信访联合督办工作制度

PAGE信访联合督办工作制度一、总则（一）目的为了规范信访联合督办工作，提高信访事项办理效率和质量，维护信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，依据相关法律法规，结合公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门及下属单位涉及的信访事项联合督办工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定开展信访联合督办工作。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，确保督办结果真实可靠。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，缩短办理周期。4.分工协作原则：明确各部门在信访联合督办工作中的职责，加强协作配合，形成工作合力。二、信访联合督办工作机构及职责（一）信访联合督办领导小组成立信访联合督办领导小组（以下简称“领导小组”），由公司/组织主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组主要职责如下：1.研究决定信访联合督办工作的重大事项和政策措施。2.协调解决信访联合督办工作中的重大问题。3.对信访联合督办工作进行总体指导和监督。（二）信访联合督办工作办公室信访联合督办领导小组下设办公室（以下简称“督办办公室”），设在公司/组织信访工作主管部门，负责信访联合督办工作的具体组织实施。督办办公室主要职责如下：1.负责信访联合督办工作制度的制定、修订和解释。2.受理、登记、交办信访事项，跟踪督办信访事项办理进度。3.组织协调相关部门对信访事项进行联合调查、处理和反馈。4.定期向上级主管部门和领导小组报告信访联合督办工作情况。5.负责信访联合督办工作资料的整理、归档和保管。（三）各部门职责1.信访工作主管部门负责信访联合督办工作的综合协调和日常管理。对信访事项进行初步审查，提出交办意见。督促指导相关部门办理信访事项，审核办理结果。2.涉及信访事项的具体承办部门负责本部门职责范围内信访事项的调查核实、处理答复工作。按照督办办公室的要求，按时报送信访事项办理进展情况和结果。配合其他部门开展信访联合调查和处理工作。3.其他相关部门根据督办办公室的统一安排，参与信访事项的联合调查、处理和反馈工作。按照职责分工，做好与信访事项相关的政策解释、协调沟通等工作。三、信访事项受理与交办（一）受理范围1.信访人对公司/组织内部各部门及下属单位的工作提出的批评、建议、意见。2.信访人反映公司/组织内部各部门及下属单位工作人员的违法违纪行为。3.信访人对公司/组织内部各部门及下属单位作出的具体行政行为不服提出的申诉。4.其他属于公司/组织信访工作主管部门受理范围的信访事项。（二）受理渠道1.设立专门的信访接待场所，接受信访人的来访。2.开通信访热线电话、电子邮箱等，方便信访人反映问题。3.在公司/组织官方网站上设置信访专栏，接受信访人的网上投诉。（三）受理程序1.信访工作主管部门对收到的信访事项进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.对信访事项进行初步审查，判断是否属于本部门受理范围，是否符合信访受理条件。3.对于符合受理条件的信访事项，予以受理；对于不符合受理条件的信访事项，向信访人说明理由，并告知其正确的反映渠道。（四）交办程序1.督办办公室根据信访事项的性质、涉及部门等情况，提出交办意见，报领导小组审批。2.经领导小组批准后，督办办公室将信访事项交办给相关部门办理，并明确办理期限、要求等。3.相关部门收到交办的信访事项后，应及时签收，并按照要求组织办理。四、信访事项办理（一）办理要求1.相关部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，制定具体的办理方案，明确办理步骤、措施和责任人。2.办理信访事项应深入调查研究，全面了解情况，收集相关证据，确保办理结果客观公正。3.办理信访事项应与信访人保持密切沟通，及时反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议。4.在规定的办理期限内完成信访事项的办理，并将办理结果书面答复信访人。（二）办理期限一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕并答复信访人；情况复杂的信访事项，经督办办公室批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。（三）办理方式1.直接办理：对于职责明确、问题简单的信访事项，由相关部门直接进行调查处理，并将办理结果答复信访人。2.联合办理：对于涉及多个部门的信访事项，由督办办公室组织相关部门进行联合调查、处理，共同研究制定办理方案，明确各部门职责分工，协同推进办理工作。3.协调办理：对于需要协调其他部门或单位共同解决的信访事项，由督办办公室负责协调相关部门或单位，共同做好信访事项的办理工作。（四）办理结果审核1.相关部门办理完毕信访事项后，应将办理结果报信访工作主管部门审核。2.信访工作主管部门对办理结果进行审核，重点审查办理程序是否合法、事实是否清楚、证据是否充分、处理意见是否恰当等。3.对于审核通过的办理结果，信访工作主管部门予以备案；对于审核不通过的办理结果，退回相关部门重新办理。五、信访联合督办（一）督办方式1.定期督办：督办办公室定期对信访事项办理情况进行检查，了解办理进度，督促相关部门按时完成办理任务。2.专项督办：对于重点、难点信访事项，督办办公室组织开展专项督办，深入了解办理情况，协调解决办理过程中遇到的问题。3.实地督办：对办理难度较大、信访人反映强烈的信访事项，督办办公室可派人到相关部门或现场进行实地督办，确保办理工作顺利推进。（二）督办内容1.信访事项办理进度是否符合规定期限。2.办理程序是否合法合规。3.办理结果是否客观公正，是否符合相关政策法规要求。4.信访人对办理结果是否满意，是否存在重复信访、越级信访等情况。（三）督办反馈1.督办办公室对信访事项办理情况进行跟踪检查后，及时向相关部门反馈督办意见，指出存在的问题，提出改进建议。2.相关部门应根据督办意见，及时调整办理措施，加快办理进度，确保信访事项按时高质量办理完毕。3.相关部门应将督办意见落实情况书面报告督办办公室。六、信访事项复查与复核（一）复查信访人对信访事项办理结果不服的，可以自收到书面答复之日起[X]个工作日内，向信访工作主管部门提出复查申请。信访工作主管部门收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对于决定受理的复查申请，信访工作主管部门应在[X]个工作日内组织相关部门进行复查，并将复查结果书面答复信访人。（二）复核信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查书面答复之日起[X]个工作日内，向公司/组织信访联合督办领导小组提出复核申请。领导小组收到复核申请后，应在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对于决定受理的复核申请，领导小组应在[X]个工作日内组织相关部门进行复核，并将复核结果书面答复信访人。复核结果为最终处理意见，信访人应接受处理结果。七、信访工作纪律与责任追究（一）工作纪律1.参与信访联合督办工作的人员应严格遵守国家法律法规和公司/组织各项规章制度，保守工作秘密。2.不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理，不得刁难、歧视信访人。3.不得泄露信访人提供的商业秘密、个人隐私等信息。（二）责任追究1.对于在信访联合督办工作中存在推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假等行为的部门和个人，视情节轻重，给予批评教育、责令改正、通报批评等处理。2.对于因工作失误导致信访事项处理