沧州市运河区2025年网格员考试练习题（附答案）

沧州市运河区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.沧州市运河区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，根据《河北省社区网格化服务管理条例》，正确的处理流程是：A.直接联系消防部门破门清理B.拍照记录后立即通知业主自行清理，24小时内复查C.联系物业后离开，无需跟进D.张贴整改通知后上报街道应急办答案：B解析：根据《河北省社区网格化服务管理条例》第三十一条，网格员发现安全隐患应首先通知责任主体整改并明确时限（一般24小时），留存记录后跟进复查，不可直接采取强制手段。2.运河区某老旧小区居民反映楼下餐饮店排风扇噪音扰民，网格员应优先采取的措施是：A.当场要求餐饮店停业整改B.联系环保部门检测噪音值C.组织居民与店主协商调解D.直接在业主群发布处理通报答案：C解析：网格员作为社区矛盾“第一调解人”，应优先推动双方协商解决，协商不成再联系专业部门介入，符合“小事不出网格”的工作原则。3.下列不属于运河区网格员“8小时外”重点关注事项的是：A.独居老人夜间用电安全B.商铺“门前三包”落实情况C.工地夜间施工噪音问题D.小区门禁系统故障报修答案：D解析：“8小时外”网格员需关注突发性、安全性问题（如A、C）及动态管理事项（如B），而门禁系统故障属日常报修，应通过工单系统在工作日处理。4.运河区某社区推行“网格议事厅”制度，其核心功能是：A.代替居委会行使决策权力B.组织居民协商解决社区事务C.定期公布网格经费使用明细D.培训网格员业务技能答案：B解析：“网格议事厅”是居民自治载体，通过民主协商解决停车、绿化等具体事务，不替代居委会职能。5.网格员在录入“沧州市社区治理一体化平台”时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，正确做法是：A.以平台现有信息为准，不修改B.自行修改为户籍系统信息C.联系居民核实后更新D.标记异常并上报社区管理员答案：C解析：信息采集需确保准确性，网格员应通过入户或电话联系居民确认后再更新系统，不可直接依赖外部数据。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.运河区网格员的基础职责包括（）A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护施工C.排查上报安全隐患和矛盾纠纷D.宣传医保参保、垃圾分类等政策答案：ACD解析：网格员不直接参与施工（属专业部门职责），主要负责信息采集、隐患排查、政策宣传等基础服务。2.针对运河区空巢老人服务，网格员应重点掌握的信息有（）A.子女联系方式及回家频率B.日常用药需求及过敏史C.房屋产权归属情况D.近期健康状况及紧急联系人答案：ABD解析：空巢老人服务需关注其生活照料和安全，产权信息非重点。3.下列属于运河区“红色网格”建设内容的有（）A.在网格内设立党员先锋岗B.组织网格内党员参与环境整治C.定期召开网格党支部会议D.为网格内企业提供税收优惠答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，D项属经济政策，非网格建设内容。4.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则包括（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.当场判定责任归属C.注重情感沟通，化解积怨D.留存调解记录并跟进答案：ACD解析：网格员无行政裁决权，不可当场判定责任，应引导协商。5.运河区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括（）A.联合开展楼道堆物清理B.共享小区监控视频数据C.共同制定物业费调整方案D.协助物业通知业主参与表决答案：AD解析：监控数据涉及隐私，需依法共享；物业费调整属物业企业自主决策，网格员可协助通知但不参与制定。三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：运河区西环街道某社区网格员小王在巡查时发现，1号楼3单元电梯内有多处小广告，其中一张写有“高价收房，快速放款”的联系方式。经核实，该单元电梯刚于上周完成保洁，且物业未允许任何广告张贴。问题：1.小王应如何处理电梯小广告问题？（8分）2.针对“高价收房”小广告，需重点关注哪些风险？（6分）3.为防止小广告反弹，可提出哪些长效措施？（6分）答案及解析：1.处理步骤：①当场拍照取证，记录时间、位置、广告内容；②联系物业立即清理，要求2小时内反馈清理结果；③通过“社区治理平台”上报该问题，标注“非法小广告”类别；④在单元门公告栏张贴提示，提醒居民勿轻信此类广告（每点2分）。2.风险关注：①可能涉及非法中介骗取定金、虚假房源；②可能存在“套路贷”风险，诱导业主签订不公平合同；③需核查广告发布者是否具备合法资质（每点2分）。3.长效措施：①协调物业在电梯内安装防贴板或监控设备；②联合城管部门对频繁张贴小广告的号码进行停机处理；③组织志愿者定期巡查，建立“随手拍”奖励机制；④在社区开展“抵制小广告”宣传活动（每点1.5分，答满4点得6分）。案例二：运河区水月寺街道某网格内，70岁独居老人张奶奶因高血压晕倒在家，被上门送餐的社区助老员发现。助老员联系网格员小李后，小李立即赶到现场。问题：1.小李到达后应采取哪些紧急措施？（10分）2.后续需跟进哪些服务？（10分）答案及解析：1.紧急措施：①第一时间拨打120急救电话，说明老人年龄、症状及具体住址；②联系张奶奶的子女（若已知联系方式），告知情况；③检查老人呼吸、脉搏，保持通风，避免移动；④等待急救期间，查看老人家中是否有降压药及病历，提供给医护人员；⑤向社区主任汇报情况，请求协助（每点2分）。2.后续跟进：①24小时内到医院探望，了解治疗情况；②与子女沟通，建议安装智能手环或门磁报警设备（如子女不在本地）；③协调社区卫生服务中心，为张奶奶建立重点关注档案，定期上门测血压；④组织志愿者每周至少2次上门探访，协助采购生活物资；⑤在网格内宣传独居老人安全知识，提高居民互助意识（每点2分）。案例三：运河区南环街道某社区计划在中心广场增设健身器材，部分居民以“占用活动空间”“夜间噪音”为由反对，引发争议。网格员小赵负责协调此事。问题：1.小赵应如何组织居民协商？（12分）2.若协商后仍有分歧，可采取哪些解决途径？（8分）答案及解析：1.协商步骤：①提前3天在网格微信群、公告栏发布协商通知，说明时间、地点、议题；②邀请社区民警、物业代表、反对居民、支持居民、设计单位代表参与；③会议中先由社区工作人员介绍健身器材选址依据（如符合《城市社区体育设施配置标准》）、拟选器材类型（无噪音型）、使用时间管理（晚10点关闭）；④引导双方陈述诉求，记录反对意见（如具体占用面积、噪音担忧）；⑤建议设计单位调整方案（如缩小区域、增加隔音地垫），并当场征求意见；⑥形成初步方案后，通过“线上+线下”投票确认（每点2分）。2.分歧解决途径：①将争议上报街道，由街道组织第三方评估（如区体育局）出具专业意见；②在社区公众号公示方案细节及反对理由，扩大居民参与度；③若涉及规划调整，引导居民通过12345热线或人大代表反映诉求；④最终方案经社区居民代表大会表决，按多数意见执行（每点2分）。四、情景模拟题（共1题，20分）情景：运河区公园街道某网格内，租户王女士反映房东因房屋涨价要求提前解除租赁合同，王女士已支付3个月租金但未签订书面合同。网格员小刘需上门调解。要求：模拟小刘的调解过程（包括沟通话术、处理逻辑），字数300字左右。参考答案：小刘敲门进入后，先向双方问好：“王女士、张房东，今天我来是想帮咱们把问题理清楚。首先，王女士你说已经付了3个月租金，有没有转账记录或收据？张房东，您说要涨房租，之前有没有口头约定过租期？”待双方出示证据（王女士有转账记录，张房东无书面合同）后，小刘继续：“根据《民法典》第七百零七条，租赁期限6个月以上应签书面合同，没签的话视为不定期租赁，双方都可以随时解除，但应提前合理期限通知。王