市长接待日工作制度

PAGE市长接待日工作制度一、总则（一）目的为进一步密切政府与群众的联系，畅通民意表达渠道，及时解决群众关心的热点难点问题，提高政府工作效率和服务质量，特制定本市长接待日工作制度。（二）适用范围本制度适用于本市行政区域内市长接待日活动的组织、实施及相关工作。（三）基本原则1.公开透明原则：接待日活动的时间、地点、方式等信息应提前向社会公开，确保群众知晓并能够参与。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法处理群众反映的问题。3.高效务实原则：对群众反映的问题要及时受理、认真研究、妥善处理，做到事事有回音，件件有着落。4.分级负责原则：按照问题的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，确保问题得到有效解决。二、接待日安排（一）接待时间每月[具体日期]为市长接待日，如遇特殊情况需要调整，将提前向社会公告。（二）接待地点[详细地址]（三）接待方式1.现场接访：市长在接待地点直接接待来访群众，面对面听取群众诉求，解答群众疑问，并协调相关部门处理问题。2.预约接访：群众可通过电话、信件、网络等方式提前预约接待，预约时应说明反映的问题、个人基本情况及联系方式等。市长将根据预约情况，安排专门时间进行接访。三、接待流程（一）来访登记1.群众来访时，应先到接待室进行登记，填写《市长接待日来访登记表》，内容包括姓名、性别、年龄、职业、联系电话、家庭住址、反映问题及诉求等。2.接待工作人员对来访群众进行身份核实，并引导其到候访区等候。（二）接访1.市长按照预定的时间和顺序接待来访群众，认真听取群众反映的问题，详细记录相关情况，并与群众进行沟通交流，了解群众的真实想法和诉求。2.对于群众提出的问题，市长能够当场答复的，应给予明确答复；对于需要进一步调查研究或协调处理的问题，应向群众说明情况，并明确告知处理时限和反馈方式。（三）交办1.接访结束后，市长对接访情况进行梳理总结，对于需要交办的问题，填写《市长接待日交办单》，明确交办事项、承办单位、办理要求及办理时限等。2.《市长接待日交办单》一式两份，一份交承办单位，一份留存备案。（四）承办1.承办单位收到《市长接待日交办单》后，应立即明确责任领导和具体承办人员，按照交办要求认真组织办理。2.承办单位在办理过程中，要深入调查研究，积极协调相关部门，采取有效措施，确保问题得到妥善解决。对于涉及多个部门的问题，要加强沟通协作，共同推进办理工作。（五）反馈1.承办单位应在规定的办理时限内，将办理结果以书面形式反馈给市长办公室，并向来访群众进行反馈。反馈内容应包括问题的调查处理情况、处理结果及群众满意度等。2.对于群众不满意的办理结果或需要进一步说明情况的，承办单位应及时与群众沟通，做好解释工作，并根据群众意见进行整改，直至群众满意。（六）跟踪督办1.市长办公室负责对交办事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时协调解决办理过程中出现的问题。2.对于办理不力、未按时限要求完成办理任务或办理结果不符合要求的承办单位，市长办公室将进行通报批评，并责令限期整改。整改后仍不符合要求的，将按照有关规定追究相关人员的责任。四、工作职责（一）市长职责1.负责接待日活动的组织和实施，认真听取群众反映的问题，依法依规处理群众诉求。2.对群众反映的重大问题和普遍性问题，及时进行研究分析，提出解决措施和工作建议，推动相关工作的改进和完善。3.督促检查交办事项的办理情况，确保群众反映的问题得到妥善解决。（二）市长办公室职责1.负责接待日活动的筹备工作，包括制定接待日工作计划、安排接待人员、准备相关资料等。2.负责来访群众的登记、引导和组织工作，维护接待现场秩序。3.负责记录市长接访情况，整理接访资料，填写《市长接待日交办单》，并及时交办相关承办单位。4.负责跟踪督办交办事项的办理情况，定期向市长汇报工作进展情况，及时反馈办理结果。5.负责对接待日活动进行总结分析，收集群众意见建议，并向市政府提出改进工作的意见和建议。（三）承办单位职责1.认真落实《市长接待日交办单》要求，明确责任领导和具体承办人员，按时限要求完成交办事项的办理工作。2.深入调查研究交办事项，积极协调相关部门，采取有效措施，确保问题得到妥善解决。3.及时将办理结果反馈给市长办公室，并向来访群众进行反馈，做好群众的解释和沟通工作。4.对交办事项办理过程中形成的相关资料进行整理归档，以备查阅。五、工作纪律（一）接待人员纪律1.接待人员应按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.接待人员要热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，认真做好记录，不得推诿、敷衍、拖延。3.接待人员要严格遵守工作纪律，保守工作秘密，不得泄露群众个人信息和反映的问题。（二）来访群众纪律1.来访群众应遵守接待日活动的相关规定，按照预约时间或现场安排有序进行来访。2.来访群众应如实反映问题，不得夸大事实或故意歪曲事实。3.来访群众应尊重接待人员，不得无理取闹、纠缠不休，维护接待现场秩序。六、信息公开与宣传（一）信息公开1.市长办公室应通过政府网站、政务微博、微信公众号等渠道，及时公开接待日活动的相关信息，包括接待时间、地点、方式、接访领导及群众反映问题的办理情况等，方便群众查询和监督。2.对于群众反映问题的办理结果，应在政府网站上进行公示，接受社会公众的监督。（二）宣传工作1.宣传部门应加强对市长接待日活动的宣传报道，及时宣传活动的开展情况、取得的成效及群众的反响等