法院案件回访工作制度

PAGE法院案件回访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强法院审判管理，提高司法服务质量，确保司法公正，增强当事人对法院工作的满意度，特制定本案件回访工作制度。（二）适用范围本制度适用于法院各类已审结案件的回访工作，包括刑事、民事、行政案件等。（三）基本原则1.客观公正原则回访工作应基于事实，全面、客观地了解案件审理及执行情况，公正评价法院工作。2.注重实效原则通过回访切实发现问题，总结经验教训，有针对性地改进工作，提高司法水平。3.保护当事人权益原则充分尊重当事人意愿，保护当事人合法权益，确保回访工作不干扰当事人正常生活。二、回访组织与人员（一）回访工作领导小组成立以法院院长为组长，各分管副院长为副组长，各业务庭庭长为成员的回访工作领导小组。领导小组负责统筹协调全院案件回访工作，制定回访计划，研究解决回访工作中出现的重大问题。（二）回访人员回访人员由法院审判人员、书记员、司法行政人员等组成。审判人员负责对所承办案件进行回访；书记员协助审判人员开展回访工作，并做好记录；司法行政人员负责回访工作的组织协调、统计分析等工作。（三）人员职责1.回访人员职责按照回访计划和要求，认真开展回访工作，确保回访工作的质量和效果。如实记录回访情况，收集当事人的意见和建议，并及时反馈给相关部门。对回访中发现的问题进行分析研究，提出改进措施和建议。2.领导小组职责定期召开会议，研究部署回访工作，总结回访工作经验。对回访工作中发现的重大问题进行研究决策，督促相关部门及时整改。协调解决回访工作中遇到的困难和问题，保障回访工作顺利进行。三、回访内容与方式（一）回访内容1.案件审理情况审判程序是否合法，是否保障了当事人的诉讼权利。审判人员是否依法公正裁判，有无偏袒一方当事人的情况。案件审理期限是否符合法律规定，有无超审限现象。2.案件执行情况被执行人是否履行生效法律文书确定的义务，执行措施是否得当。申请执行人对执行工作的满意度，有无执行难的问题反映。3.当事人对法院工作的意见和建议当事人对法院工作人员的工作态度、工作作风的评价。当事人对法院司法公开、便民诉讼等工作的看法和需求。当事人对法院改进工作的其他意见和建议。（二）回访方式1.电话回访通过拨打当事人预留的电话号码，与当事人进行沟通交流，了解回访内容。电话回访应做好记录，记录内容包括回访时间、回访人、被回访人、回访内容、当事人意见等。2.上门回访对于一些重大、复杂案件或当事人有特殊需求的案件，可采取上门回访的方式。上门回访时，回访人员应向当事人表明身份，说明回访目的，认真听取当事人的意见和建议，并做好记录。3.问卷调查针对部分案件类型，设计统一的调查问卷，通过邮寄、送达等方式发放给当事人，由当事人填写后反馈给法院。问卷调查应明确调查目的、内容、要求等，确保当事人能够准确理解并如实填写。四、回访流程（一）回访计划制定每年年初，回访工作领导小组根据上一年度案件审理及执行情况，结合法院工作重点和当事人反映的热点问题，制定本年度案件回访工作计划。回访计划应明确回访案件的范围、方式、时间安排、人员分工等内容。（二）回访任务分配根据回访工作计划，由司法行政部门按照回访人员的业务范围和案件承办情况，将回访任务分配到具体的回访人员。回访人员应及时领取回访任务，并做好回访准备工作。（三）回访实施回访人员按照回访任务要求，采取相应的回访方式开展回访工作。在回访过程中，应注意语言文明、态度诚恳，尊重当事人的意见和感受。对于当事人提出的问题，应认真倾听，耐心解答；对于当事人的意见和建议，应如实记录，并表示感谢。（四）回访记录与整理回访人员应及时将回访情况进行记录，记录内容应详细、准确、完整。回访结束后，回访人员应将回访记录整理归档，交司法行政部门统一保管。司法行政部门应定期对回访记录进行检查，确保记录的规范性和完整性。（五）回访结果反馈与处理1.回访人员将回访中收集到的当事人意见和建议进行整理分析，形成回访报告，及时反馈给相关业务庭和部门。相关业务庭和部门应认真对待回访报告，针对存在的问题进行研究分析，制定整改措施，并将整改情况及时反馈给回访工作领导小组。2.对于当事人反映的审判人员违法违纪问题，由纪检监察部门按照有关规定进行调查处理；对于当事人反映的其他一般性问题，由相关业务庭和部门负责解释说明，并及时改进工作。五、回访结果的运用1.作为审判人员业绩考核的重要依据将回访结果与审判人员的年度考核、评先评优等挂钩，对回访中当事人满意度高、意见和建议少的审判人员，在业绩考核中给予适当加分；对当事人反映问题较多或存在严重问题的审判人员，进行诫勉谈话或采取其他相应的处理措施。2.促进审判管理水平提升通过对回访结果的分析研究，发现审判工作中存在的共性问题和薄弱环节，及时调整审判管理策略，完善审判管理制度和流程，加强对审判工作的监督和指导，不断提高审判管理水平。3.改进司法服务质量根据当事人的意见和建议，有针对性地改进司法服务工作，优化诉讼服务流程和方式，加强司法公开力度，提高司法透明度，切实增强当事人对法院工作的满意度。六、监督与考核（一）监督机制1.回访工作领导小组定期对回访工作进行检查，确保回访工作按照制度要求规范开展。2.设立专门的监督电话和邮箱，接受当事人对回访工作的监督和投诉。对于当事人的监督和投诉，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给当事人。（二）考核办法1.制定详细的回访工作考核指标体系，对回访人员的工作态度、回访质量、问题反馈及处理情况等进行量化考核。2.考核结果分