驻马店市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷含答案

驻马店市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）总分：150分考试时间：120分钟一、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一驻马店市某区政务服务中心近期接到多起群众投诉，反映部分窗口工作人员服务态度差、业务办理效率低。中心领导安排综合管理岗的小王进行调研，小王发现：①部分老旧设备经常卡顿；②部分员工缺乏系统培训；③考核制度偏重业务量，忽视服务评价。问题：请结合公共管理知识，提出三条改进建议并说明理由。（20分）案例二某乡镇文化站计划开展“乡村振兴·文化先行”系列活动，但面临经费不足、人员短缺、群众参与度不高等问题。站长要求综合管理岗小李制定一份可行性方案。问题：请从资源整合、活动设计、宣传动员三方面，列出方案要点。（20分）案例三市环卫处在推进垃圾分类中，某小区居民因投放点设置问题与社区多次发生争执。环卫处派综合管理岗小张协调。问题：假如你是小张，请列出协调工作的具体步骤。（20分）二、文书改错与写作题（共2题，每题15分，共30分）题目一以下为某单位发出的通知初稿，请指出其中5处不规范之处并修正：“各位同志：根据上级指示，明天下午三点在会议室开会，所有人都要参加。特此通知。办公室。”（15分）题目二假设你是某事业单位综合办公室人员，需起草一份《关于规范会议室使用管理的暂行规定》，请列出核心条款提纲（至少5条）。（15分）三、应急处理题（共2题，每题15分，共30分）题目一单位召开重要会议时，突然停电，且备用电源无法启动。作为会议负责人，请简述现场处理流程。（15分）题目二有群众因业务办理问题在服务大厅情绪激动、大声喧哗，引发现场混乱。作为值班负责人，请说明处置措施。（15分）四、材料作文题（共1题，30分）材料：驻马店市近年来积极推进“智慧城市”建设，部分单位引入数字办公系统，但在推行中遇到老员工适应慢、数据共享存在壁垒、网络安全风险等问题。请围绕“数字化转型中的管理与服务提升”，自拟题目，写一篇800字左右的议论文。要求：观点明确，对策可行，逻辑清晰。（30分）参考答案一、案例分析题案例一1.更新设备并定期维护：提升硬件效率，减少因技术问题引发的服务延迟。2.加强员工服务培训：通过情景模拟、礼仪培训增强服务意识与沟通能力。3.优化考核制度：将群众满意度纳入绩效，建立双向评价机制。案例二1.资源整合：联合本地企业赞助，招募志愿者，利用现有场地与设施。2.活动设计：开展“非遗展示”“乡村故事会”等接地气活动，分年龄段策划。3.宣传动员：通过村级广播、微信群、线下海报等多渠道预热，设置参与奖励。案例三1.实地勘查投放点位置，听取居民与社区意见。2.组织双方座谈，引入垃圾分类政策依据与案例参考。3.提出调整方案（如时间、点位微调）并进行公示试行。4.建立反馈渠道，定期跟进。二、文书改错与写作题题目一不规范处：①缺少发文单位；②未写具体日期；③“所有人”表述不正式；④未说明会议主题；⑤无联系人信息。修正示例：“根据上级要求，兹定于2026年X月X日15:00在301会议室召开XX工作部署会，请全体职工准时参加。如有疑问请联系办公室李主任（电话：XXX）。”题目二1.明确预约流程与审批权限；2.规定使用时段与最长使用时间；3.列出设备使用与维护责任；4.强调卫生与秩序要求；5.违规使用处理办法。三、应急处理题题目一1.立即安排人员检查电路并联系物业；2.启用应急照明，稳定与会者情绪；3.根据情况决定延期或转移场地；4.事后排查故障原因并完善预案。题目二1.迅速引导群众至独立接待室，避免围观；2.耐心倾听诉求，记录问题关键；3.依据政策当场解释或承诺限时答复；4.事后复盘，优化业务办理流程。四、材料作文题（略）评分参考：-主题明确（数字化转型