2025年哈尔滨市道外区社区《网格员》练习题及答案

2025年哈尔滨市道外区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.哈尔滨市道外区某社区网格员在日常巡查中发现，某居民楼楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《哈尔滨市社区网格管理办法（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系物业或消防部门现场核实C.拍摄照片后在网格群中提醒居民D.记录台账并上报街道网格中心2.社区内独居老人王奶奶（82岁）近期频繁忘记关闭燃气阀门，网格员小张在入户走访时发现此情况。根据《道外区社区特殊群体服务指南》，小张应优先完成的工作是（）。A.联系王奶奶子女要求其搬来同住B.为老人安装燃气泄漏报警器并指导使用C.记录问题并纳入“重点关注台账”D.组织志愿者每日上门检查燃气3.某网格内发生租户与房东因押金退还问题引发的纠纷，双方情绪激动。网格员小李到达现场后，正确的处理流程是（）。A.立即判定责任方并要求履行义务B.分别倾听双方诉求，记录关键信息C.联系派出所出警介入D.建议双方通过法律诉讼解决4.按照道外区2025年社区网格工作要求，网格员对流动人口信息的动态更新频率应为（）。A.每季度B.每月C.每半月D.每周5.网格员在录入居民信息时，发现某户居民提供的身份证号与实际年龄不符。此时应采取的正确做法是（）。A.按居民提供的信息录入系统B.要求居民提供户口本原件核实C.标记“信息存疑”后上报社区民警D.忽略差异，以系统现有信息为准6.冬季供暖期间，网格员小赵接到居民反映“家中温度低于18℃”的投诉。根据《哈尔滨市城市供热条例》，小赵应首先（）。A.联系供热公司上门测温B.告知居民自行与供热公司协商C.记录投诉并上报街道供热专班D.组织居民集体到供热公司抗议7.社区内某商铺将装修垃圾堆放在公共绿化带内，网格员发现后应依据（）督促整改。A.《哈尔滨市市容环境卫生管理条例》B.《中华人民共和国环境保护法》C.《物业管理条例》D.《城市建筑垃圾管理规定》8.某网格内一名精神障碍患者（已纳入社区管控）近期拒绝服用药物，其家属向网格员求助。根据《道外区严重精神障碍患者服务管理办法》，网格员应立即（）。A.联系社区卫生服务中心医生上门随访B.强制患者服用药物C.通知派出所将患者送医D.批评家属监护不力9.网格员在组织“反诈宣传进社区”活动时，最有效的宣传方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.邀请民警开展现场案例讲解C.发放反诈手册并要求居民签字D.在网格微信群转发反诈链接10.社区推行“居民议事厅”制度，网格员作为召集人，在第一次会议中应重点完成的任务是（）。A.直接提出近期需要解决的问题B.介绍议事规则并收集居民需求C.宣布社区下一步工作计划D.表扬参与积极性高的居民二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少2个正确选项，多选、错选不得分）1.道外区社区网格员需建立的基础台账包括（）。A.流动人口登记台账B.特殊困难群体服务台账C.商铺经营许可证台账D.公共设施维护台账2.网格员在安全巡查中需重点关注的内容有（）。A.楼道内电动车违规充电B.居民私拉飞线给手机充电C.商铺消防器材过期D.老年人独居房屋门窗关闭情况3.下列属于网格员“政策宣传”职责的有（）。A.向居民解释城乡居民医保参保政策B.转发街道关于垃圾分类的通知C.指导居民通过“冰城e家”平台办理业务D.组织社区党员学习最新会议精神4.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律为准绳，明确责任C.优先调解，避免矛盾升级D.要求双方签署书面调解协议5.冬季应对低温天气时，网格员需重点走访的对象有（）。A.独居老人B.低保户家庭C.新搬入的租房青年D.有慢性病的残疾人三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区志愿者用于便民服务。（）2.发现居民家中存在燃气泄漏隐患时，网格员应立即关闭燃气总阀并开窗通风。（）3.网格员在网格群中发布通知时，需注明信息来源和联系方式。（）4.社区内发生宠物伤人事件，网格员应第一时间联系城管部门处理。（）5.对于居民反映的“小区路灯损坏”问题，网格员只需记录台账，无需跟进。（）6.流动人口办理居住证后，网格员无需再跟踪其居住变动情况。（）7.组织居民参与社区活动时，应优先考虑活动形式，无需提前调研需求。（）8.网格员发现商铺违规占道经营，应现场拍照取证并联系城管执法人员。（）9.独居老人突发疾病时，网格员可直接将其送医，并及时联系家属。（）10.社区“网格日志”只需记录当天处理的问题，无需总结经验。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：道外区南马街道某社区网格员小王在日常巡查中发现，3号楼2单元102室租户（租约3个月）将房屋改为“日租房”，每日有不同人员进出，且夜间噪音扰民，邻居多次投诉。小王核实后确认该租户未向社区报备，且未办理相关经营许可。问题：1.小王应如何处理这一问题？请列出具体步骤。2.若租户拒绝配合整改，小王需联系哪些部门协助？案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李接到70岁独居老人刘奶奶的电话，称家中暖气不热，室内温度仅12℃，且自己患有关节炎，无法出门。小李上门查看后，发现供热管道无漏水，但暖气片温度较低。问题：1.小李应如何处理刘奶奶的诉求？请说明具体措施。2.若供热公司到场测温后确认温度不达标，小李需跟进哪些后续工作？五、实务操作题（25分）假设你是道外区东莱街道某社区网格员，需在12月组织一场针对60岁以上老年人的“冬季安全知识讲座”。请结合社区实际，撰写一份活动方案（要求包含活动目标、时间地点、参与人员、内容设计、分工安排、注意事项）。答案及解析一、单项选择题1.D解析：根据《哈尔滨市社区网格管理办法》，网格员发现安全隐患应首先记录并上报街道网格中心，由专业部门处理，不可自行清理或仅提醒。2.C解析：特殊群体服务需优先建立“重点关注台账”，再协调资源（如安装报警器），不能直接要求子女同住或组织志愿者每日检查（需评估可行性）。3.B解析：纠纷处理第一步是倾听诉求、记录信息，而非直接判定责任或联系派出所（未涉及暴力时）。4.B解析：道外区要求流动人口信息每月动态更新，确保数据准确性。5.B解析：信息录入需核实原件，存疑信息应要求居民提供证明，而非直接上报或忽略。6.A解析：《哈尔滨市城市供热条例》规定，居民投诉温度不达标时，网格员应联系供热公司上门测温，作为后续处理依据。7.A解析：装修垃圾堆放公共区域违反《哈尔滨市市容环境卫生管理条例》，由市容部门监管。8.A解析：精神障碍患者拒绝服药时，网格员应联系社区医生评估，不可强制或直接送医（需专业判断）。9.B解析：现场案例讲解（互动性强）比张贴海报、转发链接更有效。10.B解析：“居民议事厅”首次会议需明确规则并收集需求，而非直接布置任务。二、多项选择题1.ABD解析：商铺经营许可证由市场监管部门管理，网格员无需建立此类台账。2.ABC解析：老年人门窗关闭属隐私范畴，巡查重点是安全隐患（如充电、消防器材）。3.ABC解析：组织党员学习属党建工作，非网格员常规政策宣传职责。4.AC解析：调解以中立、优先化解为原则，不强制签署协议，法律责任判定需司法部门。5.ABD解析：新搬入租房青年若无特殊困难（如独居、患病），非重点走访对象。三、判断题1.×（居民信息需保密，不可随意提供）2.√（燃气泄漏需立即处置，保障安全）3.√（通知需明确来源，避免谣言）4.×（宠物伤人应联系公安或畜牧部门）5.×（需跟进维修进度并反馈居民）6.×（流动人口居住变动需持续跟踪）7.×（需调研需求再设计活动）8.√（占道经营需城管执法）9.√（紧急情况下可送医并联系家属）10.×（日志需总结经验，优化工作）四、案例分析题案例1答案：1.处理步骤：①上门与租户沟通，核实“日租房”经营情况，告知其未报备、无许可属违规（依据《道外区房屋租赁管理办法》）；②向邻居了解噪音具体时段、影响程度，做好记录；③督促租户3日内停止日租行为并恢复居住用途，签署《整改承诺书》；④将情况录入网格台账，24小时内上报街道网格中心及派出所（涉及流动人口管理）。2.需联系部门：街道综合执法队（处理违规经营）、派出所（流动人口管理）、社区民警（治安监管）。案例2答案：1.处理措施：①安抚刘奶奶情绪，检查室内供热设施（如阀门是否开启）；②立即联系供热公司，说明情况并要求2小时内上门测温；③为刘奶奶提供暖水袋、厚被褥等临时保暖物品；④联系社区志愿者，告知刘奶奶需求，协助其购买热食或药品。2.后续跟进：①督促供热公司按《哈尔滨市供热条例》规定，对不达标时段退还热费；②跟踪供热公司维修进度（如清洗管道、调整供热参数），3日内回访刘奶奶家温度；③将事件录入“民生诉求台账”，在网格群中通报处理结果，提升居民信任度。五、实务操作题（示例）道外区东莱街道XX社区冬季安全知识讲座活动方案一、活动目标提升60岁以上老年人冬季防跌倒、防一氧化碳中毒、用火用电安全意识，掌握基础应急技能。二、时间地点时间：12月15日（周四）上午9:30-11:30地点：社区活动中心二楼会议室（可容纳50人）三、参与人员社区60岁以上老年人（预计40人）、社区卫生服务中心医生（讲解防跌倒）、街道消防支队宣传员（讲解用火安全）、网格员（组织协调）、2名志愿者（协助签到、发放材料）。四、内容设计1.开场环节（10分钟）：网格员介绍活动目的，播放冬季安全事故警示短片（5分钟）。2.防跌倒知识（30分钟）：社区医生讲解冬季防滑鞋选择、室内外行走技巧，演示“扶墙行走”“摔倒保护姿势”。3.防一氧化碳中毒（30分钟）：消防宣传员讲解煤炉、燃气热水器使用注意事项，演示“如何检查燃气管道泄漏”（用肥皂水测试）。4.用火用电安全（20分钟）：结合社区近期案例（如电热毯过载引发火灾），讲解电器使用年限、插线板选择标准。5.互动问答（20分钟）：老年人提问，医生、消防员现场解答（准备小礼品：防滑袜、安全口哨）。五、分工安排网格员：联系讲师、通知居民（通过网格群、上门告知）、准备物资（签到表、宣传手册、礼品）。