信访交办转送工作制度

PAGE信访交办转送工作制度一、总则（一）目的为了规范信访交办转送工作，确保信访事项得到及时、有效的处理，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部信访交办转送工作，包括对信访事项的接收、登记、交办、转送、跟踪、反馈等环节。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定开展信访交办转送工作。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、交办、转送，提高工作效率，确保信访事项得到妥善处理。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确责任部门，分级负责处理。4.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及的主管部门和责任人，负责该事项的处理和答复。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立信访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责研究决定信访工作中的重大事项，协调解决信访工作中的疑难问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在[具体部门]，负责信访工作的日常组织协调和具体实施。其主要职责包括：1.负责信访事项的接收、登记、分类、交办、转送等工作。2.跟踪、督促信访事项的办理情况，及时向信访人反馈办理结果。3.定期分析信访形势，总结信访工作经验，提出改进工作的建议和措施。4.负责信访工作资料的整理、归档和保管。（三）各部门职责1.信访事项涉及部门：负责对交办的信访事项进行调查核实，提出处理意见，按时限要求反馈办理结果。2.其他部门：按照职责分工，配合信访事项涉及部门做好相关工作，提供必要的协助和支持。三、信访交办转送工作流程（一）信访事项接收1.公司/组织设立专门的信访接待窗口或指定专人负责接收信访事项。信访人可以通过书信、电子邮件、电话、走访等形式提出信访事项。2.信访接待人员对信访人提出的信访事项进行详细记录，包括信访人的基本信息、信访事项的内容、诉求等，并填写《信访事项登记表》。（二）信访事项登记1.对接收的信访事项，信访工作办公室按照统一格式进行登记，建立信访台账。登记内容包括信访编号、信访人姓名、联系方式、信访事项来源、信访事项内容、交办时间、转送部门等。2.信访工作办公室对信访事项进行分类，根据信访事项的性质和涉及的部门，确定交办或转送的对象。（三）信访事项交办1.对于属于公司/组织内部职责范围内的信访事项，信访工作办公室填写《信访事项交办单》并附相关材料，交办给具体责任部门办理。交办单应明确交办事项的内容、要求、办理期限等。2.责任部门收到交办单后，应在规定时间内签收，并按照要求认真办理。（四）信访事项转送1.对于不属于公司/组织内部职责范围，但与公司/组织有关联的信访事项，信访工作办公室填写《信访事项转送单》并附相关材料，转送给有权处理的部门（单位）。转送单应注明转送事项的内容、要求、转送原因等。2.接收转送的部门（单位）应在规定时间内签收，并及时处理转送的信访事项。（五）信访事项跟踪1.信访工作办公室负责对交办和转送的信访事项进行跟踪，了解办理进展情况。通过电话、书面催办等方式，督促责任部门按时限要求办理信访事项。2.责任部门应定期向信访工作办公室反馈信访事项办理情况。对于办理过程中遇到的问题和困难，应及时与信访工作办公室沟通协调。（六）信访事项反馈1.责任部门办理完毕信访事项后，应按照规定格式撰写《信访事项办理结果报告》，经部门负责人审核签字后，报送信访工作办公室。办理结果报告应包括信访事项的调查核实情况、处理意见、处理结果及信访人的反馈等内容。2.信访工作办公室对办理结果报告进行审核，认为符合要求的，及时将办理结果反馈给信访人，并做好记录。对不符合要求的，退回责任部门重新办理。（七）信访事项归档1.信访事项办理完毕后，信访工作办公室负责将信访事项的相关材料进行整理归档，包括信访事项登记表、交办单（转送单）、办理结果报告、信访人反馈意见等。2.归档材料应按照年度、类别进行分类存放，便于查阅和管理。四、信访交办转送工作时限（一）交办时限信访工作办公室收到信访事项后，一般应在[X]个工作日内完成交办手续。对于紧急信访事项，应立即交办，并跟踪办理情况。（二）办理时限责任部门收到交办单后，应在[X]个工作日内开展调查核实工作，并在[X]个工作日内提出处理意见。对于复杂疑难信访事项，经批准后可适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日。（三）反馈时限责任部门办理完毕信访事项后，应在[X]个工作日内将办理结果报告报送信访工作办公室。信访工作办公室收到办理结果报告后，应在[X]个工作日内将办理结果反馈给信访人。五、信访交办转送工作纪律（一）严格遵守工作程序信访工作人员应严格按照信访交办转送工作流程开展工作，不得擅自简化或省略程序，确保工作规范、有序进行。（二）保守信访人信息信访工作人员应对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，不得泄露给无关人员。因工作需要查阅信访资料的，应按照规定办理审批手续。（三）公正廉洁办理信访事项信访工作人员在办理信访事项过程中，应秉持公正、廉洁的原则，不得偏袒任何一方，不得接受信访人或相关利益方的贿赂、宴请等不正当利益。（四）严肃工作纪律对违反信访交办转送工作纪律的行为，视情节轻重给予批评教育、责令改正、通报批评等处理；构成违纪违法的，依法依规追究责任。六、信访交办转送工作监督与考核（一）监督机制1.公司/组织内部设立信访工作监督小组，负责对信访交办转送工作进行监督检查。监督小组定期对信访工作情况进行抽查，发现问题及时督促整改。2.信访工作办公室定期向信访工作领导小组汇报信访交办转送工作情况，接受领导小组的监督指导。（二）考核办法1.制定信访交办转送工作考核指标体系，对责任部门的信访办理工作进行量化考核。考核指标包括信访事项按时交办率、按时办结率、办理质量、信访人满意度等。2.考核结果纳入公司/组织年度绩效考核体系，与责任部