厦门大学《酒店市场营销》2025-2026学年期末试卷

厦门大学《酒店市场营销》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.酒店市场细分的主要依据不包括（）。

A.地理因素B.心理因素C.行为因素D.财务因素

2.在酒店定价策略中，渗透定价策略主要适用于（）。

A.高端市场B.低价市场C.新产品市场D.竞争激烈市场

3.酒店品牌形象塑造的关键在于（）。

A.高昂的价格B.优质的服务C.广泛的广告D.强大的资本

4.酒店市场调研的主要方法不包括（）。

A.问卷调查B.神秘顾客C.竞争分析D.内部数据分析

5.酒店客户关系管理的主要目的是（）。

A.提高入住率B.增加客流量C.建立长期客户关系D.降低运营成本

6.酒店营销组合中，产品策略的核心是（）。

A.定价B.渠道C.促销D.产品质量

7.酒店市场定位的主要目的是（）。

A.扩大市场份额B.提高品牌知名度C.形成差异化优势D.降低运营成本

8.酒店网络营销的主要优势不包括（）。

A.成本低B.覆盖广C.互动性强D.需要大量人力

9.酒店服务营销的核心是（）。

A.产品质量B.服务质量C.价格优势D.广告宣传

10.酒店市场预测的主要方法不包括（）。

A.时间序列分析B.回归分析C.专家意见法D.成本分析

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.酒店市场细分的依据主要包括（）。

A.地理因素B.心理因素C.行为因素D.财务因素E.人口因素

2.酒店定价策略的类型主要包括（）。

A.成本定价B.竞争定价C.价值定价D.渗透定价E.撇脂定价

3.酒店品牌形象塑造的主要方法包括（）。

A.品牌定位B.品牌命名C.品牌传播D.品牌保护E.品牌延伸

4.酒店市场调研的主要方法包括（）。

A.问卷调查B.神秘顾客C.竞争分析D.内部数据分析E.专家访谈

5.酒店客户关系管理的主要手段包括（）。

A.会员制度B.客户投诉处理C.客户满意度调查D.客户忠诚度计划E.客户数据分析

三、判断题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.酒店市场细分的主要目的是为了更好地满足不同客户的需求。（）

2.酒店定价策略的选择主要取决于酒店的财务状况。（）

3.酒店品牌形象塑造的主要手段是广告宣传。（）

4.酒店市场调研的主要目的是为了了解竞争对手的情况。（）

5.酒店客户关系管理的主要目的是为了提高客户满意度。（）

四、（题目自拟）（本大题共2小题，共20分）

材料一：某酒店近三年来的入住率、平均房价和每间可售房收入（RevPAR）数据如下表所示。

年份入住率平均房价RevPAR

202370%300元210元

202475%320元240元

202580%350元280元

材料二：该酒店所在地区的旅游业发展迅速，周边新增了多家酒店，市场竞争日益激烈。

问题：根据以上材料，分析该酒店的市场营销策略，并提出改进建议。

五、（题目自拟）（本大题共2小题，共25分）

材料一：某酒店推出了一项新的会员制度，会员可以享受积分兑换、免费住宿、生日礼遇等优惠。该酒店还定期举办各种活动，如美食节、音乐节等，以吸引客户。

材料二：该酒店的竞争对手推出了一项新的忠诚度计划，客户可以通过消费获得积