检验科设备维修满意度问卷

检验科设备维修满意度问卷尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们检验科设备维修服务的满意度，以便我们持续改进服务质量，我们特开展此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，请您抽出几分钟时间填写这份问卷。感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您所在的医疗机构类型：A.三级甲等医院B.三级乙等医院C.二级甲等医院D.二级乙等医院E.一级医院F.社区卫生服务中心G.体检中心H.其他（请注明）____________________2.您所在科室：A.临床检验B.生化检验C.免疫检验D.微生物检验E.血液学检验F.其他（请注明）____________________3.您在该科室的工作年限：A.13年B.35年C.510年D.10年以上4.您的职位：A.检验技师B.检验主管技师C.检验副主任技师D.检验主任技师E.科室负责人F.其他（请注明）____________________二、设备维修服务响应情况1.当您的检验科设备出现故障时，您通常通过以下哪种方式报修？（可多选）A.电话报修B.在线报修平台C.邮件报修D.现场反馈给维修人员E.其他（请注明）____________________2.从您报修到维修人员响应的平均时间大约是：A.01小时B.12小时C.24小时D.48小时E.8小时以上3.维修人员响应的及时性是否符合您的期望？A.非常符合B.比较符合C.一般D.不太符合E.完全不符合4.维修人员在响应时是否与您进行了有效的沟通，了解设备故障的具体情况？A.每次都进行了有效沟通B.大部分时候进行了有效沟通C.偶尔进行了有效沟通D.很少进行有效沟通E.从未进行有效沟通三、维修人员专业能力1.维修人员到达现场后，能否快速准确地判断设备故障原因？A.每次都能快速准确判断B.大部分时候能快速准确判断C.偶尔能快速准确判断D.很少能快速准确判断E.几乎不能判断2.维修人员的维修技能是否熟练？A.非常熟练B.比较熟练C.一般D.不太熟练E.很不熟练3.维修人员是否具备相关的专业知识和资质？A.完全具备B.大部分具备C.部分具备D.很少具备E.几乎不具备4.对于复杂的设备故障，维修人员是否能够提供有效的解决方案？A.每次都能提供有效方案B.大部分时候能提供有效方案C.偶尔能提供有效方案D.很少能提供有效方案E.几乎不能提供有效方案四、维修服务质量1.维修人员在维修过程中是否遵守操作规程和安全规范？A.每次都严格遵守B.大部分时候遵守C.偶尔遵守D.很少遵守E.几乎不遵守2.维修后设备的运行状况如何？A.完全恢复正常，运行稳定B.基本恢复正常，但偶尔有小问题C.部分功能恢复，仍存在一些问题D.维修后设备状况没有改善E.维修后设备状况更差3.维修人员是否对维修后的设备进行了调试和检验？A.每次都进行了调试和检验B.大部分时候进行了调试和检验C.偶尔进行了调试和检验D.很少进行调试和检验E.从未进行调试和检验4.维修服务是否有质量保证期？A.有，且时间较长（1年以上）B.有，时间适中（6个月1年）C.有，但时间较短（36个月）D.有，但时间非常短（3个月以下）E.没有质量保证期5.在质量保证期内，如果设备再次出现问题，维修人员是否及时进行了处理？A.每次都及时处理B.大部分时候及时处理C.偶尔及时处理D.很少及时处理E.从未及时处理五、维修服务费用1.您认为维修服务费用的收取是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.完全不合理2.维修费用的收取方式是：A.按次收费B.按维修项目收费C.按维修时间收费D.包年服务收费E.其他（请注明）____________________3.维修费用的定价是否透明？A.完全透明B.比较透明C.一般D.不太透明E.完全不透明4.与市场上其他维修服务提供商相比，您认为我们的维修服务费用水平如何？A.明显低于市场平均水平B.略低于市场平均水平C.与市场平均水平相当D.略高于市场平均水平E.明显高于市场平均水平六、维修服务态度1.维修人员的服务态度是否热情友好？A.非常热情友好B.比较热情友好C.一般D.不太热情友好E.很不热情友好2.维修人员是否尊重您的意见和需求？A.每次都尊重B.大部分时候尊重C.偶尔尊重D.很少尊重E.几乎不尊重3.维修人员在维修过程中是否保持工作场所的整洁？A.每次都保持整洁B.大部分时候保持整洁C.偶尔保持整洁D.很少保持整洁E.几乎不保持整洁4.维修完成后，维修人员是否对设备的使用和维护进行了必要的指导？A.每次都进行了详细指导B.大部分时候进行了指导C.偶尔进行了指导D.很少进行指导E.从未进行指导七、整体满意度1.您对我们检验科设备维修服务的整体满意度如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意2.您认为我们在检验科设备维修服务方面还有哪些需要改进的地方？（可多选）A.提高维修响应速度B.提升维修人员专业能力C.改善维修服务质量D.优化维修服务费用E.增强维修服务态度F.其他（请注明）____________________3.您是否愿意向其他医疗机构推荐我们的检验科设备