干部走访群众工作制度

PAGE干部走访群众工作制度一、总则（一）目的为密切干部与群众的联系，深入了解群众需求，切实解决群众实际问题，提高工作效能，增强群众满意度，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内全体干部。（三）基本原则1.深入基层原则：干部要主动深入群众，了解群众生活、工作情况，倾听群众呼声。2.问题导向原则：以解决群众反映的问题为出发点和落脚点，注重实际效果。3.长效机制原则：建立常态化走访群众工作机制，确保工作持续深入开展。4.公开透明原则：走访工作过程和结果要向群众公开，接受群众监督。二、走访主体与职责（一）走访主体公司/组织内各级干部，包括领导干部、中层干部及基层干部。（二）职责分工1.领导干部职责负责制定走访群众工作的总体计划和目标。带头深入基层，指导和督促下属干部开展走访工作。协调解决走访过程中发现的重大问题。2.中层干部职责根据上级要求，制定本部门走访群众工作计划，并组织实施。定期向领导汇报走访工作进展情况，提出工作建议。负责协调本部门与其他部门之间在走访工作中的配合。3.基层干部职责具体落实走访群众工作任务，按照规定的时间、频次和要求开展走访。详细记录走访情况，及时反馈群众意见和建议。协助解决群众提出的一般性问题，对超出自身职责范围的问题及时上报。三、走访对象与内容（一）走访对象公司/组织所服务的群众，包括客户、合作伙伴、社区居民等。（二）走访内容1.了解需求了解群众对公司/组织产品或服务的需求、意见和建议。掌握群众在生活、工作等方面的实际困难和需求。2.宣传政策向群众宣传国家法律法规、公司/组织相关政策和工作部署。解读与群众利益相关的政策法规，提高群众政策知晓率。3.收集意见广泛收集群众对公司/组织工作的意见和评价，包括工作效率、服务质量、廉洁自律等方面。征求群众对公司/组织发展的建议，为决策提供参考依据。4.解决问题对群众反映的问题进行分类整理，能当场解决的当场解决。对需要协调解决的问题，及时上报并跟踪处理进度，向群众反馈处理结果。四、走访方式与频次（一）走访方式1.实地走访：干部深入群众工作、生活场所，面对面交流沟通。2.问卷调查：设计相关问卷，广泛发放给群众，了解群众意见和需求。3.座谈会：组织不同群体的群众召开座谈会，集中听取意见和建议。4.网络沟通：利用公司/组织官方网站、社交媒体等平台，与群众进行线上交流互动。（二）走访频次1.领导干部：每年至少走访[X]次重点客户、合作伙伴及基层群众代表。2.中层干部：每季度至少走访[X]次对口联系的群众群体。3.基层干部：每月至少走访[X]户群众。五、走访工作流程（一）走访准备1.制定走访计划，明确走访对象、时间、内容和方式等。2.收集与走访对象相关的资料，了解其基本情况和关注的问题。3.准备走访所需的宣传资料、调查问卷等物品。（二）走访实施1.按照走访计划，与走访对象取得联系，约定走访时间和地点。2.走访过程中，要态度诚恳、语言亲切，认真倾听走访对象的意见和建议，做好记录。3.对于走访对象提出的问题，能解答的当场解答，不能当场解答的要做好解释工作，并承诺及时反馈处理结果。（三）走访记录1.走访干部要详细记录走访时间、地点、走访对象、走访内容、群众提出的问题及建议等。2.走访记录应真实、准确、完整，可采用纸质记录或电子记录方式保存。（四）问题反馈与处理1.走访结束后，走访干部要及时对走访记录进行整理，将群众提出的问题和建议进行分类汇总。2.对于一般性问题，由走访干部所在部门负责协调解决，并将处理结果及时反馈给走访对象。3.对于涉及多个部门或较为复杂的问题，由公司/组织指定牵头部门进行协调处理，相关部门要积极配合。处理结果要通过适当方式向群众公开。（五）走访总结1.各级干部要定期对走访工作进行总结，分析走访中发现的问题和取得的成效。2.总结报告应包括走访工作开展情况、群众意见建议梳理、问题解决情况、工作经验教训及下一步工作计划等内容。3.走访总结报告要及时上报上级领导，并在一定范围内进行交流分享。六、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，由公司/组织纪检部门负责对干部走访群众工作进行监督检查。2.设立群众监督举报渠道，如举报电话、邮箱等，接受群众对走访工作中存在问题的举报。3.定期对走访工作情况进行抽查，检查走访记录是否真实、走访问题是否得到有效解决等。（二）考核办法1.将干部走访群众工作纳入绩效考核体系，作为干部年度考核、评先评优的重要依据。2.考核内容包括走访频次、走访记录质量、问题解决情况、群众满意度等方面。3.对走访工作表现优秀的干部给予表彰奖励，对未按要求完成走访任务或走访工作敷衍了事的干部进行批评教育，并责令限期整改。七、培训与保障（一）培训措施1.定期组织干部走访群众工作培训，提高干部走访沟通能力、问题解决能力等。2.培训内容包括走访技巧、政策法规解读、群众工作方法等方面。3.通过案例分析、模拟走访等方式，增强培训的针对性和实效性。（二）保障措施1.为干部走访群众工作提供必要的经费支持，确保走访所需的交通、宣传资料等费用。2.合理安排干部