为群众办实事工作制度

PAGE为群众办实事工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻党的群众路线，切实加强公司/组织与群众的紧密联系，提升服务质量，解决群众实际问题，特制定本工作制度，确保为群众办实事工作常态化、规范化、制度化。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工，涵盖与群众直接接触的各个部门和岗位。（三）基本原则1.以民为本原则：始终把群众利益放在首位，将群众需求作为工作的出发点和落脚点。2.问题导向原则：聚焦群众反映强烈的热点难点问题，精准发力，逐一解决。3.高效务实原则：简化办事流程，提高办事效率，确保办实事工作取得实效。4.公开透明原则：及时公开办实事工作进展及结果，接受群众监督。二、工作内容与职责分工（一）工作内容1.收集群众意见：通过多种渠道广泛收集群众的意见、建议和诉求，包括但不限于设立意见箱、开展问卷调查、组织座谈会、开通线上反馈平台等。2.梳理问题清单：对收集到的意见进行分类整理，形成详细的问题清单，明确问题的性质、涉及部门、责任人和解决期限。3.制定解决方案：针对每个问题，组织相关部门和人员进行深入分析，制定切实可行的解决方案，明确解决措施、责任分工和时间节点。4.解决实际问题：按照解决方案，各责任部门和人员认真履行职责，积极采取有效措施解决问题，确保问题得到妥善处理。5.反馈办理结果：及时将问题办理结果反馈给群众，主动接受群众评价，对群众不满意的办理结果，要认真分析原因，及时进行整改，直至群众满意。（二）职责分工1.群众意见收集部门：负责通过各种渠道广泛收集群众意见，做好记录和整理工作，并及时将意见反馈至问题梳理部门。2.问题梳理部门：对收集到的群众意见进行分类、汇总和分析，形成问题清单，明确问题的责任部门和责任人，并将问题清单发送至相关部门。3.责任部门：负责对分配到本部门的问题进行深入研究，制定具体的解决方案，并组织实施，确保问题得到有效解决。在办理过程中，要及时与其他相关部门沟通协调，共同推进问题解决。4.监督考核部门：负责对为群众办实事工作进行全程监督，定期检查工作进展情况，对工作不力、敷衍塞责的部门和人员进行督促整改，并将工作情况纳入绩效考核体系。5.综合协调部门：负责为群众办实事工作的综合协调和统筹推进，及时解决工作中出现的各类问题，确保工作顺利开展。三、工作流程（一）意见收集1.每月[具体时间]，各群众意见收集部门通过多种渠道收集群众意见，并填写《群众意见收集表》，详细记录意见内容、提出意见的群众姓名、联系方式等信息。2.收集到的群众意见应及时整理，对于重复或类似的意见进行合并，确保意见的准确性和完整性。（二）问题梳理1.问题梳理部门在收到群众意见收集部门反馈的意见后，应在[X]个工作日内进行分类、汇总和分析，形成问题清单。2.问题清单应明确问题的编号、问题描述、涉及部门、责任人和解决期限等信息，并提交至综合协调部门。（三）方案制定1.责任部门在接到问题清单后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行研究，制定具体的解决方案。2.解决方案应包括问题分析、解决措施、责任分工、时间节点等内容，并经部门负责人审核签字后报综合协调部门备案。（四）问题解决1.责任部门按照解决方案认真组织实施，采取有效措施解决问题。在解决问题的过程中，要及时与其他相关部门沟通协调，共同推进工作。2.对于较为复杂的问题，责任部门应定期向综合协调部门汇报工作进展情况，确保问题得到妥善解决。（五）结果反馈1.问题解决后，责任部门应在[X]个工作日内将办理结果反馈给群众意见收集部门，并由群众意见收集部门负责将结果反馈给提出意见的群众。2.反馈结果时，应告知群众问题的解决情况，并征求群众对办理结果的意见。对于群众不满意的办理结果，责任部门应及时进行整改，直至群众满意。（六）监督考核1.监督考核部门定期对为群众办实事工作进行检查和评估，重点检查意见收集、问题梳理、方案制定及实施、结果反馈等环节的工作落实情况。2.根据检查和评估结果，对工作表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力、敷衍塞责的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。整改仍不到位的，按照公司/组织相关规定进行严肃处理。四、工作保障（一）组织保障成立为群众办实事工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调为群众办实事工作，研究解决工作中的重大问题。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织实施和协调推进。（二）人员保障加强对员工的培训，提高员工为群众办实事的意识和能力。定期组织员工参加业务培训、沟通技巧培训等，提升员工解决实际问题的水平。同时，合理安排人员，确保每个环节都有专人负责，做到责任明确、分工合理。（三）经费保障设立为群众办实事专项经费，用于解决群众实际问题所需的各项费用支出。专项经费应专款专用，严格按照财务管理制度进行管理和使用，确保经费使用的合理性和透明度。五、信息公开与沟通协调（一）信息公开1.在公司/组织内部设立为群众办实事工作专栏，定期公开问题清单、解决方案、办理进度和办理结果等信息，方便员工了解工作动态，接受员工监督。2.利用公司/组织官方网站、微信公众号等外部平台，及时向社会公众公开为群众办实事工作情况，增强工作透明度，提高群众满意度。（二）沟通协调1.建立定期沟通协调机制，每周召开一次工作例会，由综合协调部门主持，各责任部门汇报工作进展情况，协调解决工作中存在的问题。2.加强与群众的沟通交流，通过电话回访、上门走访等方式，及时了解群众对办理结果的意见和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。六、档案管理（一）档案内容为群众办实事工作档案应包括群众意见收集表、问题清单、解决方案、办理过程记录、结果反馈记录、监督考核记录等相关资料。（二）档案整理1.各部门应指定专人负责本部门为群众办实事工作档案的整理和归档工作，确保档案资料的完整性和准确性。2.档案资料应按照时间顺序和类别进行分类整理，建立电子和纸质档案，便于查阅和