居民评理说事工作制度

PAGE居民评理说事工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，进一步加强基层社会治理，畅通民意表达渠道，及时就地解决群众合理诉求，维护社会和谐稳定，特制定本居民评理说事工作制度。（二）适用范围本制度适用于[具体辖区名称]内各社区、村开展居民评理说事工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和相关政策，确保评理说事工作在法治轨道上运行。2.公平公正原则：对待群众诉求一视同仁，不偏不倚，确保处理结果公平公正。3.便捷高效原则：简化程序，提高效率，及时回应群众关切，快速解决问题。4.民主公开原则：充分尊重群众意愿，广泛听取群众意见，评理说事过程和结果公开透明。二、评理说事主体（一）评理说事点1.在各社区、村设立居民评理说事点，作为开展评理说事工作的固定场所。评理说事点应具备相对独立、方便群众参与的条件，设置明显标识。2.评理说事点应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、档案柜等，以及宣传资料架，放置与法律法规、政策解读、办事指南等相关的宣传资料。（二）评理说事员1.选拔标准政治素质高，拥护党的路线方针政策，热心为群众服务。熟悉法律法规和政策，具备一定的沟通协调能力和群众工作经验。在当地居民中有较高威望，公道正派，能够代表群众利益发声。2.产生方式通过居民推选、组织推荐等方式产生，原则上每个社区、村至少配备[X]名评理说事员。评理说事员应进行公示，接受群众监督。3.工作职责负责收集、整理群众的意见建议和诉求，及时向相关部门反映。组织开展评理说事活动，引导群众依法依规表达诉求，理性解决问题。协助相关部门做好政策宣传解释工作，提高群众对政策的知晓率和理解度。对评理说事工作进行记录、总结，定期向上级汇报工作情况。（三）法律顾问1.为每个社区、村配备法律顾问，由律师事务所或基层法律服务机构的法律专业人员担任。2.法律顾问的工作职责为居民评理说事工作提供法律咨询和法律指导，对涉及法律问题的诉求进行分析解答。协助审查评理说事过程中涉及的法律文书，确保程序合法、内容合规。参与重大疑难问题的研究讨论，提出法律意见和建议。开展法治宣传教育活动，提高居民的法律意识和法治观念。三、评理说事内容（一）政策咨询群众对国家法律法规、方针政策以及地方规范性文件等方面的疑问，可向评理说事点咨询，评理说事员或法律顾问应及时给予准确解答。（二）矛盾纠纷调解1.邻里纠纷：如因相邻关系产生的采光、通风、排水、通行等方面的纠纷。2.家庭纠纷：包括婚姻、赡养、抚养、继承等方面的矛盾。3.物业纠纷：业主与物业服务企业之间在物业服务、费用缴纳等方面的争议。4.其他民间纠纷：涉及群众日常生活、生产经营等方面的一般性矛盾纠纷。（三）权益维护1.群众在劳动就业、社会保障、医疗卫生、教育文化等方面的合法权益受到侵害时，可通过评理说事点反映情况，寻求帮助。2.对弱势群体权益保障方面的问题，如老年人、残疾人、妇女儿童等权益保护，进行关注和协调解决。（四）意见建议收集广泛收集群众对社区、村建设发展、公共事务管理、民生改善等方面的意见和建议，为基层治理决策提供参考依据。四、评理说事程序（一）说事受理1.群众可以通过现场来访、电话、网络平台等方式向评理说事点提出说事申请。2.评理说事员收到群众说事申请后，应及时进行登记，记录说事人基本信息、说事内容、联系方式等，并根据说事内容进行分类整理。（二）说事办理1.对于一般性问题，评理说事员能当场解答或处理的，应立即给予答复和解决。2.对于较为复杂的问题，评理说事员应组织相关人员进行分析研究，制定解决方案。涉及多个部门的问题，应及时协调相关部门共同办理。3.在办理过程中，评理说事员应与说事人保持沟通，及时反馈办理进展情况。对于需要调查核实情况的，应深入实地进行走访了解，确保信息真实准确。（三）结果反馈1.问题办理结束后，评理说事员应及时将办理结果反馈给说事人，听取说事人的意见和评价。2.对处理结果不满意的说事人，评理说事员应耐心做好解释工作，并进一步了解其诉求，重新组织办理或向上级反映，直至说事人满意为止。（四）跟踪回访1.对已解决的问题进行跟踪回访，了解问题是否得到彻底解决，有无出现反复。2.针对群众提出的意见建议，及时评估其可行性和实施效果，对工作中存在的不足进行改进完善。五、工作保障（一）组织保障1.成立居民评理说事工作领导小组，由社区、村党组织负责人担任组长，相关部门负责人为成员，负责统筹协调居民评理说事工作。2.领导小组定期召开会议，研究解决工作中存在的问题，部署推进评理说事工作。（二）人员保障1.加强对评理说事员和法律顾问的培训，提高其业务能力和综合素质。培训内容包括法律法规、政策解读、沟通技巧、矛盾纠纷调解方法等。2.建立评理说事员和法律顾问考核评价机制，对工作表现优秀的给予表彰奖励，对不称职的及时进行调整更换。（三）经费保障1.将居民评理说事工作经费纳入财政预算，确保评理说事点建设、办公设备购置、人员培训、法律顾问聘请等工作的正常开展。2.对在评理说事工作中表现突出的社区、村给予一定的经费奖励，激励基层积极开展工作。（四）技术保障1.利用信息化手段，搭建居民评理说事网络平台，实现线上线下相结合的工作模式。群众可通过网络平台随时提出说事申请、查询办理进度、反馈意见建议等。2.建立评理说事工作数据库，对群众说事内容、办理过程、处理结果等信息进行分类存储，为工作分析、决策参考提供数据支持。六、监督与考核（一）监督机制1.设立居民评理说事工作监督举报电话和邮箱，接受群众对评理说事工作的监督。2.定期对评理说事工作进行检查，查看工作记录、办理结果、群众满意度等情况，发现问题及时督促整改。3.邀请人大代表、政协委员、居民代表等对居民评理说事工作进行监督，听取他们的意见和建议，不断改进工作。（二）考核办法1.制定居民评理说事工作考核