常州市天宁区2025年网格员考试题库(含答案)

常州市天宁区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.常州市天宁区网格员的核心职责不包括以下哪项？（）A.采集社情民意B.参与违法建设拆除C.排查安全隐患D.宣传政策法规答案：B（网格员职责以信息采集、服务协调、矛盾调解为主，违法建设拆除属于行政执法范畴，网格员无直接执法权）2.天宁区推行的“红色网格”治理模式中，网格党支部的主要作用是？（）A.代替社区居委会行使行政职能B.组织党员参与网格服务，引领基层治理C.负责网格内所有经费审批D.直接处理居民信访案件答案：B（“红色网格”强调党建引领，网格党支部通过组织党员志愿服务、协调资源等方式提升治理效能）3.天宁区某网格内一独居老人突发疾病，网格员应首先采取的措施是？（）A.联系老人子女B.拨打120急救电话并现场陪护C.通知社区卫生服务中心D.记录情况后上报街道答案：B（网格员需优先保障居民生命安全，突发疾病应立即联系急救并现场协助）4.根据《天宁区网格化服务管理实施细则》，网格信息采集的“全要素”不包括？（）A.人口信息（含流动人口）B.企业安全生产许可证编号C.公共设施（如路灯、消防栓）状态D.重点人员（如社区矫正对象）动态答案：B（企业安全生产许可证属专业监管信息，网格员采集的是基础信息，如企业位置、类型、联系人等）5.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，正确的处理流程是？（）A.当场没收并处罚款B.拍照记录，立即通过“天宁区智慧网格平台”上报应急管理部门C.联系商铺负责人批评教育后结案D.通知物业处理，无需留存记录答案：B（网格员无执法权，需通过平台上报专业部门，并跟踪处理结果）6.天宁区2024年“宁满意”工程重点推进的“15分钟生活圈”建设，核心目标是？（）A.实现全区所有社区15分钟内到达最近医院B.完善餐饮、超市、养老等便民服务设施覆盖C.确保15分钟内响应居民所有诉求D.推动15分钟内完成网格事件流转答案：B（“15分钟生活圈”聚焦居民日常需求，完善便民服务设施布局）7.网格员在调解邻里因装修噪音引发的纠纷时，应遵循的首要原则是？（）A.偏袒弱势方（如老年人）B.依据《治安管理处罚法》判定责任C.倾听双方诉求，引导换位思考D.直接要求装修方停工答案：C（调解需秉持中立，通过沟通化解矛盾，法律适用由执法部门负责）8.天宁区网格员年度考核中，“信息准确率”指标主要考核？（）A.网格内事件上报数量B.采集的人口、房屋等基础信息与实际一致率C.居民对网格员的满意度评分D.参与社区活动的次数答案：B（信息准确率是网格基础工作的核心指标，确保数据真实有效）9.某网格内一名未成年人因父母离异出现逃学现象，网格员应联动的首要部门是？（）A.公安机关B.教育部门（学校）C.民政部门D.司法部门答案：B（优先联系学校了解情况，共同干预未成年人教育问题）10.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，网格员每日巡查时间原则上不少于？（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B（条例规定网格员每日巡查不少于2小时，确保动态掌握网格情况）11.天宁区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是？（）A.街道党工委B.社区居委会C.网格员D.区网格化服务管理中心答案：C（网格员发现需多部门协同解决的问题时，通过平台“吹哨”，触发部门响应）12.网格员在采集流动人口信息时，应重点核实的内容不包括？（）A.身份证号码B.现居住地址C.工作单位及联系方式D.婚姻状况答案：D（流动人口信息采集以居住、就业等动态信息为主，婚姻状况非必要项）13.天宁区某老旧小区因下水道堵塞引发居民投诉，网格员处理该事件的正确流程是？（）①现场查看堵塞情况②联系市政部门维修③通过平台上报并跟踪④反馈处理结果给居民A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：B（先核实情况，再上报平台触发处理，跟进后反馈居民）14.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是？（）A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实时数据、实时更新、实时反馈C.实际需求、实际困难、实际问题D.实体网格、实心服务、实效管理答案：A（“一标三实”是基层治理基础工程，指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）15.针对网格内独居老人的服务，天宁区推行的“一键呼叫”系统应连接至？（）A.网格员手机B.社区居委会固定电话C.110报警平台D.区养老服务中心答案：A（系统直接连接网格员，确保第一时间响应老人紧急需求）16.网格员在宣传“常州市居民医保参保政策”时，错误的做法是？（）A.针对不同群体（如老年人、儿童）制作简化版宣传资料B.在网格微信群转发官方政策原文C.对咨询居民说“具体细节问社区就行”D.联合社区工作人员开展入户讲解答案：C（网格员需主动解答政策，或引导至具体办理窗口，不可推诿）17.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应重点记录的信息不包括？（）A.犬主姓名及联系方式B.儿童受伤程度及就医情况C.犬只是否接种疫苗D.儿童家庭经济状况答案：D（需记录事件关键信息，家庭经济状况与事件处理无直接关联）18.天宁区网格员使用的“智慧网格”APP中，“事件上报”模块需填写的必填项是？（）①事件地点②事件类型③处理建议④现场照片A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：B（处理建议为选填项，地点、类型、照片为必填以定位问题）19.网格员在处理居民反映的“楼道堆物”问题时，首先应？（）A.直接清理堆物B.联系物业强制清除C.张贴整改通知并入户沟通D.上报城管部门执法答案：C（需先与居民沟通，争取自行整改，避免激化矛盾）20.根据天宁区网格划分标准，城市社区网格的覆盖户数原则上不超过？（）A.200户B.300户C.400户D.500户答案：D（天宁区规定城市网格覆盖300-500户，农村网格覆盖100-300户）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.天宁区网格员的“六大职责”包括以下哪些？（）A.信息采集上报B.安全隐患排查C.矛盾纠纷调解D.经济指标考核答案：ABC（“六大职责”为信息采集、社情收集、安全排查、矛盾调解、服务代办、政策宣传）2.网格员在与居民沟通时，应避免的行为有？（）A.使用方言拉近距离B.随意承诺无法实现的事项C.泄露居民个人信息D.耐心倾听后再回应答案：BC（沟通需诚信，保护隐私，方言可灵活使用，耐心倾听是正确做法）3.天宁区“网格+物业”协同机制的主要内容包括？（）A.网格员参与物业项目招投标B.定期召开网格与物业联席会议C.物业将小区问题同步至网格平台D.网格员监督物业服务质量答案：BCD（网格员与物业是协作关系，不参与招投标等经营性活动）4.网格内发生火灾事故时，网格员的应急处置措施包括？（）A.立即疏散附近居民B.使用灭火器参与初期灭火C.拨打119并说明准确位置D.记录现场情况并上报答案：ABCD（需兼顾人员安全、初期处置、信息上报）5.网格员在采集出租屋信息时，需核实的内容有？（）A.出租屋产权人信息B.承租人身份证及联系方式C.房屋消防设施是否齐全D.租金金额答案：ABC（租金金额非必要采集信息，重点是安全与人员信息）6.天宁区推进的“网格议事会”制度中，参与主体包括？（）A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.人大代表（驻网格）答案：ABCD（议事会旨在多元协商，涵盖各类相关主体）7.网格员在处理“12345热线”转办件时，需做到？（）A.在规定时限内办结B.回复前与反映人核实情况C.对无法解决的问题说明原因D.直接将问题转交社区处理答案：ABC（需全程跟进，不可简单转交）8.网格内重点人员（如刑满释放人员）服务管理中，网格员的职责是？（）A.定期走访了解生活困难B.协助落实帮扶政策C.监控其日常行为细节D.发现异常及时上报答案：ABD（网格员负责服务与动态掌握，监控属专业部门职责）9.天宁区“智慧网格”平台的功能模块包括？（）A.事件上报与流转B.人口信息动态管理C.网格数据统计分析D.居民电子健康档案答案：ABC（健康档案属医疗系统，平台侧重治理类数据）10.网格员在开展“反诈宣传”时，可采取的有效方式有？（）A.在网格微信群转发真实案例B.联合民警开展入户讲解C.制作“反诈口诀”张贴在楼道D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC（签署承诺书非必要，宣传以教育引导为主）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.网格内发生群体性事件时，网格员应立即前往现场并尝试单独平息。（）答案：×（应第一时间上报并配合相关部门处置，避免激化矛盾）3.天宁区所有网格均需设置“网格服务站”作为固定办公场所。（）答案：×（根据实际需求设置，部分区域可依托社区服务中心）4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（无执法权，需上报公安或城管部门处理）5.网格内空巢老人申请居家养老服务，网格员可协助填写申请表并代办提交。（）答案：√（服务代办是网格员职责之一）6.网格员巡查时发现窨井盖缺失，只需在笔记本记录，无需立即上报。（）答案：×（需立即上报并设置临时警示标志）7.天宁区网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，但不影响岗位调整。（）答案：×（考核结果作为岗位调整、评优评先的重要依据）8.网格员可以在非工作时间拒绝接听居民求助电话。（）答案：×（需保持通讯畅通，紧急情况应及时响应）9.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决，无需介入调解。（）答案：×（网格员可参与初期调解，协助双方沟通）10.天宁区“网格日志”需每日记录，内容包括巡查情况、处理事件、居民诉求等。（）答案：√（日志是工作留痕和问题追踪的重要依据）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：天宁区茶山街道某网格内，居民王女士反映：“楼下张大爷家的阳台种了很多花草，浇水时经常漏到我家阳台，墙面都发霉了，沟通多次没解决。”网格员小李上门走访，张大爷称：“我养花是爱好，漏点水难免，她太计较。”王女士情绪激动，要求张大爷拆除花架。问题：如果你是网格员小李，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤。答案：1.现场核实：查看张大爷家阳台花草摆放、排水情况，王女士家墙面发霉程度，确认漏水因果关系。2.分别沟通：与张大爷共情其养花爱好，说明漏水对邻居生活的影响，强调邻里和谐的重要性；与王女士安抚情绪，肯定其维护权益的合理性，建议理性解决。3.提出方案：协商张大爷调整花架位置、加装接水托盘或设置挡水板，减少漏水；王女士可协助监督改进效果。4.签订协议：若双方达成一致，签署简单的书面约定（如整改期限、维护责任），留存备案。5.跟踪回访：3-5日后复查整改情况，确保问题彻底解决，避免矛盾反复。案例2：凌晨2点，天宁区青龙街道某网格内，网格员小赵通过“智慧网格”平台收到预警：某出租屋内燃气浓度超标。小赵立即联系该房屋承租人，但电话无人接听。问题：小赵应如何处置？需注意哪些要点？答案：处置步骤：1.立即上报：通过平台同步通知街道应急管理部门、燃气公司、辖区派出所。2.现场核实：携带便携式燃气检测仪赶赴现场，确认是否有燃气泄漏（如闻到异味、检测仪报警）。3.紧急处置：若确认泄漏，在安全距离外疏散周边居民，禁止使用明火或电器（如开灯、打电话），等待燃气公司专业人员关闭阀门。4.联系房东：通过平台调取房屋信息，联系房东获取备用钥匙，配合警方或燃气公司入户检查（需确保程序合法，有第三方在场）。5.后续跟进：处置完成后，记录事件全过程，向居民通报情况；提醒承租人及房东定期检查