无浮尘，通透无污渍，人站在1米外看不到明显脏痕；3.天花、墙角、灯具无蜘蛛网、无积尘，标识牌、门禁机表面无浮尘，按键缝隙无积垢，消毒后无异味；4.烟灰缸内烟蒂数量不超过3个，无散落烟灰，垃圾桶内垃圾不超过桶容积三分之二，桶外壁无污渍、无粘黏垃圾，桶内无异味；5.脚垫无明显积沙、污渍，拍打后无大量浮尘脱落公共走廊/通道/楼梯地面清扫拖拭、扶手栏杆擦拭、消防栓/开关面板擦拭、墙角/天花除尘、踢脚线除尘、垃圾桶清倒地面清扫每日2次，拖拭每日1次，巡回保洁每2小时1次；扶手擦拭每日2次，消毒每日1次；开关面板擦拭消毒每日1次；天花除尘每月1次；踢脚线除尘每周1次；垃圾桶清倒每日2次，满溢随时清理1.地面无杂物、无积水、无明显污渍，地砖缝隙无积黑，楼梯台阶无杂物，边角无积存垃圾；2.扶手栏杆无浮尘、无粘黏污渍，手摸无明显灰感，消毒后无异味；3.消防栓表面、开关面板无浮尘、无手印、无污渍，缝隙无积垢；4.墙角、天花、踢脚线无蜘蛛网、无积存浮尘，无乱贴乱画小广告，发现小广告1小时内清理完毕开放式办公区公共通道清扫拖拭、茶水间清洁消毒、公共会客区桌面擦拭、垃圾桶清倒、窗台门窗除尘、垃圾集中清运通道清扫每日2次，拖拭每日1次，巡回保洁每2小时1次（上班期间避开人流高峰，作业轻声不干扰）；茶水间台面擦拭消毒每2小时1次，水槽清理每2小时1次；公共会客区桌面擦拭每次使用后及时清洁，每日消毒2次；垃圾桶清倒每日1次，满溢随时清理；垃圾清运每日1次（下班之后进行）1.公共通道地面无杂物、无污渍、无积水，上班期间不允许大面积拖湿地面，防止行人滑倒；2.茶水间台面无散落茶叶、无污渍、无积水，水槽无堵塞、无残留油污，微波炉、饮水机表面无浮尘、无油污，消毒后无异味；3.公共会客区桌面无浮尘、无遗留水杯垃圾，沙发无杂物，玻璃茶几无水印手印；4.不得随意翻动员工放在办公桌面的私人物品、文件资料，不得丢弃桌面放置的纸张、物品，仅清理公共区域和明确放在垃圾桶内的垃圾；5.垃圾集中清运到指定垃圾站，不允许在楼道长时间堆放垃圾独立办公室/会议室地面清扫拖拭、桌面擦拭、会议桌椅整理、茶具清理消毒、门窗玻璃擦拭、垃圾桶清倒、空调风口除尘独立办公室每日1次（员工到岗之前完成）；会议室每次会议结束后立即清洁，每日全面消毒1次；地面拖拭每日1次；垃圾清倒每日1次；空调风口除尘每月1次；玻璃擦拭每周1次1.必须在员工上班前/下班后、会议结束15分钟内完成清洁，不得在有人办公或开会期间进入作业；2.地面无杂物、无污渍，桌面无浮尘，不得随意挪动桌面摆放的文件、摆件、办公用品，会议结束后桌椅恢复原摆放位置；3.使用后的茶具统一清理消毒，残留茶水倒净，茶具摆放整齐，无残留茶渍；4.垃圾桶垃圾每日清倒，桶壁无污渍，玻璃无水印，空调风口无积尘，无蜘蛛网公共卫生间便池/蹲坑清洁消毒、台面镜面擦拭、地面拖拭消毒、隔间门擦拭消毒、卫生纸/洗手液补充、垃圾桶清倒、异味清除、整体消毒运营时段每30分钟巡回保洁1次；全面消毒每日早晚各1次；便池污渍随时清理；垃圾满溢随时清倒；卫生纸低于三分之一随时补充1.地面无积水、无污渍、无杂物，便池、蹲坑、马桶无尿碱、无污渍、无残留粪便，下水通畅无堵塞；2.镜面无水雾、无水痕、无污渍，台面无积水、无污渍，洗手池无残留污垢、无堵塞；3.卫生间内无明显刺鼻异味，臭味强度不超过1级（进入卫生间无不适感），便池内除臭块定期更换，无失效；4.隔间门内外侧、门把手无浮尘、无污渍，每日消毒至少2次，避免交叉污染；5.卫生纸、洗手液保证供应不中断，不得出现空盒空瓶情况；6.天花、墙角、隔断板无积尘、无蜘蛛网，隔板无乱涂乱画，发现污渍1小时内清理电梯轿厢轿厢内壁擦拭、地面清扫拖拭、电梯按键消毒、门轨清理、天花板除尘、镜面清洁地面清洁每日2次，巡回保洁每1小时1次（客梯）；按键消毒每2小时1次；内壁擦拭每日1次；门轨清理每周1次；天花板除尘每月1次；镜面清洁每日2次1.轿厢内壁无手印、无浮尘、无污渍，镜面干净无水渍，人站在镜面前看不到明显脏痕；2.按键缝隙无积垢，表面无油污，消毒后无异味，按键标识清晰无遮挡；3.地面无杂物、无污渍、无口香糖残留，门轨内无积存泥沙、杂物，不影响电梯门正常开关；4.天花板无积尘、无蜘蛛网，通风口无积垢地下停车场地面清扫、油污清理、排水沟清理、标识牌除尘、垃圾桶清倒、墙面除尘地面清扫每日1次，巡回保洁每日2次；油污清理随时发现随时清理；排水沟清理每月1次；标识除尘每月1次；垃圾清倒每周2次1.地面无散落垃圾、无大面积积尘、无明显废弃杂物，无长期积存积水，排水沟无堵塞、无积存垃圾，无异味；2.大面积油污必须立即清理，做到地面无明显油痕，不粘脚；3.标识牌、墙面无积尘、无乱贴小广告，消防设施表面无积灰；4.停车场死角（车位后方、柱子转角）无积存垃圾、无杂物堆放食堂/餐饮公共区域地面清扫拖拭、餐桌擦拭消毒、垃圾桶清理、排水沟清理、潲水桶清理擦拭、墙面油污清理每餐后全面清洁1次；地面巡回保洁每30分钟1次；餐桌每使用一次清理消毒一次；垃圾桶清倒每2小时1次；潲水桶每日清运后擦拭消毒；墙面油污清理每周1次；排水沟清理每周2次1.餐桌无残留食物、无油污，消毒后无异味，地面无散落食物、无积水、无油污，不会出现粘脚情况；2.垃圾桶无满溢，无散落垃圾，外壁无油污，潲水桶加盖存放，清运后桶身干净无残留油污，无异味；3.排水沟无残留食物残渣，无堵塞，无异味，墙面无积存油污，无明显油痕三、工具物料领用与养护规范为避免交叉污染、延长工具使用寿命、控制清洁成本，所有工具物料实行分类管理，具体要求如下：工具/物料类型分类使用要求日常养护要求领用核销规则清洁抹布按颜色分区使用，禁止交叉混用：红色=卫生间便池、地面；绿色=家具、台面；蓝色=玻璃、镜面；黑色=垃圾桶、重污区域每次使用后用洗洁精清洗干净，悬挂晾干，每周用84消毒液浸泡消毒30分钟，出现破损、掉毛严重立即更换以旧换新，每人每月最多领用3块，超出部分从月度绩效中扣除成本费用清洁拖把按颜色分区使用：红色=卫生间地面；蓝色=公共区域地面；绿色=办公区地面，禁止混用每次使用后清洗干净，拖头朝上悬挂晾干，避免积水发臭，拖头磨损粘连污渍及时更换以旧换新，每3个月可领用1个新拖头，超出费用自理垃圾桶/垃圾清运车分类垃圾车分别清运干垃圾、湿垃圾、有害垃圾，禁止混装，日常保持外观整洁每日收工后用消毒水清洗内外壁，晾干停放到指定区域，清运车轮胎定期保养，损坏及时报修统一配发，离职必须交回，丢失照价赔偿大型清洁设备（洗地机、高压水枪）仅用于专项作业，高压水枪仅可清洁广场、停车场地面，禁止冲淋办公区墙面、电气设备每次使用后排净余水，清理进水滤网，停放在干燥区域，每月检查电路绝缘，发现漏电立即报修专人保管，使用登记，定期养护，违规操作损坏照价赔偿清洁药剂酸性药剂（洁厕灵）仅用于清洁马桶、便池尿碱；碱性药剂仅用于清洁重油污；中性药剂用于清洁家具、玻璃，禁止错用腐蚀石材、家具密封存放，放在阴凉干燥处，远离火源，分类摆放，标签朝外，防止泄漏按需领用，登记用量，剩余药剂必须交回仓库，禁止私自存放，浪费超额部分按价扣除高空作业工具（安全带、吊绳）每次使用前检查磨损情况，断丝超过规范要求禁止使用，高血压、心脏病人员禁止使用使用后清理干净，悬挂存放，避免暴晒，每半年做一次拉力检测，不合格强制报废专项作业领用，使用登记，到期强制报废，禁止超期使用除上述表格要求外，所有保洁工具必须停放在指定的工具间或者隐蔽区域，不得随意摆放在大堂、公共通道等显眼位置影响通行和整体美观。保洁主管每月统计各责任片区的物料消耗，超出定额10%以上的需分析原因，属于人为浪费的由责任人承担超出部分成本，连续三个月节约物料消耗10%以上的，给予节约部分30%的现金奖励。四、日常作业流程管控4.1岗前准备流程所有保洁员必须提前10分钟到岗，到指定地点本人签到，禁止代签，代签一次扣除双方各50元绩效。到岗后更换统一工装，工装必须干净平整，工牌佩戴在左胸位置，不得穿拖鞋、背心、短裤上岗。之后由保洁主管组织5-10分钟早会，通报前一日发现的问题，布置当日工作重点，如有迎检、大型活动等特殊任务，提前明确人员分工。4.2作业时间管控针对不同物业类型，作业时间有明确要求：办公物业早班7:00-15:30，晚班15:30-22:00，7:00-8:30员工到岗之前必须完成所有公共区域、卫生间、大堂的第一次全面清洁；8:30员工上班后仅可开展巡回保洁，作业时工具靠边放置，动作轻声，遇到人员通行主动避让，不得大声喧哗，不得扎堆聊天；中午12:00-13:30午休期间可开展重点区域补清洁；18:00员工下班之后开展第二次全面清洁，清运所有垃圾。商业物业营业时间内仅开展巡回保洁，打烊后开展全面清洁，住宅项目避开早7-9点、晚5-7点的出行高峰，不对业主出行造成干扰。4.3巡回保洁与交接班流程片区保洁员必须按照规定路线和频次开展巡回保洁，随身携带垃圾夹、小块抹布，随时捡拾路面垃圾，擦拭随机产生的污渍，发现垃圾桶满溢及时清倒，发现设施损坏第一时间上报主管，可通过设置打卡点的方式，每完成一次巡回打卡，避免脱岗。交接班必须在岗位现场完成，当面交清楚当班遗留问题，如需要补充卫生纸、待跟进的设施报修、未完成的突击任务等，所有内容记录在交接班本上，双方签字确认，接班人未到岗，当班人不得擅自离开，脱岗离开按旷工处理。4.4突发清洁事件处理流程发生水管爆裂、大面积积水时，第一时间上报主管，在积水区域周边放置“小心地滑”警示标识，再组织人员清理积水，避免发生滑倒事故；发生大面积油污泼洒时，立即围起风险区域，用专用吸油剂、除油药剂清理，清理完成后冲洗干净，确认无滑倒风险再移除警示；接到迎检、大型活动通知时，提前一天完成全区域全面清洁，活动当天增加一倍巡回频次，随时清理产生的垃圾，保证现场整洁。五、质量检查与绩效考核月度绩效考核采用百分制，具体考核标准如下：考核项目配分扣分规则责任片区清洁质量40每发现一处一般不合格扣2分，一处严重不合格（如卫生间明显异味、地面积存大量垃圾、电梯按键积垢）扣10分，扣完为止作业流程遵守20迟到早退一次扣5分，脱岗溜岗一次扣10分，代签一次扣5分，作业干扰正常办公经营一次扣10分工具物料管理15工具交叉混用一次扣3分，工具乱摆乱放一次扣2分，浪费物料一次扣5分，工具损坏隐瞒不上报扣3分安全规范遵守15一般违规操作一次扣10分，未按要求消毒一次扣3分，高空作业不系安全带直接扣15分行为礼仪遵守10遇到客人不避让一次扣2分，随意翻动他人物品一次扣5分，公共区域大声喧哗扎堆聊天一次扣3分每日由保洁主管巡检打分，每周由项目负责人抽查不少于20%的区域，月度汇总得分，90分以上为优秀，80-89分为合格，70-79分为基本合格，70分以下为不合格，考核结果直接和绩效奖金挂钩。六、安全作业与行为礼仪规范6.1安全作业规范第一，用电安全：清洁时不得用湿抹布擦拭电源插座、电气设备，不得私自拆接电线，发现电线破损漏电立即上报，由专业电工维修，不得自行处理，使用电动清洁设备前必须检查绝缘层，湿手不得接触电源插头。第二，高空作业安全：擦拭2米以上的玻璃、天花时，必须使用合格的人字梯，安排专人扶梯，不得站在椅子、纸箱等不稳定物体上作业，外立面高空作业必须系安全带、戴安全帽，定期检查吊绳磨损情况，高血压、心脏病、恐高症人员不得从事高空作业。第三，化学品使用安全：洁厕灵禁止和84消毒液混用，避免产生有毒气体，使用强酸强碱药剂必须戴橡胶手套、口罩，避免接触皮肤，溅到眼睛立即用大量清水冲洗，及时送医，药剂必须存放在阴凉干燥、人员少接触的位置，不得放在茶水间、食堂附近。第四，防滑防疫安全：清洁干燥地面后必须放置“小心地滑”警示标识，避免行人滑倒，按要求定期对公共区域、电梯按键、门把手消毒，做好消毒记录，作业时全程戴口罩，身体出现发热、咳嗽等不适症状立即上报，不得带病上班。6.2行为礼仪规范仪容仪表要求：统一穿着工装，工牌佩戴规范，头发梳理整齐，男员工不得留长发、蓄胡须，女员工不得化浓妆、穿高跟鞋、吊带衫上岗，不得穿拖鞋上班。言行礼仪要求：在公共区域遇到客户、业主、员工，主动侧身避让，不得抢行，遇到咨询礼貌回应，不清楚的引导到前台接待，不得不理不睬，作业时保持安静，不得大声说话、哼歌，不得在公共区域抽烟，不得扎堆聊天，捡到他人物品立即上交主管，不得私自留存。工作纪律要求：上班时间不得脱岗溜岗，不得玩手机、干私活，不得将无关人员带到工作区域逗留