宜宾市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

宜宾市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）满分：150分考试时间：120分钟一、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：某市文化广场近期夜间活跃着一支由中老年人组成的“露天卡拉OK”队伍，音响音量巨大，每晚活动至十点半以后，严重影响了周边多个小区居民的休息。居民多次通过市民热线、社区反映，但收效甚微。文化广场所在的街道办曾出面协调，建议其降低音量、提前结束，但该队伍组织者认为广场是公共区域，他们有文化活动的自由，且认为居民“缺乏包容心”。部分情绪激动的居民与歌友队成员发生过口角，矛盾有升级趋势。假设你是该街道办负责此事的综合管理人员，请分析此事件中涉及的主要矛盾点，并提出具体、可行的解决措施。案例二：某区行政服务中心为落实“最多跑一次”改革，大力推行线上审批。但近期调研发现，不少前来办事的群众，尤其是老年人，反映线上系统操作复杂、流程不清，反而需要多次跑腿到大厅咨询；同时，部分窗口工作人员因线上业务分流，工作量不饱和，但又不熟悉线上导办业务，存在“人浮于事”与“群众办事难”并存的现象。请你作为行政服务中心管理办公室的负责人，分析产生上述问题的深层原因，并就如何优化服务、真正实现“高效便民”提出改进方案。案例三：L社区是一个老旧小区，公共空间狭小。部分居民长期在楼道内堆放杂物、停放电动车，存在严重的消防安全隐患。社区曾多次张贴通知、组织清理，但总是“清理—反弹—再清理”，效果难以维持。有居民认为这是私人空间（自家门口），社区管得太宽；也有居民强烈要求社区必须严格管理，保障生命通道畅通。假如你是L社区的负责人，请从社区治理的角度，设计一个长效机制，以彻底解决楼道杂物堆放问题。二、公文写作题（共2题，每题15分，共30分）题目一：近期，你单位计划组织一场面向全体员工的“消防安全知识与应急技能”专题培训。请你以单位办公室的名义，拟写一份下发至各科室的《关于举办消防安全专题培训的通知》。要求内容完整，格式规范，字数300字左右。题目二：针对上述“案例二”中行政服务中心存在的问题，中心领导决定召开一次内部工作协调会。请你为中心主任草拟一份在协调会上的发言提纲。要求提纲挈领，重点突出对策与分工，字数400字左右。三、对策建议题（共2题，每题15分，共30分）题目一：某乡镇特产水果品质优良，但一直面临品牌知名度低、销售渠道单一、价格波动大的问题。为发展乡村产业、促进农民增收，乡镇政府决定牵头推动该水果产业的升级发展。请你提出三条具体、有针对性的对策建议。题目二：随着网络办公的普及，单位内部工作微信群、OA系统通知繁多，导致重要信息被淹没、员工反馈疲于应付，甚至出现“通知了等于做了”的形式主义倾向。请就如何提高单位内部信息传递与管理的效率与实效性，提出三条改进建议。四、综合论述题（共1题，30分）题目：“上面千条线，下面一根针”是基层工作的真实写照。基层事业单位工作人员常常面临任务重、头绪多、资源有限、直接面对群众复杂诉求的现状。请结合你对“综合管理岗”职责的理解，围绕“如何在压力下提升基层公共服务效能与群众满意度”这一主题，撰写一篇短文。要求：观点明确，论述清晰，对策结合实际，字数800字左右。参考答案一、案例分析题案例一：主要矛盾点：1.不同群体对公共空间使用权（文化活动自由与安静环境权）的冲突；2.管理依据不足与执法难点（噪音标准、广场活动规定）；3.简单行政调解与深层需求满足之间的矛盾。解决措施：1.精准测音，依法依规：联合环保部门进行噪音监测，若超标则提供执法依据。明确广场活动时间、音量分贝等管理规定并公示。2.协商议事，寻求共识：搭建由社区、居民代表、歌友队代表、物业等组成的协商平台，共同制定《广场文明活动公约》。3.疏堵结合，引导分流：探索为歌友队联系附近公园、社区活动室等更合适场地，或建议其使用蓝牙耳机等新型设备。4.加强巡查，固化成果：安排网格员或志愿者定时巡查，对屡劝不改者，由执法部门介入处理。案例二：深层原因：1.改革举措“一刀切”，未充分考虑服务对象的数字鸿沟问题；2.业务流程再造不彻底，线上线下一体化融合不足，“数据跑”替代“群众跑”未完全实现；3.人员能力转型滞后，培训与考核机制未及时跟上业务变化；4.内部沟通与资源配置失衡。改进方案：1.服务精细化分层：保留并优化传统窗口，开设“银发通道”或“数字帮扶专窗”，提供一对一导办代办服务。2.流程优化与整合：彻底梳理高频事项流程，制作极简版图文、视频指引。推动线上申请与线下咨询、预审无缝衔接。3.人员赋能与激励：对全员进行“线上导办员”培训并考核，将服务效果纳入绩效。重新核定岗位职责，实现人力资源动态调配。4.建立反馈闭环：设立“办不成事”反映窗口，快速收集、解决线上办事堵点，持续迭代服务。案例三：长效机制设计：1.共商共订规约：召开居民议事会，将楼道清理、禁止停放电动车等内容纳入《居民自治公约》，明确违约责任，由楼栋长、党员带头签约承诺。2.疏堵结合提供方案：盘活小区闲置空间，改造集中存放点或设置低成本充电柜，解决居民实际存放与充电需求。3.建立“楼道管家”志愿巡查制：每栋楼推选热心居民担任“管家”，日常提醒、轻微问题即时劝导。4.实施“积分激励/曝光”制度：对保持楼道整洁的家庭给予社区积分，可兑换物品或服务；对多次劝诫无效的，在社区公告栏（不涉及具体房号）进行情况说明，形成舆论监督。5.联合执法保底线：联合消防、公安、物业定期开展专项清理，对严重堵塞消防通道的行为依法处罚，树立管理权威。二、公文写作题题目一：关于举办消防安全专题培训的通知各科室：为增强全体干部职工消防安全意识，提升火灾应急处置和自救互救能力，切实保障单位人身财产安全，经研究，决定举办一期消防安全专题培训。现将有关事项通知如下：一、培训时间：2026年X月X日（星期X）下午14:30-17:00二、培训地点：单位三楼大会议室三、培训对象：全体在岗职工四、培训内容：1.近期典型火灾案例分析；2.办公场所火灾隐患排查与预防；3.消防器材（灭火器、消防栓）正确使用方法；4.火场疏散逃生知识与实操演练。五、相关要求：1.请各科室负责人组织好本科室人员准时参加，原则上不得请假。2.参训人员请提前10分钟签到入场，培训期间将手机调至静音。特此通知。单位办公室2026年X月X日题目二：关于提升服务效能、破解“线上梗阻”问题的协调会发言提纲一、直面问题，统一思想-简要通报调研发现的“数字鸿沟”与“人力闲置”并存问题。-强调问题背离改革初衷，损害群众获得感与政府形象，必须立即合力解决。二、剖析根源，明确方向-根源在于：服务设计“粗放”、业务流程“脱节”、人员能力“滞后”。-解决方向：坚持“用户思维”，推动线上线下深度融合、人员服务转型。三、具体对策与分工（核心部分）1.优化服务供给（服务科牵头，各窗口配合）-设立“线下绿色通道”与“数字帮扶岗”，制定细化服务标准。-两周内推出首批高频事项“零基础”视频指引。2.再造业务流程（审批科牵头，技术组支持）-全面梳理线上流程堵点，简化填报项，打通数据共享环节。-建立线上预审、线下补正联动机制。3.强化人员赋能（办公室牵头）-下周起开展全员轮训，重点培训沟通技巧与线上导办技能，培训后考核。-重新评估各窗口工作量，建立动态排班与支援机制。4.健全反馈机制（督查科牵头）-“办不成事”窗口实质化运作，建立问题台账，限期整改反馈。-将群众满意度、问题解决率纳入月度考核。四、要求与展望-各科室须高度重视，责任到人，一周内报送具体落实计划。-目标是两个月内根本扭转局面，打造真正“高效便民”的服务窗口。三、对策建议题题目一：1.实施品牌化战略：统一注册区域公共品牌商标，设计高端化、特色化包装，挖掘产品文化故事，利用短视频、直播、文旅节庆等进行整合营销。2.拓展多元化销售渠道：积极对接大型商超、生鲜电商平台；发展“订单农业”与社区团购；打造集采摘、观光于一体的休闲果园，发展农旅融合。3.强化产业后端支撑：引进或扶持龙头企业，发展水果深加工（如果汁、果干），延长产业链，提升附加值，稳定收购价；建立产业协会，统一技术、质量标准。题目二：1.精简整合信息渠道：明确不同类型信息（如通知、公告、简报、急件）的权威发布平台（如仅用OA公告栏发正式通知），减少微信群的非必要工作通知，避免多头发送。2.推行信息标准化管理：重要通知需注明发布单位、联系人、执行要求与截止日期，并设定确认阅读回执。建立每周“重点工作提示”制度，汇总关键信息。3.强化反馈与督办机制：对于布置的工作，要求责任部门或人员在规定节点通过系统反馈进展。办公室负责督查，将信息传达与执行效率纳入考核，杜绝“有通知无落实”。四、综合论述题（略去完整800字短文，提供核心论述要点与框架）标题：于重压之下淬炼真功：提升基层公共服务效能与满意度的路径探索核心论点：提升基层公共服务效能与满意度，关键在于变被动应对为主动作为，化压力为动力，通过科学管理、精准服务、协同共治实现突破。论述框架：1.正视压力，厘清“千条线”与“一根针”的逻辑：分析压力来源（任务传导、资源约束、诉求多元），指出“针”的作用在于“穿引、缝合、扎根”，将上级政策与群众需求精准对接。2.向科学管理要效能，为“针”减负赋能：-整合归并：运用清单化管理，对任务、检查、报表进行整合，减少重复劳动。-技术赋能：善用大数据、政务APP等工具，提高信息处理与响应速度。-流程再造：优化内部办事流程，减少不必要的环节，让工作人员精力集中于服务本身。3.以精准服务提满意，让“针”温暖人心：-需求导向：通过走访、议事会等形式精准识别不同群体（如老年人、企业）需求。-服务分层：提供标准化基础服务与个性化精准帮扶相结合。-未诉先办：主动排查解决高频共性问