常德市鼎城区2025年网格员考试试题及答案

常德市鼎城区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.根据《湖南省社区网格服务管理规定》，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.鼎城区2024年政府工作报告中提出，要深化“红色网格”建设，重点推动（）融入网格治理。A.快递员、外卖员等新就业群体B.个体工商户C.退休教师D.物业企业3.网格员在日常巡查中发现居民楼消防通道被杂物堵塞，应首先采取的措施是（）。A.直接清理杂物B.联系物业或社区工作人员现场确认C.拍照记录并上报街道网格管理中心D.张贴警示通知4.根据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格员发现疑似家庭暴力情形时，应（）。A.立即介入调解B.向公安机关报案C.联系当事人亲属处理D.记录备案即可5.鼎城区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括（）。A.政务服务B.志愿服务C.商业服务D.司法服务6.网格员采集人口信息时，对流动人口需重点登记的内容不包括（）。A.身份证号码B.工作单位C.租房合同期限D.宗教信仰7.社区某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是（）。①联系120急救②通知老人家属③现场初步查看情况④上报社区备案A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④8.下列不属于网格员“八大职责”的是（）。A.信息采集B.矛盾化解C.市场监管D.政策宣传9.鼎城区某网格内发生业主与物业公司因物业费纠纷引发的聚集事件，网格员应优先（）。A.直接评判双方对错B.引导双方到社区调解室协商C.联系派出所出警D.拍摄视频上传网络10.根据《湖南省社区服务站管理办法》，社区服务站应在网格内公示的信息不包括（）。A.网格员姓名及联系方式B.社区年度财务收支C.网格服务事项清单D.便民服务热线11.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的沟通原则是（）。A.偏袒弱势一方B.保持中立，倾听双方诉求C.要求双方当场达成协议D.直接引用法律条文施压12.鼎城区2025年计划推进“智慧网格”建设，核心目标是（）。A.减少网格员数量B.实现数据实时共享与精准服务C.替代人工巡查D.增加网格考核指标13.某网格内孕妇反映孕期检查费用较高，网格员应（）。A.告知其自行申请医疗救助B.协助查询鼎城区孕产妇补贴政策并指导申报C.建议其向媒体反映D.记录后转交民政部门14.下列关于网格事件上报的说法，错误的是（）。A.一般事件24小时内上报B.紧急事件立即上报C.需分类标注事件类型（如安全、民生、矛盾等）D.上报后无需跟进处理结果15.网格员对网格内低保户进行动态核查时，重点核实的内容是（）。A.家庭成员的学历B.家庭实际收入与财产状况C.子女就读学校D.宗教信仰情况16.鼎城区推行“五社联动”机制，其中“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社团D.社会企业17.某网格内商铺违规占用公共区域经营，网格员应首先（）。A.联系城管部门执法B.与商铺负责人沟通，宣传相关法规C.拍摄视频在业主群曝光D.要求商铺立即整改并罚款18.网格员组织网格内老年人参加健康讲座时，需重点注意（）。A.讲座内容的专业性B.参与人数的统计C.现场安全（如防滑、防跌倒）D.讲座后的满意度调查19.根据《湖南省实施〈中华人民共和国突发事件应对法〉办法》，网格员在暴雨预警期间的主要职责是（）。A.转移全部居民B.巡查低洼易涝点并上报隐患C.发布预警信息即可D.组织居民购买保险20.网格员在日常工作中，应重点关注的特殊群体不包括（）。A.刑满释放人员B.留守儿童C.企业高管D.失能老人二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.鼎城区网格员需掌握的基础政策包括（）。A.《湖南省社区网格服务管理规定》B.《常德市文明行为促进条例》C.《中华人民共和国土地管理法》D.鼎城区“十四五”社区服务体系建设规划2.网格员在信息采集时应遵循的原则有（）。A.全面性B.保密性C.时效性D.选择性3.社区矛盾调解的基本方法包括（）。A.背对背沟通B.法律政策引导C.情感共鸣D.强制裁决4.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返乡人员B.宣传疫苗接种政策C.强制未接种人员接种D.协助开展核酸检测组织工作5.鼎城区“红色网格”建设的主要举措有（）。A.在网格建立党小组B.组织党员志愿者参与网格服务C.定期开展网格党支部书记培训D.要求所有网格员必须是党员6.网格员发现网格内存在食品安全隐患（如小作坊无许可证经营），应采取的措施有（）。A.立即查封经营场所B.记录经营点位置、负责人信息C.上报市场监管部门D.告知周边居民避免购买7.下列属于网格员“上门服务”规范的是（）。A.提前电话预约B.主动出示工作证件C.接受服务对象赠送的小礼品D.耐心解答群众问题8.网格内发生燃气泄漏事故时，网格员的正确处置步骤包括（）。A.立即关闭燃气阀门B.打开门窗通风C.拨打119报警D.现场使用手机拍照记录9.鼎城区推进网格服务标准化建设，重点规范的内容有（）。A.网格划分标准B.网格员职责清单C.事件处置流程D.考核评价指标10.网格员在开展“敲门行动”（入户走访）时，需注意的事项有（）。A.选择合理的时间（如避开午休、晚休）B.针对不同群体调整沟通方式（如与老人沟通需耐心、与上班族可简短）C.记录走访内容并及时更新网格信息D.强制要求居民配合登记所有个人信息三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社交媒体上发布网格内的敏感事件信息。（）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）3.对长期不在网格内居住的空挂户，网格员无需采集其信息。（）4.鼎城区网格员实行“一员多能”，需同时承担网格内党建、民政、综治等多项工作。（）5.网格员在调解矛盾时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）6.为提高效率，网格员可以将居民个人信息提供给其他无关部门。（）7.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助其准备材料并上报街道。（）8.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长了解情况，督促返校。（）9.重大节日期间，网格员需加强网格巡查，重点关注消防、治安等隐患。（）10.网格员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）四、案例分析题（共2题，20分）案例1（10分）鼎城区某老旧小区网格内，居民反映1单元楼梯间照明损坏近1周，夜间老人出行存在安全隐患。网格员小李巡查时接到投诉，立即到现场查看，发现3盏路灯损坏，线路老化严重。小区无物业管理，由社区代管。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2（10分）网格内居民张大爷（75岁，独居）的女儿反映，张大爷近期频繁购买保健品，花费数万元，怀疑遭遇诈骗。网格员小王上门走访时，张大爷情绪激动，坚持“保健品有效，女儿不孝顺”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？请说明沟通策略和后续措施。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.B5.C6.D7.A8.C9.B10.B11.B12.B13.B14.D15.B16.D17.B18.C19.B20.C二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.BCD7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案（1）现场核实：确认损坏路灯数量、位置及线路老化程度，拍照留存证据；（2）初步沟通：联系社区代管负责人，说明居民诉求及安全隐患；（3）上报申请：整理问题清单，通过“智慧网格”平台上报街道网格管理中心，申请维修资金或协调公益组织支持；（4）临时处置：在楼梯间张贴提示牌，提醒居民注意安全，夜间放置临时照明设备（如充电式小台灯）；（5）跟进反馈：定期查看维修进度，维修完成后告知居民，并在网格群公示处理结果；（6）长效管理：建议社区组织居民协商，建立公共设施维护基金或招募志愿者定期巡查，避免类似问题复发。案例2参考答案沟通策略：（1）情绪安抚：先肯定张大爷对健康的重视（如“大爷，您这么注意身体，是对自己负责，女儿其实也是担心您”），缓解其抵触情绪；（2）倾听需求：询问购买保健品的原因（如“您是听了讲座还是朋友推荐？觉得哪里有效？”），了解其真实诉求（可能是孤独、渴望关注）；（3）科普引导：用通俗语言讲解保健品与药品的区别，出示市场监管部门关于该产品的备案信息（若存在虚假宣传），提醒“包治百病”等话术的常见诈骗特征；（4）情感联结：提及女儿的担忧（如“您女儿专门找到社