供水稽查岗位工作制度

PAGE供水稽查岗位工作制度一、总则（一）目的为加强供水管理，规范供水稽查工作，保障城市供水安全，维护供水企业和用户的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司供水稽查岗位工作人员对城市供水范围内的供水设施、用水行为等进行的监督检查活动。（三）基本原则1.依法稽查原则：严格依据国家相关法律法规、行业标准及公司规章制度开展稽查工作。2.公正公平原则：对待被稽查对象一视同仁，确保稽查结果客观公正。3.预防为主原则：通过加强日常稽查，及时发现和纠正违规行为，预防供水安全事故和经济损失。4.服务与监管并重原则：在稽查过程中，注重宣传供水法规政策，为用户提供咨询服务，同时强化监管力度，维护正常供水秩序。二、岗位职责（一）稽查人员职责1.负责对供水区域内的各类供水设施进行巡查，包括水源地、水厂、管网、阀门、消火栓等，检查其运行状况、是否存在损坏或违规使用等情况。2.对用户用水情况进行检查，核实水表计量是否准确，是否存在偷水、漏水、违规用水等行为。3.受理用户关于供水问题的投诉举报，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给用户。4.参与供水工程的竣工验收，检查工程质量是否符合要求，是否存在影响供水安全的隐患。5.协助相关部门开展供水安全应急处置工作，在事故现场进行调查取证，为后续处理提供依据。6.定期对稽查工作进行总结分析，向上级汇报稽查工作情况，提出改进工作的建议和措施。（二）稽查负责人职责1.负责制定和组织实施供水稽查工作计划，合理安排稽查人员和工作任务。2.组织开展稽查人员的培训和考核，提高稽查人员的业务水平和综合素质。3.对稽查工作中发现的重大问题及时进行研究处理，并向上级领导汇报。4.协调与其他部门的工作关系，确保稽查工作顺利开展。5.审核稽查报告，对稽查结果的准确性和公正性负责。三、稽查工作流程（一）稽查准备1.制定稽查计划：根据公司年度工作安排和供水管理实际情况，制定详细的稽查计划，明确稽查范围、内容、时间、人员等。2.收集资料：收集与稽查对象相关的供水资料，如用户档案、管网图、工程图纸等，为稽查工作提供参考。3.组织培训：对参与稽查的人员进行培训，使其熟悉稽查内容、方法、程序和相关法律法规，掌握必要的稽查技能。4.准备工具：准备好稽查所需的工具和设备，如检测仪器、摄像器材、执法文书等。（二）现场稽查1.出示证件：稽查人员到达现场后，应主动向被稽查对象出示执法证件，表明身份。2.检查告知：向被稽查对象说明稽查的目的、内容和要求，告知其权利和义务。3.实地检查：按照既定的稽查内容，对供水设施、用水情况等进行实地检查，认真记录检查情况，可采用拍照、录像、测量等方式固定证据。4.询问调查：与被稽查对象及相关人员进行询问交流，了解有关情况，核实问题线索，询问时应做好记录。（三）稽查处理1.对于一般性违规行为，现场能立即整改的，要求被稽查对象当场整改；不能当场整改的，下达《责令限期整改通知书》，明确整改要求和期限。2.对于较为严重的违规行为，如偷水、擅自改装供水设施等，进行立案调查，收集相关证据，制作《询问笔录》等执法文书。3.根据调查结果，按照法律法规和公司规定，提出处理意见，报上级领导审批。4.对违规行为的处理结果，及时向被稽查对象送达《行政处罚决定书》或其他处理文书，并告知其享有申请行政复议或提起行政诉讼的权利。（四）跟踪复查1.对下达《责令限期整改通知书》的，在整改期限届满后进行跟踪复查，检查整改落实情况。2.对立案查处的案件，在规定时间内进行复查，确保处理结果得到有效执行。3.跟踪复查情况应做好记录，对整改不到位或拒不执行处理决定的，依法采取进一步措施。（五）结案归档1.稽查工作结束后，对整个稽查过程形成的资料进行整理归档，包括稽查计划、现场记录、询问笔录、处理文书、跟踪复查记录等。2.建立稽查档案管理制度，确保档案资料的完整性、准确性和保密性，便于查阅和追溯。四、供水设施稽查（一）水源地稽查1.检查水源地周边环境，是否存在污染源，防护设施是否完好。2.核实水源地水质监测情况，检查水质检测记录和报告。3.查看水源地的取水设施运行状况，是否正常取水，有无违规取水行为。（二）水厂稽查1.检查水厂的工艺流程，是否符合规范要求，水质净化处理是否达标。2.查看水厂的设备运行记录，设备维护保养情况，确保设备正常运行。3.检查水厂的生产管理制度执行情况，人员操作是否规范。4.核实水厂的计量设施是否准确，水量统计是否真实。（三）管网稽查1.巡查供水管网的铺设情况，有无漏损、损坏、私拉乱接等现象。2.检查管网附属设施，如阀门、消火栓等，是否完好可用，有无被损坏或擅自开启、关闭等情况。3.对新铺设的管网进行跟踪检查，确保工程质量符合标准，无安全隐患。五、用水行为稽查（一）水表稽查1.检查用户水表的安装是否规范，是否符合计量要求。2.核实水表的运行状况，有无损坏、停行、倒行等异常情况。3.定期对水表进行校验，确保计量准确。（二）用水性质稽查1.检查用户的用水性质是否与申报一致，有无擅自改变用水性质的行为。2.对商业用水、工业用水等重点用户进行不定期抽查，防止偷漏税行为。（三）违规用水稽查1.查处用户的偷水、漏水行为，如私自拆除水表、破坏计量设施、长期大量漏水等。2.打击擅自转供、转售自来水等违规用水行为。3.对未经许可擅自使用消防用水等行为进行严肃查处。六、投诉举报处理（一）受理1.设立专门的投诉举报渠道，如电话、邮箱、信件等，并向社会公布。2.安排专人负责受理投诉举报，详细记录投诉举报内容，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉事项等。（二）调查1.根据投诉举报内容，及时安排稽查人员进行调查核实，制定调查方案，明确调查重点和方法。2.在调查过程中，与投诉举报人保持沟通，及时反馈调查进展情况。（三）处理1.根据调查结果，对投诉举报事项进行处理，属于供水企业责任的，责令限期整改；属于用户违规行为的，依法进行处理。2.将处理结果及时反馈给投诉举报人，做到事事有回音，件件有着落。（四）统计分析定期对投诉举报情况进行统计分析，找出投诉举报的热点问题和趋势，为改进供水管理工作提供参考依据。七、稽查工作纪律（一）依法依规严格遵守国家法律法规和公司规章制度，依法履行稽查职责，不得滥用职权、徇私舞弊。（二）公正廉洁对待被稽查对象要公正公平，不得接受礼品、宴请或其他利益输送，保持廉洁自律。（三）文明执法稽查人员在工作中要着装整齐、举止文明、语言规范，树立良好的执法形象。（四）保守秘密对稽查工作中涉及的商业秘密、用户信息等要严格保密，不得泄露。（五）回避制度稽查人员与被稽查对象有利害关系可能影响公正执法的，应当回避。八、培训与考核（一）培训1.定期组织稽查人员参加法律法规、业务知识、技能操作等方面的培训，提高业务水平。2.邀请专家学者、行业资深人士进行授课，拓宽稽查人员的视野。3.鼓励稽查人员参加各类培训交流活动，学习先进经验和做法。（二）考核1.建立稽查人员考核制度，制定考核标准