信访复查见面工作制度

PAGE信访复查见面工作制度一、总则（一）目的为规范信访复查见面工作，保障信访人的合法权益，提高信访工作质量和效率，促进信访问题依法、及时、妥善解决，根据相关法律法规和政策规定，结合本公司/组织实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织范围内信访人提出信访复查申请后，开展复查见面工作的全过程。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定开展信访复查见面工作，确保程序合法、实体公正。2.公正公平原则：秉持公正、公平的态度，对信访事项进行全面、客观、公正的审查和处理，维护信访人的合法权益。3.及时便民原则：提高工作效率，及时安排复查见面，方便信访人参与，减少信访人的诉求解决时间。4.实事求是原则：以事实为依据，对信访事项进行深入调查核实，准确认定事实，依法作出处理决定。二、信访复查申请的受理（一）申请条件信访人对本公司/组织作出的信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内，向原办理机关的上一级机关提出复查申请，并提交书面复查申请材料。复查申请应当有具体的复查请求、事实依据和理由。（二）申请材料1.信访复查申请书，应载明信访人的基本信息、信访事项的具体内容、申请复查的具体请求及事实和理由等。2.原信访处理意见书复印件。3.相关证据材料。（三）受理程序1.信访复查受理部门收到信访复查申请材料后，应当及时进行审查。对符合申请条件、材料齐全的，予以受理，并向信访人出具受理通知书；对不符合申请条件或材料不齐全的，应当一次性告知信访人需要补正的内容，并在规定期限内补正后重新提交申请。2.对不属于本公司/组织受理范围的复查申请，应当告知信访人向有权处理的机关提出。3.受理部门应当自收到复查申请之日起5个工作日内，将复查申请材料及受理情况移送原办理机关，并告知信访人。三、复查见面工作的组织与安排（一）成立复查见面工作小组1.复查见面工作小组由复查机关相关负责人、原办理机关承办人员及其他相关人员组成。2.复查机关相关负责人担任组长，负责组织协调复查见面工作，审核复查意见。3.原办理机关承办人员负责介绍信访事项的办理情况，提供相关证据材料。4.其他相关人员根据需要参与复查见面工作，协助做好调查核实、记录等工作。（二）确定复查见面时间和地点1.复查机关应当在受理复查申请之日起15个工作日内，确定复查见面的时间和地点，并通知信访人、原办理机关。2.复查见面时间应当提前3个工作日通知信访人及原办理机关，以便各方做好准备。3.复查见面地点应当选择在便于信访人参与、交通便利、环境适宜的场所。（三）通知相关人员参加复查见面1.复查机关应当向信访人送达复查见面通知书，告知信访人复查见面的时间、地点、参加人员及注意事项等。2.复查机关应当通知原办理机关承办人员按时参加复查见面，并要求其携带信访事项办理过程中的相关材料。3.根据工作需要，复查机关可以通知与信访事项有关的其他人员参加复查见面，协助调查核实情况。四、复查见面工作的实施（一）复查见面会议的准备1.复查机关在复查见面前，应当对信访事项进行全面审查，梳理存在的问题，明确复查重点。2.复查机关应当组织复查见面工作小组人员学习相关法律法规和政策规定，熟悉信访事项的办理情况，掌握调查核实的方法和技巧。3.复查机关应当准备好复查见面所需的场地、设备等，确保复查见面工作顺利进行。（二）复查见面会议的召开1.复查见面会议由复查机关相关负责人主持。2.主持人介绍复查见面工作小组人员及会议目的、议程等。3.信访人陈述信访事项的具体情况、申请复查的理由和诉求。4.原办理机关承办人员介绍信访事项的办理过程、处理意见及依据，出示相关证据材料。5.复查见面工作小组人员就信访事项的有关问题向信访人、原办理机关承办人员进行询问、核实，双方进行质证、辩论。6.复查机关相关负责人根据复查见面情况，对信访事项进行总结归纳，明确下一步工作重点和方向。（三）调查核实1.复查见面工作小组可以根据需要，对信访事项涉及的有关问题进行调查核实。调查核实可以采取查阅资料、实地走访、询问证人、组织听证等方式进行。2.调查核实过程中，复查见面工作小组人员应当制作调查笔录，记录调查情况和相关人员的陈述意见。调查笔录应当由被调查人签字确认。3.复查见面工作小组应当收集、整理调查核实过程中获取的证据材料，作为复查信访事项的依据。（四）记录与纪要1.复查见面过程应当进行全程记录，记录方式可以采用文字记录、录音、录像等。记录内容应当包括信访人陈述、原办理机关承办人员介绍、询问与质证、调查核实情况等。2.复查见面结束后，复查机关应当及时整理复查见面记录，形成复查见面纪要。复查见面纪要应当载明信访事项的基本情况、复查见面过程、双方意见及争议焦点、调查核实情况、下一步工作建议等内容。3.复查见面纪要应当由复查见面工作小组人员签字确认，并加盖复查机关印章。五、复查意见的形成与送达（一）复查意见的形成1.复查见面工作结束后，复查机关应当根据复查见面情况、调查核实结果及相关法律法规和政策规定，对信访事项进行综合分析研究，形成复查意见。2.复查意见应当明确信访事项的事实认定、处理依据和处理结果，说明维持、变更或者撤销原处理意见的理由。3.复查意见应当经复查机关负责人审核签发。（二）复查意见的送达1.复查机关应当自复查意见形成之日起10个工作日内，将复查意见送达信访人、原办理机关。2.复查意见应当以书面形式送达，并由信访人、原办理机关承办人员签字确认接收。3.送达复查意见时，应当告知信访人如对复查意见不服，可以自收到复查意见之日起30日内，向复查机关的上一级机关申请复核。六、信访复查工作的监督与管理（一）内部监督1.本公司/组织应当建立健全信访复查工作监督机制，加强对信访复查工作的内部监督检查。2.复查机关应当定期对信访复查工作进行自查，发现问题及时整改。3.对信访复查工作中存在的违法违纪行为，应当依法依规追究相关人员的责任。（二）外部监督1.接受上级主管部门、信访工作联席会议等的监