(2025年)庆阳市西峰区社区《网格员》真题汇编(含答案)

(2025年)庆阳市西峰区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.庆阳市西峰区社区网格员在日常巡查中发现某居民楼一层消防通道被电动车堵塞，正确的处理流程是（）。A.直接联系交警部门拖走电动车B.现场拍照取证，立即通过“西峰区社区治理平台”APP上报，并联系物业和楼长协调挪车C.张贴警示标语后离开D.通知社区民警到场处罚车主答案：B（网格员无直接处罚权，需通过平台上报并协调责任主体处理）2.西峰区某社区新入住一名75岁独居老人，子女在兰州工作。网格员小王在首次走访时，重点应采集的信息不包括（）。A.老人健康状况（是否有慢性病、残疾）B.子女联系方式及回家频率C.老人每月养老金数额D.老人居住环境安全隐患（如燃气管道、照明设施）答案：C（网格员需采集与社区服务相关的基础信息，收入隐私非必要）3.根据《西峰区社区网格员管理办法（2024修订）》，网格员每月至少入户走访的次数要求是（）。A.5户/月B.10户/月C.15户/月D.20户/月答案：D（文件明确规定“每月至少覆盖20户常住或重点关注居民”）4.西峰区某城中村网格员在巡查时发现，租户李某违规使用“热得快”烧水，存在触电隐患。正确的处理方式是（）。A.没收“热得快”并批评教育B.现场讲解安全风险，要求立即停用，同时上报社区并联合物业开展安全宣传C.拍照后仅记录在巡查日志中D.联系消防部门对李某进行处罚答案：B（网格员应现场干预并推动源头治理，无没收或处罚权）5.西峰区2025年重点推进“红色物业”融合治理，网格员在配合物业工作时，核心职责是（）。A.代替物业收取物业费B.收集居民对物业的意见建议，推动问题整改C.参与物业员工绩效考核D.协调物业与业主委员会的矛盾答案：B（网格员负责桥梁作用，不越位行使物业职权）6.某社区居民反映，小区公共区域的健身器材螺丝松动，存在安全隐患。网格员小张核实后，应首先（）。A.联系五金店自行维修B.通过“西峰区民生事件上报系统”提交工单，标注“紧急-公共安全类”C.通知社区副主任处理D.在业主群提醒居民暂时停用答案：B（规范流程要求通过区级统一平台上报，确保事件流转可追溯）7.西峰区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者开展“关爱空巢老人”活动时，关键步骤是（）。A.直接安排志愿者每周上门服务B.先与老人沟通需求，再匹配志愿者特长C.要求志愿者签署服务协议D.邀请媒体报道扩大影响答案：B（需求导向是服务有效性的核心）8.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证。根据《甘肃省流动人口服务管理办法》，正确做法是（）。A.告知租户15日内到辖区派出所办理，并记录上报社区B.要求租户立即办理，否则联系房东清退C.直接将信息推送至公安系统D.视为无效信息，不录入平台答案：A（网格员承担告知和上报职责，无强制清退权）9.西峰区某社区近期频发电动车电瓶被盗事件，网格员的主要应对措施是（）。A.安装小区监控摄像头B.组织夜间巡逻队并参与值守C.统计被盗数量后上报公安D.召开居民会议，推动安装集中充电车棚和监控答案：D（需发动居民参与，推动长效治理而非仅事后上报）10.网格员在调解邻里纠纷时，正确的原则是（）。A.以法律条文为准，直接判定责任B.偏袒弱势一方以快速解决C.倾听双方诉求，引导换位思考，促成协商D.要求双方签署调解协议后才算成功答案：C（调解需中立，注重情感沟通而非强制）11.西峰区2025年开展“社区文化家园”建设，网格员在推动活动时，重点应（）。A.邀请专业团队举办大型演出B.挖掘居民特长，组织“邻里才艺赛”“家庭故事会”等本土化活动C.申请财政资金购买文化设备D.要求每个居民必须参与答案：B（贴近居民需求的小型活动更易凝聚社区认同）12.某居民因对社区卫生清扫不满，在业主群发布“社区不作为”的过激言论。网格员正确的处理方式是（）。A.直接在群里反驳居民B.私下联系居民了解具体情况，整改问题后在群内反馈C.上报社区主任，由主任处理D.要求居民删除言论，否则报警答案：B（主动沟通、解决问题并公开反馈是关键）13.网格员在日常巡查中，需重点关注的“特殊群体”不包括（）。A.刑满释放人员B.企业高管C.困境儿童D.独居残疾人答案：B（特殊群体指需要帮扶或存在风险的人群）14.西峰区推行“网格事项准入制度”，下列哪项不属于网格员应承担的职责（）。A.协助统计社区党员信息B.参与街道办组织的拆迁动员C.录入居民医保参保数据D.指导社区社会组织备案答案：B（拆迁动员属行政任务，超出社区网格职责范围）15.网格员发现某商铺占用公共区域堆放货物，影响行人通行。正确的处理流程是（）。A.联系城管部门现场执法B.与商铺负责人沟通，要求限期整改，逾期未改则上报城管C.张贴整改通知后离开D.拍照取证并在平台标注“已处理”答案：B（先沟通劝导，再依法上报）16.某社区老人反映，社区卫生服务站挂号难、等待时间长。网格员的合理做法是（）。A.建议老人去区医院就诊B.联系卫生服务站负责人，协调错峰挂号或增加窗口C.向区卫健委投诉卫生服务站D.在社区公告栏批评卫生服务站答案：B（推动问题解决而非转移矛盾）17.网格员在录入“一标三实”信息时，“三实”指的是（）。A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实时数据、实时更新、实时反馈C.实际需求、实际困难、实际问题D.实名登记、实地核查、实时上报答案：A（“一标三实”是基础信息采集的核心内容）18.西峰区某社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要任务是（）。A.上门收取垃圾并分类B.宣传分类标准，指导居民正确投放，统计积分C.联系垃圾处理厂优化运输D.处罚未分类的居民答案：B（宣传、指导和统计是网格员的核心角色）19.网格员在处理居民咨询“西峰区2025年廉租房申请条件”时，正确的做法是（）。A.凭记忆回答，若不确定则让居民自行查询B.引导居民查看社区公告栏的政策原文，或协助在“西峰区政务服务网”检索C.告知居民去街道办咨询D.直接拒绝回答，称不属于职责范围答案：B（提供准确信息渠道是服务的关键）20.某社区网格员在年度考核中，“群众满意度”占比为（）。A.10%B.30%C.50%D.70%答案：C（《西峰区社区工作者考核办法》规定群众评价占比不低于50%）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.西峰区社区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、单位等基础信息B.排查上报安全隐患（消防、治安、卫生等）C.调解一般邻里纠纷，协助处理复杂矛盾D.代居民办理所有政务服务事项答案：ABC（D项“所有”表述错误，网格员仅协助代办部分事项）2.网格员在走访独居老人时，需重点观察的安全隐患有（）。A.燃气阀门是否关闭不严B.电线是否老化裸露C.地面是否湿滑易摔倒D.老人是否购买保健品答案：ABC（D项属消费行为，非直接安全隐患）3.西峰区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员在“吹哨”时需满足的条件是（）。A.问题属于网格职责范围但无法自行解决B.问题涉及多个部门职能C.问题紧急且可能引发矛盾升级D.问题经3次以上上报未处理答案：BC（“吹哨”针对跨部门、紧急问题，非职责范围内或重复上报问题按常规流程处理）4.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，有效的方式有（）。A.在小区电梯内张贴反诈海报B.组织“老年人反诈课堂”，用本地案例讲解C.让居民签署“不参与诈骗承诺书”D.利用社区微信群推送“国家反诈中心APP”安装教程答案：ABD（C项签署承诺书无实际约束作用）5.网格员在处理居民投诉“宠物犬未牵绳”问题时，正确的步骤是（）。A.现场提醒犬主牵绳，普及《庆阳市养犬管理条例》B.若犬主拒绝，记录犬主信息并上报城管部门C.直接没收犬只D.在业主群曝光犬主姓名和照片答案：AB（C、D项侵犯居民权利）6.西峰区社区“网格议事会”的参与主体包括（）。A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.辖区民警答案：ABCD（多元主体参与是基层协商的特点）7.网格员在疫情常态化防控中需承担的任务有（）。A.动态更新重点地区返峰人员信息B.协助开展疫苗接种宣传和动员C.对未佩戴口罩的居民进行罚款D.配合做好封控区域的物资配送答案：ABD（C项网格员无处罚权）8.网格员在录入“流动人口信息”时，需登记的内容包括（）。A.姓名、身份证号B.户籍地、现居住地址C.工作单位或从事职业D.宗教信仰答案：ABC（D项属个人隐私，非必要登记）9.西峰区某社区推进“智慧社区”建设，网格员可使用的信息化工具包括（）。A.“西峰网格化管理”APP（用于上报事件、查询信息）B.智能门禁系统（用于记录居民出入）C.无人机巡查（用于高空隐患排查）D.居民健康监测手环（用于跟踪独居老人健康）答案：ABCD（均为智慧社区常见应用）10.网格员在与居民建立信任关系时，可采取的方法有（）。A.记住居民的姓名和家庭基本情况B.主动帮助解决小问题（如联系维修水管）C.定期在网格内组织茶话会、便民服务活动D.仅在需要采集信息时走访答案：ABC（D项会导致居民反感）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得泄露）2.网格员发现居民违规搭建阳光房，应立即拍照上报，并联系城管部门拆除。（）答案：×（需先劝导，再按流程上报，不可直接联系拆除）3.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，应先分开当事人，安抚情绪后再沟通。（）答案：√（情绪管理是调解的重要环节）4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人意愿，网格员无代理签字权）5.西峰区网格员的巡查日志需每日记录，内容包括巡查时间、区域、发现问题及处理情况。（）答案：√（规范要求日志需详实可追溯）6.网格员在统计“60岁以上老人数量”时，只需参考户籍数据，无需入户核实。（）答案：×（需结合户籍和实际居住情况，避免漏登）7.网格员可以在居民不同意的情况下，进入其家中检查安全隐患。（）答案：×（需取得居民同意，不得强制入户）8.网格员发现某企业排放刺鼻气体，应立即上报生态环境部门，并在平台标注“紧急环境类”。（）答案：√（符合突发事件上报流程）9.网格员在组织“儿童暑期托管班”时，可自行决定收费标准。（）答案：×（需经社区备案，收费需公开透明并征求居民意见）10.网格员的年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×（《西峰区社区工作者管理办法》规定考核结果与绩效直接关联）四、案例分析题（共2题，每题15分）案例1：西峰区解放路社区网格员小李在巡查时，接到302室居民王女士投诉：“楼上402室住户张某家卫生间漏水，导致我家天花板发霉、墙面脱落，找张某沟通多次，他都说是‘开发商防水没做好’，不肯维修。”王女士情绪激动，要求社区“必须马上解决”。问题：如果你是小李，应如何处理？答案要点：（1）立即上门查看现场，确认漏水情况（拍照、记录受损部位）；（2）分别与王女士、张某沟通，了解双方诉求（王女士要求维修并赔偿，张某认为责任在开发商）；（3）联系物业查看房屋防水保修期（若未过保修期，协调开发商维修；若已过保修期，明确楼上住户需承担维修责任）；（4）组织三方（王女士、张某、物业）协商，提出解决方案（如张某先维修，费用可申请使用维修基金或与开发商协商）；（5）若协商失败，引导王女士通过法律途径解决（告知社区可协助出具证明）；（6）跟进维修进度，确保问题解决，事后回访双方满意度。案例2：西峰区后官寨镇某村网格员小赵在走访中发现，村民刘大爷（78岁）独自居住，子女在外打工，老人患有高血压，平时靠吃降压药维持，但经常忘记服药时间。刘大爷还提到，最近村里年轻人大多外出，买日用品要走2公里到镇上，十分不便。问题：小赵应如何帮助刘大爷？答案要点：（1）健康关怀：联系村医为刘大爷建立健康档案，设置服药提醒（如手机闹钟、便签）；协调村卫生室定期上门测量血压；（2）生活帮扶：发动“邻里互助”，组织同村留守妇女或志愿者每周帮刘大爷采购日用品；联系镇里“供销e家”电商服务点，提供送货到村服务；（3）情感陪伴：组织“银龄关爱