福建商学院《工作研究与分析》2025-2026学年期末试卷

福建商学院《工作研究与分析》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.工作分析的首要任务是（）。

A.确定工作目标B.评估工作绩效C.设计工作流程D.制定工作计划

2.在工作设计中，任务分析主要关注的是（）。

A.工作环境B.工作内容C.工作时间D.工作地点

3.工作扩大化的主要目的是（）。

A.提高工作效率B.增加工作趣味性C.降低工作成本D.提升员工技能

4.工作丰富化的核心是（）。

A.增加工作难度B.提高工作自主性C.扩大工作范围D.优化工作流程

5.工作轮岗的主要作用是（）。

A.提高员工满意度B.增强员工技能C.降低培训成本D.优化工作结构

6.工作标准化主要目的是（）。

A.提高工作效率B.增强工作灵活性C.降低工作风险D.提升工作质量

7.工作说明书的核心内容是（）。

A.工作职责B.工作权限C.工作条件D.工作绩效

8.工作评价的主要目的是（）。

A.激励员工B.优化工作C.提高效率D.培训员工

9.工作设计的原则不包括（）。

A.因人设岗B.因岗设人C.因需设岗D.因时设岗

10.工作分析的主要方法不包括（）。

A.访谈法B.观察法C.问卷调查法D.实验法

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.工作分析的主要内容包括（）。

A.工作目标B.工作职责C.工作流程D.工作环境E.工作绩效

2.工作设计的主要方法包括（）。

A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作轮岗D.工作标准化E.工作弹性化

3.工作评价的主要方法包括（）。

A.目标管理法B.关键绩效指标法C.360度评价法D.行为锚定评分法E.平衡计分卡

4.工作分析的主要作用包括（）。

A.提高工作效率B.增强员工技能C.降低培训成本D.优化工作结构E.提升工作质量

5.工作设计的主要原则包括（）。

A.因人设岗B.因岗设人C.因需设岗D.因时设岗E.因地设岗

三、（判断题、填空题、简答题）（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.判断题（每题5分，共10分）

（1）工作分析是工作设计的基础。（）

（2）工作丰富化比工作扩大化更能提高员工满意度。（）

2.填空题（每题5分，共10分）

（1）工作分析的主要方法包括访谈法、观察法、______法、问卷调查法等。

（2）工作设计的主要原则包括因人设岗、______、因需设岗、因地设岗等。

3.简答题（10分）

简述工作分析的主要作用。

四、（案例分析题）（本大题共1小题，共20分）

材料一：某公司是一家大型制造企业，近年来生产效率一直处于较低水平。公司领导层决定进行工作分析，以优化工作设计，提高工作效率。经过一段时间的调研，公司发现员工的工作职责不清、工作流程混乱、工作标准化程度低等问题。为此，公司决定采取以下措施：重新设计工作职责、优化工作流程、实施工作标准化。

材料二：某公司是一家小型服务企业，近年来员工满意度一直处于较低水平。公司领导层决定进行工作分析，以优化工作设计，提高员工满意度。经过一段时间的调研，公司发现员工的工作内容单一、工作自主性低、工作轮岗机会少等问题。为此，公司决定采取以下措施：增加工作内容、提高工作自主性、实施工作轮岗。

请根据以上材料，回答以下问题：

（1）分析该制造企业在工作分析中遇到的主要问题有哪些？（10分）

（2）分析该服务企业在工作分析中遇到的主要问题有哪些？（10分）

五、（论述题）（本大题共1小题，共25分）

材料一：某公司是一家大型零售企业，近年来顾客满意度一直处于较低水平。公司领导层决定进行工作分析，以优化工作设计，提高顾客满意度。经过一段时间的调研，公司发现员工的工作职责不清、工作流程混乱、工作标准化程度低等问题。为此，公司决定采取以下措施：重新设计工作职责、优化工作流程、实施工作标准化。

材料二：某公司是一家小型科技企业，近年来员工创新能力一直处于较低水平。公司领导层决定进行工作分析，以优化工作设计，提高员工创新能力。经过一段时间的调研，公司发现员工的工作内容单一、