常州市天宁区2025年网格员考试练习题（附答案）

常州市天宁区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《常州市社区网格管理条例》，天宁区城市社区网格划分一般以（）为基本单元，覆盖户数原则上不超过（）户。A.居民小区；300B.自然楼栋；500C.社区居委会辖区；800D.街巷道路；2002.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。A.当场拍照取证→通过“天宁区网格化服务管理平台”上报→联系消防部门现场处理→跟踪整改结果B.直接要求商铺负责人清理→若拒绝则张贴整改通知书→3日后复查C.记录在巡查日志→每周汇总上报社区→由社区统一协调处理D.拍摄视频发业主群→动员居民监督→督促商铺自行整改3.天宁区推行“红色网格”管理模式，要求网格员重点联系的“三类人群”不包括（）。A.空巢独居老人B.流动党员C.社区矫正对象D.新业态新就业群体中的党员4.某网格内居民因楼上住户漏水引发纠纷，网格员介入调解时，首先应（）。A.明确责任方，要求漏水住户赔偿B.组织双方到社区调解室协商C.现场查看漏水情况，固定证据D.联系物业公司核查水管线路5.根据《江苏省城乡社区治理条例》，网格员发现居民违反垃圾分类规定（如将厨余垃圾混入其他垃圾），正确的处理方式是（）。A.当场罚款50元并记录B.批评教育并指导正确分类C.拍摄照片上传平台，由综合执法部门处罚D.登记住户信息，纳入社区“不文明行为黑名单”6.天宁区网格员使用的“网格通”APP中，“事件上报”模块需填写的核心信息不包括（）。A.事件地点的经纬度坐标B.事件涉及的法律条款C.事件现场照片或视频D.事件类型（如安全隐患、矛盾纠纷等）7.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动大，家属反映其拒绝服药。网格员应首先（）。A.联系公安机关强制送医B.协调社区卫生服务中心医生上门评估C.在网格群中提醒居民注意安全D.上报街道综治办备案8.天宁区“网格+警格”融合机制要求网格员与社区民警共同开展的工作不包括（）。A.重点人员动态排查B.治安隐患联合巡查C.户籍业务代办D.反诈宣传入户走访9.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确的处理是（）。A.告知租户15日内到派出所办理，逾期将处罚B.登记租户信息并通过平台推送至公安部门C.直接联系派出所上门核查D.在社区公告栏张贴“居住证办理提醒”10.社区计划开展“老年智能手机使用培训”，网格员负责宣传动员。最有效的方式是（）。A.在网格群发布通知B.逐户上门告知老年住户C.联系楼栋长协助通知D.在小区公告栏张贴海报11.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后首先应（）。A.关闭燃气总阀B.疏散周边居民C.拨打119报警D.打开门窗通风12.根据天宁区“民生微实事”项目管理办法，网格员发现的“居民急难小问题”（如小区路灯损坏）应通过（）渠道推动解决。A.直接联系市政部门维修B.上报社区“民生微实事”项目库C.动员居民自筹资金维修D.在网格群发起众筹13.网格员对网格内出租屋进行常态化巡查时，需重点核查的内容不包括（）。A.出租屋是否符合安全标准（如消防设施、用电线路）B.承租人是否与登记信息一致C.出租屋内是否存放易燃物品D.承租人的婚姻状况14.某居民反映小区公共区域停车位被私人占用（如放置路障），网格员正确的处理流程是（）。A.拆除路障并恢复公共使用B.联系物业移除路障，若物业不作为则上报综合执法部门C.在网格群谴责占用行为D.记录问题并告知居民自行协商解决15.天宁区网格员年度考核指标中，“事件处置满意度”主要依据（）。A.社区工作人员评价B.街道主管部门评分C.事件上报数量D.居民对问题解决结果的反馈二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.天宁区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查上报安全隐患、矛盾纠纷等事件C.协助落实惠民政策，开展便民服务D.参与社区公共事务决策2.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.尊重居民隐私，不泄露敏感信息B.保持中立，避免偏袒一方C.语言通俗，避免使用专业术语D.承诺超出职责范围的事项，以获取信任3.网格内发生群体性矛盾（如业主与物业因物业费涨价冲突），网格员应（）。A.立即介入，控制现场秩序B.分别倾听双方诉求，记录关键信息C.引导双方通过合法途径解决（如社区调解、行政复议）D.在网络平台发布事件经过，争取舆论支持4.天宁区推行“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）机制，网格员可协调的资源包括（）。A.联系社工机构为困境儿童提供个案服务B.组织志愿者开展环境卫生整治C.对接慈善基金会资助社区养老项目D.指导社区社会组织注册登记5.网格员发现网格内某企业存在环保问题（如污水偷排），正确的处理方式有（）。A.现场拍摄视频、照片，记录时间地点B.通过平台上报至生态环境部门C.直接进入企业内部调查取证D.联系企业负责人要求立即整改6.针对网格内独居老人的服务，网格员应重点关注（）。A.每日通过电话或上门问候，确认安全B.协助办理医疗报销、养老补贴等事务C.记录老人的健康状况、紧急联系人信息D.定期组织志愿者开展“敲门送餐”服务7.天宁区“智慧网格”平台具备的功能包括（）。A.网格地图可视化展示（如人口分布、隐患点标注）B.事件上报-流转-办结全流程跟踪C.居民诉求在线受理与反馈D.网格员考勤定位与工作轨迹查询8.网格员在信息采集时，需遵守的保密规定有（）。A.不得将居民个人信息用于非工作用途B.禁止向无关人员透露网格内特殊群体（如残疾人、社区矫正对象）信息C.纸质采集表需妥善保管，严禁随意丢弃D.电子数据可备份至个人云盘以便查阅9.网格内发生电梯困人事件，网格员的应急处置步骤包括（）。A.安抚被困人员情绪，告知已联系救援B.立即拨打电梯维修电话和119C.查看电梯内是否有老人、儿童等特殊人群D.记录事件经过，事后跟进电梯检修情况10.天宁区网格员参与“文明城市创建”工作的具体任务有（）。A.巡查网格内是否存在占道经营、乱贴小广告现象B.动员居民参与“垃圾分类积分兑换”活动C.劝阻遛狗不牵绳、公共区域堆放杂物等不文明行为D.协调施工单位修复破损路面、路灯三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给物业用于收费通知。（）2.网格内发生火灾时，网格员应优先抢救居民贵重物品。（）3.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系公安机关强制登记。（）4.网格员发现未成年人辍学，应立即上报教育部门并跟踪劝学情况。（）5.社区召开居民议事会时，网格员需全程记录并反馈未参会居民意见。（）6.为提高效率，网格员可将“网格通”APP账号共享给其他网格员使用。（）7.网格内孕妇的孕产信息属于隐私，网格员只需记录预产期并上报卫健部门，不得向其他居民透露。（）8.遇到居民咨询社保政策，网格员应直接解答，若不清楚可告知咨询12333热线。（）9.台风预警期间，网格员需重点巡查危旧房屋、高空悬挂物，提醒居民转移贵重物品。（）10.网格员的工作考核结果仅与绩效奖金挂钩，不影响岗位调整。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：天宁区红梅街道某网格内，70岁独居老人张奶奶（无子女，有高血压病史）近日未按时取快递，邻居反映其家门紧闭、敲门无应答。网格员小王巡查时得知此情况，应如何处理？案例2：天宁区青龙街道某小区因开发商遗留问题，地下车库长期漏水，业主多次向物业和社区反映未果，部分业主欲组织集体上访。网格员小李已掌握该情况，需采取哪些措施防止矛盾升级？五、实务操作题（共1题，10分）天宁区茶山街道计划于2025年11月开展“网格服务月”活动，主题为“我为群众办实事·网格暖民心”。请你以网格员身份，设计一份具体的活动方案（要求包含活动目标、主要内容、实施步骤、责任分工）。参考答案一、单项选择题1.A2.A3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.D14.B15.D二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即联系张奶奶的紧急联系人（如亲属、社区备案的志愿者），确认其是否外出或有其他安排；（2）若无法联系到紧急联系人，联系物业协助开锁（需2名以上工作人员在场见证）；（3）进入房间后检查张奶奶身体状况，若出现昏迷、突发疾病等情况，立即拨打120并联系社区卫生服务中心；（4）若张奶奶平安，了解未应答原因（如外出、耳背等），提醒其告知邻居或网格员近期行程，留下应急联系卡；（5）事后将情况录入“网格通”APP，跟踪张奶奶健康状况，协调社区志愿者每日上门问候。案例2参考答案：（1）立即介入，分别与业主代表、物业负责人沟通，了解漏水具体情况（如影响范围、维修难点）；（2）联系开发商核实责任，协调三方（业主、物业、开发商）召开协商会，明确维修方案和时间节点；（3）若开发商推诿，引导业主通过法律途径维权（如向住建部门投诉、申请调解），并提供法律咨询资源；（4）在网格群发布事件进展，避免不实信息传播，安抚业主情绪；（5）上报街道信访部门和城建科，争取专业部门介入督导；（6）跟踪维修过程，定期向业主反馈，直至问题解决。五、实务操作题参考答案（示例）“网格服务月”活动方案一、活动目标聚焦网格内居民“急难愁盼”问题，通过便民服务、政策宣传、隐患排查等行动，提升网格服务精准度，增强居民获得感、幸福感，推动“小网格”发挥“大作用”。二、主要内容1.便民服务日：每周六上午在网格广场设点，提供证件复印、政策咨询（社保、医保、养老）、手机充电、血压测量等服务；联合社区卫生服务中心开展免费义诊。2.隐患大排查：重点巡查消防设施、电梯安全、楼道堆物、飞线充电等问题，建立“问题-整改-销号”台账。3.政策进家门：针对老年人、困难家庭，入户讲解“尊老金”“低保动态调整”“免费体检”等政策，发放明白卡。4.微心愿认领：收集网格内独居老人、困境儿童的“微心愿”（如修水管、送书籍），联系志愿者、企事业单位结对完成。三、实施步骤1.筹备阶段（10月25日-10月31日）：梳理网格内重点服务对象，联系共建单位（医院、律所、企业）确定参与事项；制作宣传海报、便民服务清单。2.实施阶段（11月1日-11月30日）：-第1周：启动“便民服务日”，同步开展隐患排查；-第2周：集中入户