居民调解室工作制度

PAGE居民调解室工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地化解居民之间的矛盾纠纷，维护社区的和谐稳定，特制定本居民调解室工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区居民调解室的各项调解工作。（三）基本原则1.自愿平等原则：调解纠纷必须在双方当事人自愿、平等的基础上进行，不得强迫当事人接受调解。2.合法合理原则：调解过程和结果必须符合法律法规的规定，尊重社会公德，兼顾公平与效率。3.及时便民原则：及时受理居民纠纷，简化程序，方便当事人，提高调解效率。4.尊重当事人诉讼权利原则：调解不是解决纠纷的必经程序，如果当事人不愿调解或调解不成，应尊重其向人民法院提起诉讼的权利。二、调解室职责1.负责接待居民来访，受理居民之间的各类矛盾纠纷，并进行登记。2.根据纠纷的性质和特点组织调解人员进行调解，确保调解工作的顺利进行。3.指导和协助社区调解小组开展工作，培训调解人员，提高调解业务水平。4.定期对调解工作进行总结分析向社区居委会汇报，提出改进工作的意见和建议。5.负责调解档案资料收集、整理、归档工作。三、调解人员职责（一）调解室主任职责1.全面负责调解室的日常工作，制定工作计划和工作制度。2.组织调解人员学习法律法规和调解业务知识提高调解人员素质。3.主持调解重大疑难纠纷，审核调解协议，确保调解工作合法、公正。4.协调与社区居委会、街道办事处、相关职能部门等的关系，争取支持和配合。5.定期向上级领导汇报调解室工作情况，完成领导交办的其他任务。（二）调解人员职责1.认真学习法律法规和调解业务知识，不断提高自身素质和调解能力。2.热情接待来访居民，耐心倾听当事人的陈述，做好记录。3.根据纠纷情况，及时组织调解，提出调解方案，做好调解工作。4.在调解过程中，坚持原则，公正调解，维护当事人的合法权益。5.协助调解室主任做好调解档案资料的整理、归档工作。四、调解程序（一）申请与受理1.居民之间发生纠纷后，任何一方均可向调解室提出调解申请，可以书面申请，也可以口头申请。书面申请应写明申请人和被申请人的基本情况、申请调解的事项和理由；口头申请的，调解室工作人员应做好记录，并由申请人签字确认。2.调解室接到申请后，应在[具体时间]内进行审查，符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人；不符合受理条件的，应向当事人说明理由。（二）调查与调解1.调解人员受理纠纷后应及时开展调查工作，了解纠纷的事实和背景，收集相关证据。2.根据调查情况，确定调解方案，组织双方当事人进行调解。调解可以采取面对面调解、背靠背调解等方式进行。3.在调解过程中，调解人员应充分听取双方当事人的意见和要求，宣传法律法规和政策，引导当事人互谅互让，达成调解协议。（三）调解协议的制作和履行1.经调解达成协议的，调解人员应制作调解协议书。调解协议书应写明双方当事人的基本情况调解的事项、调解协议的内容以及双方当事人的权利和义务等。调解协议书应由双方当事人签字或盖章，并经调解人员签字确认。2.调解协议书自双方当事人签字之日起生效，双方当事人应按照调解协议书的约定履行各自的义务。（四）调解终结1.经调解达成协议的，调解室应及时结案，并将调解协议书存档。2.经调解未达成协议或者达成协议后一方当事人反悔的，调解室应告知当事人可以向人民法院提起诉讼。五、工作纪律（一）调解人员应遵守国家法律法规和调解室的各项规章制度保守工作秘密。（二）调解人员应公正廉洁，不得接受当事人的贿赂或其他利益不得偏袒任何一方当事人。（三）调解人员应按时参加调解室组织的学习和培训活动，不断提高自身素质和调解能力。（四）调解人员应认真履行职责，不得无故推诿或拖延调解工作。六、档案管理（一）调解室应建立健全调解档案管理制度，对调解工作中形成的各类档案资料进行规范管理。（二）调解档案应包括调解申请书、调查笔录调解协议书、回访记录等材料。（三）调解档案应按照年度和