信访交办督办工作制度

PAGE信访交办督办工作制度一、总则（一）目的为了规范信访交办督办工作，及时、有效地处理信访事项，维护信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，根据相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及信访事项的交办、督办工作，包括但不限于员工、客户、合作伙伴等提出的各类信访诉求。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定处理信访事项，确保程序合法、公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、交办、督办，提高工作效率，尽快解决问题，避免矛盾激化。3.分级负责原则：根据信访事项的性质和管辖范围，明确各级责任主体，分级负责处理。4.归口办理原则：按照信访事项的业务类别，归口到相关部门办理，确保办理工作的专业性和准确性。二、信访交办（一）受理1.设立专门的信访受理渠道，如信访邮箱、信访热线、信访接待窗口等，确保信访人能够方便快捷地反映问题。2.对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息（姓名、联系方式、地址等）、信访事项内容、信访时间等。3.对信访事项进行初步审核，判断是否属于本公司/组织受理范围，对于不属于受理范围的，应及时告知信访人并说明理由。（二）交办程序1.根据信访事项的性质、涉及部门等因素，确定交办部门。2.填写信访交办单，明确交办事项的内容、要求、办理期限等，并将交办单及相关信访材料一并送达交办部门。3.对于重大、复杂、疑难信访事项，可召开专题会议进行研究交办，明确各部门职责和工作任务。（三）交办要求1.交办部门应在接到交办单后[X]个工作日内签收，并按照要求及时办理。2.交办部门应根据信访事项的实际情况，制定具体的办理方案，明确办理责任人、办理措施和办理期限。3.在办理过程中，交办部门应主动与信访人沟通联系，了解信访人的诉求和意见，及时反馈办理进展情况。三、信访督办（一）督办方式1.跟踪督办：对交办事项的办理进度进行实时跟踪，定期了解办理情况，确保按时完成。2.电话督办：通过电话与交办部门沟通，询问办理进展，督促加快办理速度。3.书面督办：向交办部门发送书面督办函，明确指出办理过程中存在的问题和不足，要求限期整改。4.实地督办：对于重点信访事项，可组织人员到交办部门实地了解办理情况，现场协调解决问题。（二）督办内容1.办理进度：检查交办部门是否按照规定的办理期限完成信访事项的办理。2.办理质量：审核交办部门提交的办理结果是否符合法律法规和政策要求，是否合理合法解决了信访人的诉求。3.沟通协调：了解交办部门与信访人之间的沟通协调情况，是否充分听取了信访人的意见和建议。（三）督办程序1.建立信访督办台账，对交办事项的督办情况进行详细记录。2.督办人员根据交办事项的办理期限和实际进展情况，适时启动督办程序。3.向交办部门发出督办通知后，要求交办部门在规定时间内提交书面反馈材料，说明办理情况及下一步工作计划。4.对交办部门的反馈材料进行审核分析，如发现问题，及时与交办部门沟通，要求其进行整改。（四）结果反馈1.交办部门应在规定的办理期限届满后[X]个工作日内，将办理结果书面反馈给信访交办部门。2.办理结果反馈材料应包括信访事项的处理情况、处理依据、处理结果及信访人的满意度等内容。3.信访交办部门收到办理结果反馈后，应及时与信访人联系，反馈办理结果，并听取信访人的意见。如信访人对办理结果不满意，应及时协调交办部门进行复查或复核。四、复查与复核（一）复查1.信访人对办理结果不满意的，可以在收到办理结果反馈之日起[X]个工作日内，向信访交办部门提出复查申请。2.信访交办部门收到复查申请后，应及时进行审核，如符合复查条件，应在[X]个工作日内将复查申请转交给原交办部门，并要求其在[X]个工作日内提交复查报告。3.原交办部门应组织人员对信访事项进行复查，复查过程中应充分听取信访人的意见和建议，对原办理结果进行全面审查。4.原交办部门应在规定时间内将复查报告提交给信访交办部门，复查报告应包括复查过程、复查依据、复查结果等内容。（二）复核1.信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果反馈之日起[X]个工作日内，向信访交办部门提出复核申请。2.信访交办部门收到复核申请后，应及时组织相关部门和人员进行复核。复核过程中可采取查阅资料、实地调查、听取各方意见等方式，确保复核结果的准确性和公正性。3.信访交办部门应在规定时间内将复核结果书面反馈给信访人，并做好解释说明工作。五、责任追究（一）责任界定1.因交办部门工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等原因，导致信访事项办理延误或处理不当，造成不良影响的，追究交办部门相关责任人的责任。2.因督办部门督办不到位，未能及时发现和纠正交办部门办理过程中的问题，导致信访事项处理结果不符合要求的，追究督办部门相关责任人的责任。3.对在信访交办督办工作中存在弄虚作假、隐瞒实情、故意拖延等行为的人员，依法依规严肃追究责任。（二）责任追究方式1.批评教育：对责任较轻的人员，进行批评教育，责令其作出书面检讨。2.诫勉谈话：对责任较重的人员，进行诫勉谈话，要求其限期整改。3.党纪政纪处分：对违反党纪政纪的人员，按照有关规定给予党纪政纪处分。4.法律责任追究：对构成违法犯罪的人员，依法追究法律责任。六、档案管理（一）档案收集1.信访交办督办工作过程中形成的各类文件、材料，包括信访交办单、办理结果反馈、复查报告、复核报告等，均应及时收集整理。信访交办单应包括信访事项基本信息、交办部门、交办时间、办理期限等内容。办理结果反馈应详细记录信访事项的处理情况、处理依据、处理结果及信访人的意见。复查报告应涵盖复查过程、复查依据、复查结果等方面。复核报告应包含复核过程、复核依据、复核结果等内容。2.收集的档案材料应确保真实、完整、有效，能够准确反映信访交办督办工作的全过程。（二）档案整理1.按照档案管理的相关规定，对收集到的档案材料进行分类整理。可按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类，确保档案材料排列有序，便于查找和利用。对于同一信访事项的相关材料，应集中整理在一起，形成完整的档案卷宗。2.对档案材料进行编号、编目，编制档案目录，注明每份材料的名称、日期、页码等信息，方便查阅。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮防虫设施等，确保档案安全。2.按照档案保管期限的要求，对信访档案进行妥善保管。对于重要的信访档案，应长期保存；对于一般性的信访档案，可根据实际情况确定保管期限。3.定期对档案进行检查和清点，发现问题及时处理，确保档案的完整性和安全性。（四）档案利用1.建立档案查阅制度，明确查阅档案的程序和要求。因工作需要查阅档案的，应填写档案查阅申请表，经相关负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在指定地点进行，查阅人员不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。如需复印档案材料，应经档案管理人员同意，并进行登记。3.