青海2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

青海2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持信访事项最终由上级机关裁定3.各级机关、单位领导干部应当阅办（），定期接待群众来访，定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.所有信访信件B.群众来信和网上信访C.重要来信、来访D.上级转交的信件4.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上一级行政机关B.共同的上一级机关C.同级信访工作联席会议D.党委政法委5.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位应当当场告知是否受理，不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。A.5B.7C.10D.156.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.30，15D.60，607.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.908.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并（）信访人。A.口头答复B.书面答复C.电话通知D.公示结果9.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集等（）项明确禁止的行为。A.五B.六C.七D.八10.青海省在推进信访工作中，应特别关注（）地区群众的合理诉求，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。A.东部农业区B.少数民族聚居区和欠发达C.重点工矿区D.旅游核心区11.各级党委和政府信访部门对于收到的信访事项，应当登记、转送、交办，做到（）。A.件件有着落、事事有回音B.重点处理、兼顾一般C.属地优先、逐级上报D.分类处置、限期办结12.下列哪项不属于《信访工作条例》规定的信访工作体制内容？（）A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.社会组织主导13.对在信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当（）。A.进行批评教育B.依法依规严肃追究责任C.责令作出书面检查D.内部通报14.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.行政机关B.党委部门C.政法部门D.纪检监察机关15.在青海省，处理涉及不同民族群众的信访事项时，工作人员应当坚持（）的原则，促进民族团结。A.一律平等、一视同仁B.区别对待、分类指导C.尊重差异、照顾多数D.教育为主、惩罚为辅二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《信访工作条例》的制定目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.强化信访部门的行政处罚权E.规范信访工作和信访人信访行为2.下列哪些事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项受理范围？（）A.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.涉及党员干部违纪违法行为的举报C.属于人民代表大会、人民法院、人民检察院职权范围内的D.已经受理或正在办理，信访人在规定期限内重复提出的E.各类民事纠纷调解申请3.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.加强教育疏导D.及时妥善处理信访事项E.可以将信访人的检举材料转给被检举人4.信访人可以采用以下哪些形式提出信访事项？（）A.书信B.电子邮件C.传真D.电话E.走访5.对信访事项有权处理的机关、单位作出支持信访请求意见的，应当（）。A.督促有关机关、单位执行B.直接代替执行单位履行职责C.无需跟踪后续落实情况D.在职权范围内依法按政策督促执行E.告知信访人执行期限6.青海省信访工作应结合省情，重点关注哪些领域的矛盾纠纷排查化解？（）A.草场承包与边界纠纷B.征地拆迁与补偿安置C.农民工工资支付D.生态环境保护相关诉求E.重点工程项目社会稳定风险评估7.信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.分析研判信访形势B.部署重点信访工作C.协调处理重大疑难复杂信访问题D.直接办理具体信访事项E.指导督促落实信访工作责任制8.各级机关、单位应当建立健全（）的信访工作格局。A.源头预防B.排查梳理C.纠纷化解D.应急处置E.以拦堵为主9.信访工作人员在接待来访群众时，应当（）。A.文明接待，认真倾听B.态度热情，服务周到C.详细登记，准确录入C.对不合理诉求严厉批评D.遵守保密纪律E.对情绪激动者可以采取强制措施10.下列哪些行为是《信访工作条例》明确规定的信访人应当遵守的？（）A.如实提供材料，反映情况B.对处理意见不服时，按规定程序请求复查复核C.到指定接待场所提出信访事项D.多人走访时推选代表，代表人数不超过5人E.通过网络信访平台实名提出诉求三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》适用于所有党政机关、企事业单位、社会团体以及外国驻华机构的信访工作。（）2.信访人可以对各级人民代表大会、人民法院、人民检察院职权范围内的事项提出信访。（）3.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当立即报告，并在职权范围内依法及时采取措施，防止不良影响产生、扩大。（）4.任何组织和个人不得打击报复信访人，但可以公开信访人的个人信息。（）5.信访事项处理后，信访人再次以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构和其他行政机关应予受理。（）6.青海省在处理涉藏涉疆因素的信访问题时，必须旗帜鲜明地维护国家统一和民族团结，依法依规妥善处理。（）7.乡镇人民政府、街道办事处必须设立专门的信访工作机构和人员编制。（）8.复查、复核机关认为原处理意见正确的，应当予以维持，并书面答复信访人。（）9.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或上一级机关设立或指定的接待场所提出。（）10.鼓励和支持社会力量参与信访工作，为信访人提供法律咨询、心理疏导等服务。（）四、填空题（共10题，每空1分，共10分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受________、改进工作的重要途径。2.坚持落实信访工作责任，党政同责、一岗双责，________、失职追责。3.信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、住址、________。4.对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关认为有必要直接受理的，可以________。5.有关机关、单位对信访人提出的投诉请求，应当根据事实和法律法规政策规定，分清责任，________，在规定期限内办结信访事项。6.在青海省，针对农牧区群众居住分散的特点，应积极推广________等便民信访渠道。7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的________请求复核。8.各级党委和政府应当加强信访部门建设，选优配强领导班子，配备与形势任务相适应的________。9.对于可能引发群体性事件的重大、复杂、疑难信访事项，应当及时启动________，协调有关方面共同做好化解工作。10.《信访工作条例》规定，对在信访工作中作出突出成绩和贡献的单位和个人，按照有关规定给予________。五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的“诉访分离”原则的主要内涵。2.信访工作人员在办理信访事项时，哪些情形应当回避？3.结合青海实际，简述在信访工作中如何做好对少数民族信访群众的语言服务和政策解释工作。4.简述信访事项办理“三到位一处理”的要求是什么。六、案例分析题（共1题，10分）案例：青海省某县牧民扎西因草场承包经营权纠纷，多次向乡政府反映未得到满意解决。2025年6月，扎西与同村另外5名牧民一起，到县政府信访接待场所集体上访，情绪激动，要求县长立即接见并解决问题。作为县政府信访接待工作人员，你当如何应对处理？问题：1.请根据《信访工作条例》及相关工作规范，列出你接待处理此起集体走访的步骤和要点。（6分）2.此案例反映出基层在预防和化解此类矛盾纠纷方面应加强哪些工作？（4分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.D6.B7.B8.B9.B10.B11.A12.D13.B14.C15.A二、多项选择题1.ABCE2.ACD3.ABCD4.ABCE5.ADE6.ABCDE7.ABCE8.ABCD9.ABD10.ABCDE三、判断题1.错（主要适用于各级机关单位，外国驻华机构等另有规定）2.错（应当向这些机关提出）3.对4.错（不得公开或泄露）5.错（不予受理）6.对7.错（应当明确负责信访工作的机构或人员）8.对9.对10.对四、填空题1.群众监督2.属地管理3.请求、事实、理由4.受理5.实事求是6.网上信访、手机信访、干部下访7.上一级机关8.工作力量9.信访工作联席会议机制10.表彰奖励五、简答题1.答：“诉访分离”原则是指将涉及诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由政法机关依法处理。信访人采用走访形式提出此类事项，应当向有关政法部门提出；信访部门和其他行政机关不予受理，但应引导信访人依照法定程序向有关政法部门提出。目的是厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的界限，保障当事人合法诉权，维护司法权威。2.答：信访工作人员在办理信访事项时，有下列情形之一的，应当回避：（1）是信访人或者信访人、代理人的近亲属；（2）本人或者其近亲属与信访事项有利害关系的；（3）与信访人或者信访事项有其他关系，可能影响信访事项公正处理的。信访人提出回避申请的，有关机关、单位应当依法及时作出决定并告知信访人。3.答：（1）配备通晓当地少数民族语言的信访工作人员或翻译人员，确保沟通顺畅。（2）提供双语（如汉藏、汉蒙）版本的信访指南、告知书等宣传材料。（3）在接待、答复等环节，用群众听得懂的语言耐心解释相关法律法规和政策，特别是涉及民族、宗教、区域发展的特殊政策。（4）尊重少数民族风俗习惯，在接待场所、工作方式上体现人文关怀。（5）与民族宗教事务部门、基层民族干部加强协作，共同做好思想疏导和矛盾化解工作。4.答：“三到位一处理”是指对信访事项特别是信访突出问题，要做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理”。这是推动信访问题实质性化解的重要工作方法。六、案例分析题答：1.接待处理步骤与要点：（1）立即响应，控制局面：迅速安排接待，将扎西等人引导至指定的集体访接待场所，避免在公共场所聚集。保持冷静、理性的态度，安抚来访群众情绪，倾听他们的诉求陈述。（2）核实身份，登记信息：请来访群众推选不超过5人的代表，详细登记所有来访人姓名、住址、联系方式及代表信息。了解清楚草场纠纷的具体事由、之前向乡政府反映的过程和处理情况。（3）初步研判，明确告知：依据《信访工作条例》告知其依法信访的权利和义务，说明集体访的规定。明确告知是否受理其信访事项。如果属于应当通过诉讼等法定途径解决或正在处理中的，耐心做好解释引导。（4）分级报告，联动处置：及时向信访部门负责人报告集体访情况。根据纠纷性质，视情通知涉事乡政府、县农牧（草原管理）等部门派员到场参与接待和处理，必要时报告分管县领导。（5）分类处理，精准交办：对属于受理范围的，按程序登记受理，并依据“属地管理、分级负责”原则，书面交办至有权处理的乡政府或县主管部门限期调查处理，要求其按期反馈结果并答复信访人。（6）跟踪督办，闭环管理：对交办的信访事项进行跟踪督办，掌握办理进度。督促责任单位深入调查，依法依规提出处理意见，推动矛盾化解。办理完毕后，及时回访信访人，了解满意度，做好疏导工作。2.基层应加强的工作：（1）强化源头预防和排查预警：健全基层矛盾纠纷定期排查机制