濮阳市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

濮阳市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的根本宗旨是（）。A.维护社会稳定B.方便群众诉求C.坚持党的全面领导D.为民解难、为党分忧3.对信访事项有权处理的机关单位经调查核实后，应当作出（）的决定，并书面答复信访人。A.处理、复查、复核B.受理、办理、督办C.支持、不予支持、部分支持D.调解、仲裁、诉讼4.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关作出的行政处罚不服B.对人民法院生效判决不服C.反映村干部挪用集体资金问题D.建议完善城市公交线路5.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到（）设立或指定的接待场所提出。A.公安机关B.本级或上一级机关、单位C.纪检监察机关D.任意政府办公区域6.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.107.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的可适当延长，但延长期限不得超过30日。A.15B.30C.60D.908.下列哪项不属于信访工作人员应当遵守的纪律？A.公正廉洁B.保守秘密C.接受信访人宴请D.热情周到服务9.对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关单位，可对（）依法给予处分。A.信访人B.直接负责的主管人员和直接责任人员C.全体工作人员D.上级主管领导10.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关单位的上一级机关单位复查。A.15B.30C.60D.9011.各级机关单位应当（）向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话等信息。A.定期B.不定期C.根据申请D.主动12.涉及两个以上机关单位的信访事项，由（）牵头协调处理。A.最先收到信访事项的单位B.共同的上一级机关单位C.信访人指定的单位D.任一相关单位13.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.全部责任14.各级党委和政府应建立健全（），定期听取信访工作汇报、分析形势、解决突出问题。A.信访工作联席会议机制B.信访听证制度C.信访督查制度D.信访风险评估机制15.对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人，应按照国家规定给予（）。A.通报表扬B.奖金奖励C.表彰奖励D.职务晋升二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）16.信访工作应遵循的原则包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.依法、及时、就地解决17.下列哪些情形不予受理或不再受理？（）A.信访事项已经受理或正在办理的B.对跨越本级和上一级机关单位提出的复查、复核意见不服的C.已经依法终结的信访事项D.属于人大、法院、检察院职权范围的18.信访人享有的权利包括（）。A.了解信访工作制度及事项处理进展B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求对个人信息保密19.信访工作人员在接待中应做到（）。A.文明礼貌、耐心细致B.准确记录信访诉求C.对无理诉求严厉驳斥D.宣传法治、教育疏导20.下列哪些属于信访工作监督方式？（）A.信访督查B.社会监督C.考核评价D.责任追究21.信访事项办理可采取的方式包括（）。A.听证B.咨询C.协商D.调解22.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应（）。A.立即报告B.依法及时采取措施C.公开处理结果D.通报媒体23.信访工作信息化建设的目标包括（）。A.全国信访信息系统互联互通B.方便信访人查询评价C.全程留痕、动态管理D.替代传统走访形式24.下列哪些情形应启动信访工作责任追究？（）A.对信访事项处理不力导致矛盾激化B.隐瞒谎报重大信访信息C.泄露信访人个人信息D.违规受理不属于职责范围的信访事项25.基层单位在信访工作中的职责包括（）。A.源头预防和化解矛盾B.及时报告重大风险隐患C.协助上级机关调查核实D.对信访人进行经济救助三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访人可以通过书信、电话、网络、走访等形式提出信访事项。（）27.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关机关提出，不可作为信访事项提出。（）28.信访事项处理过程中，信访人不得重复信访或越级上访。（）29.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）30.对信访人提出的建议类事项，有权处理的机关单位应当认真研究论证，但无需书面答复。（）31.行政机关工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。（）32.信访人可以要求对其提出的信访事项进行公开听证，相关费用由信访人承担。（）33.对重大复杂信访事项，必要时可以举行听证，听证结果作为处理决定的重要参考。（）34.信访工作绩效考核应重点考核信访事项的受理率、办结率和群众满意率。（）35.乡镇人民政府、街道办事处应当建立信访工作协调机制，及时化解基层矛盾纠纷。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）36.简述信访工作应当坚持的“三到位一处理”原则。37.信访事项办理中，哪些情形可以适用简易程序？38.作为信访工作人员，接待情绪激动的走访群众时应注意哪些工作方法？39.简述信访信息系统在提升信访工作效能方面的主要作用。五、案例分析题（共1题，每题10分，共10分）40.某市居民李某因房屋拆迁补偿问题，多次向区住建局信访未获满意答复，遂召集亲友十余人到市政府门口聚集，手持标语要求面见市长。作为市信访局接访工作人员，你应如何依法依规处理此事？请结合《信访工作条例》具体条款和工作流程进行分析。六、论述题（共1题，每题10分，共10分）41.结合濮阳市信访工作实际，论述如何落实《信访工作条例》中“源头预防化解矛盾纠纷”的要求，提出三条具体措施并说明理由。七、实务操作题（共1题，每题15分，共15分）42.假设你是一名县级信访局办信科工作人员，收到一封群众来信反映某乡镇企业违规排污导致农田污染问题。请列出处理该信访事项的完整步骤（从收信到归档），并说明每个环节的法律依据或工作规范。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.C4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.B11.D12.B13.D14.A15.C二、多项选择题16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABD20.ABCD21.ABCD22.AB23.ABC24.ABCD25.ABC三、判断题26.√27.√28.×（符合条件的可按规定逐级提出）29.√30.×（应当书面答复）31.√32.×（听证费用由组织方承担）33.√34.√35.√四、简答题36.“三到位一处理”指：群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。37.事实清楚、责任明确、争议不大、易于解决的信访事项，或法律、法规、规章规定可适用简易程序的情形。38.（1）保持冷静，耐心倾听；（2）稳定情绪，疏导劝解；（3）依法告知权利义务；（4）及时联系责任单位协调处理；（5）对违法行为予以制止并报警处理。39.（1）实现信访信息共享，避免重复信访；（2）优化流程，提高办理效率；（3）方便群众查询评价；（4）加强数据分析，辅助科学决策；（5）全程留痕，强化监督。五、案例分析题40.（1）立即启动应急机制，疏散现场无关人员，引导李某等代表到指定接待场所；（2）告知走访规定，对超过5人代表提出批评教育；（3）认真听取诉求，联系区住建局核实情况；（4）依据《条例》第20条、第30条，协调责任单位限期重新调查处理；（5）对违法行为予以警告，必要时由公安机关依法处置；（6）做好后续跟踪督办，确保问题依法解决。六、论述题41.（1）健全基层矛盾排查机制，定期走访摸排，早发现早介入；（2）推动“最多访一次”改革，优化初信初访办理质效；（3）加强部门联动调解，整合司法、行政、人民调解资源；（4）理由：符合《条例》第4条“源头预防、前端化解”要求，能降低信访成本、