本溪市溪湖区2025年网格员考试试题及答案

本溪市溪湖区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《辽宁省社区网格员管理办法（2024修订）》，溪湖区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.协助开展社区公共服务事项的政策宣传与代办C.参与社区经济发展规划制定D.排查上报网格内安全隐患、矛盾纠纷答案：C（网格员职责聚焦基层治理与服务，不涉及经济规划制定）2.溪湖区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员接到投诉后，正确的处理流程是：A.立即联系市政部门维修→安抚居民→事后回访B.先实地查看情况→记录问题→联系物业或市政→协调居民情绪→跟踪处理进度C.直接上报街道办→等待上级派单处理D.组织居民开会协商维修费用→达成一致后联系维修答案：B（需遵循“现场核实-记录上报-协调处理-跟踪反馈”的规范流程）3.依据《本溪市社区治理条例》，网格员在开展“敲门行动”采集独居老人信息时，以下行为符合规定的是：A.要求老人提供身份证原件拍照留存B.仅记录老人姓名、住址，不涉及健康状况等敏感信息C.经老人同意后，登记其子女联系方式及老人常用药品信息D.将采集的信息直接共享给商业机构用于便民服务答案：C（需遵循“最小必要”原则，敏感信息需征得同意，禁止泄露）4.溪湖区推行“智慧社区”平台后，网格员需每日登录平台处理的基础任务不包括：A.录入新入住租户的身份信息B.标记已整改的消防隐患点位C.上传社区文化活动的照片与总结D.为居民在线办理户籍迁移手续答案：D（户籍迁移属公安部门权限，网格员仅协助宣传与引导）5.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，受害者家属情绪激动要求赔偿，网格员的首要措施是：A.立即联系110报警，等待警方处理B.陪同伤者就医，记录现场情况，联系犬主了解情况C.组织双方协商赔偿金额D.在业主群公开犬主信息谴责其失职答案：B（优先保障人身安全，固定证据，再协调处理）6.溪湖区2025年重点推进“网格+养老”服务，网格员在走访高龄独居老人时，需重点关注的安全隐患不包括：A.家中电器线路老化B.老人近期是否有摔倒史C.厨房燃气阀门是否关闭D.老人每月养老金数额答案：D（养老金数额属隐私信息，非安全隐患范畴）7.关于网格员参与疫情防控（常态化阶段）的职责，正确的是：A.对未接种疫苗的居民强制接种B.每日上门为居家监测人员测量体温C.宣传疫苗接种政策，统计网格内重点人群健康需求D.擅自封锁网格内某栋出现阳性病例的居民楼答案：C（常态化阶段以宣传、统计、引导为主，无强制权）8.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场要求商铺立即搬离，否则扣押货物B.拍照取证，通过“智慧社区”平台上报消防部门，并跟踪整改情况C.联系社区民警直接处罚商铺D.在商铺门口张贴警示标语后离开答案：B（网格员无执法权，需上报专业部门并跟踪）9.溪湖区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织居民议事时，应遵循的原则是：A.由网格员直接决定议事结果B.仅邀请党员和楼长参与C.提前3天公示议事主题，保障居民知情权D.议事内容无需记录，口头传达即可答案：C（需公开透明，保障居民参与权）10.网格员在录入网格人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.批评教育租户，要求其立即补办B.记录该情况，告知租户居住证办理流程及材料，并上报社区民警C.直接将租户信息标记为“重点人员”D.联系房东要求驱逐租户答案：B（网格员需引导协助，而非强制或越权处理）11.根据《本溪市城乡社区网格化服务管理条例》，网格员每日巡查时间不少于：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B（条例明确规定每日巡查不少于2小时）12.某网格内一对夫妻因家庭矛盾发生肢体冲突，网格员到场后首先应：A.拉开冲突双方，了解矛盾起因B.联系双方亲属到场调解C.直接拨打110报警D.拍摄视频上传社区群警示他人答案：A（优先制止冲突，保障人身安全）13.网格员在开展“反诈宣传”时，以下行为不恰当的是：A.向居民展示真实诈骗案例视频B.指导老年人下载“国家反诈中心”APPC.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”D.提醒居民勿轻信“保健品免费体验”推销答案：C（签署承诺书非必要，可能引发居民抵触）14.溪湖区某网格内有一名社区矫正人员，网格员的职责是：A.监督其日常行为，限制其活动范围B.定期与其沟通，了解生活困难并协助解决C.公开其矫正信息以警示他人D.代替司法所对其进行考核答案：B（网格员协助做好帮扶，无监管或考核权）15.暴雨天气中，网格员巡查发现小区地下车库积水严重，正确的处置步骤是：①拉设警戒线，禁止人员进入②联系物业启动排水设备③上报街道应急办④通知车主转移车辆A.①→②→③→④B.④→①→②→③C.①→④→②→③D.③→①→②→④答案：C（优先保障安全→通知车主→组织排水→上报备案）16.网格员在整理网格档案时，以下信息需永久保存的是：A.季度卫生检查记录B.重点人群帮扶台账C.临时活动通知D.月度巡逻日志答案：B（重点人群（如独居老人、残疾人）帮扶台账涉及长期服务，需永久保存）17.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门核实后，正确的处理方式是：A.告知居民“夜间10点后禁止装修”，要求楼上住户立即停止B.建议居民自行拨打110报警C.记录噪音时间，联系物业查看装修许可，协调调整施工时间D.组织双方签订“噪音管控协议”，否则上报城管处罚答案：C（需核实是否有合法施工许可，再协调解决）18.溪湖区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.联合巡查小区公共设施B.共同处理居民投诉的物业服务问题C.代物业收取物业费D.反馈居民对物业的意见建议答案：C（收取物业费属物业职责，网格员不得代劳）19.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息采集，正确的应对方式是：A.说明信息用途及保密措施，耐心解释B.告知“不配合将影响社区福利发放”C.记录“拒绝配合”后离开，不再跟进D.联系社区民警强制要求配合答案：A（需通过沟通消除疑虑，禁止威胁或强制）20.根据《溪湖区网格员考核办法》，以下哪项是“优秀网格员”的必备条件？A.网格内无任何矛盾纠纷B.信息采集准确率达98%以上C.每月自主解决问题20件以上D.获得居民书面表扬3次以上答案：B（考核以基础工作质量为核心，矛盾纠纷“无发生”不现实）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.溪湖区网格员的“六必访”要求包括：A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.党员家庭必访D.重点人员（如社区矫正对象）必访答案：ABD（“六必访”通常指困难户、新住户、重点人员、独居老人、特殊群体、矛盾户）2.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不扩散矛盾细节C.以法律为准绳，明确责任归属D.强制要求双方达成和解答案：ABC（调解需自愿，不可强制）3.关于网格内未成年人保护，网格员的职责包括：A.发现辍学儿童及时上报教育部门B.排查家庭虐待线索并报警C.组织未成年人参加社区公益活动D.代父母决定未成年人的教育事项答案：ABC（网格员无替代监护权）4.溪湖区“智慧社区”平台的功能模块可能包括：A.人口信息动态管理B.隐患上报与处置跟踪C.居民意见在线征集D.网格内商铺促销信息推送答案：ABC（平台聚焦治理与服务，非商业推广）5.网格员在冬季巡查中需重点关注的安全隐患有：A.居民私拉电线为电动车充电B.楼道内堆放易燃杂物C.老旧房屋供暖管道漏水D.社区健身器材螺丝松动答案：ABCD（均属冬季高发安全隐患）6.下列属于网格员“信息采集”范围的有：A.网格内出租房屋的承租人变动情况B.居民家庭收入明细C.社区内新增的餐饮店铺营业执照D.独居老人的子女联系方式答案：AD（收入明细、商铺执照属非必要信息）7.网格员参与社区应急演练时，需掌握的技能包括：A.灭火器使用方法B.急救包中止血带的操作C.电梯困人时的紧急联系流程D.洪水来临时的人员转移路线答案：ABCD（均为基层应急必备技能）8.溪湖区推进“网格+红色物业”融合，网格员可采取的措施有：A.组织物业党员与社区党员联合开展服务B.在物业办公室设立网格服务岗C.代替物业制定收费标准D.定期召开“网格-物业”联席会议答案：ABD（收费标准由物业依据规定制定，网格员不干预）9.网格员在宣传“垃圾分类”政策时，正确的做法有：A.发放分类指南手册，演示分类方法B.对未分类的居民罚款C.联合志愿者在垃圾桶旁指导投放D.在业主群分享分类错误的居民照片答案：AC（网格员无处罚权，禁止泄露居民隐私）10.根据《本溪市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时需注意：A.尊重志愿者的时间与能力，合理分配任务B.为志愿者购买短期意外保险C.强制要求居民参与志愿服务D.记录志愿者服务时长并给予证明答案：ABD（志愿服务需自愿参与）三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：溪湖区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯间长期堆放废旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。近期，5楼住户王阿姨（72岁，独居）因杂物阻挡摔倒受伤，其子女要求社区赔偿，并与3楼住户（杂物主要堆放者李叔叔）发生激烈争吵。网格员小张接到报告后赶到现场。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.现场处置：立即查看王阿姨伤情，联系120送医，安抚其子女情绪；拉设警戒线，暂时清理通道确保安全。2.调查核实：走访单元住户，确认杂物主要堆放者（李叔叔）及其他参与者；调取楼梯间监控（如有）固定证据；记录王阿姨摔倒的具体时间、地点及伤情。3.协调沟通：-与李叔叔沟通，说明《消防法》关于“禁止占用消防通道”的规定，明确其责任；-联系王阿姨子女，解释社区无直接赔偿责任（因小区无物业，社区非管理主体），但可协助协商赔偿；-组织双方调解，建议李叔叔承担部分医疗费用（如协商不成，引导通过法律途径解决）。4.长效整改：-联合社区志愿者清理楼梯间杂物，张贴“禁止堆放”警示标识；-组织单元住户召开议事会，制定《楼道管理公约》，明确杂物堆放责任；-定期巡查该单元，防止问题反弹。案例2：网格员小刘在“智慧社区”平台收到预警：网格内602室独居老人张爷爷（83岁）连续3天未使用智能水表（日均用水量低于0.5升），且电话无人接听。问题：小刘应如何应对？需注意哪些细节？答案要点：1.快速响应：立即联系张爷爷的紧急联系人（子女或邻居），确认其是否外出；若无法联系，请求社区民警或物业协助上门查看。2.上门核实：-携带社区工作证，表明身份；-若敲门无回应，联系开锁师傅（需民警或物业在场见证）；-进入后检查张爷爷身体状况（是否昏迷、突发疾病），若需急救立即拨打120；-记录现场情况（如是否有跌倒痕迹、药品是否按时服用）。3.后续处理：-向张爷爷子女反馈情况，建议安装智能手环等监测设备；-将事件录入平台，标记为“重点关注”，增加巡查频次；-与社区卫生服务中心对接，为张爷爷提供定期健康随访服务。4.注意细节：-避免单独行动，确保过程合法合规；-保护老人隐私，不泄露其健康信息；-留存上门记录（时间、参与人员、现场情况），以备核查。案例3：溪湖区某社区拟在网格内空地建设“老年日间照料中心”，但部分居民以“占用公共空间”“影响采光”为由反对，甚至组织联名签字抗议。网格员小陈负责协调此事。问题：小陈应如何推进项目落地？请结合社区治理原则说明具体措施。答案要点：1.信息公开：通过公告栏、业主群等渠道，公示“老年日间照料中心”的规划方案（包括占地面积、建筑高度、服务内容）、审批文件及民意征集方式，消除居民信息差。2.深入调研：-走访反对居民，了解具体诉求（如采光影响范围、公共空间使用需求）；-统计支持居民数量（尤其是老年群体及其家属），评估项目整体受益面。3.协商调解：-组织“居民听证会”，邀请规划专家、社区代表、反对居民、老年代表参会，解答疑问（如调整建筑高度、增加绿化补偿）；-提出替代方案（如缩短建设周期、分阶段施工减少影响），争取部分反对者支持。4.多元联动：-联合社区党支部，发动党员、楼长做思想工作，强调“适老化改造”的公共利益；-联系区民政局，说明项目对完善社区服务的意义，争取政策支持；-承诺定期公示施工进度，接受居民监督。5.后续跟进：-项目落地后，组织居民参观体验，收集使用反馈；-对仍有异议的居民，持续沟通并提供其他公共空间补偿（如增设健身器材）。四、实务操作题（15分）请根据以下场景，撰写一份网格员入户