市志愿服务工作制度

PAGE市志愿服务工作制度一、总则（一）目的为规范本市志愿服务工作，弘扬志愿精神，推动志愿服务事业健康发展，营造互帮互助、奉献友爱的社会风尚，特制定本工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国慈善法》《志愿服务条例》以及相关法律法规和行业标准制定。（三）适用范围本制度适用于本市行政区域内开展的各类志愿服务活动以及参与志愿服务的组织和个人。（四）基本原则1.自愿参与原则：志愿服务应基于个人意愿，不受任何强迫、威胁或利诱。2.无偿奉献原则：志愿者提供服务不以获取物质报酬为目的。3.平等公正原则：志愿服务活动应公平对待所有参与者，不歧视、不偏袒。4.诚实守信原则：志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象应诚实守信履行各自义务。二、志愿服务组织管理（一）组织设立1.申请条件有规范的名称、必要的组织机构。有固定的办公场所。有与其开展志愿服务活动相适应的专职或兼职工作人员。有必要的经费。有独立承担民事责任的能力。2.申请流程申请人向市民政局提交申请材料，包括申请书、章程草案、验资报告等。市民政局自收到申请材料之日起20个工作日内进行审查，符合条件的予以登记，发给登记证书；不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。（二）组织职责1.制定计划：根据社会需求和自身宗旨，制定年度志愿服务计划，明确服务项目、目标、对象、时间、地点等。2.招募培训：通过多种渠道招募志愿者，组织开展志愿者培训，提高志愿者服务能力和素质。3.活动实施：按照计划组织实施志愿服务活动，确保活动安全、有序、高效进行。4.协调管理：协调志愿者与志愿服务对象之间的关系，对志愿服务活动进行全程管理和监督。5.总结评估：定期对志愿服务活动进行总结评估，不断改进工作，提高服务质量。（三）组织变更与终止1.变更：志愿服务组织的名称、住所、宗旨、业务范围、法定代表人等事项发生变更的，应当自业务主管单位审查同意之日起30日内，向登记管理机关申请变更登记。2.终止：志愿服务组织终止的，应当在终止前进行清算，清理债权债务，处理善后事宜。清算后的剩余财产，应当按照章程的规定用于公益目的；无法按照章程规定处理或者章程未规定的，由登记管理机关组织捐赠给与该志愿服务组织性质、宗旨相同的社会公益组织，并向社会公告。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.招募渠道利用网络平台、社交媒体、社区公告栏等发布招募信息。与学校、企业、机关单位等合作，开展定向招募。举办志愿者招募活动，如志愿服务集市等。2.招募要求年满18周岁（未满18周岁的须经其监护人同意）。具有相应的民事行为能力。身心健康，具备从事志愿服务活动的基本能力和素质。遵守法律法规和志愿服务组织的章程，服从志愿服务组织的管理和安排。（二）志愿者注册1.注册方式：志愿者通过本市统一的志愿服务信息系统进行注册，填写个人基本信息、服务意向等。2.注册审核：志愿服务组织对志愿者注册信息进行审核，审核通过后，志愿者成为注册志愿者。（三）志愿者培训1.培训内容志愿服务基础知识，包括志愿精神、服务理念、服务规范等。专业技能培训，根据不同服务项目的需求，开展相关专业知识和技能培训。沟通技巧、团队协作等综合素质培训。2.培训方式集中培训，组织志愿者参加线下的培训课程。线上培训，通过网络平台提供培训资料和视频课程。实践培训，在志愿服务活动现场进行实地指导和培训。（四）志愿者激励与表彰1.激励措施颁发志愿服务证书，记录志愿者的服务时长和服务项目。提供志愿服务保险，保障志愿者在服务过程中的权益。优先推荐优秀志愿者参与各类评选表彰、学习交流、就业创业等活动。2.表彰奖励设立志愿服务奖项，如“优秀志愿者”“志愿服务组织奖”“志愿服务项目奖”等。对表现突出的志愿者和志愿服务组织进行表彰，通过媒体宣传、召开表彰大会等形式进行公开表彰。（五）志愿者权益保障1.安全保障：志愿服务组织应为志愿者提供必要的安全保障措施，购买相应的保险，在服务前对志愿者进行安全培训和风险提示。2.信息保护：志愿服务组织应保护志愿者的个人信息安全，不得泄露志愿者的隐私信息。3.权益维护：志愿者在服务过程中合法权益受到侵害的，有权向志愿服务组织、相关部门投诉、举报，要求依法处理。四、志愿服务项目管理（一）项目策划1.需求调研：通过问卷调查、实地走访、座谈会等方式，了解社会需求，确定志愿服务项目主题和内容。2.方案制定：根据需求调研结果，制定详细的志愿服务项目方案，包括项目目标、服务对象、服务内容、实施步骤、人员安排、经费预算等。（二）项目申报1.申报材料：志愿服务组织向项目管理部门提交项目申报材料，包括项目方案、可行性报告、预算明细等。2.申报流程：项目管理部门对申报材料进行审核，符合条件的纳入项目库，并根据项目情况给予相应的支持和指导。（三）项目实施1.组织实施：志愿服务组织按照项目方案组织实施志愿服务活动，确保服务质量和效果。2.过程监督：项目管理部门对志愿服务项目实施过程进行监督检查，及时发现问题并督促整改。3.动态调整：根据项目实施情况和实际需求，对项目方案进行动态调整，确保项目顺利推进。（四）项目评估1.评估主体：由项目管理部门组织，邀请专家、志愿者代表、服务对象代表等参与评估。2.评估内容：包括项目目标达成情况、服务质量、社会效益、经费使用情况等。3.评估结果应用：根据评估结果，对优秀项目进行表彰奖励，对存在问题的项目提出改进意见，对不合格项目予以撤销。五、志愿服务记录与证明（一）记录内容1.基本信息：志愿者的姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。2.服务信息：服务项目名称、服务时间、服务地点、服务内容、服务时长等。3.评价信息：服务对象对志愿者服务的评价意见。（二）记录方式1.信息系统记录：通过本市统一的志愿服务信息系统进行实时记录，确保记录的真实性、准确性和完整性。2.纸质记录：同时保留纸质志愿服务记录，作为备份和补充。（三）志愿服务证明1.出具条件：志愿者完成一定时长的志愿服务后，志愿服务组织可根据志愿服务记录为其出具志愿服务证明。2.证明内容：包括志愿者姓名、服务项目名称、服务时间、服务时长等信息，并加盖志愿服务组织公章。六、志愿服务经费管理（一）经费来源1.政府资助：政府财政部门根据志愿服务事业发展情况，安排专项资金支持志愿服务项目和活动。2.社会捐赠：接受企业、社会组织和个人的捐赠，用于志愿服务事业。3.其他合法收入：如志愿服务组织开展有偿服务活动的收入等，但必须用于志愿服务事业发展。（二）经费使用1.预算编制：志愿服务组织应根据志愿服务项目计划，编制年度经费预算，明确经费使用方向和金额。2.使用范围：主要用于志愿者招募、培训、表彰奖励、项目实施、活动宣传以及必要的办公费用等。3.经费审批：严格执行经费审批制度，确保经费使用合规、合理。（三）经费监督1.内部监督：志愿服务组织应建立健全内部财务管理制度，加强对经费使用的监督检查。2.外部监督：接受财政、审计、民政等部门的监督检查，定期向社会公开经费使用情况，接受社会监督。七、志愿服务活动宣传与推广（一）宣传内容1.志愿精神：宣传志愿精神的内涵和价值，引导更多人树立志愿意识。2.志愿服务活动：及时宣传报道各类志愿服务活动的开展情况、成效和典型事迹。3.志愿服务组织和志愿者风采：展示优秀志愿服务组织和志愿者的先进事迹，发挥榜样示范作用。（二）宣传方式1.媒体宣传：与报纸、电视台、广播电台、网站等媒体合作，通过新闻报道、专题节目、公益广告等形式进行宣传。2.网络宣传：利用微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，发布志愿服务信息，开展线上互动活动。3.社区宣传：在社区张贴海报、发放宣传资料，举办