市容保安巡查工作制度

PAGE市容保安巡查工作制度一、总则（一）目的为加强城市市容管理，维护城市良好形象，保障城市公共秩序和环境卫生，规范市容保安巡查工作，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责的城市市容保安巡查工作，涵盖城市主次干道、商业街区、公共场所等区域。（三）基本原则1.依法巡查原则：严格依照国家法律法规、地方政府规章以及相关行业标准开展巡查工作。2.预防为主原则：注重巡查的前瞻性，及时发现和处理各类市容问题，预防问题扩大化。3.文明执法原则：巡查人员应秉持文明、公正、规范的执法态度，避免与巡查对象发生冲突。4.协同配合原则：与城管、环卫、社区等相关部门密切协作，形成工作合力。二、巡查人员职责（一）日常巡查职责1.市容秩序维护巡查城市道路两侧的店铺经营秩序，制止超出门窗经营、占道经营、乱摆摊点等行为。检查户外广告设置情况，确保广告设施安全、规范，无破损、违规设置等问题。监督非机动车停放秩序，引导车辆规范停放，纠正乱停乱放行为。2.环境卫生检查查看道路清扫保洁情况，督促环卫人员及时清理垃圾、杂物，保持路面整洁。检查公共区域的卫生状况，如绿化带、垃圾桶等，发现垃圾堆积、垃圾桶损坏等问题及时上报。制止乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为，倡导市民爱护环境卫生。3.市政设施巡查检查道路、桥梁、路灯、排水等市政设施的完好情况，发现设施损坏、缺失及时记录并上报。关注公共设施的使用状况，如公交站台、休息座椅等，确保设施正常使用。（二）突发事件处理职责1.及时发现并报告各类突发事件，如道路塌陷、火灾、群体性事件等。2.在确保自身安全的前提下，协助相关部门进行现场秩序维护和应急处置工作。3.配合做好事件的后续调查和处理工作，提供相关信息和证据。（三）信息收集与反馈职责1.收集市民对市容管理的意见和建议，及时反馈给相关部门。2.关注城市市容动态信息，如重大活动、政策调整等，提前做好巡查工作安排。3.对巡查中发现的问题进行详细记录，包括问题地点、内容、处理情况等，定期整理上报。三、巡查工作流程（一）巡查准备1.每日上岗前，巡查人员应领取必要的巡查装备，如制服、对讲机、巡查记录簿等，并确保装备完好可用。2.了解当日巡查区域的重点任务和特殊要求，熟悉相关的法律法规和行业标准。3.检查个人仪容仪表，保持着装整齐、规范，佩戴好工作证件。（二）巡查实施1.按照规定的巡查路线和时间进行巡查，不得擅自更改路线或缩短巡查时间。2.巡查过程中，要保持高度警惕，认真观察巡查区域的市容状况，及时发现问题。3.对发现的问题，应根据问题的性质和严重程度，采取相应的处理措施：对于轻微问题，如个别非机动车乱停乱放、小广告张贴等，当场进行劝导和纠正。对于较严重问题，如占道经营影响交通、大型户外广告存在安全隐患等，应下达整改通知书，责令限期整改，并跟踪整改情况。对于违法行为，如无照经营、破坏市政设施等，应及时制止，并依法依规进行处理。4.做好巡查记录，详细记录问题发生的时间、地点、内容、处理情况等信息。记录应清晰、准确、完整，可采用文字记录、拍照、录像等方式。（三）巡查结束1.巡查结束后，巡查人员应将巡查装备交回保管部门，并做好交接手续。2.对当日巡查情况进行总结分析，梳理存在的问题和薄弱环节，提出改进建议。3.将巡查记录和总结报告及时上报给上级主管部门。四、巡查工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司的考勤制度，按时上岗、离岗，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续。（二）工作纪律1.服从工作安排，听从指挥调度，不得推诿、拖延工作任务。2.严格执行巡查工作流程和标准，不得擅自简化或变更工作程序。3.保守工作秘密，不得泄露巡查工作中获取的敏感信息和商业机密。（三）廉洁纪律1.严禁接受巡查对象的礼品、礼金、宴请等不正当利益。2.不得利用职务之便谋取私利，不得参与与巡查工作相关的商业活动。五、培训与考核（一）培训1.定期组织巡查人员参加业务培训活动，培训内容包括法律法规、行业标准、巡查技能、应急处置等方面。2.邀请专家学者、行业资深人士进行授课，提高培训的专业性和权威性。3.鼓励巡查人员参加线上学习课程和交流活动，拓宽知识面和视野。（二）考核1.建立健全巡查人员考核机制，考核内容包括工作业绩、工作纪律、业务能力等方面。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核主要记录巡查人员的工作表现和问题处理情况，定期考核每季度进行一次。3.根据考核结果，对表现优秀的巡查人员进行表彰和奖励，对不称职的人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。六、监督与投诉处理（一）内部监督1.设立专门的监督部门或岗位，对巡查工作进行全程监督。2.定期对巡查记录、处理结果等进行检查，发现问题及时督促整改。3.建立巡查工作内部通报制度，对工作不力、违规违纪的巡查人员进行通报批评。（二）外部监督1.主动接受城管部门、市民群众、媒体等社会各界的监督。2.设立投诉举报电话、邮箱等渠道，及时受理和处理市民的投诉举报。3.对投诉举报事