《商务实战礼仪》-项目三

任务一礼仪次序能力目标要求学生掌握会议中的座次安排，塑造良好的办公礼仪。素质目标培养学生的组织能力。会议，又称集会或聚会。在现代社会里，它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在商务交往中，商务会议通常发挥着极其重要的作用，商务会议由于其规模和性质不同，会议的类型也有所不同。公司会议特别是大中型会议都有一套完整的工作流程，它保证了会议管理的科学性和规范性。在这个任务中需要掌握公司会议的流程，并掌握会议座次的安排。下一页返回任务一礼仪次序举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份者的具体座次。越是重要的会议，它的座次排定往往就越受到社会各界的关注。在实际操办会议时，由于会议的具体规模多有不同，因此其具体的座次排定便存在一定的差异。一、任务提出中辛集团董事长以及天津中辛集团李总等迎接上海飞成消防技术有限公司张总，并把张总请到会议室。请你根据以上背景，现场模拟一下双方现场入座的情景(注意座次的安排。二、教学实施建议一般情况下，以右为大、为长、为尊，以左为小、为次、为偏。上一页下一页返回任务一礼仪次序二人同行前者为大，右者为尊；三人并行中者为尊，三人前、后行，前者为大；二人并坐，右者为尊；三人并坐，中者为大。乘坐小轿车时，尊者由右边上车，位低者由左边上车；车内二排席，后排中间为尊位，右边次之，左边再次之，前排司机旁位为最次。但当主人亲自驾车时，司机旁位为尊位。上楼时，前者为尊，下楼时，特别是楼梯陡时，尊者在后。室内就坐时，以对门的座位为尊。二是就位次的主体而言，即位次对象的大小先后。位次本身是固定的，但位次的对象却是随着活动内容的不同而有所变动。一般在重要的礼仪场合位次对象的排定有以下三种方法：（１）按身分和职务的高低排列。这是礼宾次序排列的主要依据，绝不能教条化。上一页下一页返回任务一礼仪次序（２）按字母或笔画顺序排列。多边活动的各方或参加者不便按身份与职务的高低排列的，可采用按字母顺序或笔画顺序排列的方法。（３）按通知和抵达时间的先后排列。这种排列方法多见于对团体的排次。常有按派遣方通知代表团组成的日期先后排列，按代表团抵达活动地点的时间先后排列，按派遣方决定应邀派遣代表团参加活动的答复时间的先后排列三种排法。三、任务分析根据天津中辛集团和上海飞成消防技术有限公司的背景及其工作内容需求，需要注意以下几项内容：上一页下一页返回任务一礼仪次序（１）天津中辛集团董事长应该坐主位。（２）上海飞成消防技术有限公司张总应该坐在主宾的座位上。（３）天津中辛集团李总应该坐在次主宾位置。（４）让座位时双方的表情、动作及语言组织。四、知识要点所谓礼宾次序是指重要的礼仪场合的参加团体或个体的位次按一定的规则和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序体现了主人对宾客应予的礼遇及这种礼遇给予宾客以平等的地位。因此，涉及公众团体中有多边关系的公关活动自然要求公关人员能够按照礼宾次序予以安排。很显然，这对公关组织和公众都是至关重要的，否则可能引起不必要的争执和误会，给组织形象和公众心理蒙上阴影。上一页下一页返回任务一礼仪次序（一）礼宾次序第一个方面是就位次客体而言，即位次本身的大小、上下及前后。一般情况下，以右为大、为长、为尊，以左为小、为次、为偏。二人同行，前者为大，右者为尊；三人并行，中者为尊，三人前、后行，前者为大；二人并坐，右者为尊；三人并坐，中者为大。乘坐小轿车时，尊者由右边上车，位低者由左边上车；车内二排席，后排中间为尊位，右边次之，左边再次之，前排司机旁位为最次。但当主人亲自驾车时，司机旁位为尊位。上楼时，前者为尊，下楼时，特别是楼梯陡时，尊者在后。室内就坐时，以对门的座位为尊。但值得提醒注意的是，我国一般以左为大、为长、为尊，以右为小、为次、为偏；二人同行，左者为尊，二人并坐，左者为大。而在法国乘坐小轿车，则是后排右位为尊，左位为次，中位最小。如此特殊情况，应予了解，灵活掌握运用。上一页下一页返回任务一礼仪次序第二个方面是就位次的主体而言，即位次对象的大小先后。位次本身是固定的，但位次的对象却是随着活动内容的不同而有所变动。要为固定的位次找到适合这一位次的对象同样具有客观的依据标准（当然仅仅是就每一次特定的公关活动而言的）。一般在重要的礼仪场合位次对象的排定有以下三种方法：１按身分和职务的高低排列这是礼宾次序排列的主要依据，就一级组织而言，总经理自然列副总经理之前。但事实情况往往要复杂得多，诸如同一系统中上级组织的部门经理与下级组织总经理是平级关系；不同系统的虽有级别差，但年龄、资历、知名度有较大差别；虽同级或有级别差，但就一次特定的活动来说各自施其的影响力有明显差异；虽有级别差，但与主人有明显亲疏倾向，等等。上一页下一页返回任务一礼仪次序公关人员需要或参照其他礼宾顺序的排列方法，或为了公关活动的最终成功做灵活缜密细致的统筹，绝不能教条化。至于参加者的真实身份和职务，一般以得到确认的材料或对方提供的正式通知为依据，不能凭主观印象或简单凭参加者自己的“申报”，否则可能出现差错造成不良影响。２按字母或笔画顺序排列多边活动的各方或参加者不便按身份与职务的高低排列的，可采用按字母顺序或笔画顺序排列的方法，这是一种予各方和个人最平等机会的方法，现在公关活动的排次中也被广泛运用。上一页下一页返回任务一礼仪次序按字母顺序排列，就是将所有参加活动的组织或个人按其名称或姓名的组合字母顺序依次排列，如Ｂｅｉｊｉｎｇ列Ｓｈａｎｇｈａｉ之前，ＤｏｗＣｈｅｍｉｃａｌＬｔｄ列ｓｈｅｌｌｃｈｅｍｉｃａｌＣｏｍｐａｎｙ之前。如果第一个字母相同，则依第二个字母，第二个字母相同，依第三个字母，依此类推。一般涉外公关活动按英语字母顺序排列居多，也可视具体情况按法语、西班牙语等其他语种的字母顺序排列。但不能一次按两种或两种以上语种的字母顺序排列。如果活动参加各方及成员均系华人，一般应按汉字的笔画顺序排列，而不按拼音字母顺序排列。汉字笔画顺序的排列相对复杂些。一般以组织名称或姓名的第一个字的笔画多寡依次排列，如“丁”字二画，“王”字四画，“丁”列“王”字前。上一页下一页返回任务一礼仪次序假如笔画相同，可按横、竖、撇、捺等笔顺先后排列，如“李”字与“肖”字均为七画，“李”字的第一笔是“一”，而“肖”字的第一笔是“丨”，因此“李”字列“肖”字前；第一笔笔顺相同，可依第二笔；依此类推。假如笔画相同，笔顺又同，则按字形结构排列，先左右结构，后上下结构，再整体结构。如果两个组织名称的第一个字相同，可依第二个字，排列方法同上，第二个又相同，可依第三个字，依此类推。而姓名的排列先后则略有不同，如果同姓，应该先依单名和双名，不论笔画多少，单名都在双名前，如“王冀”列“王乙山”前；同是单名，则如同上述方法先笔画，后笔顺，再字形结构的顺序排出先后；同是双名，则先依第一个名，后依第二个名，排列方法仍同上述。不论按字母顺序还是笔画顺序排列，最要紧的一点是，不能使字母的组合及名称和姓名的用字出现差错。上一页下一页返回任务一礼仪次序３按通知和抵达时间的先后排列这种排列方法多见于对团体的排次。常有按派遣方通知代表团组成的日期先后排列，按代表团抵达活动地点的时间先后排列，按派遣方决定应邀派遣代表团参加活动的答复时间的先后排列三种排法。当然，上述三种排列方法在不互相排斥的大多数情况下，公关活动的位次排列正是这三种排列方法的交叉结合。有身份级别之差的，首先按身分和职务大小的排列；身份级别相同的，按通知和抵达时间的先后确定（仅仅是就团体排位而言）；同级又同时收到通知或同日期抵达的，则按字母顺序和笔画顺序排列。但这还远远不够，还要综合考虑诸如年龄大小、资历深浅、声望高低、亲疏程度、语言异同、宗教信仰、风俗习惯以及业务性质等因素。上一页下一页返回任务一礼仪次序

这就要求公关人员从有利于公关目标实施的原则出发，运用一定的技巧，使礼宾次序的合理有序排列成为公关活动良好发展的重要基础。（二）会议类型及其座次安排１小型会议座次安排小型会议，可以把会场布置成圆桌型或者方桌型，领导和会议成员可以互相看得见，大家可以无拘无束地自由交谈，这种形式适合于召开１５～２０人的小型会议，如工作周例会、月例会、技术会议、董事会。它的主要特征是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，目前主要有以下三种具体形式。（１）面门设座：它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座，即尊位。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。上一页下一页返回任务一礼仪次序主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。(２）依景设座：所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。（３）自由择座：它的基本做法是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。２大型会议座次安排大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。如企业职工代表大会、报告会、经验交流会、新闻发布会、庆祝会。上一页下一页返回任务一礼仪次序上一页下一页返回任务一礼仪次序它的最大特点是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。上一页下一页返回任务一礼仪次序主席台排座：大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个不同方面的问题。（１）主席团排座：主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。按照国际惯例，排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是右侧高于左侧。判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线，而不是观众视线。上一页下一页返回任务一礼仪次序（２）主持人座席：会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。（３）发言者席位：发言者席位，又叫做发言席。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有两种：一是主席团的正前方；二是主席台的右前方。群众席排座：在大型会议上，主席台之下的一切座席均称为群众席。群众席的具体排座方式有两种。（１）由式择座：即不进行统一安排，而由大家各自择位而坐。（２）单位就座：它指的是与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。它的具体依据，既可以是与会单位、部门的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是其平时约定俗成序列。上一页下一页返回任务一礼仪次序按单位就座时，若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低；若分为不同楼层，则楼层越高，排序便越低。在同一楼层排座时，又有两种普遍通行的方式：一是以面对主席台为基准，自前往后进行横排；二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。五、知识拓展（一）国际礼宾次序所谓礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。它体现东道主（东道国）对宾客所给予的礼遇。礼宾次序在国际性集会上还体现各国的平等地位。礼宾次序的排列主要依据如下：上一页下一页返回任务一礼仪次序（１）按宾客的身份与职务高低来排列。社交、国际交往活动中，礼宾次序主要按宾客的身份与职务的高低来依次排列。（２）按姓氏顺序排列。多边活动中，礼宾次序可按宾客的姓氏顺序来排列。（３）按字母顺序排列。有的多边活动对来宾的礼宾次序的排列，可以以参加国的国名字母（一般以英文字母为准）为排列顺序。（４）按通知代表团组成的日期先后排列。按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序，也是常用的礼宾次序排列方法之一。①东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知东道国该国代表团组成的日期排列。上一页下一页返回任务一礼仪次序②按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列。③按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列。当然，采用何种排列方法，东道国在致各国的邀请信中均应加以注明。礼宾次序的排列往往不能用一种方法，可几种方法交叉，考虑包括国家之间的关系、活动性质与内容、对活动所做的贡献及参加活动者的资历、威望等因素。（二）礼宾次序的排列要求１社交场合的一般要求在一般社交场合，约定俗成的做法是：凡涉及位次顺序时，国际上都讲究右贵左贱。即一般以右为大、为长、为尊；以左为小、为次、为偏。行走时，应请外宾走在内侧即右侧，而我方人士则走在外侧即左侧；进餐时，主人应请客人坐在自己的右边。上一页下一页返回任务一礼仪次序２不同场合的特殊要求同行时，两人同行，以前者、右者为尊；三人行，并行以中者为尊，前后行，以前者为尊。进门、上车时，应让尊者先行。下车时，低位者应让尊者由右边下车，然后再从车后绕到左边上车。坐轿车时，以后排中间为大位，右边次之，左边又次之，前排最小。迎宾引路时，迎宾，主人走在前；送客，主人走在后。上楼时，尊者、妇女在前；下楼时则相反，位低者在前，尊者、妇女在后。在室内，以朝南或对门的座位为尊位。上一页下一页返回任务一礼仪次序重大宴会上的礼宾次序，按礼宾次序规则，主要体现在桌次、席位的安排上。国际上的一般习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，主宾或主宾夫人坐在主人右侧。我国习惯按客人职务、社会地位来排次序；外国习惯男女交叉安排，以女主人为准，主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方。如果是两桌以上的宴会，其他各桌第一主人的位置可以跟主桌主人的位置同向，亦可面对主桌的位置为主位。（三）影响礼宾次序排列的其他因素（１）政治因素。在多边活动中，礼宾次序的排列需要尽可能考虑客人之间的政治关系。若双方政见分歧大，两国关系紧张，就要尽量避免安排在一起。上一页下一页返回任务一礼仪次序（２）身份、语言、专业的因素。席位安排主要依据礼宾次序来排，在排席位前，要将经落实能出席的主、宾双方名单分别按礼宾次序开列出来，并考虑语言习惯、专业对口等因素，以便于在宴席上交谈与沟通。（四）礼宾次序排列中其他应注意的问题在实际操作时，礼宾次序是一个政策性较强、较敏感的问题，若礼宾次序不符合国际惯例及安排不当，就会引起不必要的误解，甚至损害到两国之间的关系。（１）席位安排的忌讳。安排宴会的席位时，有些国家忌讳以背向人，特别是安排长桌席位时，主宾席背向群众的一边和正面第一排桌背后主宾的座位，均不宜安排坐人。许多国家，陪同、译员一般不上席，为便于交谈，译员坐在主人和主宾的背后。上一页下一页返回任务一礼仪次序（２）外事、礼宾部门的指导。为了做到礼宾次序排列的准确无误，重大的、涉外的礼宾次序一定要在外事、礼宾部门的指导下，慎重地、细致地加以安排。（３）选择礼宾次序的最佳方案。礼宾次序的安排应慎之又慎，我们在安排时应尽量避免因礼宾次序安排不周而产生矛盾，这就要求多拟出几种方案，从中选择最佳或最满意的方案。（４）努力做好善后工作。由于安排、考虑不周或其他原因而引起礼宾次序上的风波，组织单位、部门和主管人员对这种已出现的波折要努力做好善后工作，主人应作解释，尽量缓解“一人向隅，举桌不欢”的气氛，并使这种情形的影响减少到最小的范围和最低的程度。上一页下一页返回任务一礼仪次序总之，在外事交往工作中，外事接待人员和其他有关成员必须了解礼仪、礼宾方面的基本知识与社交规范、礼节及仪式，遵循外事工作基本原则，掌握和学会礼宾次序的基本要求，才能更好地为对外交往做出努力与贡献。（五）外事迎送礼仪迎客和送客是外事接待工作的两个重要环节，在整个涉外活动中，占有极其重要的位置。一个精心安排的欢迎仪式，能使来宾一踏上被访国就会产生良好的第一印象；一个周到圆满的欢送仪式，会给来宾留下美好而难忘的回忆。因此，热情迎送，善始善终，使来宾高兴而来，满意而归，就显得尤为重要。在国际交往中，对外国来访的客人，常常有视其身份、访问性质和目的以及两国之间的关系等因素，安排相应的迎送活动。上一页下一页返回任务一礼仪次序１迎送的安排正式迎送来访者之前，首先要有一个对迎送活动的周密安排。一般说来，迎送活动分两种档次：（１）隆重迎送。这主要适用于各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式。对军方领导人的访问，也举行一定的欢迎仪式。（２）一般迎送。这适用于一般人员的访问，对一般代表团和人员的访问，一般不举行迎送仪式。当然，对应邀前来的访问者，不管是官方人士、专业代表团，抑或是民间团体、知名人士，在他们抵离时，均应安排相应身份的人员前往迎送。对长期在本国工作的外国人士、外交使节或专家，当他们到任或离任时，各国有关方面亦应安排相应人员迎送。上一页下一页返回任务一礼仪次序２确定迎送规格对来宾的迎送规格，各国的做法不完全一样。通常，确定迎送规格，主要是依据来访者的身份、访问性质和目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例。确定迎送规格，主要是确定哪一级人员出面迎送，是接待来宾的一个礼遇规格，应根据主管部门接待要求来办。主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，以便综合平衡；但由于各种原因不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。总之，主人身份与客人的身份不能相差太大，以同客人对口、对等为宜，以示对客人的尊重。当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。在特殊情况下，为了两国的外交关系或政治需要，可打破常规，安排较大的迎送场面，给予较高的礼遇。但要避免产生不必要的误会，以免造成厚此薄彼的印象。上一页下一页返回任务一礼仪次序３掌握抵达和离开的时间为顺利迎送客人，迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机（火车、船舶）的抵离时间。如有变化，应及时告知。由于天气变化等意外原因，飞机、火车、船舶可能不准时，迎接人员应在客人抵达之前到机场、车站或码头，不能出现让客人等候的现象。送行人员应在客人起程之前到达，如有迎送仪式，应在欢送仪式之前到达，并直到客人乘坐的交通工具看不见时再离去。（１）献花。献花适用于礼遇较高的外宾，迎接普通外宾，一般不需献花。献花须用鲜花或由鲜花扎成的花束，花束要整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄颜色花朵。贵宾献花，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上，并向来宾行礼。有的国家由女主人向女宾献花。上一页下一页返回任务一礼仪次序（２）互相介绍。客人与迎接人员见面时，应互相介绍。通常先将主人介绍给来宾，职位从高至低，可由礼宾交际工作人员、接待翻译或迎接人员中职位最高者介绍。有时也可做自我介绍。客人初来乍到，一般较为拘谨，作为主人应主动与客人寒暄。（３）迎送中的陪车。迎送车辆都应事先安排好，不可临阵调遣，给人以仓促之感。客人抵达或迎送仪式结束后，从抵达地到住处，以及访问结束后，由住地前往机场、车站、码头，一般都应安排迎送人员陪同乘车。陪车时，应请宾客坐在主人右侧。上车时，客人要从右侧门上车，主人从左侧门上车。如果客人已先上车并坐在了主人位置上，则不宜再请客人挪换座位。（４）其他迎送中的事项。迎送贵宾时，应事先在机场（车站、码头）安排好贵宾休息，准备好饮料。上一页下一页返回任务一礼仪次序客人的住处、膳食应事先订好。如有条件，在客人到达之前，就应将住房地点、用膳方式、日程安排、联络方式、联络人等事宜通知到具体客人。如做不到，可将上列事项打印好，在客人到达时分发给每个客人，这样可避免混乱，使客人心中有数，主动配合。指派专人协助办理入出境手续及机票（车船票）和行李提取或托运手续等事宜。客人到达住处后，应给客人安排休息的时间，再开展其他活动。整个迎送活动应安排得热情、周到，有条不紊，使客人有宾至如归的感觉，不能出现冷淡、粗心或怠慢客人的情形。六、应用与考核１会客室入座：假如你是主人，你应该坐在哪个位置？假如你是主宾，你又应该坐在哪个位置？上一页下一页返回任务一礼仪次序上一页下一页返回任务一礼仪次序上一页下一页返回任务一礼仪次序上一页下一页返回任务一礼仪次序４案例分析一某分公司要举办一次重要会议，请来了总公司总经理和董事会的部分董事，并邀请当地政府要员和同行业知名人士出席。由于出席的重要人物多，领导决定用Ｕ字形的桌子来布置会议桌。分公司领导坐在位于长Ｕ字横头处的下首。其他参加会议者坐在Ｕ字的两侧。在会议的当天开会时，贵宾们都进入了会场，按安排好的座签找了自己的座位就座，当会议正式开始时，坐在横头桌子上的分公司领导宣布会议开始，这时发现会议气氛有些不对劲，有贵宾相互低语后借口有事站起来要走，分公司的领导人不知道发生什么事或出了什么差错，非常尴尬。分析：请指出此案例中的失礼之处。上一页下一页返回任务一礼仪次序５案例分析二某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。上一页下一页返回任务一礼仪次序车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”上一页下一页返回任务一礼仪次序会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。分析：请指出王先生的失礼之处。上一页返回任务二商务谈判礼仪下一页返回任务二商务谈判礼仪

商务谈判是当事人之间为实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的行为。其中的礼仪规范是谈判双方在谈判过程中营造和谐气氛并显现自身素质的必不可少的要素。一、任务提出天津中辛集团李总以及董事长等迎接上海飞成消防技术有限公司张总，并把张总请到会议室。在滨海新区新的发展机遇下，两家企业开始寻求合作和共同发展，两家企业想在滨海新区合作共建一个感烟探侧系统请你根据以上背景，现场模拟一下双方现场谈判的情景。二、教学实施建议上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪商务谈判中，谈判的双方毕竟不是敌对的关系，但是也并不是不存在利益的冲突和矛盾。在没有任何技巧与原则的谈判中，谈判者往往会陷人难以自拔的境地，要么谈判陷入僵局，要么双方在达成协议后总觉得双方的目标都没有达到，或者谈判一方总有似乎失掉了一场对局的感觉。由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员谈判时必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。（１）创造企业价值，享受工作。（２）注重诚信，尊重获取成功。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪（３）调整自我心态，肯定对方。（４）善于倾听，认清谈判本质。三、任务分析根据天津中辛集团和上海飞成消防技术有限公司的背景及其工作内容需求，需要注意以下几项内容：（１）双方在谈判桌上应该面对面坐。（２）双方在谈判时的应着正装，言谈举止庄重大方。（３）双方的人员的明确分工。四、知识要点（一）商务谈判礼仪的流程１谈判准备上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程做好充分准备，制订好计划、目标及谈判策略。２谈判之初谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪３谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。（１）报价：要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变幻不定，对方一旦接受价格，即不再更改。（２）查询：事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒；但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。（３）磋商：讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪（４）解决矛盾：要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。（５）处理冷场：此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。４谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。（二）商务谈判的仪表仪态要求商务谈判是商界人士所进行的洽谈，是重要的商务活动之一。其中，谈判座次排列是重要的礼仪规范体现，它的排定要依据会场的设置而定，一般会有两种情况，一种叫横式，一种叫竖式。在商务谈判任务中要掌握谈判桌的摆放及座次排序。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪举止是人际交往过程中的礼仪表现形式，除了口语的礼仪外，它讲究的是人体动作与表情的礼仪，在商务谈判中，除了用语言表达自己的看法外，人的肢体、器官的动作和面部表情的变化，都可以用来表达思想感情。在商务谈判任务重，要求掌握谈判时男士与女士的仪容、服饰、言谈举止等具体礼仪规范。１谈判者的服饰要求在谈判活动的正式场合，服饰的颜色、样式及搭配等合适与否，对从事谈判者的精神面貌及其给对方的印象和感觉都带来一定的影响。所以，商务谈判者的服饰有其个性的原则和要求。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪服饰的总原则与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符。服饰应整洁、挺括；发型、化妆应较正规，不应标新立异；指甲、胡须要修净、清洁。服饰的要求①基本特点高雅大方。②基本要求踏实、端庄、严肃。③着装色彩男士外装应为较深的颜色，全身上下的颜色不应多于三种。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪④着装样式男士应穿西装套装或深色中山装，女士可着西装套裙或礼装。⑤佩戴饰物酌情佩戴，饰物应档次高、款式新、做工精。⑥女士化妆浓淡适宜，与环境相协调，力戒浓妆艳抹。⑦发型设计精心修饰，与实际身份相符。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪２谈判者的举止要求举止是指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态，它直接作用于交往者，影响人们交往的结果。在谈判中，对举止的总体要求是举止得体，给他人的印象是：自信而不显孤傲；热情友好又不显曲意逢迎；落落大方，挥洒自如又不显粗野放肆、有悖常规；对不利于自己的事物与机会不垂头丧气、心烦意乱，应成竹在胸、处变不惊。具体表现如下。（１）坐姿。要求落座后身体尽量端正，挺腰笔直。（２）站姿。要求挺拔，优美典雅。站立时，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直线；横看要有开阔感，即肢体及身段应给人舒展的感觉；侧看要有垂直感，即从耳至脚踝骨应大体成直线。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪男女的站姿亦应形成不同的风格。男子的站姿应刚毅洒脱，挺拔向上；女子应站得庄重大方，秀雅优美。站立时切忌东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，两脚间距过大。站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容做一些手势，但不能太多太大，以免显得粗鲁。在正式场合站立时，不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识地做小动作，如摆弄衣角、咬手指甲等，这样做不仅显得拘谨，而且给人一种缺乏自信、缺乏经验的感觉。良好的站姿应该有挺、直、高的感觉，真正像松树一样舒展、挺拔、俊秀。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪（三）商务谈判中谈判桌的摆放及座次安排一般会出现两种情况，一种叫横式，一种叫竖式。横式即谈判桌在谈判厅里是横着摆放；竖式即谈判桌在谈判厅里是竖着摆放。谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方，背对正门的一方为下，应属于主方；谈判桌竖放，应以进门的方向为准右侧为上，应属于客方，左侧为下，应属于主方。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪五、知识拓展国际间的商务交往是国际关系的重要内容，是和平时期国际交往的主旋律。随着我国市场经济的推进和对外开放的进一步扩大，国际商务谈判作为商战的序幕，已越来越频繁地出现在经济中。所谓谈判，其一般含义是指在社会生活中，人们为满足各自需要和维护各自利益，双方妥善地解决某一问题而进行的协商。曾有人说：“生活本身就是一系列无休止的谈判”。这也是不无道理的。而商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易，对多种交易条件进行的协商。随着商品经济的发展，商品概念的外延也在扩大，它不仅包括一切劳动产品，还包括资金、技术、信息、服务等。因此，商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪随着我国经济的迅猛发展，尤其是加入ＷＴＯ后，我国各企业和单位所面临的国际商务谈判越来越多。谈判是一种进行往返沟通的过程，其目的是为了就不同的要求或想法而达成某项联合协议。谈判又是一系列情势的集合体，它包括沟通、销售、市场、心理学、社会学、自信心以及冲突的解决。商务谈判的最终目的是双方达成协议，使交易成功。如何有效避免谈判中僵局的出现而使谈判获取成功？当冲突和矛盾出现时又如何化解呢？本文将对此做出探讨。（一）了解各国商人的特点是国际商务谈判必备的常识国际商务谈判要面对的谈判对象来自不同国家或地区。由于世界各国的政治经济制度不同，各民族间有着迥然不同的历史、文化传统，各国客商的文化背景和价值观念也存在着明显的差异。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪因此，他们在商务谈判中的风格也各不相同。在国际商务谈判中，如果不了解这些不同的谈判风格，就可能闹出笑话，产生误解，既失礼于人，又可能因此而失去许多谈判成功的契机。如欲在商务谈判中不辱使命，稳操胜券，就必须熟悉世界各国商人不同的谈判风格，采取灵活的谈判方式。下面我们仅就几种国际商务谈判中常见的客商情况加以说明。１美国人美国是中国的一个重要贸易伙伴，美国人是我们在国际商务谈判中的常见对手，他们性格开朗、自信果断，办事干脆利落，重实际，重功利，事事处处以成败来评判每个人，所以在谈判中他们干脆直爽，直截了当，重视效率，追求实利。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪美国人习惯于按照合同条款逐项进行讨论，解决一项，推进一项，尽量缩短谈判时间。他们十分精于讨价还价，并以智慧和谋略取胜，他们会讲得有理有据，从国内市场到国际市场的走势甚至最终用户的心态等各个方面劝说对方接收其价格要求。美国人在谈判某一项目时，除探讨所谈项目的品质规格、价格、包装、数量、交货期及付款方式等条款外，还包括该项目从设计到开发、生产工艺、销售、售后服务以及为双方能更好地合作各自所能做的事情等，从而达成一揽子交易。同美国人谈判，就要避免拐弯抹角的表达方式，是与非必须保持清楚，如有疑问，要毫不客气地问清楚，否则极易引发双方的利益冲突，甚至使谈判陷入僵局。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪２日本人日本人深受中国传统文化的影响，儒家思想道德意识已深深地沉淀于日本人内心的深处，并在行为方式上处处体现出来。日本是一个岛国，资源缺乏，人口密集，具有民族危机感。这就使日本人养成了进取心强、工作认真、事事考虑长远影响的性格。他们慎重、礼貌、耐心自信地活跃在国际商务谈判的舞台上。他们讲究礼节，彬彬有礼地讨价还价，注重建立和谐的人际关系，重视商品的质量。所以在同日本人打交道时，在客人抵达时到机场接机，在谈判后与客人共进晚餐、交朋友，都是非常必要的，这些都可以在一定程度上避免冲突的出现。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪３韩国人近十年我国与韩国的贸易往来增长迅速。韩国以“贸易立国”，韩国商人在长期的贸易实践中积累了丰富的经验，常在不利于己的贸易谈判中占上风，被西方国家称为“谈判的强手”。在谈判前他们总是要进行充分的咨询准备工作，谈判中他们注重礼仪，创造良好的谈判气氛，并善于巧妙地运用谈判技巧。与韩国人打交道，一定要选派经验丰富的谈判高手，做好充分准备，并能灵活应变，才能保证谈判的成功。４华侨商人华侨分布在世界许多国家，他们乡土观念很强，勤奋耐劳，重视信义，珍惜友情。由于经历和所处环境的不同，他们的谈判习惯既与当地人有别，也与我们内地人有所不同。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪他们作风果断，雷厉风行，善于讨价还价，而且多数都是由老板亲自出面谈判，即使在谈判之初由代理人或雇员出面，最后也要由老板拍板才能成交。所以了解老板的个人情况，以真情打动他就至关重要。以上介绍的只是世界主要贸易国家或地区的主要谈判风格，重要的是我们应从中悟其真谛。当然，随着当今世界经济一体化和通信的高速发展以及各国商人之间频繁的往来接触，他们相互影响，取长补短，有些商人的国别风格已不是十分明显了。因此，我们既应了解熟悉不同国家和地区商人之间谈判风格的差异，在实际的商务谈判中更应根据临时出现的情况而随机应变，适当地调整自己的谈判方式以达到预期的目的，取得商务谈判的成功。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪（二）做好谈判前的准备工作是预防冲突激化的有效手段谈判桌上风云变幻，谈判者要在复杂的局势中左右谈判的发展，则必须做好充分的准备。只有做好了充分准备，才能在谈判中随机应变，灵活处理，从而避免谈判中利益冲突的激化。由于国际商务谈判涉及面广，因而要准备的工作也很多，一般包括谈判者自身的分析和谈判对手的分析、谈判班子的组成、精心拟定谈判目标与策略，必要时还要进行事先模拟谈判等。１知己知彼，不打无准备之战在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪自身分析主要是指进行项目的可行性研究。对对手情况的了解主要包括对手的实力（如资信情况），对手所在国（地区）的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等。目前中外合资项目中出现了许多合作误区与投资漏洞，乃至少数外商的欺诈行为，很大程度上是中方人员对谈判对手了解不够所导致的。关于这一点前文我们已详细说明，此处不再多叙。２选择高素质的谈判人员国际商务谈判在某种程度上是双方谈判人员的实力较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的知识方面和心理方面的素质。由于国际商务谈判所涉及的因素广泛而又复杂，因此，通晓相关知识十分重要。上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪通常，除了国际贸易、国际金融、国际市场营销、国际商法这些必备的专业知识外，谈判者还应涉猎心理学、经济学、管理学、财务知识、外语、有关国家的商务习俗与风土人情以及与谈判项目相关的工程技术等方面的知识。较为全面的知识结构有助于构筑谈判者的自信与成功的背景。此外，作为一个国际商务谈判者，还应具备一种充满自信心、具有果断力、富于冒险精神的心理状态，只有这样才能在困难面前不低头，风险面前不回头，才能正视挫折与失败，拥抱成功与胜利。六、应用与考核１我公司与美国一家公司在会议室进行业务出口谈判，请你根据下图会议室的座位，为双方谈判人员安排一下各自的座位。（请注意门的位置）上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪上一页下一页返回任务二商务谈判礼仪２案例分析巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴商谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了４５分钟。美商代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴商代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴商代表感到理亏，只好不停地向美商代表道歉。谈判开始以后美商似乎还对巴商代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴商代表手足无措，说话……请你谈一下对上述案例的看法。上一页返回任务三仪式礼仪任务３－１：商务签字礼仪下一页返回任务三仪式礼仪

商务签字礼仪通常是指订立合同、协议等重要文本时所举行的仪式，礼仪规范严格。要求策划者全面精细地进行各个环节的安排。一、任务提出天津中辛集团与上海飞成消防技术有限公司谈判成功，两家企业开始寻求合作和共同发展，决定在滨海新区合作共建一个感烟探侧系统。请你根据以上背景，现场模拟一下双方现场签订合作合同的情景。二、教学实施建议上一页下一页返回任务三仪式礼仪我们需要在这个任务中准备好经双方商定的中外文文本，商定签字时间、地点、双方主签人，通知出席签字仪式的中外双方代表及新闻记者，准备签字用的如中外文文本、签字笔等文具，大厅并准备有关布置：横幅内容、鲜花盆景、话筒和扩音设备、香槟、合影用台阶等。并在仪式开始前检查签字大厅的布置，最终组织参会来宾完成整个签字仪式。（１）考虑全面，注重细节部分。（２）全面提高组织领导能力。（３）调整自我心态，不断改进。（４）创造企业价值，取得成功。上一页下一页返回任务三仪式礼仪三、任务分析根据天津中辛集团和上海飞成消防技术有限公司的背景及其工作内容的需求，需要注意以下几项内容：（１）双方的签字桌要相对或并排。（２）双方在签字时，其他人员的位置要在签字人员后边。（３）签字需要准备的工具，如笔、国旗、笔架、庆祝用品等。（４）签字所需要的中外文文本、签字笔等文具、横幅内容、鲜花盆景、话筒和扩音设备、香槟、合影用台阶等。（５）签字时双方的表情、动作及语言组织。上一页下一页返回任务三仪式礼仪四、知识要点１合同的准备（１）文本定稿：一般谈判的过程，就是定稿的过程。洽谈或谈判结束之后，双方应指派专人按达成的协议做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作，因为文本一旦签署即具备法律效应，因此，对待签文本的准备工作要慎重严肃，不可马虎。（２）确定使用的文字：涉外双方缔约，如双方使用不同的语言文字，签字文本应当用双方的文字写成，必要时还可以使用第三种文字。（３）确定正本和副本：会谈的正式文本分正本（即签字文本）与副本，正本用于签字后由各方各自保存，或由专门的机构保存。副本不用签字、盖章，或者只盖章、不签字。上一页下一页返回任务三仪式礼仪（４）盖章：为了保证文本在签字后立即生效，一般在举行签字仪式之前，先在签字文本上盖上双方的公章，外交方面的签字文本需事先加盖火漆印。（５）装订：待签文本应该装订成册，并以真皮、仿皮或其他高档质量的材料作为封皮，以示郑重。其纸张规格一般是大八开，所使用的纸张务必高档，印刷要精美。（二）签字工作的前期准备（１）签字场地的选择：举行签字仪式的场地，一般视参加签字仪式的人员规格、人数以及协议中的商务内容的重要程度来确定，多数是选择客人所住的宾馆、饭店或主办方的会客厅、洽谈室等。上一页下一页返回任务三仪式礼仪（２）人员安排：在举行签字仪式之前，有关各方应预先确定好参加签字仪式的人员，并向其有关方面通报。客方尤其要将自己一方出席签字仪式的人数提前给主方，以便主方安排。按照规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着符合签字仪式礼仪规范的服装。（３）签字厅的布置：总原则是庄重、整洁、清净。标准的签字厅应当在室内铺满地毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要，正规的签字桌应为长桌，其上最好铺设深色的台呢。在它的后面，可根据签署协议的不同摆放适量的座椅。在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具。上一页下一页返回任务三仪式礼仪签字桌上可放置各方签字人的席卡。涉外签字仪式应当用中英文两种文字标示，并在签字桌上插放有关方的国旗。插放国旗时，在其位置与顺序上，必须依照礼宾序列而行。（４）会标：签字仪式的会标要求醒目。（５）香槟酒：有时在签字仪式结束后，各方举行小型酒会，举杯共庆会谈成功。工作人员应事先准备好香槟酒、酒杯等。（三）签字工作的位置安排从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事、认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。签字场所的桌台和人员位次设置应符合礼宾礼仪的要求。通常有以下几种设置和排位方式：上一页下一页返回任务三仪式礼仪（１）在签字厅内设置一张长条桌作为签字桌，桌后为签字人员准备两把或多把座椅，注意按照国际惯例，排位方式为主左客右。如果是涉外签字仪式，还应在签字桌中央摆放一旗架，上面悬挂或叉摆签字双方的小国旗。其余的参加签字仪式的主客方代表依身份顺序分站于自己一方签字人的座位后面。我国的签字仪式多采用这种形式。（２）在签字厅内设置一张长条桌作为签字桌，桌后为签字人员准备两把或多把座椅，注意按照国际惯例，排位方式为主左客右。与第一种方式不同的是双方的国旗分别悬挂在各自的签字人员座位后面，其余参加签字仪式的人员依身份顺序分坐于自己一方签字人的对面。上一页下一页返回任务三仪式礼仪上一页下一页返回任务三仪式礼仪上一页下一页返回任务三仪式礼仪（３）签字厅内设两张或多张桌子为签字桌，按照国际惯例，主左客右，双方签字人各坐一桌，小国旗分别悬挂在各自的签字桌上。参加签字仪式的人员按主客各一方并依顺序分别坐于自己一方签字人的对面。上一页下一页返回任务三仪式礼仪五、知识拓展多边签字礼仪多边签字时，只签１份正本。签字人员座次按国家英文名称当头字母顺序排列。排列最前的国家居中，以下按顺序先右后左向两边排开。参加人员按身份高低从前向后就座。这一阶段是双方最为关注的阶段，虽然签字仪式的时间不长，但它是合同、协议签署的高潮，其程序规范、庄重而热烈，所以参加签字的每一个人都要格外的重视自己当时的仪表、仪态。上一页下一页返回任务三仪式礼仪上一页下一页返回任务三仪式礼仪（１）签字仪式开始。有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上坐好。按照国际惯例，签字者按照主居左、客居右的位置入座，对方其他陪同人员分主客两方各自职位、身份高低为序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于各签字人之后，或坐在己方签字者的对面。双方助签人分别站在己方签字者的外侧，协助翻揭文本，指明签字处，并为业已签署的文件吸墨防洇。（２）签字人签署文本。一般来讲，签字人签署文本通常的做法是先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本，这一做法在礼仪上称为“轮换制”。它的含义，是在位次排列上，轮流使有关各方有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。上一页下一页返回任务三仪式礼仪（３）交换合同文本。双方签字人，正式交换已经有关各方正式签署的文本，交换后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自方才使用过的签字笔，以资纪念。这时全场人员应该鼓掌，表示祝贺。（４）共同举杯庆贺。交换已签订的合同文本后，礼宾小姐会用托盘端上香槟酒，有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，这是国际上通用的旨在增添喜庆色彩的做法。（５）合影留念。有的签字仪式允许从头至尾的拍照而不受限制，但有的只允许拍摄其中某一场面。不论哪种要求，在会见外宾时如安排中外双方人员合影留念，一般应请双方人员列成一行，客方人员按其身份自左至右居于右侧，主方人员按其身份自右而左居于左侧。一行站不开时，则可参照“前高后低”的规则，排成两行或三行。上一页下一页返回任务三仪式礼仪（６）有秩序退场。请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。整个签字仪式以半小时为宜。六、应用与考核（１）以下三个场合中，请选择适合举行签字仪式的地点。上一页下一页返回任务三仪式礼仪上一页下一页返回任务三仪式礼仪上一页下一页返回任务三仪式礼仪任务３－２：商务剪彩礼仪剪彩仪式上有众多的惯例、规则必须遵守，其具体的程序亦有一定的要求。剪彩的礼仪就是对此所进行的基本规范。一、任务提出天津中辛集团与上海飞成消防技术有限公司签约成功，两家企业在滨海新区合作共建一个感烟探侧系统。双方在滨海新区合作建成了合作基地，在合作基地建成之日，双方举行了现场剪彩仪式请你根据以上背景，现场模拟一下剪彩的情景二、教学实施建议上一页下一页返回任务三仪式礼仪一般情况下，在各式各样的开业仪式上，剪彩都是一项极其重要的、不可或缺的程序。尽管它往往也可以被单独地分离出来独立成项，但是在更多的时候，它是附属于开业仪式的，这是剪彩仪式的重要特征之一。（１）考虑全面，注重细节部分。（２）全面提高组织领导能力。（３）调整自我心态，不断改进。（４）创造企业价值，取得成功。三、任务分析根据天津中辛集团和上海飞成消防技术有限公司的背景及其工作内容需求，需要注意以下几项内容：上一页下一页返回任务三仪式礼仪（１）双方在剪彩时应按职务由高到低的原则从右向左排列。（２）剪彩需要准备的工具，如剪刀、彩球、地毯、话筒等。（３）签字时双方的表情、动作及语言组织。四、知识要点（一）剪彩仪式的程序剪彩仪式的时间以短为佳，原则上不应超过１小时，有时１５分钟即可。其程序大致如下：（１）请出席者各就各位。会场座席一般只安排剪彩者、来宾以及本单位主要领导和部门负责人的座位。剪彩仪式开始，应敬请剪彩者和来宾入座。剪彩人员最好安排在前排，有几位剪彩者时，应按剪彩时的位置就座。上一页下一页返回任务三仪式礼仪（２）主持人宣布剪彩仪式正式开始，介绍重要来宾并向他们表示谢意，鼓掌向与会者表示谢意。并请乐队奏乐或燃放鞭炮，以烘托现场的热烈气氛。（３）安排简短发言。发言者一般有：东道主的代表；向东道主表示祝贺的上级主管部门、地方政府及其他协作单位的代表，这种发言应言简意赅，充满热情，两三分钟即可。（４）进行剪彩。主持人宣布正式剪彩之后，剪彩者应在礼仪小姐引导下，步履稳健地走向剪彩位置，如有几位剪彩者时，应让中间主剪者走在前面，其他剪彩者紧随其后走向自己的剪彩位置。主席台上的人员一般要尾随至剪彩者之后１～２米处站立。当礼仪小姐用托盘呈上白手套、新剪刀时，剪彩者可用微笑表示谢意并随即接过手套和剪刀。上一页下一页返回任务三仪式礼仪剪彩前要向手拉缎带的礼仪小姐点头示意，然后，全神贯注、表情庄重地将缎带一刀剪为两断；如几位剪彩者共同剪彩，则要协调行动，处在外端的剪彩者应用眼睛余光注视处于中间位置的剪彩者的动作，力争同时剪断缎带。同时，还应和礼仪小姐配合，注意让彩球落于托盘内。剪彩者在放下剪刀之后，应转身向四周的人们鼓掌致意，并与主人进行礼节性的谈话，然后在礼仪小姐引导下退场。（５）参观现场，即参观被剪彩的项目。按照商界惯例，在剪彩仪式结束之后，通常以自助餐招待来宾，或以纪念性的小礼品相赠。（二）商务剪彩仪式所需用品剪彩仪式上所需的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，请仪式的主办方仔细地进行选择与准备。上一页下一页返回任务三仪式礼仪红色缎带，亦即剪彩仪式之中的“彩”。作为主角，它自然是万众瞩目之处。按照传统作法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎，在中间结成数朵花团而成。目前，有些单位为了厉行节约，而代之以长度为两米左右的细窄的红色缎带，或者以红布条、红线绳、红纸条作为其变通，也是可行的。一般来说，红色缎带上所结的花团，不仅要生动、硕大、醒目，而且其具体数目往往还同现场剪彩者的人数直接相关。循例，红色缎带上所结的花团的具体数目有两类模式可依。其一，是花团的数目较现场剪彩者的人数多上一个。其二，是花团的数目较现场剪彩者的人数少上一个。前者可使每位剪彩者总是处于两朵花团之间，尤显正式。后者则不同常规，亦有新意。上一页下一页返回任务三仪式礼仪新剪刀，是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所使用的。它必须是每位现场剪彩人手一把，而且必须崭新、锋利而且顺手。事先，一定要逐把检查一下将被用以剪彩的剪刀是否已经开刃，好不好用。务必要确保剪彩者在以之正式剪彩时，可以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，送给对方以资纪念。白色薄纱手套，是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小适度、崭新平整、洁白无瑕。有时，亦可不准备白色薄纱手套。上一页下一页返回任务三仪式礼仪托盘，在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托盘，最好是崭新的、洁净的。它通常首选银色的不锈钢制品。为了显示正规，可在使用时上铺红色绒布或绸布。就其数量而论，在剪彩时，可以一只托盘依次向各位剪彩者提供剪刀与手套，并同时盛放红色缎带；也可以为每一位剪彩者配置一只专为其服务的托盘，同时使红色缎带专由一只托盘盛放。后一种方法显得更加正式一些。红色地毯，主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。有时，亦可不予铺设。上一页下一页返回任务三仪式礼仪（三）剪彩礼仪的内容目前所通行的剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的作法等四个方面的内容。以下，就分别择其要点进行介绍。首先，剪彩的准备必须一丝不苟，包括与举行其他涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等。在准备这些方面时，必须认真细致，精益求精，这自不待言。除此之外，尤其对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，仔细地进行选择与准备。其次，剪彩的人员必须审慎选定。在剪彩仪式上，最为活跃的，当然是人而不是物。上一页下一页返回任务三仪式礼仪因此，对剪彩人员必须认真地进行选择，并于事先进行必要的培训。除主持人之外，剪彩的人员主要是由剪彩者与助剪者等两个主要部分的人员所构成的。以下，就分别来简介一下对于他们主要礼仪性要求。在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。剪彩仪式档次的高低，往往也同剪彩者的身份密切相关。因此，在选定剪彩的人员时，最重要的是要把剪彩者选好。剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况下，确定剪彩者时，必须尊重对方个人意见，切勿勉强对方。上一页下一页返回任务三仪式礼仪需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。这样做，是对剪彩者的一种尊重。千万不要“临阵磨枪”，在剪彩开始前方才强拉硬拽，临时找人凑数。必要之时，可在剪彩仪式举行前，将剪彩者集中在一起，告之对方有关的注意事项，并稍事训练。按照常规，剪彩者应着套装、套裙或制服，将头发梳理整齐。不允许戴帽子，或者戴墨镜，也不允许其穿着便装。若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人时，则其同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。一般的规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。需要说明的是，之所以规定剪彩者的位次“右侧高于左侧”，主要是因为这是一项国际惯例，剪彩仪式理当遵守。上一页下一页返回任务三仪式礼仪其实，若剪彩仪式并无外宾参加时，执行我国“左侧高于右侧”的传统作法，亦无不可。助剪者，指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。现在，人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。具体而言，在剪彩仪式上服务的礼仪小姐，又可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。迎宾者的任务，是在活动现场负责迎来送往。引导者的任务，是在进行剪彩时负责引领剪彩者登台或退场。服务者的任务，是为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。拉彩者的任务，是在剪彩时展开、拉直红色缎带。捧花者的任务则在剪彩时手托花团。托盘者的任务，则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。在一般情况下，迎宾者与服务者应不止一人。上一页下一页返回任务三仪式礼仪引导者既可以是一个人，也可以为每位剪彩者各配一名。拉彩者通常应为两人。捧花者的人数则需要视花团的具体数目而定，一般应为一花一人。托盘者可以为一人，亦可以为每位剪彩者各配一人。有时，礼仪小姐亦可身兼数职。礼仪小姐的基本条件是，相貌姣好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。礼仪小姐的最佳装束应为：化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。有时，礼仪小姐身穿深色或单色的套裙亦可。但是，她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。必要时，可向外单位临时聘请礼仪小姐。上一页下一页返回任务三仪式礼仪再次，剪彩的程序必须有条不紊。在正常情况下，剪彩仪式应在行将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。正门外的广场、正门内的大厅，都是可予优先考虑的。在活动现场，可略作装饰。在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型横幅，更是必不可少的。一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过一个小时。按照惯例，剪彩既可以是开业仪式中的一项具体程序，也可以独立出来，由其自身的一系列程序所组成。独立而行的剪彩仪式，通常应包含如下六项基本的程序：第一项，请来宾就位。在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排座席。在剪彩仪式开始时，即应敬请大家在已排好顺序的座位上就座。在一般情况下，剪彩者应就座于前排。上一页下一页返回任务三仪式礼仪若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的具体顺序就座。第二项，宣布仪式正式开始。在主持人宣布仪式开始后，乐队应演奏音乐，现场可燃放鞭炮，全体到场者应热烈鼓掌。此后，主持人应向全体到场者介绍到场的重要来宾。第三项，奏国歌。此刻须全场起立。必要时，亦可随之演奏本单位标志性歌曲。第四项，进行发言。发言者依次应为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表等。其内容应言简意赅，每人不超过三分钟，重点分别应为介绍、道谢与致贺。第五项，进行剪彩。此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。在剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。第六项，进行参观。剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。仪式至此宣告结束。随后东道主单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。上一页下一页返回任务三仪式礼仪最后，剪彩的作法必须标准无误。进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的具体作法必须合乎规范，否则就会使其效果大受影响。当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者登台时，宜从右侧出场。当剪彩者均已到达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上并剪刀、手套。剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在前。上一页下一页返回任务三仪式礼仪在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面含微笑向大家欠身或点头致意。剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者动作，主动与其协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地。为此，需要捧花者与托盘者的合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。上一页下一页返回任务三仪式礼仪退场时，一般宜从右侧下台。待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。不管是剪彩者还是助剪者在上下场时，都要注意井然有序、步履稳健、神态自然。在剪彩过程中，更是要表现得不卑不亢、落落大方。五、知识拓展１剪彩的由来２０世纪初叶，在美国的一个乡间小镇上，有家商店即将开业。店主为了阻止蜂拥而至的顾客在正式营业前闯入店内，将用以优惠顾客的商品争购一空，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾料到这项临时性的措施竟然更加激发了挤在店门之外的人们的好奇心，他们更想早一点进入店内，对即将出售的商品先睹为快。上一页下一页返回任务三仪式礼仪正当店门之外的人们有些迫不及待的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑出来，将拴在店门上的布带子碰落在地。人们误以为这是该店为了开张志喜所搞的“新把戏”，于是立即一拥而入，大肆抢购。让店主转怒为喜的是，他的这家小店在开业之日的生意居然红火得令人难以置信。剪彩，从一次偶然的“事故”发展为一项重要的活动程序，再进而演化为一项隆重而热烈的仪式的过程之中，其自身也在不断发展，不断变化。例如，剪彩者先是由专人牵着一条小狗来充当，让小狗故意去碰落店门上所拴着的布带子。接下来，改由儿童担任，让他单独去撞断门上拴着的一条丝线。再后来，剪彩者又变成了妙龄少女，她的标准动作，是当众撞落拴在门口上的大红缎带。上一页下一页返回任务三仪式礼仪到了最后，剪彩则被定型为邀请社会贤达和当地官员，用剪刀剪断礼仪小姐手中所持的大红缎带。２剪彩的意义一般情况下，在各式各样的开业仪式上，剪彩都是一项极其重要的、不可或缺的程序。尽管它往往也可以被单独地分离出来，独立成项，但是在更多的时候，它是附属于开业仪式的。这是剪彩仪式的重要特征之一。剪彩仪式上有众多的惯例、规则必须遵守，其具体的程序亦有一定的要求。剪彩的礼仪就是对此所进行的基本规范。目前，虽有不少人对剪彩提出非议，认为它是“劳民伤财”、“多此一举”，而剪彩自身在内容、形式、步骤等方面也在日趋简化，并逐渐地得以革新，但是在实际的商务活动之中，绝大多数商界人士却依旧坚持认为，剪彩是不宜被取消和不能被替代的。上一页下一页返回任务三仪式礼仪具体而言，剪彩一直长盛不衰，并且仍然被业内人士所看好，主要是基于如下三个方面的原因：第一，剪彩活动热热闹闹，轰轰烈烈，既能给主人带来喜悦，又能令人产生吉祥如意之感。第二，剪彩不仅是对主人既往成绩的肯定和庆贺，而且也可以对其进行鞭策与激励，促使其再接再厉，继续进取。第三，可借剪彩这种活动良机，向社会各界通报自己的“问世”，以吸引各界人士对自己的关注。在上述三条原因之中，最后一条至关重要。正因为如此，商界人士才可以理直气壮地向外界解释说：规模适度的剪彩，其实是一种业务宣传活动，而并非只是铺张浪费，毫无任何收益。在剪彩活动中，量力而行地进行适当地投入，绝对是得大于失的。上一页下一页返回任务三仪式礼仪当然，在组织剪彩仪式时，没有必要一味地求新、求异、求轰动，而脱离了自己的实际能力。勤俭持家，无论何时何地都是商界人士所必须铭记在心的准则。六、应用与考核１情景模拟假设你们公司的新大楼下个星期就要剪彩了，领导让你做一份有关剪彩礼仪方面的方案。（公司名称、地点等具体事宜自拟）上一页下一页返回任务三仪式礼仪２案例分析某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复了一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布了一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。分析：请指出本案例中的失礼之处。上一页下一页返回任务三仪式礼仪任务３－３：展览会礼仪展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、展览会的组织与展览会的参加等三个方面的问题。一、任务提出天津中辛集团与上海飞成消防技术有限公司签约成功，两家企业在滨海新区合作共建一个感烟探侧系统。双方在滨海新区合作建成了合作基地，并且研发和生产了一批高新产品，双方通过协商，想要举办一个小型的产品展览会，邀请新老客户参加请你根据以上背景，现场模拟一下展览会的情景。上一页下一页返回任务三仪式礼仪二、教学实施建议展览会的举办，必须要求自己全部派出的人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在整体形象、待人礼仪、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。（１）考虑全面，注重细节部分。（２）全面提高组织领导能力。（３）调整自我心态，不断改进。（４）创造企业价值，取得成功。三、任务分析根据天津中辛集团和上海飞成消防技术有限公司的背景及其工作内容需求，需要注意以下几项内容：上一页下一页返回任务三仪式礼仪（１）展览会的组织流程。（２）展览会的策划内容。（３）展览会需