2026年促销员考试知识竞赛试卷

2026年促销员考试知识竞赛试卷一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.顾客在货架前反复比较两款价格相同的洗衣液，作为促销员，你首先应（）A.立即推荐利润高的款式B.询问顾客对香味、容量或功能的偏好C.告知“今天不买明天就涨价”D.保持沉默，让顾客自行决定2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，顾客自收到商品之日起七日内可无理由退货，但下列哪类商品除外（）A.线上购买的蓝牙耳机B.线下超市购买的速冻水饺C.顾客定制的刻字钢笔D.未拆封的盒装牛奶3.在“FABE”销售法中，“E”指的是（）A.特征B.优势C.利益D.证据4.某门店当月销售目标为30万元，截至20号已完成18万元，剩余天数为10天，则日均缺口为（）A.1.0万元B.1.2万元C.1.5万元D.2.0万元5.当顾客质疑“网上更便宜”，促销员最符合职业道德的回应是（）A.“网上假货多”B.“我们提供即时售后与正规发票”C.“那你去网上买好了”D.“价格不是我定的，找店长”6.下列哪项最能体现“连带销售”理念（）A.顾客购买咖啡后推荐同品牌咖啡杯B.顾客购买咖啡后推荐完全无关的拖把C.顾客结账时赠送一张下次满减券D.顾客离店后发送短信问候7.某商品原价199元，现买二赠一，则实际单件成交价约为（）A.66.33元B.99.50元C.132.67元D.199.00元8.促销员在介绍产品时，使用“您”而非“你”的主要目的在于（）A.避免方言歧义B.体现尊重与亲近感C.缩短沟通时间D.降低音量9.根据《价格法》，经营者不得有下列哪项行为（）A.明码标价B.先提价后打折C.公开促销规则D.提供价格对比表10.顾客情绪激烈，指责产品致其过敏，促销员第一步应（）A.立即辩解说产品无质量问题B.记录并上报，同时安抚顾客C.拒绝赔偿并报警D.赠送小礼品让其闭嘴11.下列哪项属于“SMART”原则中的“T”（）A.具体B.可衡量C.可实现D.时限性12.某堆头陈列面积1.2㎡，每层可竖放24盒牙膏，共5层，则最大陈列量为（）A.96盒B.120盒C.144盒D.240盒13.顾客说“我再看看”，促销员使用“闭锁式提问”的最佳话术是（）A.“您还有什么顾虑？”B.“您是想再比较价格还是功能？”C.“您今天带钱包了吗？”D.“您喜欢A款还是B款？”14.下列哪项最能提升“坪效”（）A.扩大仓库面积B.提高货架高度，增加SKUC.减少导购人数D.延长闭店时间15.某商品毛利率为40%，若买赠成本占销售额8%，则活动后毛利率约为（）A.32%B.36%C.40%D.48%16.顾客会员积分年底清零，促销员应提前多久告知（）A.1天B.7天C.15天D.30天17.下列哪项属于“5S”中的“整顿”（）A.区分必需品与非必需品B.物品定位摆放并标识C.清除垃圾D.提高员工素养18.某门店日客流800人，进店率25%，成交率30%，客单价80元，则日销售额为（）A.4800元B.6000元C.12000元D.16000元19.促销员在抖音直播时，下列哪项话术涉嫌违规（）A.“这款面霜敏感肌可用”B.“全网最低价，错过今天等一年”C.“点击购物车立刻拍”D.“产品经过第三方检测”20.顾客购买大件商品后要求延迟一个月送货，门店应（）A.口头答应即可B.收取全款并签署《延期配送协议》C.拒绝，必须当天送D.要求顾客付双倍定金21.下列哪项最能体现“AIDMA”模型中的“M”（）A.顾客注意到海报B.顾客产生兴趣C.顾客记住品牌D.顾客付诸购买行动22.某商品售价299元，会员价279元，会员折扣率约为（）A.6.7%B.7.1%C.7.4%D.7.8%23.促销员在介绍电子产品时，使用“类比法”是指（）A.罗列全部参数B.用顾客熟悉的事物对比C.背诵说明书D.强调品牌历史24.下列哪项属于“客情维护”手段（）A.顾客生日发送祝福短信B.顾客投诉时推卸责任C.顾客离店后删除微信D.顾客未购商品翻白眼25.某门店实行“神秘顾客”制度，主要考核（）A.财务报表B.员工服务流程C.仓库温湿度D.周边竞品价格26.顾客使用信用卡分期付款，门店应告知（）A.“分期手续费由银行决定，与门店无关”B.“分期可免息，但需收2%手续费”C.“分期0手续费0利息”D.什么都不说，直接刷卡27.下列哪项最能降低“缺货率”（）A.减少SKUB.提高安全库存C.延长供应链D.关闭线上渠道28.某商品条码前三位为“690”，代表（）A.美国B.中国大陆C.日本D.法国29.促销员在闭店前最后一分钟遇到顾客进店，应（）A.直接关灯赶人B.正常接待，禁止驱赶C.告知“我们下班了”D.让其明天再来30.下列哪项属于“视觉营销”范畴（）A.调整橱窗灯光色温B.计算员工提成C.盘点库存D.分析现金流二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些行为有助于提升“复购率”（）A.建立微信群定期推送用法B.售后期主动回访C.一次性送大量廉价礼品D.记录顾客偏好，下次精准推荐32.关于“POP”海报，下列说法正确的是（）A.应突出价格信息B.字体需易读C.可随意覆盖价格标签D.应定期更换避免陈旧33.下列哪些属于“客单价”提升策略（）A.捆绑套餐B.加价换购C.降低商品质量D.推荐高端型号34.顾客投诉产品质量时，促销员应准备哪些材料（）A.进货凭证B.质检报告C.同批次库存D.店长家庭住址35.下列哪些做法符合“阳光促销”原则（）A.明码标价B.提前公示规则C.先涨后降D.赠品现场展示36.以下哪些属于“情绪劳动”表现（）A.面对顾客保持微笑B.被顾客辱骂后仍耐心解释C.与同事闲聊D.加班整理排面37.下列哪些指标可用于评估促销员绩效（）A.销售额B.成交率C.退货率D.个人身高38.以下哪些行为可能违反《反不正当竞争法》（）A.诋毁竞品商誉B.虚假有奖销售C.商业贿赂D.公开真实对比实验39.下列哪些属于“体验营销”方式（）A.试吃B.试用装C.VR场景体验D.强制购买40.以下哪些做法有助于减少“损耗”（）A.先进先出B.冷藏柜定时巡检C.过期商品继续销售D.易碎品加装防护角三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.促销员可擅自更改商品零售价。（）42.“黄金陈列线”一般指顾客水平视线上下10cm范围。（）43.顾客索要发票，门店可以“发票用完”为由拒绝。（）44.使用“稀缺话术”时，必须确保信息真实。（）45.会员数据可在离职后拷贝至个人U盘。（）46.陈列丰满度越高，越能减少顾客缺货感知。（）47.促销员在介绍保健品时可承诺“治愈糖尿病”。（）48.“销售漏斗”越往下，数量越少，转化率越高。（）49.门店背景音乐节奏越快，顾客停留时间越长。（）50.顾客签字确认的体验登记表属于合同凭证。（）四、计算题（共20分，请写出计算过程，结果保留两位小数）51.某商品进货价60元/件，公司要求毛利率不低于35%，活动期间需承担5%的赠品成本及2%的场地费，均基于销售价计算。求：（1）该商品最低销售价P应定为多少？（8分）（2）若活动价为99元，则实际毛利率为多少？（4分）52.门店上月数据：销售额50万元，客流1万人次，成交2500单，共售出商品4000件。求：（1）客单价（元）；（2分）（2）连带率；（2分）（3）成交率（%）；（2分）（4）若本月目标提升销售额20%，保持客单价与成交率不变，需增加多少客流？（2分）五、案例分析题（共20分）53.阅读材料并回答问题：背景：6月25日晚，某大型超市日化区开展“夏令洗护节”，促销员小赵负责推广某品牌防晒霜。该商品进价42元，活动价79元，买即送同品牌晒后修复啫喱（成本8元）。20:30，一位30岁女性顾客在货架前徘徊，拿起SPF50+款又放下，面露犹豫。对话片段：顾客：这款会不会太油？我之前用的那个牌子很清爽。小赵：小姐，这款是“水感清爽”配方，含玻尿酸，完全不会闷痘，我们今晚已经卖出八十多瓶了！顾客：八十多瓶？你们是不是在吹牛？小赵：真的，您看销售记录……（打开手机后台）顾客：可我还是担心，万一过敏怎么办？小赵：您放心，我们支持7天无理由退货，过敏包退！顾客：那好吧，给我一瓶。问题：（1）请指出小赵在需求探询环节存在的不足，并给出改进话术。（6分）（2）从合规角度评价“过敏包退”承诺，需说明法律依据及风险。（6分）（3）若当晚实际仅售出18瓶，小赵却称“八十多瓶”，请分析其法律后果并提出整改措施。（8分）——答案与解析——一、单项选择题1.B2.C3.D4.B5.B6.A7.A8.B9.B10.B11.D12.B13.D14.B15.A16.D17.B18.A19.B20.B21.C22.A23.B24.A25.B26.A27.B28.B29.B30.A二、多项选择题31.ABD32.ABD33.ABD34.ABC35.ABD36.AB37.ABC38.ABC39.ABC40.ABD三、判断题41×42√43×44√45×46√47×48√49×50√四、计算题51.（1）设销售价为P，则：毛利率公式：\frac{P-60-0.05P-0.02P}{P}=0.35化简：\frac{0.93P-60}{P}=0.350.93P-60=0.35P0.58P=60P=\frac{60}{0.58}\approx103.45元（2）活动价99元，成本=60+0.05×99+0.02×99=60+4.95+1.98=66.93元实际毛利率=\frac{99-66.93}{99}\approx32.39%52.（1）客单价=\frac{500000}{2500}=200元（2）连带率=\frac{4000}{2500}=1.60（3）成交率=\frac{2500}{10000}=25%（4）目标销售额=50×1.2=60万元，需成交单数=\frac{60万}{200}=3000单需客流=\frac{3000}{25%}=12000人次，应增加2000人次五、案例分析题53.（1）不足：小赵未用开放式提问探询顾客肤质、使用场景、既往品牌具体痛点，直接跳到推销。改进话术示例：“小姐，请问您平时是在办公室多还是户外多？之前用的清爽款是啫喱质地还是乳液质地？您最在意的是控油还是防晒时长？”（2）“过敏包退”属于单方承诺，法律依据为《消费者权益保护法》第23条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可要求退货”。但若未在购物凭证上明确写明